Nepravedno odbijena žalba - MostBet (ID naloga: 137268851) - Problem sa dokazom adrese

Zdravo Casino Guru zajednici i moderatorskom timu,

Pišem ovu objavu kako bih zatražio ručno ponovno ispitivanje moje nedavno odbijene žalbe u vezi sa MostBet-om (ID naloga: 137268851).

**Rezime problema:**

Zatražio sam isplatu 2.000 egipatskih funti 13. jula 2026. godine. MostBet je to označio kao „Plaćeno", ali sredstva nikada nisu stigla u moj elektronski novčanik.

**Zašto je odbijanje neopravdano:**

1. Moja žalba je zatvorena zbog odbijanja zahteva za „dokaz o adresi / izvod iz banke" jer izvodi elektronskog novčanika u Egiptu (kao što je Etisalat Cash) ne prikazuju kućne adrese u zaglavljima izvoda.

2. **Važan kontekst:** Kazino Guru mi je uspešno pomogao da rešim više sličnih problema sa neplaćanjem u prošlosti koristeći potpuno iste izvode iz elektronskog novčanika i dokaze o identitetu, bez ikakvog traženja dodatnog dokaza o adresi!

**Priloženi dokazi:**

* Snimak ekrana zahteva za isplatu 2.000 EGP na MostBet-u sa oznakom „Plaćeno".

* Snimak ekrana razloga odbijanja od strane Casino Guru-a.

* Kompletan video snimak uživo (snimljen preko sekundarnog telefona) koji dokazuje moje stvarno stanje na elektronskom novčaniku i kompletnu istoriju transakcija, pokazujući da 2.000 egipatskih funti nikada nije primljeno.

Ljubazno molim višeg menadžera ili moderatora da pregleda ovaj slučaj. Ovo je jasno pitanje finansijskog neplaćanja i ja sam dostavio neosporne video dokaze.

Hvala vam na intervenciji.

https://drive.google.com/file/d/1dFKLXiUAHvmA2Pj3VJ7m3z45uzoUSigB/viev?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1TBkukEYm2BduZ8PlvFvA4nrTOOVvBJpe/viev?usp=drivesdk

Zdravo,

Hvala vam na vašoj objavi.

Verujem da je moguće da postoji nesporazum u vezi sa svrhom ovog foruma.

Ovaj forum nije kanal za žalbe koje je već ispitao i zatvorio naš Tim za rešavanje žalbi. Moderatori foruma stoga nisu u mogućnosti da ručno ponovo otvore ili ponovo procene ishod istrage.

Prema konačnom rezimeu vaše žalbe, slučaj je odbijen jer izvod iz banke koji ste dostavili nije mogao biti prihvaćen u svrhu verifikacije, jer nije sadržao vašu punu adresu i njegova autentičnost nije mogla biti potvrđena.

Ako smatrate da je odluka bila pogrešna, odgovarajući sledeći korak ostaje onaj koji je već naveden u zaključku vaše žalbe: direktno kontaktiranje organa za licenciranje.

Iz tog razloga, bojim se da nema ništa dalje što se može pregledati putem foruma.

Draga Radka i time MostBet,

MostBet je u svom odgovoru na recenziju tvrdio da imaju zvaničnu potvrdu o transakciji koja potvrđuje da je uplata poslata.

Ako je MostBet uspešno obradio transfer, ljubazno ih molim da mi dostave zvanični referentni broj transakcije plaćanja (**RRN / ARN**) ili da mi pošalju potvrdu na registrovanu imejl adresu.

Moj lokalni provajder elektronskog novčanika (Vodafone/Etisalat Cash) strogo zahteva ovaj **RRN / ARN referentni broj** da bi pratio nestala sredstva. Bez ovog broja, ne mogu da lociraju uplatu na svom sistemu.

Molim vas, navedite ARN/RRN broj kako bih mogao direktno da ga odnesem svom dobavljaču novčanika radi provere i rešavanja ovog problema jednom za svagda.

Zdravo, iz moje perspektive i na osnovu onoga što je objašnjeno u žalbi, radi se o nezavršenom KYC-u, koji se obično obavlja pre plaćanja. Dozvolite mi da rezimiram: „Prema konačnom rezimeu vaše žalbe, slučaj je odbijen jer izvod iz banke koji ste dostavili nije mogao biti prihvaćen u svrhu verifikacije."

Bojim se da je to bila priroda žalbe.

Zdravo Radka,

Samo da pojasnim: Moj nalog NIJE zatvoren i mogu se normalno prijaviti.

Glavni problem je što MostBet tvrdi da su uspešno obradili i isplatili moju isplatu na moj lokalni egipatski elektronski novčanik, ali sredstva nikada nisu stigla na moj račun.

Odbijaju da mi dostave lokalnu potvrdu o transakciji, RRN ili dokaz o transferu kako bih to mogao da proverim kod svog dobavljača novčanika.

Ljubazno vas molim da ova tema ostane aktivna kako bi se od MostBet-a moglo zatražiti da dostavi važeći referentni broj transfera (RRN/ARN) radi rešavanja ovog spora oko plaćanja.

Zdravo, hvala na informacijama. Samo da razjasnim: Ova tema će ostati aktivna jer je javni forum; međutim, sa naše strane ne može se sprovesti nikakva istraga niti napredak.

Pokušavao sam da kažem da je za medijatore stvar zatvorena. Sugerisano vam je da se obratite organu za licenciranje. Jeste li primetili, molim vas?

Žalba je ovde 👈

Zdravo Radka,

Da, primetio sam i već sam kontaktirao organ za licenciranje (Curaçao Gaming Authority - CGA) kao što je predloženo.

Međutim, CGA mi je zvanično odgovorila sledećom izjavom:

„CGA nije ovlašćena da posreduje ili rešava pojedinačne sporove između igrača i operatera igara."

Regulator je zvanično odbio da posreduje u pojedinačnim žalbama i izjavio da se ne bavi finansijskim sporovima između igrača i kazina.

Pošto mi je Casino Guru rekao da odem u CGA, a CGA je zvanično odbila da interveniše i vratila igrače na nezavisno rešavanje sporova, Casino Guru je bukvalno jedino mesto koje je preostalo da se ovo reši.

Već sam poslao zvanični snimak ekrana iz imejla od CGA na complaints@casino.guru .

Možete li, molim vas, proslediti ovo odbijanje CGA posrednicima za žalbe kako bi mogli ponovo razmotriti ručno ponovno otvaranje žalbe?

Zdravo, razumem vaš stav, ali ne postoji način da odgovorimo na odbijanje licencirajućeg organa. Najbolje što ste mogli da uradite jeste da to podelite na forumu i sa posrednikom. Ne možemo ponovo pokušati sa naše strane ako CGA odbije da istraži. Nažalost, ništa se nije promenilo sa naše strane. Pokušali smo, ali ne možemo vam pomoći; izgleda da GCA misli isto.

Zaista mi je žao.