Osvojio sam džekpot (strana 2)

U redu 👌 Ali već sam zatražio ove istorije transakcija i isplata, kao i pravila za ovaj bonus, i nadao sam se da će vam ih i Supabet pružiti, pošto mi nisu ništa dali i nisu mi ništa razjasnili od 2. Mislim da su priterani u ćošak jer je sistem očigledno otkazao.

Nijedan bonus na svetu ne nudi okrete vredne 50 evra, a kamoli osnovni bonus od 150 evra — to je generalno standardno za sve.

Već sam poslao bezbroj imejlova tražeći evidenciju, i nisam dobio odgovor – neverovatno je.

Razgovor je uvek isti — niko ništa ne govori.

Vrsta nagrade: Dobitci su ostvareni od fiksnog velikog džekpota (2.000x) od licenciranog provajdera (Playtech) na opkladi od 20 evra, što je ukupno iznosilo 40.000 evra. Džekpotovi ne bi trebalo da podležu standardnim uslovima i odredbama bonusa.

Automatsko zadržavanje: Kazino je zadržao 25.000 evra, navodeći samo „maksimalnu isplatu" bez navođenja tačnog pravila u pisanoj formi.

Prikrivanje podataka: Kazino je ostao potpuno nem u korisničkoj podršci i blokirao je korisniku pristup istoriji transakcija, kršeći osnovno pravo korisnika na transparentnost.

Validacija transakcije: Dozvoljavanjem da dugme za okretanje funkcioniše i skidanjem 20 evra sa mog računa, server kazina je ugovorno potvrdio tu opkladu. Poništavanje rezultata samo zato što je ishod bio nepovoljan za kuću predstavlja neosnovano bogaćenje.

Pokušao/la sam da kontaktiram regulatorni organ u Anžuanu, ali oni ne odgovaraju na imejlove. Zbog toga se obraćam Kazino Guruu da javno proceni reputaciju ovog operatera. Zahtevam povraćaj mog dobitka ili, barem, poštenu ponudu za nagodbu koja odražava sistemsku grešku samog kazina.

Imam sve dokaze u snimcima ekrana (istorija igre koja prikazuje opklade od 20/50 evra, dobitke od 40.000 evra i stanje na računu) spremne da podelim sa vašim posrednikom čim to zatražim.

Hvala vam na pažnji i pomoći.

Hvala vam što ste sve ovo sastavili. Razumem zašto je nedostatak evidencije i jasnog pisanog objašnjenja frustrirajući, posebno kada je sporno 25.000 evra.

Vaš stav je sada jasan, tako da nema potrebe da stalno ponavljate iste informacije ovde. Pošto je vaša žalba već otvorena, molimo vas da direktno tamo dostavite sve snimke ekrana i prateće dokaze. To uključuje istoriju igara, ID-ove rundi i vremenske oznake, vašu prepisku sa kazinom i sve uslove koji su prikazani kada ste prihvatili bonus.

Naš tim za žalbe će morati da proceni koji su uslovi bonusa važili u to vreme, da li je pravilo o maksimalnoj isplati pokrivalo i ovaj konkretni džekpot i šta pokazuju kompletni zapisi igre i transakcija. Činjenica da je sistem prihvatio opkladu od 20 evra je svakako relevantna, ali sama po sebi ne dokazuje da je odbitak bio nevažeći.

Uradili ste pravu stvar time što ste sačuvali dokaze. Molimo vas da sada nastavite saradnju sa stručnjakom za žalbe i dodajte sve nove informacije žalbi, gde se slučaj može pravilno ispitati.

U redu, samo želim da razumem da li vam je Supabet pružio informacije i da mi nisu ništa poslali niti odgovorili — samo ćute.

Nedostatak obaveštenja u realnom vremenu: Ako sistem dozvoljava da se stanje (čak i bonus stanje) kladi na 20 ili 50 evra i potvrđuje ulazak u bonus rundu (Zadrži i okreni), nagrada koju generiše motor igre mora biti isplaćena u celosti. Ograničavanje fiksnog džekpota nakon što je legitimno osvojen potkopava sam koncept „džekpota" kako je reklamirano u igri. [ 1 ]

Želim da se zahvalim celom timu Casino Guru-a — i tebi, Jaroslave — mnogo. Ono što mi se dogodilo zaista me je pogodilo, čak i na psihološkom nivou. Godinama sam pokušavao i uvek sam verovao da ću jednog dana osvojiti nešto značajno — osvojiti džekpot — i retko se vidi da se sitna pravila koriste da ponište ovakav trenutak; to je depresivno. Svi smo smrtni; jednog dana nas više neće biti. Saosećam sa svim gubitnicima i pobednicima koji gube svoje vreme i posvećenost — a možda i iluziju da su srećni. To je sve što imam da kažem. Srdačan pozdrav.

Razumem šta misliš.

Što se tiče toga da li je Supabet već dostavio bilo kakve informacije našem timu, nemam pristup ovde na forumu internoj komunikaciji koja se odvija u okviru vaše žalbe. Ako kazino odgovori ili dostavi dokumenta, specijalista za žalbe koji se bavi vašim slučajem će ih tamo proceniti i shodno tome vas obavestiti.

Vaša poenta o tome da sistem prihvata opklade od 20 ili 50 evra i dozvoljava da se funkcija džekpota pokrene je svakako relevantna i trebalo bi je razmotriti kao deo slučaja. Istovremeno, Tim za žalbe i dalje mora da uporedi to sa tačnim uslovima bonusa koji su važili i evidencijom kazina pre nego što donese bilo kakav zaključak.

Već ste detaljno objasnili svoj stav i sačuvali dokaze, tako da nema mnogo više što treba da dodate ovde osim ako se ne desi nešto novo.

I hvala vam na lepim rečima. Razumem da je ova situacija bila veoma razočaravajuća za vas. Nadam se da će proces žalbe bar doneti jasno objašnjenje i pravednu procenu šta se dogodilo.

Jaroslava, možeš li molim te poslati poruku Karli i zamoliti je da mi odgovori na imejl sada kada joj se prosleđuje dalja obaveštenja? Hvala 🫂

Može li neko da odgovori na imejl koji sam poslao Karli iz Guru tima?

Dobro jutro. Da li je normalno da Karla iz vašeg tima ne odgovara na imejlove ili se ovo stalno ponavlja?

Zdravo, rekao bih da ona, kao primalac imejla, kao i osoba upoznata sa situacijom, odlučuje da li je odgovor u redu. U osnovi, to zavisi od konteksta i da li mogući odgovor sadrži nešto novo ili služi kao dodatak. Takođe bih rekao da bi trebalo da uzmemo u obzir razumno vreme. Na primer, u temi žalbi, rok za odgovor je 7 dana i dok je žalba aktivna, poenta je da se odgovor zadrži tamo kako bi sve bilo na jednom mestu i lako za praćenje. Moglo bi biti povezano.

Hvala vam. Prošlo je toliko dana otkako je problem sa Supabetom počeo, a nemogućnost pružanja podataka je nadrealna od 2.

Nema na čemu. Znam da je prošlo dosta vremena i da se sigurno osećate užasno. Neću vas lagati; postoji samo nekoliko medijatora dostupnih kada su otvorene žalbe, uključujući i dnevne zahteve za ponovno otvaranje, koji redovno prelaze hiljadu slučajeva zajedno.

Možda vam se čini da vas ne upoznajemo dovoljno. Usuđujem se reći da jesmo, ali je potrebno malo vremena da vam se pravilno javimo.

MT, hvala ti puno 🫂

Moje zadovoljstvo. 🙌