Pozdrav Djamil.
Kao što vidite, ovdje sam da vam pomognem.
U vašem slučaju: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , već smo istražili slučaj i na osnovu svih činjenica zaključili smo ga u vašu korist - kazino je dobio neke crne bodove i oduzeta mu je ocjena. Žao mi je, ali nemamo zakonsku moć kako da prisilimo kazino da vam plati.
Za svaki kazino regulatorni organi moraju povremeno provjeravati identitet igrača. U vašem slučaju niste uspjeli poslati kazinu dokaz o adresi i na osnovu toga vam nisu platili. Ovi propisi su obično sve stroži. Za RTG kazina to je malo drugačije jer većina RTG kazina nema licencu. Tako mogu napraviti neke iznimke kad vide da bi ih trebalo biti. Ali zašto ovaj kazino za vas ne želi napraviti jedan izuzetak, nejasno je.
Potpuno razumijem da bi vam u vašoj zemlji možda bilo teško dobiti engleski dokaz o adresi, ali ne biste trebali kriviti kazino da je njihova krivica. Ista situacija bi se mogla ponoviti i na to biste trebali biti spremni. Moj prijedlog je prevesti neki dokument na kazaški jezik na engleski; gdje je vaša puna adresa. Možda se dogovorite s prevodiocem jer ovaj dokument ne može biti prestar. Tako je, na primjer, telefonski račun ili nešto što dobijate svakog mjeseca savršen i možda se dogovorite s prevodiocem da biste mu platili neku smanjenu naknadu za opetovano prevođenje istog dokumenta. (ali razumijem da bi to moglo biti nemoguće ako ne postoji takav dokument)
Iz komunikacije LCB-a: Pitate ih za ADR u kockarnici, a mislili ste vjerovatno na regulatora. Oni su odgovorili "Curacao", a vi ste pisali MGA (Malta) . Međutim, ovaj kazino posluje bez licence, ali oni imaju sistem za prigovore:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Još uvijek imate dva načina kako dobiti svoj dobitak.
1. prevedite neke od svojih dokumenata s punom adresom ili napravite spor i istaknite da (i trebate im dati dobar primjer) da je drugi RTG kazino već prihvatio dokumente koje ste prije poslali. Takođe napišite da imate problema s dobivanjem onoga što vas je kazino tražio jer su u vašoj zemlji svi vladini dokumenti bez adrese.
Druga opcija može biti dogovor s kasinom da ćete otići kod javnog bilježnika u vašoj zemlji i dati izjavu na engleskom jeziku da živite na ovoj adresi, pokazati notaru dokaze i dati javnobilježničku izjavu na engleskom da je ovo vaša prava adresa .
Što se tiče kupona:
Kazino ima ovo pravilo:
14. Imajte na umu da će bilo koji bonus bez depozita imati maksimalni iznos od 5x dodijeljenog iznosa bonusa (osim ako nije drugačije naznačeno), npr. 100 $ bonusa - maks. isplata će iznositi 500 USD. Ne mogu se praviti izuzeci ako se pogodi Random Jackpot. Pravilo će se poništiti tek nakon što stanje kupca dosegne ispod 1 USD.
Dobitak koji ste spomenuli je iz besplatne runde. Možda je kazino ovo pravilo primijenio softverski.
Svejedno, za vas važnije pravilo:
25. Igrači iz sljedećih zemalja ne ispunjavaju uslove za bilo kakve bonuse: Albanija, Armenija, Azerbejdžan, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Brazil, Bugarska, Njemačka, Mađarska, Indonezija, Kazahstan , Kirgistan, Litvanija, Sjeverna Makedonija, Malezija, Mauricijus, Moldavija , Crna Gora, Poljska, Rumunjska, Rusija, Slovačka, Slovenija, Tadžikistan, Tajland, Turska, Turkmenistan, Ukrajina, Ujedinjeno Kraljevstvo, Uzbekistan.
Pa ipak, izgleda da bi, ako žele, mogli biti u mogućnosti otkazati sve vaše bonus dobitke na osnovu ovog pravila.