Novac je sada stigao, sada sam zatražio još jedno povlačenje da vidim da li uvek traje ovoliko ili je to bila samo greška prošli put. Ako ponovo potraje ovako dugo, kazino nažalost nije opcija. U 2025. mogu da razumem svakog igrača koji ne želi da čeka 5 dana na svoj novac. Obaveštavaću vas.
Odlično, pa barem neke dobre vesti. Zanima me koliko će trajati sledeće povlačenje, pa ću sačekati vaše ažuriranje. Nadam se da će biti pozitivnije.☘
Dragi Kingeckrim,
Kao što smo ranije spomenuli, brzina povlačenja može zavisiti i od vašeg sistema plaćanja. Međutim, naš sajt nudi širok izbor načina plaćanja, omogućavajući vam da izaberete onaj koji vam najviše odgovara. Na primer, novčanici za kriptovalute obično obrađuju transakcije brže u poređenju sa drugim načinima plaćanja.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa nalogom, podelite svoju punu adresu e-pošte kako bismo mogli da pružimo detaljniji odgovor.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
Pa, činjenica je da između svakog pojedinačnog procesa prođe neverovatno mnogo vremena. Postoje kazina koja obrađuju ili šalju isplatu u roku od nekoliko minuta nakon što je zatraženo povlačenje. Nažalost, ne mogu da potvrdim ovo u vašem kazinu. Možda je to za druge ljude u redu, ali za mene je to kriterijum isključenja.
Srdačan pozdrav
Dragi Kingeckrim,
Razumemo da su brza povlačenja važan faktor za mnoge igrače. Iako uvek nastojimo da zahteve obradimo što je brže moguće, vreme obrade može da varira u zavisnosti od izabranog načina plaćanja. Sredstva obično brzo stižu na račune naših igrača. Međutim, može doći do povremenih kratkih kašnjenja, na primer, na strani provajdera plaćanja, a ovaj faktor je van naše kontrole. Neke metode, poput novčanika za kriptovalute, obično nude brže transakcije.
Cenimo vaše povratne informacije i nastavićemo da radimo na optimizaciji naših procesa. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Plangames kazino
Dragi tim gurua kazina,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv PlanGames kazina zbog ponovljenih i neopravdanih smanjenja stanja na mom računu, uprkos poštovanju svih pravila o bonusima navedenih u njihovim Uslovima i odredbama. Mere koje je preduzeo kazino su proizvoljne, u suprotnosti sa pisanim uslovima i pokazuju nedostatak transparentnosti i fer-pleja.
---
📆 Hronologija događaja:
30. juna 2025. godine, uplatio sam 46 evra preko MiFinity-ja.
Nakon depozita, prvo sam aktivirao besplatne okrete od menadžera, a zatim 40 besplatnih okretaja iz bonusa od ponedeljka.
Nisam koristio svoj depozit za igranje u ovom trenutku — samo besplatne okrete.
Osvojio sam približno 130 evra od besplatnih okretaja i u potpunosti ispunio uslov klađenja od 40 puta.
---
✅ Prvo podešavanje stanja:
PlanGames je primenio svoje pravilo o uslovima i odredbama (Odeljak 4.2) koje navodi da je maksimalni dobitak od besplatnih okretaja bez depozita 100 €.
→ Moj saldo je smanjen na 100 evra, i iako se nisam slagao (posebno zato što je moj pravi depozit ignorisan), prihvatio sam ovu korekciju i nastavio dalje.
---
🎮 Fer-plej nakon prilagođavanja:
Koristeći prilagođeni saldo od 100 evra, nastavio sam da igram fer i povećao sam svoj saldo na oko 800 evra.
U ovom trenutku, u potpunosti sam ispunio uslove bonusa i 100 evra je sada bio čist, važeći novac — više nije bio povezan sa bonusom besplatnih okretaja.
---
❌ Drugo neopravdano smanjenje:
PlanGejms mi je potom ponovo smanjio stanje na 100 evra, tvrdeći da sam trebalo da podignem i ponovo uplatim tih 100 evra pre nego što nastavim da igram.
Ovo apsolutno nije nigde navedeno u Uslovima i odredbama.
Odeljak 4.2 se odnosi na „maksimalni dobitak od besplatnih okretaja", a ne na „maksimalnu isplatu"
Ne postoji pravilo o primoravanju na povlačenje i ponovno deponovanje prilagođenog iznosa
Ravnoteža je već bila podešena — igrao sam sa čistim listom
Takođe sam više puta kontaktirao ćaskanje uživo i niko me nikada nije obavestio o takvom pravilu.
---
⚖️ Pravni koraci i prava potrošača:
Pokriven sam osiguranjem za pravne troškove (Rechtsschutzversicherung) i sada se pripremam za pravni postupak.
Ukoliko se moj zakoniti saldo (zarađen nakon korekcije od 100 evra) ne vrati u roku od 24 sata, ja ću:
1. Podnesite zvaničnu pravnu tužbu zbog kršenja ugovora, uključujući kamatu i troškove
2. Objavite moje iskustvo javno na Trustpilot-u, AskGamblers-u i drugim platformama
3. Obavestite nadležni organ za licenciranje u zavisnosti od nadležnosti kazina
---
📝 Moj zahtev:
Ljubazno molim PlanGames:
Vraća mi legitimno zarađeni saldo nakon korekcije od 100 evra
Razmatra slučaj potpuno transparentno, na osnovu sopstvenih uslova i odredbi
Daje pisano i obrazloženo objašnjenje, sa direktnim pozivanjem na tačnu klauzulu o uslovima i odredbama, ako moj zahtev bude odbijen
Spreman sam da po potrebi delim snimke ekrana, evidenciju transakcija, transkripte ćaskanja i istoriju igre.
Zdravo, vidim da ste napravili značajna poboljšanja koristeći ChatGPT.
U suštini, složenost teksta od samog početka zamagljuje glavni problem. Ali ne brinite, pomoći ću vam da pratite potrebne korake:
Pratite tok rada za žalbe ovde u Casino Guru-u počevši od ovih uputstava:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
zatim nastavite sa slanjem zahteva u skladu sa tim: https://casino.guru/complaints/create 👈
Moj savet? Možda bi bilo korisno da ostavimo po strani aspekte potražnje i pravne aspekte, kao i sva pitanja prava potrošača, jer mi nismo pravni stručnjaci.
Umesto toga, fokusirajte se na pružanje jasnog i jednostavnog opisa problema; konkretni uslovi i detalji bonusa bi bili mnogo efikasniji.
Tada će vam biti direktno dodeljen vaš savetnik za žalbe.
Ne oklevajte da pitate ako vam nešto treba.
Rešeno je i iznos je vraćen
Razumem... Takva izjava ipak nije bila neophodna 😀. Drago mi je što je brzo rešeno. Hvala na obaveštenju.
Hvala! To je dobra stvar, Kazino Guru. To je teg protiv nepravednih odluka koje donose kazina.
Trudimo se najbolje što možemo. Ipak, hvala vam puno na lepim rečima! Javite nam ako se ikada nađete u teškoj situaciji ili jednostavno želite da razgovaramo. 🙂
Dragi Altenhofeugen15,
Hvala vam što ste nas kontaktirali! Pažljivo smo pregledali vaš slučaj i želeli bismo da vam pružimo potpun odgovor kako bismo razjasnili eventualne nesporazume.
Prema našem sistemu, 30. juna 2025. u 10:39:04 UTC, dobili ste 50 besplatnih okretaja kao deo promocije LP – Bonus za podršku lojalnosti – Elvis Frog Trueways. Završili ste klađenje ovih okretaja 30. juna 2025. u 11:28:47 UTC, sa ukupnim dobicima od 6,86 €. Ovaj iznos je uplaćen na vaš račun istog dana, a ispunili ste uslov klađenja za ove dobitke 30. juna 2025. u 15:21:54 UTC.
U međuvremenu, 30. juna 2025. u 11:23:12 UTC, uplatili ste depozit od 46,25 €.
Želeli bismo da istaknemo da, kao što je navedeno u odeljku 4.2 naših Uslova i odredbi za bonus:
„Maksimalni dobitak od besplatnih okretaja bez depozita je 100 evra ili ekvivalent u valuti igrača."
Pošto su vaši dobici premašili ovaj limit, a depozit je izvršen tokom perioda klađenja za bonus, uplaćena sredstva su greškom uključena u odbitak. Kao rezultat toga, sa vašeg računa je odbijeno ukupno 722,34 evra, uključujući i bonus dobitke i vaš depozit.
Nakon što ste kontaktirali naš tim za tehničku podršku, situacija je ponovo temeljno proverena i prosleđena nadležnom odeljenju na dalju istragu. Obavešteni ste o ovom koraku.
Nakon odluke administracije, 04.07.2025. u 08:11:39 UTC, pun iznos od 722,34 €, koji je prethodno odbijen, vraćen je na vaš račun.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Međutim, želimo da naglasimo da poslujemo strogo u skladu sa utvrđenim Uslovima i odredbama. U ovom slučaju, napravljen je izuzetak zbog pogrešnog uključivanja vašeg depozita u odbitak i kao priznanje vašeg statusa aktivnog igrača.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Zapamtite, uvek smo tu da vam pomognemo – 24/7 putem ćaskanja uživo ili putem e-pošte na .
Srdačan pozdrav,
Kazino Plangejms
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
