Prevara na ExciteWin.com, ignorisali su moje samoisključenje i iskoristili predatorske bonuse kao oružje

Poštovani timu za usklađenost sa zakonom Casino Guru i zajednici,

Želim da vas upozorim na ExciteWin.com (NovaForge Ltd).

ExciteWin.com me je prevario za 21.350 evra tako što je iskoristio štetu od kockanja kao oružje ignorišući moj zahtev za trajno samoisključenje (umesto toga, dodali su mi 1000 evra da igram više i poželeli su mi sreću u igrama) i lagali o svojoj licenci. CasinoGuru kaže da je ovaj kazino „veoma pouzdan" (8,8/10). Ovo je potpuna prevara. Bilo je razočaravajuće što je CasinoGuru odbio da obradi moju žalbu.

Aktivna žalba koju je na vašoj platformi objavio nemački igrač (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ) dokazuje da je moje iskustvo deo proračunatog, tekućeg kriminalnog mehanizma osmišljenog da eksploatiše ranjive, samoisključene potrošače.

Evo neosporne, dokumentovane stvarnosti predatorskih operacija kompanije ExciteWin:

1. Sabotiranje samoisključivanja i zloupotreba eksplicitnog marketinga

Zatražio sam trajno samoisključenje zbog štete od kockanja i prevare, zahtevajući trajno zatvaranje mog naloga i naloga za sestrinske kazina. ExciteWin laže do danas, tvrdeći da nikada nisu primili moj prvi zahtev, ali moj originalni sirovi imejl fajl sa serverskim pečatom (.eml) dokazuje da je imejl uspešno slat sa mog Gmail-a. Njihov dobavljač podrške, Zendesk, pismeno je potvrdio da su svi logovi dolazne komunikacije i sistemi za tikete pod apsolutnom kontrolom kazina. Uspešno su primili moj zahtev za zatvaranje naloga, ali su ga ignorisali i dalje lažu „nismo ga primili", čak i ZenDesk kaže da je poslat (podršci kazina). Godinama kasnije, njihova bezbednost je toliko zakazala da sam se i dalje mogao ponovo prijaviti na ovaj trajno zatvoreni profil 2026. godine.

2. Odbijanje zahteva za zatvaranje naloga: Dodali su 1000 evra da igraju više i poželeli sreću u igrama

Dana 24. septembra, zvanično sam zahtevao trenutno zatvaranje mog naloga. Umesto da zatvore moj profil kako je to propisano zakonom, podrška kompanije ExciteWin je potpuno odbila moj zahtev. Poslali su zlonamerni odgovor želeći mi „sreću" u igrama i odmah su mi ubrizgali predatorski VIP bonus od 1.000 evra na nalog. Namerno su odbili da mi zatvore nalog uprkos mom izričitom zahtevu. Umesto toga, iskoristili su ovaj bonus kao oružje da bi iskoristili moju ranjivost, izazvali masovni recidiv i primorali me da nastavim da uplaćujem depozite pod ekstremnim psihološkim pritiskom dok se svaki cent ne iscrpi.

3. Falsifikovani uslovi za klađenje i krađa čistog novca

ExciteWin je potpuno manipulisao mojim profilom. Kada sam pokušao da podignem čak i nekoliko hiljadu evra, pisalo je da moram da uložim preko 23 hiljade, iako sam na početku izabrao bez bonusa. Podrška mi nije pomogla u vezi sa ovim.

4. Laž o lažnoj estonskoj (EMTA) licenci i odgovor Veronike Fric sa CasinoGuru-a

Ovaj operater je ciljao finske potrošače koristeći obmanjujuće banere koji prikazuju estonsku (EMTA) licencu, lažno predstavljajući zaštitu EU. Obratio sam se Estonskom poreskom i carinskom odboru (EMTA) i oni su potvrdili da ovaj operater ima problema sa prikazivanjem licence. EMTA ih je sada uklonila sa zvanične EMTA liste kazina. Veronika Fric, guru kazina, odbila je moj slučaj i odbila da obradi žalbu, jednostavno tvrdeći da je prošlo previše vremena, iako je i dalje važeće prema zakonu EU (3 godine) i da ovde imam sve imejlove i .eml sirove datoteke.

5. Aktivno pranje novca preko mylunchkit.com nakon zabrane Zimpler-a (2026)

Njihova obmanjujuća infrastruktura se raspada. Krajem leta 2026. godine, švedski provajder plaćanja Zimpler ukinuo je svoje usluge i prekinuo saradnju sa ExciteWin-om zbog ozbiljnih kršenja propisa. Da bi izazvali paniku prilikom usmeravanja depozita i zaobišli bankarske blokade nakon odlaska Zimpler-a, ExciteWin je pribegao očiglednom finansijskom kriminalu. Danas sprovode pranje transakcija (prevara sa kodom trgovačke kategorije), usmeravajući depozite preko obmanjujućeg domena za e-trgovinu pod nazivom https://mylunchkit.com kako bi prevarili banke, pokrećući regulisane API šine za otvoreno bankarstvo putem Yapily Connect UAB. Yapily sada istražuje ovo.

6. Supresija podataka, korporativna tišina i spam bez mogućnosti odjave

Rukovodstvo kompanije ExciteWin potiskuje moje zakonske GDPR podatke i odbija da odgovori. Bili su potpuno nemi na moje žalbe. CasinoMeister je pokušao da reši slučaj 2024. godine, ali ni oni nisu odgovorili na njih. Tokom maja i juna 2026. godine, ExciteWin me je ciljao agresivnim e-mail marketingom - potpuno izostavljajući zakonski obaveznu opciju za odjavu, čak je i nalog bio zatvoren. Anjouan Gaming Authority je takođe potpuna prevara, čak ni ne odgovaraju (Trustpilot.com je pun sličnih priča o njima).

Zaključak:

Kako operater koji koristi predatorske VIP zamke, lažne URL-ove poput mylunchkit.com za pranje novca nakon zabrane Zimplera i ignoriše samoisključenja može imati značku „Veoma pouzdan"? Zahtevam da vaš tim za usklađenost pregleda ovaj aktivni otisak zajedno sa aktuelnom nemačkom žalbom i odmah snizi rejting ovog prevarantskog operatera. Čak ni bez licence ! Ovakvo ponašanje je nezakonito i protiv svih standarda odgovornog igranja.

Srdačan pozdrav,

Uništeni i izdani potrošač

(Finska)

Ponuda bonusa od 1.000 evra nakon eksplicitnog prijavljivanja štete od kockanja i zahteva za trajno samoisključenje predstavljala bi ozbiljnu zabrinutost. Ovde su važni tačna formulacija i vremenski okvir.

Pominjete raniji zahtev, pokušaj rešavanja problema 2024. godine i pristup nalogu 2026. godine. Da li je zahtev za zatvaranje od 24. septembra podnet ove godine ili ranije? Nakon što ste ponovo dobili pristup 2026. godine, da li ste zaista mogli da uplatite i igrate, ili ste se samo mogli prijaviti?

Što se tiče odbijanja koje opisujete, Casino Guru ne obrađuje slučajeve starije od godinu dana. To je ograničenje naše usluge za žalbe, a ne određivanje bilo kakvog zakonskog roka ili prava koja možda imate. Mi nismo sud ili advokatska kancelarija.

Naš indeks bezbednosti odražava nekoliko faktora, uključujući rezultate žalbi i veličinu i uslove kazina. To nije garancija da će svaki igrač imati iskustvo bez problema. Žalba drugog igrača takođe mora biti procenjena na osnovu njenih zasebnih dokaza.

Navodi o licenciranju i usmeravanju plaćanja zahtevali bi potkrepljujuće nalaze od nadležnih organa ili dobavljača pre nego što bismo ih mogli tretirati kao utvrđene činjenice. Slobodno delite njihove pisane odgovore sa skrivenim ličnim podacima.

Najvažnije je da, ako vam kockanje i dalje nanosi štetu, izbegavajte dalje depozite i razmotrite nezavisne alate za blokiranje i podršku uz vaše zahteve za zatvaranje.

Dragi Jaroslave,

Hvala vam na odgovoru. Evo tačnih činjenica i pojašnjenja u vezi sa vremenskim rokom, pristupom nalogu i načinom na koji Casino Guru može lako da proveri moje regulatorne navode koristeći javne izvore:

Vremenski okvir (zahtev od 24. septembra):

Zahtev za trajno samoisključenje podnet je 24. septembra 2023. u 19:27 na njihov zvanični imejl za podršku. ExciteWin ga je tada potpuno ignorisao, ali mi je odgovorio dodavanjem bonusa od 1.000 evra sa željama za „sreću" i ostavio moj nalog otvoren (imajte na umu da mi njihov ćaskanje uživo nije dodalo nikakva ograničenja, čak ni kada sam želeo ograničenje depozita, a nisu imali nikakve alate za samostalno zaključavanje). CasinoMeister je pokušao da arbitrira ovo 2024. godine, ali ih je operater potpuno ignorisao. Ovaj kazino sada ostaje potpuno nem prema meni. Na primer, pitao sam ih zašto mi i dalje šalju marketinške poruke u 2026. godini sa mojim ličnim podacima (a te poruke nisu partnerske poruke, već dolaze direktno iz kazina bez dugmadi za odjavu, što je nezakonito u imejl marketingu). Svaki pouzdan operater bi odgovorio i preuzeo odgovornost. Takođe, CasinoGuru je video sve te poruke koje sam poslao, uključujući te marketinške poruke i moju originalnu .eml RAW datoteku mog zahteva za zatvaranje naloga.

Pristup nalogu za 2026. godinu:

Nakon što sam primio agresivne marketinške imejlove u maju i junu 2026. godine, otišao sam da proverim status svog profila. Godinama nakon mog trajnog samoisključenja, bio sam u potpunosti u mogućnosti da se ponovo prijavim na svoj nalog 2026. godine putem Zimplera, koji koristi moj lični identifikacioni broj putem prijave na bankovni račun. Nalog je bio aktivan, kapije za depozit su bile potpuno otvorene i bio sam u potpunosti u mogućnosti da izvršim depozit i igram. Nisam dalje uplaćivao depozit, ali mi je platforma aktivno dozvolila tehničku opciju da to uradim, dokazujući da je njihov sistem trajnog samoisključenja potpuni neuspeh. Zatim, krajem leta 2026. godine, Zimpler je uklonio svoje usluge plaćanja sa ExciteWin.com i danas postoji opcija bankarstva Yapily, koja lažno obavlja plaćanja putem „mylunchkit.com". Takođe se možete sami prijaviti tamo i proveriti, mogu vam dati podatke o test nalogu.

Kako Casino Guru može odmah da proveri prevaru sa licenciranjem i plaćanjem:

Pomenuli ste da ove tvrdnje zahtevaju potkrepljujuće nalaze od strane vlasti. Međutim, tim za usklađenost može lako da ih proveri kao utvrđene činjenice već sada koristeći potpuno javne registre i testiranje uživo:

Fantomska licenca: Ako trenutno posetite veb-sajt ExciteWin-a, videćete da nemaju zvaničnu, proverljivu aktivnu licencu navedenu nigde na svojoj platformi. Čak ni ćaskanje uživo ne zna ništa o tome, traže da kontaktiraju podršku putem imejla, ali imejl za podršku ostaje potpuno tih za mene. Prema nekim veb-sajtovima, oni kažu da ExciteWin posluje pod Anžuanskom licencom, koja deluje kao potpuna regulatorna crna rupa i odbija da odgovori na bilo kakve međunarodne upite potrošača. Dobavljač Anžuanske licence mi takođe ne odgovara, a Trustpilot je pun sličnih iskustava.

Javno čišćenje EMTA: Estonski poreski i carinski odbor (EMTA) održava 100% javni registar licenciranih operatera. Svako može da pogleda ovu bazu podataka kako bi proverio da li je mreža operatera (Estolio Limited) potpuno uklonjena iz zvaničnog registra EMTA EU zbog propusta u objavljivanju licenci.

Raskid saradnje sa Zimplerom: Poznata je činjenica u industriji da je glavni švedski provajder plaćanja Zimpler potpuno prekinuo svoje usluge i prekinuo saradnju sa EksiteVinom krajem leta 2026. godine zbog ovih ozbiljnih kršenja propisa.

Maskiranje plaćanja uživo (mylunchkit.com): Tim Casino Guru-a može dokazati ovaj trag uživo u roku od nekoliko sekundi. Ako odmah odete na odeljak za depozite na ExciteWin-u i pokrenete lokalni bankovni transfer, videćete da se bezbedna veza i API evidencije ne registruju u kategoriji kockanja. Umesto toga, oni aktivno izvršavaju pranje transakcija maskirajući depozit putem lažnog domena za e-trgovinu pod nazivom https://mylunchkit.com kako bi prevarili evropske banke putem regulisanih API šina otvorenog bankarstva (Yapily Connect UAB).

Što se tiče Indeksa bezbednosti, ovo nije stvar u tome da igrač ima manji problem sa „bezproblemnim iskustvom". Operator koji aktivno prevaruje finansijske trgovce putem lažnih prodavnica za elektronsku trgovinu poput mylunchkit.com, a posluje bez vidljive licence na svom front-endu, predstavlja neposrednu pretnju po bezbednost potrošača. Oznaka „Veoma pouzdan" pod ovim živim uslovima je potpuno obmanjujuća. Kada bi operater delovao pošteno, i oni bi pravilno reagovali. (nije odgovorio čak ni CasinoMeister-u). Link: https://www.casinomeister.com/casino-complaints/summary-2024/ (Koristite CTRL + F i pronađite ExciteWin 24.06.2024, piše da nema odgovora od kazina. Slučaj je zatvoren, ali će biti objavljeno upozorenje CasinoMeister-a kako bi se igrači upozorili na probleme u ExciteWin-u.)

Sama činjenica da je ovaj kazino lagao na početku da igram pod estonskom licencom, što nije bilo istina. EMTA je predložila da se tužba pokrene pred sudom, ali šanse za uspeh su nula jer nisu evropski.

Zdravo, po mom mišljenju, odgovor na ovo prilično teoretsko pitanje leži u odgovoru koji sam vam dao ranije danas. Dozvolite mi da to na trenutak pojednostavim.

Ako Kodeks fer kockanja ne pokriva pitanje na koje se žalite, nećemo ga odobriti. Kao što je objašnjeno u drugim vodičima koje sam vam danas poslao, ove činjenice isključuju takvu žalbu iz dalje istrage; stoga, sa naše strane nije opravdan nikakav zaključak, i prateći istu logiku, ova situacija ne utiče na recenziju kazina.

Možda će sužavanje onoga što vidljivo tvrdimo da radimo i onoga što ne možemo da uradimo učiniti ovaj razgovor malo praktičnijim.

Cenim vaš trud da se upoznate sa različitim perspektivama.

Hvala ti na poslednjem pojašnjenju, Radka. Poslušaću tvoj savet i pridržavaću se ovoga.

Pošto je stav Casino Guru-a da sistematski neuspeh u sprovođenju trajnog samoisključenja, izbegavanje odgovaranja na pitanja iz kazina (ili odgovaranja CasinoMeister-u), nedostatak licence, maskiranje depozita tako da izgledaju kao plaćanja iz veb prodavnice sa MyLunchKit.com, praćeno predatorskim VIP marketingom i spamom koji ne omogućava pretplatu u 2026. godini, ne potpada pod vaš Kodeks fer kockanja niti utiče na Indeks bezbednosti, mogao bih samo da upozorim druge na ovaj kazino jer ne želim da bilo ko ima slično iskustvo kao ja.

Ostaviću ovu temu aktivnom kao činjeničnu referencu za druge evropske potrošače u vezi sa načinom na koji se ovi slučajevi rešavaju. Kao što je rečeno, sada zvanično pokrećem ovu stvar dalje tako što ću direktno dostaviti proverene podatke o pranju transakcija u vezi sa mylunchkit.com finansijskim regulatornim organima i Banci Litvanije, kao što je savetovao Japili, koji sada nudi te „lažne" uplate za mylunchkit.com za ovaj kazino.

Mislim da je ozbiljno jer ovaj kazino nema nikakvu licencu, a videli ste dokaze (ovi su poslati timu za žalbe Casino Guru-a) da su mi dali 1000 evra da igram više kada sam želeo samoisključenje.. to je protiv svih standarda odgovornog igranja. I činjenica je da je nalog i dalje aktivan 2026. godine i da rade marketing bez dugmadi za odjavu, što je propisano zakonom. I potpuno ćute, izbegavajući slučaj i odgovornost. Nemam reči da opišem, to nije bezbedan niti pouzdan kazino.

Ako je ExciteWin.com na ovom forumu, mogli bi i oni ovo da pročitaju.

Hvala vam na vašem vremenu.

Nema na čemu.