Problem sa 580 PLN u kazinu Goldbet

Detaljan opis problema:

Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa proizvoljnim blokiranjem računa, nepravednim oduzimanjem sredstava i odbijanjem obrade mog povlačenja 580 PLN od strane Gold Bet-a.

Izjava i dokaz igrača:

Blokiranje naloga verifikovanog korisnika i zadržavanje legitimnih dobitaka odmah nakon uspešnog ostvarenja bonusa — samo zbog promene standardne mobilne IP adrese — je potpuno nepravedno i predstavlja praksu loše vere.

Ljubazno molim Casino Guru za posredovanje u kontaktiranju menadžmenta Gold Bet-a, pregledu evidencije revizije i KYC dokumenata i pomoći u isplati mog stanja od 580 PLN .

Priloženi dokazi (spremni na zahtev):

Gold Bet mi je blokirao nalog i konfiskovao dobitak od 580 PLN nakon što sam završio bonus promet i podneo svoja KYC dokumenta. Lažno su tvrdili da postoji „duplikat naloga" (odeljak 3.3/3.4) jednostavno zato što je moj uređaj prešao na mobilne LTE podatke (dinamička IP adresa). Svi moji lični podaci i načini plaćanja su 100% originalni i na moje ime, a prethodno sam uspešno podigao 180 PLN putem BLIK-a bez problema. Potpuno sam spreman da prođem dodatnu KYC verifikaciju kako bih očistio svoje ime i zatražio pomoć u povratku svojih 580 PLN.

Profiliši moj grygarmichal35@gmail.com

Prelazak na mobilne podatke i dobijanje druge IP adrese samo po sebi ne bi dokazalo da imate dupli nalog. Ključno pitanje je na koje dokaze se kazino zapravo oslanja.

Da li su eksplicitno rekli da je vaš nalog blokiran zbog promene IP adrese ili su se jednostavno pozvali na pravila o dupliranju naloga u odeljcima 3.3 i 3.4? Možete li da podelite njihovo tačno objašnjenje, sa skrivanjem vaših ličnih podataka?

Takođe pominjete podnošenje zvanične žalbe. Da li ste već podneli jednu putem našeg Centra za rešavanje žalbi ili ste je samo objavili ovde na forumu? To su odvojeni procesi i želeo bih da utvrdim da li vaš slučaj već čeka na pregled pre nego što predložim sledeći korak.

Takođe, molimo vas da uklonite svoju adresu e-pošte iz javne objave; ne morate je deliti ovde da bismo razgovarali o situaciji.

Objašnjenje i dokazi kazina: Kazino nije pružio nikakve stvarne dokaze ili konkretne detalje. Kada pokušam da se prijavim, dočeka me poruka o automatskoj zabrani koja eksplicitno navodi odeljke 3.3 i 3.4 u vezi sa dupliranim nalozima/deljenom IP adresom/domaćinstvom (priložio sam snimak ekrana ove greške pri prijavljivanju kao dokaz). Pretpostavio sam da je dinamička promena IP adrese bila okidač jer se ova zabrana dogodila odmah nakon mog zahteva za povlačenje i podnošenja KYC provere. Status žalbe: Do sada sam samo objavljivao ovde na forumu i još nisam podneo zvaničnu žalbu putem Centra za rešavanje žalbi.