Problem sa 580 PLN u kazinu Goldbet

Detaljan opis problema:

Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa proizvoljnim blokiranjem računa, nepravednim oduzimanjem sredstava i odbijanjem obrade mog povlačenja 580 PLN od strane Gold Bet-a.

Izjava i dokaz igrača:

Blokiranje naloga verifikovanog korisnika i zadržavanje legitimnih dobitaka odmah nakon uspešnog ostvarenja bonusa — samo zbog promene standardne mobilne IP adrese — je potpuno nepravedno i predstavlja praksu loše vere.

Ljubazno molim Casino Guru za posredovanje u kontaktiranju menadžmenta Gold Bet-a, pregledu evidencije revizije i KYC dokumenata i pomoći u isplati mog stanja od 580 PLN .

Priloženi dokazi (spremni na zahtev):

Gold Bet mi je blokirao nalog i konfiskovao dobitak od 580 PLN nakon što sam završio bonus promet i podneo svoja KYC dokumenta. Lažno su tvrdili da postoji „duplikat naloga" (odeljak 3.3/3.4) jednostavno zato što je moj uređaj prešao na mobilne LTE podatke (dinamička IP adresa). Svi moji lični podaci i načini plaćanja su 100% originalni i na moje ime, a prethodno sam uspešno podigao 180 PLN putem BLIK-a bez problema. Potpuno sam spreman da prođem dodatnu KYC verifikaciju kako bih očistio svoje ime i zatražio pomoć u povratku svojih 580 PLN.

Profiliši moj grygarmichal35@gmail.com

Prelazak na mobilne podatke i dobijanje druge IP adrese samo po sebi ne bi dokazalo da imate dupli nalog. Ključno pitanje je na koje dokaze se kazino zapravo oslanja.

Da li su eksplicitno rekli da je vaš nalog blokiran zbog promene IP adrese ili su se jednostavno pozvali na pravila o dupliranju naloga u odeljcima 3.3 i 3.4? Možete li da podelite njihovo tačno objašnjenje, sa skrivanjem vaših ličnih podataka?

Takođe pominjete podnošenje zvanične žalbe. Da li ste već podneli jednu putem našeg Centra za rešavanje žalbi ili ste je samo objavili ovde na forumu? To su odvojeni procesi i želeo bih da utvrdim da li vaš slučaj već čeka na pregled pre nego što predložim sledeći korak.

Takođe, molimo vas da uklonite svoju adresu e-pošte iz javne objave; ne morate je deliti ovde da bismo razgovarali o situaciji.

Objašnjenje i dokazi kazina: Kazino nije pružio nikakve stvarne dokaze ili konkretne detalje. Kada pokušam da se prijavim, dočeka me poruka o automatskoj zabrani koja eksplicitno navodi odeljke 3.3 i 3.4 u vezi sa dupliranim nalozima/deljenom IP adresom/domaćinstvom (priložio sam snimak ekrana ove greške pri prijavljivanju kao dokaz). Pretpostavio sam da je dinamička promena IP adrese bila okidač jer se ova zabrana dogodila odmah nakon mog zahteva za povlačenje i podnošenja KYC provere. Status žalbe: Do sada sam samo objavljivao ovde na forumu i još nisam podneo zvaničnu žalbu putem Centra za rešavanje žalbi.

Zdravo, i hvala na tim detaljima.

Deo sa dinamičkom IP adresom mi je logičan; s druge strane, ista IP ili čak deljene IP adrese nisu samostalan dokaz, rekao bih. Barem iz perspektive tima za žalbe, potrebno je više da bi se primenila pravila o dupliranju naloga na igrače.

Pa se pitam, pošto je besplatno, da li biste bili zainteresovani da podnesete zahtev za žalbu? Rekao bih da bi vam prilika da zatražite drugo mišljenje mogla pomoći, posebno ako je kazino ipak ostao uveren da je došlo do kršenja uslova, iako se vi možda ne slažete.

Kazino je blokirao moj nalog i konfiskovao moj dobitak od 580 PLN, tvrdeći da je došlo do kršenja pravila u vezi sa dupliranim nalozima / deljenom IP adresom. Međutim, ja se kategorično ne slažem sa ovom odlukom:

Pošto kazino odbija da razmotri moj slučaj i stalno daje generičke odgovore, bio bih vam zahvalan na posredovanju da od kazina zatražite stvarni dokaz o kršenju (kao što su identični lični podaci ili deljeni načini plaćanja), a ne samo podudaranje IP adrese.

Naravno, nema na čemu.

Predlažem da počnete sa ovim linkom: https://casino.guru/complaints/create 👈

Pošto će moje kolege, medijatori, prvi put čuti za ovaj problem, slobodno prikupite sve detalje koje ste objavili u ovoj temi i spojite ih u jedan konkretan opis. Što više detalja, to bolje, mada razumem da zahvaljujući sporadičnim informacijama koje ste zapravo dobili od kazina, neće biti mnogo dugo. U redu je. Dodajte i snimak ekrana imejla. To je svakako korisno. Proces daje kazinu punih 14 dana da reši problem, recimo bez našeg mešanja, s druge strane, rekao bih da neće škoditi biti spreman. Iskreno, nisam siguran koliko dugo se mučite, pa vas molim da medijatorima navedete i neke tačne dane. To je u osnovi sve što je obično potrebno za početak.

Dakle, ako vam se nešto čini čudno ili vam treba pomoć, odgovorite mi ovde. U redu? 🙌

Samo na osnovu IP adrese, deluje mi čudno da bi blokirali nalog. Da vidimo šta će reći ako podnese žalbu, jer će verovatno morati detaljnije da objasne šta se dogodilo.

To je u osnovi ono što želimo da izrazimo u žalbi. 👌

Zdravo, vidim da si obrisao neke postove ovde na forumu. Nisam siguran zašto, ali se nadam da se ništa loše nije desilo.

Ipak, žalba je i dalje aktuelna, pa vas molim da odgovorite barem Atiju. Hvala vam.