Spin Palace Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Spin Palace Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Dakle, igram na ovom sajtu tek pre 3 dana. U početku nisam imao problema sa uplatom, uplata je bila laka i izvodljiva. Ukupno sam uplatio oko 800 CAD u više navrata, izgubio sam nešto, a na kraju sam uspeo da dobijem, sa ukupno 1.100 CAD, tako da sam ostvario profit od 300 CAD. Ali kada sam izvršio svoju prvu isplatu od 800 CAD, pitao sam jednog od službenika za status, rekao je da je odobreno sa njihove strane, pa sam samo čekao, a onda me je iznenada pitao za šta ću koristiti novac, odgovorio sam da ću kupiti neke namirnice i druge potrepštine kada ih dobijem. A onda je iznenada rekao da sam dao veoma zabrinjavajuću izjavu rekavši to, pa će mi zatvoriti račun. I bio sam toliko frustriran zbog toga. Sada ne mogu da pristupim svom nalogu na kojem još uvek imam preostalih 300 CAD, koje takođe želim da podignem. I ne znam status moje isplate od 800 CAD, koju još uvek nisam dobio. Molim vas, pomozite mi da preuzmem sav svoj novac iz ovog kazina. Ne sarađuju i ne daju mi nikakve informacije. Jednostavno su me ignorisali i terali me da čekam dok mi ne dosadi. Želim svoj novac od 1.100 kanadskih dolara od njih. Želim pravdu. Trenutno ne mogu da dobijem nikakve dokaze jer nemam pristup svom nalogu. Hvala vam na budućoj pomoći.

Podneo sam zvaničnu žalbu organima za licenciranje, a oni su mi odgovorili imejlom da ne objavljujem nikakve javne komentare jer pokušavaju da reše slučaj. Obavestiću vas ako nešto reše.

Zdravo, hvala na važnoj informaciji. Nadam se da će vam dobavljač licence pomoći. Ako smem da vas zamolim za uslugu, da li biste mogli da dodate i ovaj napredak vašoj žalbi koju ste podneli Kazino Guruu kada bude odobrena? Po mom mišljenju, posrednik bi trebalo da zna šta se dešava.

Hvala vam puno.

Još uvek im nije poslato mojih 800 kanadskih dolara, ali preostali iznos na mom kazinu je već primljen.

Hej, to je svakako napredak! I moram da priznam da bih voleo da znam da li bi kazino postupio na ovaj način bez uključivanja organa za licenciranje. 🙂

Da vidimo šta će se dalje desiti.

Poštovana korisnička podrška,

Podnosim zvaničnu žalbu i zahtev za povraćaj novca zbog vašeg neuspeha da sprovedete moj zahtev za samoisključenje.

Prethodno sam obavestio vašu kompaniju da patim od zavisnosti od kockanja i depresije i izričito sam zatražio da se moj nalog samoisključi. Uprkos ovom jasnom zahtevu, moj nalog nikada nije pravilno isključen, a ja sam nastavio da imam neograničen pristup kockanju na vašoj platformi.

Od danas, i dalje mogu da pristupim i koristim svoj nalog. Ovo nepostupanje po mom zahtevu za samoisključenje mi je omogućilo da nastavim sa kockanjem i pretrpim značajne gubitke koji su mogli i trebalo da budu sprečeni.

Vaša kompanija je obaveštena da sam ranjiv kupac koji doživljava zavisnost od kockanja. Nakon što sam obavešten i zatraženo mi je da se samoisključim, trebalo je preduzeti odgovarajuće mere kako bi se sprečile dalje aktivnosti kockanja na mom nalogu. Umesto toga, moj nalog je ostao aktivan i dostupan.

Shodno tome, molim Vas da:

Odmah i trajno samoisključite moj nalog.

Vrati mi sve depozite, gubitke i aktivnosti kockanja koje su se dogodile nakon što je podnet moj zahtev za samoisključenje.

Dostavite kopije svih komunikacija, beleški sa računa i evidencije koje se odnose na moj zahtev za samoisključenje.

Objasnite zašto moj zahtev nije obrađen i zašto sam i dalje mogao da se kockam uprkos tome što sam vas obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja.

Molim vas da ovu e-poštu tretirate kao zvaničnu žalbu. Ukoliko se ovo pitanje ne reši na zadovoljavajući način, proslediću žalbu nadležnim organima za licenciranje i regulatornim organima Kurasaa, kao i svim dostupnim kanalima za rešavanje sporova. Takođe ću pružiti dokaze o mom zahtevu za samoisključenje i kontinuiranom pristupu mom nalogu uprkos vašem saznanju o mojoj zavisnosti od kockanja.

Hej, pretpostavljam da razumem šta govoriš, pa mogu li i ja da znam kakva je bila najnovija akcija u kazinu, ili recimo direktan odgovor na ovaj konkretan korak?

Blokirali su mi nalog, ali sam ipak uspeo da napravim drugi sa istim ličnim podacima. Uspeo sam da uplatim 1500 CAD i osvojim 2000 CAD, ali su mi otkazali dobitke i dali mi samo 600 CAD, što je bio iznos mog poslednjeg depozita. Molim vas pomozite mi. Da mogu da zatražim ono što je zaista moje, moje dobitke i depozite.

Zdravo i dobrodošao nazad. Pa, neki kazina su, recimo, poluanonimni, tako da možete otvoriti onoliko naloga koliko želite, ali iz perspektive igrača, to je prilično nezgodno. U svakom slučaju, vidim da je vaša žalba odbijena, tako da se bojim da vam trenutno ne mogu mnogo pomoći. Otvaranje drugog naloga koji aktivno koristite je obično protiv osnovnih pravila kazina, tako da to ne bih ponovio.

Ali mi i dalje dozvoljavaju da uplaćujem depozit i igram, pre svega ne bi trebalo da mi dozvole.

Dozvolite mi da to kažem ovako: otvaranje drugog naloga i uplata depozita su u rukama igrača, a kazina obično ne primećuju nikakve sličnosti dok se ne pokrene KYC (poznaj svog klijenta). To funkcioniše na takav način da igrači znaju šta je navedeno u pravilima i stoga se uopšte ponašaju u skladu sa pravilima.

Nisam siguran da li pravilno pratim celu ovu situaciju, ali ono što si podelio deluje dovoljno za takav poziv. :-(

Ali KYC je ipak prihvatio sve moje zahteve za verifikaciju. Čak je i prošao ceo proces verifikacije. Nije trebalo ni da prihvati verifikaciju. I nije trebalo ni da mi dozvoli da uplatim novac. Sada sam izgubio 1500 kanadskih dolara i ne mogu da dobijem povraćaj novca. Molim vas, pomozite mi.

Razumem šta govoriš, ali moraš razmotriti i ono što sam ti rekao. Slobodno se žališ, ali ishod će zavisiti od stvari koje sam ranije pomenuo.

Žalba je besplatna, zato ne oklevajte da pokušate; samo vas molim da ne uzimate pozitivan ishod zdravo za gotovo. Istraga će sigurno pružiti više detalja: https://casino.guru/complaints/create 👈