pre 1 godinu
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Sunplay Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Napravio sam depozit od 500 BRL i imao dobitak dok sam imao aktivan bonus, ali sam založio samo 480 BRL, tako da sam otkazao bonus pošto nisam iskoristio bonus i otišao da ga povučem. Međutim, sajt je zahtevao da se kladim na 50% svih mojih dobitaka, ali nema informacija o uslovima, jedini uslov bi bio da se kladim 0,5 svog depozita, što sam već uradio. Tretirali su me izuzetno loše, sprečavali su me da kontaktiram podršku 3 sata i nisu mi odgovarali na mejlove. Ne preporučujem ovaj sajt.
Ćaskanje je počelo 17. avgusta 2023. u 18:23 (GMT+0)
(06:23:42)*** Posetilac 81606787 se pridružio ćaskanju ***(06:23:42) Posetilac 81606787
hej
(06:23:45)Sunplai
Povezujemo vas sa Sunplai stručnjakom
(06:23:46)*** Gabriela se pridružila ćaskanju ***(06:23:50)Posetilac 81606787
Zdravo
(06:23:50) Gabriela
Zdravo! Hvala vam što ste kontaktirali Sunplai podršku
Moje ime je Gabrijela, od sada ću se brinuti za vas.
(06:23:52)Gabriela
Dobar dan! Kako mogu da vam pomognem danas?
(06:24:22) Posetilac 81606787
Isa Viana < _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk >
11:54 (pre 3 sata)
za podršku
Dobar dan, pokušavao sam da rešim problem u Četu i bio sam veoma nepoštovan. Ne mogu da izvršim povlačenje, dok sam pokušavao da rešim svoj problem, operater je zatvorio ćaskanje pre nego što je rešio moje nedoumice i sada ne mogu ponovo da otvorim ćaskanje. Želeo bih da znam razlog ove situacije? Otvoriću žalbu na zvaničnom forumu. Supervizor koji je zatvorio moj razgovor bez odgovora na moja pitanja je bio Nejmar, i sada više ne mogu da ga otvorim
(06:24:47)Gabriela
Obavestite me e-poštom za registraciju naloga kako bih mogao da je verifikujem.
(06:25:01) Posetilac 81606787
Proveo sam 3 sata bez mogućnosti da koristim ćaskanje
(06:25:10) Posetilac 81606787
(06:25:26) Gabriela
Sačekajte trenutak molim vas.
(06:27:26) Posetilac 81606787
Juče sam kontaktirao podršku i oni su me obavestili da ako otkažem bonus mogu da povučem ceo iznos sa svog bilansa, Pošto moj bonus nije otkazan danas sam ponovo kontaktirao podršku tražeći otkazivanje bonusa kako bih mogao da povučem , nakon što je moj bonus otkazan od strane podrške pokušao sam da izvršim povlačenje nije bilo moguće, obavešten sam da ću morati da uložim 50% svog dobitka pre nego što izvršim povlačenje. U uslovima i odredbama veb stranice piše da „
Kada se kladite sa priloženim bonusom na depozit, prvo se mora koristiti saldo depozita, a zatim saldo bonusa. Svi dobici izvedeni iz opklade sa priloženim bonusom smatraju se bonus balansima."
Ali Nejmar iz onlajn podrške me je obavestio da sam koristio iznos bonusa da bih dobio trenutnu zaradu, ali sam mu objašnjavao da nisam koristio iznos bonusa, da je iznos koji sam koristio samo od depozita. Obavestio me je da postoji politika koja opravdava ovakav stav sajta, ali nije hteo da mi pošalje politiku. Molim za objašnjenje za ovu bezobraznu i nezgodnu situaciju.
(06:28:08) Gabriela
Hvala na informacijama. Molim vas sačekajte još trenutak dok proverim vaš slučaj.
(06:28:15) Posetilac 81606787
U redu
(06:34:19) Gabriela
Izvinjavam se zbog kašnjenja, procenjujemo vaš slučaj.
(06:34:23)Gabriela
Molim vas sačekajte još trenutak
(06:34:29) Posetilac 81606787
U redu
(06:41:00) Posetilac 81606787
čekam
(06:41:36) Gabriela
Pregledamo vaš slučaj. Zahvaljujemo se na razumevanju i molimo da sačekate još koji trenutak.
(06:42:34) Posetilac 81606787
U redu
(06:52:48) Posetilac 81606787
Čekam odgovor
(06:53:08) Gabriela
Sačekajte još trenutak, molim vas.
(06:53:45)*** Neimar se pridružio ćaskanju ***(06:53:45)Posetilac 81606787
U redu
(06:53:46)Neimar
Zdravo, ja sam Nejmar.
Supervizor u Sunplai-u.
(06:53:52) Posetilac 81606787
Zdravo
(06:53:59) Posetilac 81606787
onda
(06:54:12)Neimar
3.3. U slučaju da korisnik zatraži povlačenje sredstava, ali je zbir opklada postavljenih od poslednjeg depozita manji od 0,5 (pola) iznosa ovog depozita, zadržavamo pravo da naplatimo od korisnika troškove obrade transakcije, uključujući depozite i isplate. Ova mera ima za cilj da spreči zloupotrebu sistema i obezbedi integritet našeg finansijskog poslovanja.
(06:54:14) Posetilac 81606787
razgovarali smo ranije i nisi rešio moj problem
(06:54:49) Posetilac 81606787
koliki su troškovi?
(06:55:01)Neimar
Odgovor je da morate kladiti 838. Nema drugog odgovora. Žao mi je, ali morate ispuniti uslove da biste se povukli.
(06:55:03) Posetilac 81606787
a zašto si mi ranije rekao nešto drugačije?
(06:55:44)Neimar
Morate se kladiti na 838
(06:56:07) Posetilac 81606787
ali ako ponovo pobedim da li ću morati ponovo da se kladim na 0,5?
(06:56:14) Posetilac 81606787
od zarade?
(06:57:13) Posetilac 81606787
Dakle, ne mogu da podignem više od ovog iznosa?
I made a deposit of 500BRL and had gains while I had an active bonus, but I had only wagered 480 BRL, so I canceled the bonus since I had not used the bonus and went to withdraw. However, the site demanded that I bet 50% of all my winnings, but there is no information about the terms and conditions, the only requirement would be that I bet 0.5 of my deposit, which I had already done. I was treated extremely poorly, they prevented me from contacting support for 3 hours and they did not respond to my emails. I do not recommend this site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
hey
(06:23:45)Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
hello
(06:23:50) Gabriela
Hello! Thank you for contacting Sunplay support
My name is Gabriela, I will be attending to you from now on.
(06:23:52)Gabriela
Good afternoon! How can I help you today?
(06:24:22) Visitor 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 hours ago)
for support
Good afternoon, I was trying to solve a problem in the Chat and I was very disrespected. I can't make a withdrawal, while I was trying to solve my problem the operator closed the chat before solving my doubts and now I'm unable to open the chat again. I would like to know the reason for this situation? I will be opening a complaint on official forum. The supervisor who closed my chat without answering my questions was Neymar, and now I can't open it anymore
(06:24:47)Gabriela
Please let me know your account registration email so I can verify it.
(06:25:01) Visitor 81606787
I spent 3 hours without being able to use the chat
(06:25:10) Visitor 81606787
(06:25:26) Gabriela
Wait a moment please.
(06:27:26) Visitor 81606787
Yesterday I contacted support and they informed me that if I canceled my bonus I could withdraw the full amount from my balance, As my bonus had not been canceled I contacted support again today asking for the cancellation of the bonus so that I could make a withdrawal, after my bonus was canceled by the support I tried to make a withdrawal it was not possible, I was informed that I would have to wager 50% of my winnings before making a withdrawal. In the terms and conditions of the website it says that "
When wagering with a deposit bonus attached, the deposit balance must be used first, followed by the bonus balance. All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
But Neymar from online support informed me that I used the bonus amount to get my current earnings, but I was explaining to him that I didn't use the bonus amount, that the amount I used was just of the deposit. He informed me that there is a policy that justifies this attitude of the site but he didn't want to send me the policy. I ask for an explanation for this disrespectful and inconvenient situation.
(06:28:08) Gabriela
Thank you for the informations. Please wait a moment longer while I check your case.
(06:28:15) Visitor 81606787
OK
(06:34:19) Gabriela
I apologize for the delay, we are evaluating your case.
(06:34:23)Gabriela
Please wait one more moment
(06:34:29) Visitor 81606787
OK
(06:41:00) Visitor 81606787
I am waiting
(06:41:36) Gabriela
We are reviewing your case. We thank you for your understanding and ask that you wait a moment longer.
(06:42:34) Visitor 81606787
OK
(06:52:48) Visitor 81606787
I'm waiting for an answer
(06:53:08) Gabriela
Wait a moment longer, please.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
OK
(06:53:46)Neymar
Hello, I'm Neymar.
Supervisor at Sunplay.
(06:53:52) Visitor 81606787
hello
(06:53:59) Visitor 81606787
then
(06:54:12)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(06:54:14) Visitor 81606787
we talked earlier and you didn't solve my problem
(06:54:49) Visitor 81606787
what are the costs?
(06:55:01)Neymar
The answer is that you must bet 838. There is no other answer. I'm sorry, but you must meet the requirements to withdraw.
(06:55:03) Visitor 81606787
and why did you tell me something different before?
(06:55:44)Neymar
You must bet 838
(06:56:07) Visitor 81606787
but if I win again will I have to bet 0.5 again?
(06:56:14) Visitor 81606787
of earnings?
(06:57:13) Visitor 81606787
So I can't withdraw more than this amount?
eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
oi
(06:23:45)Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
ola
(06:23:50)Gabriela
Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay
Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.
(06:23:52)Gabriela
Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje?
(06:24:22)Visitor 81606787
Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>
11:54 (há 3 horas)
para support
Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais
(06:24:47)Gabriela
Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.
(06:25:01)Visitor 81606787
passei 3h sem conseguir usar o chat
(06:25:10)Visitor 81606787
(06:25:26)Gabriela
Aguarde um momento, por favor.
(06:27:26)Visitor 81606787
Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "
Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.
(06:28:08)Gabriela
Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.
(06:28:15)Visitor 81606787
ok
(06:34:19)Gabriela
Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.
(06:34:23)Gabriela
Peço que aguarde mais um momento
(06:34:29)Visitor 81606787
ok
(06:41:00)Visitor 81606787
estou aguardando
(06:41:36)Gabriela
Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.
(06:42:34)Visitor 81606787
ok
(06:52:48)Visitor 81606787
estou aguardando uma resposta
(06:53:08)Gabriela
Aguarde mais um momento, por favor.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
ok
(06:53:46)Neymar
Olá, eu sou o Neymar.
Supervisor na Sunplay.
(06:53:52)Visitor 81606787
olá
(06:53:59)Visitor 81606787
entao
(06:54:12)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira
(06:54:14)Visitor 81606787
conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema
(06:54:49)Visitor 81606787
quais sao os custos?
(06:55:01)Neymar
A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.
(06:55:03)Visitor 81606787
e porque me informou algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Você deve apostar 838
(06:56:07)Visitor 81606787
porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?
(06:56:14)Visitor 81606787
dos ganhos?
(06:57:13)Visitor 81606787
entao eu não posso sacar mais que esse valor?
Transkript ćaskanja je nastavljen:
(06:57:23)Neimar
Ne, stanje na čekanju za klađenje je 838. Ako pobedite, to ne utiče ni na šta
(06:57:37) Posetilac 81606787
ove informacije su veoma zbunjujuće
(06:57:48) Posetilac 81606787
ovaj termin se odnosi samo na bonus
(06:57:49) Posetilac 81606787
?
(06:58:26) Posetilac 81606787
Položio sam 500 reala
(06:58:55) Posetilac 81606787
i kladim se na više od 700BRL
(06:59:48) Posetilac 81606787
zapravo to nije bilo to
(06:59:56) Posetilac 81606787
Kladim se u 500BRL
(07:00:10) Posetilac 81606787
što je veće od 0,5
(07:00:18) Posetilac 81606787
Ili su ove informacije netačne?
(07:00:43) Gabriela
Objasniću to na drugi način.
Idemo!
Kao što je traženo, uklonili smo bonus sa vašeg naloga.
Neki od vaših dobitaka su ostvareni sa aktivnim bonusom. Moraju biti ispunjeni uslovi da bi ovi dobici bili fioka.
Kao što je navedeno u terminu: „Svi dobici izvedeni iz opklade sa priloženim bonusom smatraju se bonus saldom".
Koristio sam pravi balans ali sa priloženim bonusom, tako da se stanje smatra bonusom, pošto cilj bonusa nije ispunjen, potrebno je da ispunite ostalo.
(07:01:25) Gabriela
Takođe je potrebno da se kladite na najmanje polovinu deponovanog iznosa (0,5) da bi vaše povlačenje bilo omogućeno.
(07:01:27) Posetilac 81606787
ali se prema terminima prvo koristi stvarni bilans
(07:01:54) Posetilac 81606787
od poslednjeg depozita kladim se 480BRL
(07:02:05) Posetilac 81606787
šta je veće od .5
(07:02:07)Gabriela
Ali kada uplatite i pristanete da dodate bonus na svoj račun, saldo bonusa se vezuje za pravi i postaje jedan novčanik
(07:02:12) Posetilac 81606787
da li je ovo netačno?
(07:02:30) Posetilac 81606787
ali sam otkazao bonus
(07:02:59) Gabriela
Otkazano je, ali je bilo dobitaka tokom perioda kada je bonus bio aktivan.
(07:03:02) Posetilac 81606787
a u trenutku otkazivanja rečeno mi je da mogu povući 1676. godine
(07:03:14) Posetilac 81606787
Imam transkript ćaskanja
(07:03:23)Gabriela
Iz tog razloga, neophodno je da se pridržavate cilja klađenja bonusa.
(07:03:30) Posetilac 81606787
dobitke ostvarene iznosom depozita
(07:03:46) Posetilac 81606787
Poslaću transkript
(07:04:05) Gabriela
Imajte na umu da su ovo pravila platforme. Opklade se moraju staviti.
(07:04:08)Neimar
Žao mi je, ali moram da se kladim na 838. Ne možemo ništa da uradimo povodom toga.
(07:04:31) Posetilac 81606787
08:29:01) Sunplai
Povezujemo vas sa Sunplai stručnjakom
(08:29:07) *** Chico se pridružio ćaskanju ***
(08:29:13) Dečko
Dobrodošli u Sunplai Casino podršku uživo. Šta mogu da učinim za vas danas?
(08:29:16) Posetilac 82617685
Ako podnesem zahtev za povlačenje da li ću izgubiti bonus?
(08:29:37) Dečko
jednu sekundu
(08:29:46) Posetilac 82617685
U redu
(08:31:21) Dečko
ako zatražite povlačenje pre nego što završite preokret, bonus i opklada se resetuju na nulu
(08:32:06) Dečko
ako imate pravi balans koji želite da povučete, bonus se gubi
(08:32:18) Posetilac 82617685
Kako da znam koji je moj pravi balans?
(08:32:30) Dečko
Možete li da potvrdite svoje ime i imejl registrovane na vašem Sunplai nalogu, molim? proveravam za tebe
(08:32:44) Posetilac 82617685
Ako povučem samo pravi i ostavim bonus, mogu li ga iskoristiti?
(08:33:04) Posetilac 82617685
moje ime je isa, moja e-pošta _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
(08:33:19) Dečko
to nije moguće učiniti na taj način, ako pokušate da se povučete, izgubićete bonus
(08:33:24) Dečko
jedna sekunda, isa
(08:33:33) Posetilac 82617685
MOJ ID 47084
(08:33:56) Dečko
savršeno hvala. Proveriću ovde i obavestiću vas
(08:34:15) Posetilac 82617685
U redu
(08:36:32) Dečko
Isa, imate 1.676,00 BRL u stvarnom stanju i 498,70 BRL u bonusu, ako pokušate da povučete, jer preokret ovog bonusa još nije završen, izgubićete njegovu vrednost
(08:37:01) Posetilac 82617685
pa gubim 498.7?
(08:37:05) Dečko
to
(08:37:17) Posetilac 82617685
Hvala na pomoći
(08:37:31) Dečko
ništa, mogu li da ti pomognem sa nečim drugim?
(08:37:37) Posetilac 82617685
ne
(08:37:40) Posetilac 82617685
Hvala
(08:37:48) Dečko
dobro onda. Hvala vam na kontaktu! Ako vam treba još nešto, pošaljite nam poruku, rado ćemo vam pomoći.
Želim vam puno sreće u igrama i svetlu noć!
(08:37:52) *** Zahtev za ocenjivanje ćaskanja je poslat. ***
(08:38:32) Posetilac 82617685
hej
(08:38:49) Dečko
može da priča
(08:38:49)
(08:38:49) *** Posetilac 82617685 je prokomentarisao: dobro ***
(08:38:59) Posetilac 82617685
Ne mogu dobiti
(08:39:09) Dečko
reci mi šta se dešava molim te
(08:39:28) Posetilac 82617685
kaže da još uvek moram da završim prevrtanje
(08:40:03) Dečko
Razumem, ako želite, možemo da uklonimo vaš bonus, da li želite da podnesete zahtev?
(08:40:09) Posetilac 82617685
da
(08:40:26) Dečko
ok, proslediću odgovornom sektoru i uskoro će biti uklonjen
(08:40:34) Posetilac 82617685
Hvala
(08:40:39) Dečko
Primetio sam da ni vaši podaci nisu popunjeni
(08:40:46) Dečko
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
Transkript ćaskanja je nastavljen:
(08:40:46) Dečko
molimo vas da pristupite ovoj vezi: https://sunplai.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Dečko
i dopunite podatke zvezdicom (*), ne zaboravite da ih sačuvate na dnu stranice
(08:41:14) Posetilac 82617685
ja ću napuniti
(08:41:41) Dečko
ravno
(08:44:45) Posetilac 82617685
u mojim podacima nije moguće staviti moju punu adresu
(08:44:52) Posetilac 82617685
Šta da radim??
(08:45:35) Dečko
možete jednostavno staviti ulicu ili šta god odgovara, nema problema ^^ možete ostaviti telefon prazan
(08:45:46) Posetilac 82617685
jel tako
(08:46:00) Dečko
sve što možete pitati
(08:46:41) Posetilac 82617685
U redu je
(07:05:14) Gabriela
BRL 838,00 je iznos koji još uvek treba da se kladite u ovom trenutku.
(07:05:24) Posetilac 81606787
ali ne mogu biti oštećeni nedoslednim informacijama
(07:05:29)Neimar
Zaista mi je žao. Morate se kladiti na 838. Ne postoji drugo rešenje
(07:06:14) Posetilac 81606787
Zašto nisam mogao da koristim podršku 3 sata?
(07:06:44)Neimar
Ulogovali ste se nekoliko puta dnevno. Moramo da služimo više korisnika.
(07:06:59) Posetilac 81606787
samo jednom danas
(07:07:06) Posetilac 81606787
a ovo je drugo
(07:07:26) Posetilac 81606787
i prekinuo si razgovor iako sam tvrdio da sumnjaš
(07:07:29)Neimar
Konačni odgovor je da morate da se kladite na 838 dolara
(07:07:34)Neimar
(07:07:58)Neimar
Želim ti lep dan
(07:08:02) Posetilac 81606787
Uložiću žalbu na sajt
(07:09:17) Gabriela
Razumem da ovo nije odgovor koji želite, ali ovo su pravila naše platforme.
Kada ste zatražili bonus kredit, prihvatili ste uslove korišćenja.
(07:09:35) Posetilac 81606787
ali termini to ne govore
(07:09:53) Gabriela
Molimo vas da nastavite sa klađenjem dok ne ispunite cilj postavljen vašim bonusom.
(07:09:55) Posetilac 81606787
uslovi bonusa kažu da se depozit prvo ulaže9
(07:10:10) Posetilac 81606787
na to sam pristao
(07:10:30) Posetilac 81606787
i ispunio sam termin
(07:10:37) Gabriela
U trenutku kada je bonus pripisan na vaš račun, neophodno je da se ispuni cilj preokreta.
(07:10:38) Posetilac 81606787
Kladim se na više od 0,5
(07:10:51) Posetilac 81606787
Ne vidim razlog za ovu situaciju
(07:11:07) Posetilac 81606787
ali bonus je otkazan, zar ne?
(07:11:23) Posetilac 81606787
Zašto nisam obavešten o ovome pre otkazivanja?]
(07:11:38) Posetilac 81606787
jer to nije posebno u uslovima bonusa
(07:12:10)Neimar
Žao mi je, ali $838 mora da se igra
(07:12:23)Gabriela
Pošto ste osvojili iznos dok ste imali bonus na računu, potrebno je izvršiti ukupne opklade
(07:12:31) Posetilac 81606787
Zašto nisam bio obavešten o tome pre nego što je bonus otkazan?
(07:12:31) Gabriela
Trenutno još uvek treba da se kladite na 838 reala
(07:12:58) Posetilac 81606787
Imam transkript ćaskanja
(07:13:25)Neimar
Isto bi se desilo. Bonus ima 40Ks uslova, morali biste da igrate mnogo više. Ovde morate da se kladite samo na 838 dolara
(07:13:53) Posetilac 81606787
ali moj bilans ranije je bio veći
(07:13:56)Neimar
Ako želite Reactive ili Bonus
(07:13:58) Posetilac 81606787
Izgubio sam bonus
(07:14:19)Neimar
U svakoj situaciji morate igrati.
(07:14:33) Posetilac 81606787
problem nije igranje
(07:14:51) Posetilac 81606787
i da ove poteškoće u prenošenju tačnih informacija
(07:15:23)Neimar
Razumem vašu nelagodu i pregledaću dostavljene informacije, ali već sam vam dao konačan odgovor.
(07:15:25) Posetilac 81606787
onda više neću imati problema gde si tvrdio stvari koje nisu istinite
(07:15:59) Posetilac 81606787
poslednji put kada smo razgovarali, takođe si mi rekao da ćeš mi poslati e-mail, a nisi
(07:16:21) Posetilac 81606787
prošli put kada smo razgovarali, takođe si mi rekao da ćeš mi poslati e-mail, a nisi
(07:16:23)Neimar
3.3. U slučaju da korisnik zatraži povlačenje sredstava, ali je zbir opklada postavljenih od poslednjeg depozita manji od 0,5 (pola) iznosa ovog depozita, zadržavamo pravo da naplatimo od korisnika troškove obrade transakcije, uključujući depozite i povlačenja. Ova mera ima za cilj da spreči zloupotrebu sistema i obezbedi integritet našeg finansijskog poslovanja.
(07:16:52) Posetilac 81606787
ali se kladim na 480 od poslednjeg depozita, da li je ova informacija pogrešna?>
(07:16:54)Neimar
Žao mi je, ali ne mogu dalje. Već sam vam dao informacije.
(07:17:15) Posetilac 81606787
samo mi to odgovori
Chat transcript continued:
(08:40:46) Boy
please access this link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Boy
and complete the data with an asterisk (*), remembering to save at the bottom of the page
(08:41:14) Visitor 82617685
I will fill
(08:41:41) Boy
straight
(08:44:45) Visitor 82617685
in my data it is not possible to put my full address
(08:44:52) Visitor 82617685
what should I do??
(08:45:35) Boy
you can just put the street or whatever fits, no problem ^^ you can leave the phone blank
(08:45:46) Visitor 82617685
right
(08:46:00) Boy
anything you can ask
(08:46:41) Visitor 82617685
it's OK
(07:05:14) Gabriela
BRL 838.00 is the amount you still need to bet at the moment.
(07:05:24) Visitor 81606787
but I cannot be harmed by inconsistent information
(07:05:29)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:06:14) Visitor 81606787
Why couldn't I use the support for 3 hours?
(07:06:44)Neymar
You logged in several times a day. We must serve more users.
(07:06:59) Visitor 81606787
just once today
(07:07:06) Visitor 81606787
and this is the second
(07:07:26) Visitor 81606787
and you ended the chat even though I claimed that you had doubts
(07:07:29)Neymar
The final answer is that you must bet $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Have a great day
(07:08:02) Visitor 81606787
I will file a complaint against the site
(07:09:17) Gabriela
I understand that this is not the answer you want, but these are the rules of our platform.
When you requested the bonus credit, you agreed to the terms of use.
(07:09:35) Visitor 81606787
but the terms don't say that
(07:09:53) Gabriela
We ask that you continue placing bets until you meet the target set by your bonus.
(07:09:55) Visitor 81606787
bonus terms says deposit is wagered9 first
(07:10:10) Visitor 81606787
that's what i agreed to
(07:10:30) Visitor 81606787
and I fulfilled the term
(07:10:37) Gabriela
The moment the bonus is credited to your account, it is necessary to meet the rollover target.
(07:10:38) Visitor 81606787
I bet more than 0.5
(07:10:51) Visitor 81606787
I see no reason for this situation
(07:11:07) Visitor 81606787
but the bonus was cancelled, correct?
(07:11:23) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before cancelling?]
(07:11:38) Visitor 81606787
because this is not in the terms of the bonus specifically
(07:12:10)Neymar
I'm sorry, but the $838 must be played
(07:12:23)Gabriela
Since you won the amount while you had the bonus in your account, it is necessary to carry out the total bets
(07:12:31) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before the bonus was cancelled?
(07:12:31) Gabriela
At the moment, you still need to bet 838 reais
(07:12:58) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:13:25)Neymar
The same would happen. The Bonus has 40X conditions, you would have to play a lot more. Here you only have to bet $838
(07:13:53) Visitor 81606787
but my balance before was bigger
(07:13:56)Neymar
If you want Reactive or Bonus
(07:13:58) Visitor 81606787
I lost the bonus
(07:14:19)Neymar
In any situation you must play.
(07:14:33) Visitor 81606787
the problem is not playing
(07:14:51) Visitor 81606787
and yes this difficulties in passing correct information
(07:15:23)Neymar
I understand your discomfort and will review the information provided, but I've already given you a definitive answer.
(07:15:25) Visitor 81606787
then I won't have another problem where you claimed things that are not true
(07:15:59) Visitor 81606787
the last time we talked you also told me that you would send me an email and you didn't
(07:16:21) Visitor 81606787
last time we talked you also told me you would send me an email and you didn't
(07:16:23)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(07:16:52) Visitor 81606787
but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?>
(07:16:54)Neymar
I'm sorry, but I can't go on. I already provided you with the information.
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
continuação da transcrição do chat:
(08:40:46) Chico
por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile
(08:41:08) Chico
e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página
(08:41:14) Visitor 82617685
vou preencher
(08:41:41) Chico
certinho
(08:44:45) Visitor 82617685
nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo
(08:44:52) Visitor 82617685
o que devo fazer??
(08:45:35) Chico
pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco
(08:45:46) Visitor 82617685
certo
(08:46:00) Chico
qualquer coisa pode perguntar
(08:46:41) Visitor 82617685
ta bom
(07:05:14)Gabriela
R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.
(07:05:24)Visitor 81606787
mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente
(07:05:29)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:06:14)Visitor 81606787
porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?
(07:06:44)Neymar
Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.
(07:06:59)Visitor 81606787
apenas uma vez hoje
(07:07:06)Visitor 81606787
e essa é a segunda
(07:07:26)Visitor 81606787
e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $ 838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Tenha um lindo dia
(07:08:02)Visitor 81606787
irei fazer uma denuncia contra o site
(07:09:17)Gabriela
Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.
Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.
(07:09:35)Visitor 81606787
mas os termos não dizem isso
(07:09:53)Gabriela
Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.
(07:09:55)Visitor 81606787
os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro
(07:10:10)Visitor 81606787
foi com isso que concordei
(07:10:30)Visitor 81606787
e eu cumpri o termo
(07:10:37)Gabriela
No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.
(07:10:38)Visitor 81606787
apostei mais que 0.5
(07:10:51)Visitor 81606787
não vejo motivos pra essa situação
(07:11:07)Visitor 81606787
mas o bonus foi cancelado, correto?
(07:11:23)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]
(07:11:38)Visitor 81606787
pq isso não esta nos termos do bonus especificamente
(07:12:10)Neymar
Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados
(07:12:23)Gabriela
Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas
(07:12:31)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?
(07:12:31)Gabriela
No momento, falta ainda apostar 838 reais
(07:12:58)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:13:25)Neymar
O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838
(07:13:53)Visitor 81606787
mas meu saldo antes era maior
(07:13:56)Neymar
Se você quiser Reativo ou Bônus
(07:13:58)Visitor 81606787
eu perdi o bonus
(07:14:19)Neymar
Em qualquer situação você deve jogar.
(07:14:33)Visitor 81606787
o problema não é jogar
(07:14:51)Visitor 81606787
e sim essa dificuldades em passar informações corretas
(07:15:23)Neymar
Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.
(07:15:25)Visitor 81606787
depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades
(07:15:59)Visitor 81606787
da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:21)Visitor 81606787
da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:23)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.
(07:16:52)Visitor 81606787
mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>
(07:16:54)Neymar
Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
nastavak transkripta:
(07:17:15) Posetilac 81606787
samo mi to odgovori
(07:17:25)Neimar
Zaista mi je žao. Morate se kladiti na 838. Ne postoji drugo rešenje
(07:17:45) Posetilac 81606787
možeš li mi samo to odgovoriti? ali se kladim na 480 od poslednjeg depozita, da li je ova informacija pogrešna?
(07:17:48)Neimar
Kada dovršite 838 dolara, možete izvršiti svoja povlačenja.
(07:17:54) Posetilac 81606787
U redu
(07:18:10) Posetilac 81606787
ali nisam se kladio na 480BRL od poslednjeg depozita?
(07:18:20) Posetilac 81606787
ili se varam?
(07:18:27) Posetilac 81606787
ako imam ja ću se kladiti
(07:18:51)Neimar
Kada dovršite 838 dolara, možete izvršiti svoja povlačenja.
(07:19:14) Posetilac 81606787
Razumem, ali možete li da proverite ovu informaciju za mene?
(07:19:27)Neimar
Neka vam je dobar dan
(07:19:27) Posetilac 81606787
ali nisam se kladio na 480BRL od poslednjeg depozita?
(07:19:37)*** Posetilac 81606787 je napustio ćaskanje ***NAMEVisitor 81606787EMAIL 2isapaula.1414@gmail.com TELEFON—LOKACIJARio de Žaneiro, Rio de Žaneiro, BrazilURLhttps://sunplai.casino/en/user/mi-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTING—SERVING BI GabrielaTimar
transcript continued:
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
(07:17:25)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:17:45) Visitor 81606787
could you just answer me that? but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?
(07:17:48)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:17:54) Visitor 81606787
OK
(07:18:10) Visitor 81606787
butz I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:18:20) Visitor 81606787
or am I mistaken?
(07:18:27) Visitor 81606787
if i have i will place bets
(07:18:51)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:19:14) Visitor 81606787
I understand, but could you check this information for me?
(07:19:27)Neymar
May you have a great day
(07:19:27) Visitor 81606787
but I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
continuação da transcrição:
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
(07:17:25)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:17:45)Visitor 81606787
poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?
(07:17:48)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:17:54)Visitor 81606787
ok
(07:18:10)Visitor 81606787
masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:18:20)Visitor 81606787
ou eu estou enganada?
(07:18:27)Visitor 81606787
se eu tiver farei as apostas
(07:18:51)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:19:14)Visitor 81606787
compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim
(07:19:27)Neymar
Que você tenha um excelente dia
(07:19:27)Visitor 81606787
mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
SunPlai Casino, gde rade kako treba, sa poštenim uslovima, brzim isplatama i veoma prijateljskim timom. Neki čak i ne zaslužuju zamerke, ali kada je platforma kul, vredi potrošiti nekoliko minuta komentarišući je.
SunPlay Casino, where they are doing things right, with fair terms, fast withdrawals and a very friendly team. Some don't even deserve a complaint, but when the platform is cool, it's worth spending a few minutes commenting on it.
Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.
Dobro rečeno!
ako mogu da dodam samo jedan detalj, rekao bih da ovakvo iskustvo zaslužuje odgovarajuću recenziju korisnika 😉.
Želiš li to zapisati? Slobodno koristite ovu vezu .
Zaposleni u kazinu će sigurno ceniti vaše povratne informacije, a i mnogi drugi će ih videti!
Well said!
if I may add just one detail, I would say this kind of experience deserves the proper user review 😉.
Care to write it down? Feel free to use this link.
Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!
Trebalo je da se kladite, imali ste više od 2.000 reala, malo je ostalo da ispunite 838 kolega, ostvarili ste profit... Iako ste imali lošu igru, tamo biste potrošili bonus novac koji su poništili. U ovim trenucima morate koristiti više mudrosti. Ali žao mi je što se desilo, pohvalio sam kazino jer su me dobro tretirali, i sa manjim dobicima od tvog, lol. Želim ti uspeh, sve najbolje kolega...
You should have bet, you had more than 2,000 reais, there was little left to fulfill 838 colleague, you had made a profit... Even though you had a terrible game, you would have spent the bonus money there, which they canceled. You have to use more wisdom at these times. But I'm sorry about what happened, I praised the casino because I was treated well, and with smaller winnings than yours, lol. I wish you success, all the best colleague...
Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...
Razočaran sam što vidim da Treasure Mile ima istoriju ne dozvoljavajući igračima da povuku svoj novac. Još uvek čekam na povlačenje i stalno mi govore da moji dokumenti za verifikaciju lične karte nisu bili tačni. Rekli bi da se pokaže samo 6 brojeva i bez CVC-a. Tada bi rekli samo poslednja 4 broja kreditne kartice u evidenciji. Sada sam šest puta poslao fotografije svoje kartice i lične karte. Nijedan od njih nije prihvatljiv iz nekog ili drugog razloga. Takođe, dodali su bonus igru koja nije čak ni bila bonus i rekli da je to nekompletna igra i da su zato toliko dugo trajali. Vratio sam se na igru koju sam igrao, ali nisam podešen za bonus igranje tako da nema dovršetka igre.
U početku mi se stvarno dopao ovaj kazino, ali vidim da su prevara. Znate istinu o kazinu kada pokušate da izvršite isplatu.
I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.
I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.
Zdravo, žao mi je što čujem kroz šta prolaziš u kazinu. Međutim, želeo bih da počnem tako što ću da kažem da ste pisali pod Sunplai Casino, što nema nikakve veze sa Treasure Mile Casino, pa ako smem da vas pitam, napišite bilo šta o Treasure Mile Casino ovde: https: //casino.guru /Treasure-Mile-Casino-reviev#tab=js-tab-discussion
Što se tiče verifikacije, koliko dugo traje? Kazinima dajemo 14 dana za ovaj proces i za proces povlačenja. Koji razlog vam kazino daje da ne prihvatate vaša dokumenta?
Što se tiče bonusa, šta znači da je kazino dodao bonus igru? Niste prihvatili nijedan bonus, a kazino vam ga je dao?
Javite mi kako bih stekao bolju predstavu o situaciji i video da li mogu da vam pomognem.
Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ?
Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?
Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.