The Residence Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za The Residence Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Imam problema sa kontaktiranjem kazina. Stalno čekam u redu za njihov onlajn čet, a onda me izbace zbog neaktivnosti. Poslao sam im brojne imejlove i nisam dobio odgovor. Imam čekajuća povlačenja.

Razumljivo je da je frustrirajuće biti stalno isključen iz ćaskanja uživo dok na vaše imejlove nema odgovora, posebno kada su u pitanju isplate.

Koliko dugo čekate na isplatu, koji je ukupan iznos i koji način plaćanja koristite? Takođe, da li je verifikacija vašeg naloga završena i da li ste dobili neko objašnjenje za kašnjenje?

Generalno, kazinima dozvoljavamo do 14 dana da obrade isplate, ali to nije striktni zahtev da se čeka pre nego što se zatraži pomoć. Sledeći korak će zavisiti od toga koliko dugo se ovo dešava i da li postoje neki drugi problemi osim nedostatka komunikacije.

Zdravo, hvala. Nije velika suma, samo 60 funti u dve odvojene transakcije od 30 funti. Obe su podignute 28. septembra.

Verifikacija nivoa 1: osnovni je verifikovan

Nivo 2: identifikacija: čeka se odobrenje.

Brojni imejlovi i pokušaji onlajn ćaskanja i još uvek nisam dobio odgovor.

Iako je 60 funti, ipak zaslužujete odgovor i jasno objašnjenje.

Vaše isplate su već deset dana na čekanju. Provera identiteta koja čeka odobrenje bi mogla da ih zadržava, iako nemamo potvrdu od kazina. Kada ste podneli dokumenta za verifikaciju nivoa 2? Da li nalog pokazuje još nešto što treba da dostavite ili jednostavno čekaju odobrenje?

Za sada, ostavite oba povlačenja na čekanju. Nedostatak komunikacije je frustrirajući, ali saznanje koliko dugo dokumenti čekaju pomoći će nam da procenimo sledeći korak.

Zdravo, tek sam 6. oktobra primetio da provere identiteta nisu bile završene jer nisu na vidljivom mestu na sajtu. Snimak ekrana je dostavljen. Jedini način da se eskalira je putem onlajn ćaskanja (nema načina da se dođe do odgovora) ili putem imejla gde uopšte nije bilo odgovora. Čak sam pokušao da koristim imejl adresu partnera na njihovom sajtu da bih pokušao da dobijem odgovor, ali taj imejl se vratio kao neisporučeni.

Hvala vam, cenim što ste odvojili vreme da odgovorite.

Snimak ekrana potvrđuje da vaša verifikacija identiteta čeka odobrenje, ali ne prikazuje kada su dokumenti poslati. Da li ste ih otpremili 6. oktobra kada ste to primetili ili ste ih već poslali ranije?

Ako ste ih otpremili 6., sama verifikacija čeka samo nekoliko dana, iako su vaša isplaćivanja na čekanju od 28. septembra. Ta razlika nam pomaže da razumemo kašnjenje.

Razumem da ste već isprobali dostupne kontakt kanale bez uspeha. Nema potrebe da za sada ponavljate te pokušaje. Javite mi datum otpremanja kako bismo mogli da procenimo sledeći korak.

Dragi tim gurua kazina,

Hvala vam na povratnim informacijama.

Želeo bih da razjasnim jedan važan nesporazum: nisam započeo proces verifikacije 6. oktobra. Već otprilike šest nedelja pokušavam da uspešno verifikujem svoju adresu stanovanja kod MrBet-a.

Snimak ekrana od 6. oktobra samo prikazuje status moje verifikacije u tom trenutku. To ne znači da sam tog dana prvi put podneo svoja dokumenta.

Počeo sam da dokazujem svoj identitet i, posebno, kućnu adresu pre oko šest nedelja.

Od tada sam otpremio najmanje 20 različitih dokumenata i dokaza. U kontaktu sam sa kazinom otprilike svaka dva dana, podnosim nova dokumenta ili pokušavam da saznam zašto moja prethodna dokumenta nisu prihvaćena.

Problem je što se moji dokumenti više puta odbijaju bez konkretnog i razumljivog objašnjenja šta bi trebalo da bude pogrešno sa njima.

Na primer, u jednom trenutku sam obavešten da skenirani dokumenti neće biti prihvaćeni. Zbog toga sam se uzdržao od skeniranja bilo kakvih dokumenata.

Tada sam obavešten da se dokumenti ne smeju konvertovati u PDF datoteke niti kreirati kao PDF-ovi nezavisno. Naknadno sam se pridržavao i ovog zahteva.

Svaki put sam prilagođavao svoj pristup prema uputstvima kazina. Ipak, podneti dokumenti su ponovo odbijeni.

Između ostalog, dostavio sam zvanična vladina pisma, dokumenta o osiguranju i druge dokaze koji bi, prema zahtevima koji su mi poslati, generalno trebalo da budu pogodni kao dokaz o adresi.

Međutim, stalno dobijam istu poruku da je moj dokument odbijen ili da moj nalog još uvek nije u potpunosti verifikovan.

Ono što mi nedostaje jeste konkretno objašnjenje koji zahtev dotični dokument zapravo ne ispunjava.

Stoga se ne radi o verifikacionoj proveri koja traje tek nekoliko dana, već o procesu koji traje otprilike šest nedelja sa brojnim podnescima i ponovljenim odbijanjima.

Tačno je da moje uplate nisu izmirene od 28. avgusta. Međutim, poteškoće sa verifikacijom adrese počele su nekoliko nedelja ranije.

Već sam vam prosledio brojne imejlove kao dokaz. Datumi na tim imejlovima pokazuju da sam radio na verifikaciji mnogo pre 6. oktobra.

Razumem da Casino Guru prvo mora da proveri vremenski okvir. Međutim, molim vas da ne procenjujete moj slučaj kao da sam tek pre nekoliko dana podneo svoje početne dokumente.

Šest nedelja sam pokušavao da ispunim sve zahteve, a sada više ne znam koji dokument bi trebalo uopšte da podnesem.

Naravno da sam spreman da se pridržavam legitimnih zahteva za verifikaciju. Međutim, hitno mi je potrebno razumljivo objašnjenje zašto su moji prethodni dokumenti više puta odbijeni.

Stoga vam se obraćam i izričito molim za vašu podršku.

Molim vas, pomozite mi da MrBet pregleda dosadašnje prijave, navede konkretne razloge za odbijanje i konačno završi proces verifikacije. Imam osećaj da je u pitanju prevara, ali to je samo moj lični osećaj.

Moj igrački račun sadrži ukupno 70.006,36 evra, od čega je već zatraženo povlačenje 24.000 evra.

Jednostavno želim da se moji legitimni zahtevi potvrde i da mi se dobici isplate nakon uspešne verifikacije.

Iskreno se nadam da možete razumeti moju situaciju i pomoći mi da je razjasnim.

Hvala vam puno na vašem vremenu, strpljenju i podršci.

Srdačan pozdrav

Dži Jaroslave, dokumenti su otpremljeni tek 6. oktobra radi provere identiteta.

U redu, za sada neću slati više poruka i čekaću vaš savet po ovom pitanju.

Možeš li pogledati pod koji kazino pišeš? Zašto mi odgovaraš u temi o potpuno drugom kazinu i za nešto što nije bilo upućeno tebi?

Pronađi odgovarajući i znam da smo o tome razgovarali, tako da bi najbolje bilo pronaći temu gde se bavimo ovim kazinom.

Hvala vam.

Naravno, sačekajmo i videćemo kako će se stvari odvijati. Kao što sam napomenuo, kazinima uglavnom dajemo 14 dana, a vi se približavate toj tački, pa bih razmotrio podnošenje žalbe.

Naš tim za žalbe vam možda može bolje pomoći od mene. Ja sam administrator foruma, tako da mogu postavljati pitanja, odgovarati na vaša najbolje što mogu i deliti svoje misli, ali ne istražujem pojedinačne slučajeve.

Ako želite da naš tim ispita vašu situaciju i pokuša da je reši, potrebno je da podnesete žalbu.

U redu, sačekaću još nekoliko dana dok ne podnesem formalnu žalbu. Hvala vam.

Zdravo Mark, imam potpuno isti problem kao i ti, podneo sam zahtev za isplatu od 160 funti 28. septembra i upravo je poslat, ne mogu da se javim putem ćaskanja uživo i nema odgovora ni na jedan imejl koji sam poslao, mislim da varaju ljude.

Zdravo, imam problema sa ovim kazinom, zatražio sam isplatu od 160 funti 28. septembra i još uvek je nisam primio, samo je čekao da bude poslat, ne mogu da se javim putem ćaskanja uživo i nema odgovora na moje imejlove, deluje kao prevara.

Zdravo. Žao mi je što te vidim u ovoj situaciji.

Kao što je ranije objašnjeno, žalba je tu za vas i način na koji ste opisali situaciju, rekao bih da vredi pokušati.

Dozvolite mi da vas preusmerim na to: https://casino.guru/complaints/create

Prošlo je dosta vremena bez ikakvog stvarnog napretka ili čak odgovora; stoga se usuđujem reći da bi vam pomoć dobro došla.

Šta misliš?

Zdravo, da, molim. U najmanju ruku bih želeo da mi se depozit vrati.

Koristio/la sam obrazac za žalbe.

Zanimljivo je da ova stranica kaže da kazino ne prihvata igrače iz Velike Britanije, ali mi je dozvolio da se registrujem bez problema, ne koristim ni VPN niti bilo šta slično, sigurno bi u tom slučaju svi moji depoziti trebalo da budu vraćeni!!

Iskreno, mislim da je to prevarantski sajt i da je naš novac nestao.

U redu, ali ovo nije usluga povraćaja novca; molim vas, ne očekujte to. Žalbe predstavljaju posrednički razgovor između vas i kazina, a povraćaj novca nije deo toga.

Možda bi bilo korisno da počnete sa vodičem: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Po mom mišljenju, ovde nismo na istoj talasnoj dužini.

Zdravo, želeo bih da kažem da je stvar komplikovanija i nadam se da vam neće smetati ako opišem obrasce koje svakodnevno viđam na forumu. To je opšte zapažanje.

Veoma je uobičajeno da igrači iz zemalja sa izuzetno regulisanim tržištem igraju u ofšor kazinima poput ovog, a zatim zahtevaju povraćaj novca jer nisu imali pojma. Ne mislim da je ovakav način razmišljanja bezbedan. Nije stvar samo u kazinu; normalno je da ofšor kazina dozvoljavaju igračima iz mnogih zemalja i ti igrači bi trebalo da se zaštite tako što će barem istražiti. Mnogi igrači koriste ofšor kazina i plaćeni su u potpunosti, ali ako je neko zabrinut zbog ofšor licenci, ne bi trebalo da igra u takvim kazinima, kao što UKGC prilično direktno savetuje.

Iz druge perspektive: Ako igrač namerno uplati novac u kazino u kojem je registrovan i prihvati njegove uslove i odredbe, on se slaže da taj novac prebaci u taj određeni kazino. Toplo preporučujem da proverite da li kazino ima licencu UKGC pre nego što neko odluči da se tamo registruje.

Pa, da se vratimo na stvar: Ova konkretna stranica je nova, ali ima prilično nejasne uslove i odredbe, baš kao što recenzija kaže, tako da može biti problematična čak i sa dozvoljenim zemljama. Ako kazino dozvoli igračima da se registruju i igraju, a zatim kaže da je zemlja ograničena i da je novac oduzet, to je sasvim drugačija i potpuno nepravedna situacija, a ofšor licence retko pomažu igračima. Ovo je nešto što treba imati na umu.

Razumem tvoje mišljenje i nadam se da će ovaj kazino biti fer, naravno, jer mi se čini da se radi o kašnjenju i nedostatku komunikacije. S obzirom na okolnosti, to nije najpozitivnija kombinacija, slažem se.