Zatražio sam povlačenje novca nakon što sam napravio gubitak na Tikitaki. Juče sam dobio imejl u kojem je pisalo da je moje povlačenje otkazano, a kada sam hteo da se prijavim, pisalo je da je moj nalog u fazi pregleda. Šta to tačno znači? Da li su me banovali?
Zdravo, da li vam je kazino tražio neka dokumenta? Da li ste igrali sa bonusom ili su vam objasnili zašto se vaš nalog pregleda? Da li su rekli koliko će vremena to trajati?
Prvi put sam ovde uplatio početkom januara. Izgubio sam depozit. Sa sledećim depozitom sam ostvario mali profit od 260 evra koji sam povukao bez ikakvih problema. Nakon ovoga sam napravio još nekoliko gubitničkih depozita. Krajem januara sam dobio neku vrstu VIP bonusa od njih za depozit od 500 evra. Dosta lepo sam dobio i uložio depozit prema uslovima klađenja. Nakon završetka klađenja imao sam stanje od preko 10.000 evra. Prvog dana februara sam izvršio maksimalnu isplatu na Skril, što je bilo 800 evra - U narednim danima sam podneo još dva zahteva za isplatu od 800 evra. Sada je prošlo više od dve nedelje od isplata i nisam primio novac. Pitao sam da li im trebaju neka dokumenta, na šta je odgovor bio da nema potrebe da se bilo šta šalje u ovoj fazi, ali da će tražiti dokumenta ako je potrebno. Objasnili su kašnjenje kao rutinsku proveru, koja se uvek sprovodi kada su u pitanju veći dobici. Razumem potrebu za proverama donekle, ali te provere traju zabrinjavajuće dugo. Prošlo je 19 dana od prvog zahteva za povlačenje.
Prijatan dan i čestitke na tako lepoj pobedi. Ja, na primer, razumem da su rutinske provere normalne, ali meni je čudno kada kazino „istražuje" račun duže od dve nedelje, a da čak ni ne traži dokumenta. Bilo bi sjajno znati šta tačno proveravaju toliko dugo.
Šta kažete da se požalite mojim kolegama? Osnovali smo veoma posvećen tim medijatora koji rado pomažu u rešavanju sličnih situacija kroz komunikaciju koja uključuje obe strane - igrače i kazina.
Po mom mišljenju, mogli biste razmotriti ovaj korak; besplatan je. Pogledajte ovde 👈
Rado ću pružiti detalje; recite mi šta mislite, molim vas.
Zdravo, imao sam problema sa različitim iznosima preko kazina Tikitaka gde sam ih zamolio da zatvore račun koji nisu zatvorili, a imam bankovne izvode koji pokazuju više kompanija i različite iznose plaćanja. Što je teško jer pokušavam da objasnim kompaniji zašto se iznosi prikazuju kao različite kompanije. Monca banka je uspela da blokira transakcije, a tek sada sam se našao u nevolji.
Zdravo, želeo bih da se fokusiram na najhitnije pitanje, ako vam ne smeta. Koliko mogu da zaključim, tražili ste od kazina trajno zatvaranje naloga, ali zahtev nije sproveden.
Dakle, da biste dobili potpunu sliku, možete li ljubazno da navedete kako ste tačno formulisali zahtev i kako ste obavestili kazino?
Primetio/la sam da je prošle godine podneta napuštena žalba; da li je to nekako povezano?
„Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušavao je da razume različite iznose vezane za njegove depozite na Tikitaki, koji su izgleda bili podeljeni na više kompanija na njegovom bankovnom računu u Monci. Tim za žalbe pokušao je da prikupi više informacija od njega, ali zbog nedostatka odgovora na višestruke upite, istraga nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je zatvorena, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ukoliko odluči da se dalje angažuje."
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
