V.Vegas Casino - opšta diskusija (strana 26)

Ja sam kupac već preko 5 godina i nikada nije bilo problema!!!

Dobar dan,

Veb sajt Vulkan Vegasa je nedostupan od juče.

Da li neko ima više informacija?

Nažalost, imam neizmirenu četvorocifrenu isplatu!!

Hvala na informacijama.

VG

Zdravo, upravo sam mogao da pristupim veb-sajtu bez ikakvih problema kada sam pokušao. Sve je izgledalo kao da radi normalno.

Ponekad može doći do kratkog održavanja bez obaveštenja igrača, pa bih dao malo vremena. Međutim, ako problem potraje duže, svakako vredi skrenuti nam pažnju na to.

Možete li mi reći da li i dalje imate problema sa pristupom sajtu?

Predmet: V.Vegas — Čeka se isplata od 2.500 evra i konfliktni rezultati verifikacije

Dobar dan,

Tražim pomoć od Casino Guru-a u vezi sa mojim isplaćivanjem 2.500 evra sa V.Vegas (Vulkan Vegas). Ja sam stanovnik Portugala i iako sam podneo traženu dokumentaciju, još uvek nisam dobio potvrdu da je dodatna verifikacija završena i da će isplata biti odobrena.

1. Depoziti i dobici

Uplatio sam depozite u kazinu putem MB WAY-a, koji su odobreni u aplikaciji i skinuti sa mog BPI naloga, čiji sam vlasnik. Takođe sam dobio bonus od 150 evra na osnovu obima mog depozita. Ispunio sam uslov klađenja od 6.000 evra da bih ga otključao, što je rezultiralo prebacivanjem 750 evra na moj stvarni saldo. Nakon toga, igrao sam sa tim stanjem i dostigao 2.500 evra, koje nameravam da podignem.

2. Odbijeni zahtevi i verifikacija naloga

Dana 12. oktobra 2026. godine, podneo sam tri zahteva za isplatu od 2.500 evra: dva putem bankovnog transfera i jedan putem Skrila. Svi su odbijeni bez navođenja konkretnog razloga; istorija transakcija je jednostavno navodila da je transakcija otkazana i savetovala me je da kontaktiram podršku.

U početku su moji dokumenti bili označeni kao odobreni (zeleno), ali je nalog ostao „Neverifikovan". Nakon nekoliko kontakata sa podrškom, status naloga se istog dana promenio u „Verifikovan" i dobio sam potvrdu putem e-pošte.

U 15:46 časova 12. oktobra, podneo sam novi zahtev za isplatu 2.500 €, putem bankovnog transfera na BPI IBAN na moje ime. Uspešno je registrovan, a poslednji status koji sam mogao da potvrdim bio je „Novo", bez odobrenja ili potvrđene uplate.

3. Kontradiktorni odgovori podrške

Čak i nakon što se nalog pojavio kao verifikovan, VIP agenti za podršku su nastavili da govore da su dokumenti u toku ili da je menadžmentu potrebna dodatna verifikacija, bez jasnog objašnjenja šta je to. Svestan sam da najnoviji zahtev možda još uvek obrađuje u uobičajenom roku, ali me prethodna odbijanja i nedostatak konkretnih informacija zabrinjavaju.

4. Revolut virtuelna kartica koja se završava na 2920

Kazino je tražio fotografije kartice koja se završava na 2920 i fotografiju mene kako držim karticu i svoju ličnu kartu. Identifikovao sam je kao virtuelnu Revolut Visa karticu na moje ime, koja fizički ne postoji. Uspešni depoziti su izvršeni putem MB WAY-a i zaduženi su sa mog BPI naloga. Moguće je da sam pokušao da koristim Revolut karticu za depozite koji su odbijeni, ali to nisam mogao da potvrdim u istoriji transakcija. Zamolio sam kazino da identifikuje transakciju povezanu sa tom karticom.

Objasnio sam da je nemoguće fotografisati fizičku karticu. Predstavnik korisničke službe me je obavestio da, za virtuelne kartice, mogu da pošaljem izvod iz banke ili snimak ekrana na kojem se vide kartica i vlasnik kartice.

5. Dokumentacija je već dostavljena

Poslao/la sam fotografije prednje i zadnje strane moje nacionalne lične karte, fotografiju sebe kako držim dokument, snimak ekrana virtuelne Revolut kartice (sa skrivenim CVV-om), zvaničnu potvrdu sa Revolut identifikacione kartice 2920 kao povezane sa mojim nalogom, dokaz o MB WAY depozitima, BPI dokumenta za debitne uplate od 300 i 600 evra, dokaz o BPI IBAN-u i bankovna dokumenta vezana za moju adresu.

Da bih izbegao bilo kakvu zabunu, 13. oktobra 2026. godine sam dobio ažuriranu potvrdu od Revolut-a, sa adresom koja se poklapa sa adresom na BPI izvodu.

Iako sam dostavio sve što je traženo i objasnio virtuelnu prirodu kartice, još uvek čekam konačan odgovor u vezi sa prihvatanjem prateće dokumentacije i plaćanjem.

6. Moj zahtev

Molim za posredovanje Casino Guru-a kako bi V.Vegas mogao da razjasni: (a) tačan status isplate od 2.500 evra; (b) razlog za tri prethodna odbijanja; (c) da li je dokumentacija Revolut-a i BPI-ja dovoljna ili koji konkretni dokument nedostaje; (d) da li postoji neka dodatna verifikacija koja sprečava transfer; i (e) očekivani vremenski okvir za odluku i isplatu.

Dostupan/na sam za saradnju i pružanje prateće dokumentacije i razgovore sa korisničkom podrškom privatno i bezbedno. Ne nameravam da izbegavam legitimne postupke verifikacije; jednostavno želim jasno objašnjenje i da se povlačenje obradi ako su ispunjeni odgovarajući uslovi.

Hvala vam na pomoći.

Portugal

Zdravo. Hvala vam što ste tako detaljno opisali situaciju. Poslednja isplata od 2.500 evra je podneta tek 12. oktobra, tako da sam njen status „Novo" ne bi bio neuobičajen. Međutim, razumem vašu zabrinutost jer su tri ranija zahteva odbijena bez konkretnog objašnjenja, dok su informacije o vašem statusu verifikacije takođe bile nedosledne.

Ključno pitanje sada je da li je kazino prihvatio alternativni dokaz za virtuelnu Revolut karticu koja se završava na 2920. Pošto ne postoji fizička verzija te kartice, snimak ekrana i zvanična Revolut potvrda koja vas identifikuje kao vlasnika kartice su relevantni. Kazino bi takođe trebalo da razjasni koji je pokušaj ili uspešna transakcija dovela do zahteva za verifikaciju te konkretne kartice.

Trenutni zahtev za bankovni transfer bih ostavio aktivnim i za sada bih izbegao slanje daljih zahteva za povlačenje sredstava putem različitih načina plaćanja. Molim vas da nastavite da sarađujete sa svim razumnim zahtevima za verifikaciju i da svu komunikaciju vodite u pisanoj formi.

Vaša žalba je već podneta i čeka na pregled, tako da nema potrebe da otvarate novu. Kada vas Tim za žalbe kontaktira, navedite najnoviji status isplate, odgovore kazina i prateću dokumentaciju direktno kroz vašu žalbu. Osetljiva bankarska dokumenta ne treba javno objavljivati na forumu.

Da li je trenutno povlačenje i dalje označeno kao „Novo" i da li je kazino potvrdio da li je vaš najnoviji Revolut dokument prihvaćen?

Status povlačenja je naveden kao „Novo" i upravo sam potvrdio/la da su svi dokumenti koje sam podneo/la odobreni.

U redu, to je dobar znak.

Sada mislim da je važno biti strpljiv i želeo bih da znam kada će se status vašeg povlačenja promeniti.

Srećno. 🍀

Juče su me zamolili da dostavim još jedan dokument, koji sam poslao i koji je već odobren, ali još uvek nisam dobio odgovor od njih.

Nadam se da je to bio poslednji dokument. 🙂

Hajde sada da sačekamo još jedan napredak.

Dobro veče. Samo svraćam da vas obavestim da je uplata izvršena u petak. Hvala vam na saradnji i pažnji!

Najbolje vesti. 🍀

Drago mi je što si dobio svoj novac.

Uživaj.

Misliš li da ćeš ostati ovde i ponovo igrati?

Već sam naručio/la i obavio/la još jednu kupovinu za slično visok iznos; čekam da je primim.

Shvatio sam. 🙂

Da vidimo da li će sve ići glatko.

Možete me ponovo ažurirati ako želite.

Srećno sa povlačenjem.

Još uvek čekam odgovor od sistema. Juče je bio prvi radni dan nakon što sam zatražio isplatu, i ono što me zaista uznemirava je to što je korisnička podrška ovog kazina užasna.

Pretpostavljam da niko ne uživa u sličnoj situaciji i razumem da je to frustrirajuće. Smatrate korisničku podršku užasnom, i ja to poštujem, naravno.

Za sada, predlažem da napravimo pauzu, a vi ćete nas obavestiti kada se pojavi nešto novo. Nadam se da neće trajati duže nego što je potrebno. 🍀

Prošlo je više od 48 sati, a još uvek ništa. Ne razumem zašto obećavaju ovaj rok ako ga neće ispuniti.

Zdravo, čudno je, zar ne? U većini slučajeva, kazina više vole da izbegavaju pogađanje rokova, dok igrači to smatraju nedostatkom informacija i ionako su zabrinuti. Pa, znam da je bila teška situacija; nažalost, strpljenje je i dalje ključno.

Uključio sam više informacija u novu žalbu. Hajde da to tamo razmotrimo. Jer se situacija pogoršala.

Žao mi je što se situacija pogoršala. Da li je to povezano sa poslednjim odgovorom kazina u temi žalbi? Ako jeste, to bi bilo razumljivo.

Međutim, želeo bih da budem potpuno iskren sa vama. Ovde na forumu ne možemo mnogo da uradimo da pokrenemo stvari napred, jer je naš proces žalbi glavni način na koji istražujemo specifične situacije u kojima se igrači nalaze. Mislim da je vredno imati to na umu.