Vipsta Casino - opšta diskusija (strana 3)

Moja isplata je konačno obrađena posle 16 dana.

Hvala na brzom obaveštenju! Posebno cenim dobre vesti. Slažem se da je to veoma direktna povratna informacija i lično bih više voleo da izbegnem 16 dana za povlačenje novca. 🙂

Zdravo, može li mi neko pomoći sa mojom zatvorenom žalbom?

Podneo sam žalbu protiv Vipste, koju je Veronika F. zatvorila bez razloga.

Podneo sam zahtev za ponovno otvaranje, uključujući dokaze i dodatno saslušanje, ali nikada nisam dobio odgovor.

Moja žalba je jednostavno nepravedno zatvorena, kao što je obično slučaj sa Veronikom F.

Kad god otvorim žalbu i Veronika bude dodeljena kao prvi službenik, odmah znam da „ovo neće uspeti". To se već desilo najmanje pet puta.

Molim vas da je kontaktirate i skrenete joj pažnju na moj imejl kako bi se žalba mogla ponovo otvoriti.

Zdravo,

Mogu da prosledim tvoju poruku sa foruma Veroniki u obliku snimka ekrana, ali to je u osnovi sve, bojim se.

Hvala

Nema na čemu.

Zdravo,

Tražio sam trajno zatvaranje u prošlosti zbog zavisnosti od kockanja. I ja se ovde žalim, ali ovaj kazino mi u poslednje vreme stalno šalje VIP ponude.

Hvala što ste ovo podelili. Pošto ste konkretno zahtevali trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, nastavak primanja VIP i promotivnih ponuda nakon toga je svakako relevantan za vaš slučaj.

Molimo vas da sačuvate ove imejlove i dodate snimke ekrana vašoj postojećoj žalbi. Datumi su posebno korisni jer pokazuju da je promotivna komunikacija nastavljena nakon vašeg zahteva za samoisključenje.

Da li je vaš Vipsta nalog i dalje trajno zatvoren i nedostupan ili možete ponovo da se prijavite?

Takođe, kada je kazino prvobitno potvrdio vaše zatvaranje, da li su rekli nešto o vašem uklanjanju iz promotivnih ili marketinških komunikacija?

U svakom slučaju, pobrinuo bih se da naš Tim za žalbe vidi ove najnovije imejlove, jer su direktno povezani sa aspektom vaše žalbe koji se tiče odgovornog kockanja.

Zdravo,

Da, u mojoj poslednjoj žalbi kada su mi vratili novac nakon što sam se dugo borio, rečeno mi je da ću biti uklonjen iz promotivnih ponuda. Ovo nisu opšti imejlovi, ovo je od VIP tima koji obično zna šta se dogodilo. Juče sam im poslao imejl da ih ponovo obavestim o situaciji i da prestanu da šalju ovakve stvari. Takođe mi stalno šalju poruke na telefon. Moj nalog tamo je zatvoren, da, ali možda oni to rade, pa tražim da ponovo otvorim svoj nalog. Znam da me je ova kazino grupa često meta.

Imaju i još jedan kazino pod nazivom Magijus, tražio sam zatvaranje prošlog januara iz istog razloga. Ponovo su mi otvorili nalog bez moje dozvole, dali mi VIP bonus od 7 evra i stalno 10 besplatnih okretaja, pa sam se vratio da igram, što me je naravno ponovo dovelo do kockanja i izgubio sam novac.

Mislim da sam se suočio sa istim problemom sa njihovim kazinom Viperwin, koji mi je ponovo otvorio nalog negde u februaru ili martu, takođe se ne sećam dobro bez moje dozvole, i što me je tada dovelo do gubitaka, a oni su prihvatili da mi vrate samo 500 kada sam izgubio hiljade.

Mihal se složio sa kazinom, što me je iznenadilo jer pošto su mi sami ponovo otvorili nalog bez moje dozvole i znajući da sam tražio samoisključenje, sve što se desilo posle toga itd. ne bi trebalo uzeti u obzir, jer se neće desiti ako mi nisu ponovo otvorili nalog. Rekli su kao izgovor da je u pitanju tehnička greška, ali znam da je to laž, oni rade takve prakse da bi vratili zavisne igrače, kao što možete videti na nekim žalbama ljudi su se suočili sa istim problemom, a i ja sam se suočio sa istim sa njihovim kazinom Magijus.

Poslao sam imejl podršci kompanije Magius, ako ne odgovore i ne pristanu, podneću žalbu ovde.

Hvala što si to razjasnio/la.

Ako je vaš Vipsta nalog i dalje trajno zatvoren, ali vam je prethodno rečeno da ćete biti uklonjeni i iz promotivne komunikacije, onda je činjenica da i dalje primate VIP imejlove i SMS poruke svakako vredna dokumentovanja.

Čuvao bih snimke ekrana i imejlova i telefonskih poruka, posebno sa vidljivim datumima, zajedno sa ranijom potvrdom da ćete biti uklonjeni iz marketinga.

Ipak bih bio oprezan sa zaključkom da kazino namerno pokušava da vas natera da ponovo otvorite nalog. Ne možemo znati nameru koja stoji iza poruka bez dokaza.

Ono što možemo reći jeste da kontinuirani VIP marketing deluje neskladno sa onim što vam je prethodno rečeno.

Što se tiče Magius-a i Viperwin-a, ako su ti nalozi zaista ponovo otvoreni nakon jasnog zahteva za samoisključenje, to bi trebalo proceniti odvojeno na osnovu tačnih poruka i vremenskog okvira za svaki kazino.

Konkretno za Vipstu, sada bih sačekao njihov odgovor na imejl koji ste poslali juče. Ako vam nastave slati promotivni materijal nakon što ste ih ponovo podsetili, sačuvajte i taj dokaz.

Hvala vam što ste odvojili vreme da odgovorite.

Da, u pravu si, ne bi trebalo da donosim zaključke, zato sam i napisao „možda" ili „mislim" jer nisam siguran.

Što se tiče Viperwin-a, mogu da potvrdim da su mi ponovo otvorili nalog nakon što sam u decembru podneo zahtev za samoisključenje. Kasnije su mi ponovo otvorili nalog rekavši da je u pitanju greška i odbili su da mi u potpunosti vrate novac jer sam nakon ponovnog otvaranja igrao i podigao nešto novca i poslao im poruku da ne zatvaraju nalog. Mihal je stao na stranu kazina i prihvatio taj argument u žalbi, ali za mene je to bilo nepravedno, svi gubici koji su se desili posle decembra trebalo je da mi budu vraćeni. Normalno je da ću napisati nešto slično ako pobedim, ipak je moja poenta bila da moj nalog nije trebalo ponovo otvoriti ni pod kojim okolnostima, a posebno ako se to dogodilo mesecima nakon mog početnog zahteva.

Osećao sam da je obaveza kazina da poštuje samoisključenje igrača iz zavisnosti od kockanja potpuno ignorisana samo zato što sam pobedio i poslao poruku da mi nalog ostane otvoren. Po mom mišljenju, ta poruka nije trebalo da bude prihvaćena jer sam u decembru zatražio trajno zatvaranje, rekavši da sam razvio zavisnost od kockanja.

Sada bolje razumem tvoju poentu.

Ako je prvobitni zahtev za zatvaranje očigledno podnet zbog zavisnosti od kockanja i trebalo je da bude trajan, onda je kasnije ponovno otvaranje naloga svakako važan deo slučaja. Činjenica da ste kasnije tražili da nalog ostane otvoren ne čini automatski ranije samoisključenje irelevantnim, tačan vremenski okvir i okolnosti su i dalje važni.

Uz to rečeno, ne želim da ponovo procenjujem prethodnu žalbu na Vipervin ovde na forumu, posebno zato što ju je već pregledao Tim za žalbe.

Što se tiče Vipsta-e, fokusirao bih se na trenutni problem: vaš nalog je i dalje zatvoren, ali i dalje primate VIP marketing uprkos tome što vam je prethodno rečeno da ćete biti uklonjeni iz promotivne komunikacije. Ako se te poruke nastave nakon vašeg poslednjeg zahteva da ih prekinete, nastavite da ih dokumentujete.