Yaass Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Yaass Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Oni su gomila ološa, napraviš povlačenje i oni ti blokiraju nalog.

Zdravo, da li vam je kazino objasnio zašto je vaš nalog zatvoren? Mislim da bi u ovakvim slučajevima najbolje bilo znati razlog kako bismo mogli da ispitamo da li možemo bar pokušati da vam pomognemo. Da li ste igrali sa nekim bonusom?

Opišite svoju situaciju malo više.

Nakon što sam pročitao mnogo toga o ovom operateru, imao sam isto iskustvo. Moj nalog je blokiran od 21. decembra bez ažuriranja stanja. Podaci o operateru:

Ime: Kazino Jaas

Tip: Operator onlajn igara sa dozvolom u Španiji

Činjenice:

1. Nalog za igru je registrovan na ime moje majke, sa svim njenim podacima tačnim.

2. Uplatio sam 100 evra sa svog Revolut bankovnog računa preko Bizum-a na mamin igrački račun. Priložio sam snimak ekrana transfera kao dokaz.

3. Nakon depozita, na računu sam dobio stanje od 1.800 evra.

4. Operator je blokirao račun tvrdeći da je počinio prevaru, bez opravdanja ili dokaza, trajno zadržavajući stanje na računu.

5. Operator je od mene tražio dokumentaciju za verifikaciju naloga:

- Potvrda o vlasništvu mog bankovnog računa (Revolut)

- Potvrda o vlasništvu bankovnog računa moje majke

- Selfi fotografija koja prikazuje lice i laktove moje majke

6. Podneo/la sam svu traženu dokumentaciju i ispunio/la sve zahteve. Priložio/la sam snimak ekrana ćaskanja u igri kao dokaz da sam podneo/la svu traženu dokumentaciju.

7. Uprkos ispunjavanju svih zahteva, račun je blokiran, a stanje na računu nepravedno zadržano.

8. Postoje brojni dokumentovani slučajevi sličnog blokiranja na Legalbet-u i drugim izvorima, gde nekoliko igrača prijavljuje prakse kao što su:

- Zadržavanje sredstava nakon zahteva za povlačenje sredstava

- Zahtev za obimnom dokumentacijom bez rešavanja blokade

- Neopravdano blokiranje naloga

Ovo pokazuje da bi se praksa blokiranja i zadržavanja sredstava mogla ponoviti i da nije izolovan slučaj.

Primena:

Molim generalnog direktora policije:

- Da zahteva od operatera da pruži konkretno obrazloženje za blokiranje.

- Da dokažu navodno prevarno ponašanje.

- Da se, ako se ne dokaže da nije bilo prevare, vrati zadržani iznos (1.800 evra).

Priložena dokumentacija:

- Snimak ekrana ćaskanja u igri koji pokazuje da sam poslao tražena dokumenta

- Zabeležavanje preostalog iznosa od 1.800 evra

- Snimak ekrana imejla kazina kojim se obaveštava o blokadi

- Snimak ekrana transfera od 100 evra sa mog Revolut naloga

- Potvrda o vlasništvu mog bankovnog računa (mog)

- Potvrda o vlasništvu nad igračkim računom (moja majka)

- Selfi fotografija na kojoj se vide lice i laktovi (moja)

- Selfi fotografija koja prikazuje lice i laktove (moja majka)

- Fotografija lične karte moje majke (vlasnika igračkog naloga)

- Kopija moje lične karte/NIE

- Snimci ekrana drugih igrača na Legalbet-u koji prijavljuju slične blokade

Nažalost, većina onlajn kazina ovo zapravo ne dozvoljava. Samo vlasnik računa može da igra, uplaćuje i isplaćuje novac, naravno, i to je uvek napisano u uslovima kazina.

Jesi li ih proverio/proverila?

To je kršenje uslova i zato je nalog blokiran. 🤷‍♀️

Zašto se, inače, igraš sa maminim nalogom?

Nisam igrao na majčinom računu; samo sam uplatio depozit. Rekli su mi da pošaljem sva dokumenta, što sam i uradio, a sada su me trajno blokirali.

Ali nisi bio potpisan na svoj račun, zar ne?

Jesi li i ti uplatio/la novac karticom?

Sve je ovo kršenje, nažalost. Morate imati svoj nalog.

Ali trebalo bi da dobijem stanje na računu; ne zanima me ako ga trajno zatvore. Navodno sam prekršio zloupotrebu, tako da je u redu, zatvaranje računa. Sada zahtevam svoje stanje jer je to novac legitimnog vlasnika računa, pravi novac, bez bonusa ili prevare.

Štaviše, ne znam ni zašto mi se račun zatvara jer nisu spekulisali o pravom razlogu, niti su rekli bilo šta o stanju ili povlačenju.

Što se tiče blokiranja mog naloga nakon što sam ostvario stanje na približno 1.800 evra, ponavljam da mi je bilo dozvoljeno da normalno igram, uplaćujem sredstva i generišem navedene dobitke pre bilo kakvog zahteva za verifikaciju.

Pošto nisu korišćeni nikakvi bonusi ili promocije i uplaćena sredstva dolaze sa računa na moje ime, smatram da je zadržavanje duga zloupotreba.

Ukoliko ne pronađem zadovoljavajuće rešenje, nastaviću sa eskalacijom žalbe nadležnom regulatornom telu i kanalima za alternativno rešavanje sporova.

Čekam vaš odgovor.

Sve najbolje,

Džesika Dolores Vidal Vega

Zdravo, Jesika.

Razumem šta govorite i iz vaše perspektive, sve to može izgledati pogrešno. Međutim, iz perspektive pravila, stvari su drugačije.

Igrač je odgovoran da pročita uslove i odredbe prilikom registracije jer ta pravila kažu da je dozvoljeno koristiti samo sopstvene opcije plaćanja igrača. Kršenje ovih uslova je dovoljno da se ponište svi dobici i zatvori nalog.

Preskakanje pravila i očekivanje da kazino stalno prati aktivnosti na nalogu kako bi zaštitio igrača od kršenja uslova ne funkcioniše. Realnost je sasvim drugačija. Pošto su pravila jasna i depoziti nisu predmet kontrole kao akta isključivog nahođenja igrača, rizik je zadržavati se na takvim očekivanjima. Štaviše, verifikacija naloga i druge provere se obično obavljaju tek nakon što igrač podnese zahtev za povlačenje, kao što ste videli iz prve ruke.

Dakle, ako ste dobrovoljno koristili bankovni račun svoje majke za finansiranje svog kazino računa, to je bilo protiv pravila, što je nažalost glavni problem.

U takvim okolnostima, nažalost, nijedna od drugih stvari pomenutih ranije ne igra značajnu ulogu.

Ali ne znam da li je to razlog za blokadu, jer svi ostali dobijaju istu blokadu.

Vidim.

Pa, vi niste svi ostali; stoga, ako se situacija dogodila kako je opisano, kazino uvek može da koristi tu opciju plaćanja protiv vas.

Međutim, pružanje jasnog i transparentnog razloga deluje prirodno i ne bi trebalo da izostane.

Slažem se.

Pa šta treba da uradim? Podneo sam sva dokumenta.

Obraćam vam se u vezi sa mojim korisničkim nalogom u kazinu Yaass, koji je trenutno blokiran, sa neizmirenim dugom od 1800 evra.

Razumem da je račun blokiran zato što sam koristio tuđi bankovni račun za uplatu sredstava. Međutim, ovu upotrebu je u potpunosti odobrio vlasnik računa, moja majka, i mogu da pružim dokaz o njenoj saglasnosti za uplate.

Stoga, formalno zahtevam hitan povraćaj mog celokupnog legitimnog salda (1800€), uz prilog potpisanog ovlašćenja i dokaza o izvršenim depozitima.

Pored toga, molim da se ovaj zahtev obradi prioritetno, jer zadržavanje duga ne predstavlja prevarnu aktivnost, već grešku u tumačenju korišćenog načina plaćanja.

Ako ne dobijem zadovoljavajući odgovor u razumnom roku, eskaliraću slučaj nadležnom regulatornom organu i platformama za rešavanje sporova u onlajn kazinima.

Cenim vašu brzu reakciju i potvrdu povraćaja mog duga.

Pokušavao sam da prenesem da razumem zašto vaš zahtev deluje razumno sa vaše tačke gledišta; međutim, on je u suprotnosti sa praktičnim posledicama pravila.

Kršenje pravila dovodi do poništenja stanja i zatvaranja računa.

Korišćenje opcije plaćanja preko treće strane je i dalje protiv pravila, čak i uz saglasnost te osobe; stoga, lično ne vidim osnovu za prihvatanje zahteva na način na koji je zatražen.

Molim vas, recite mi ako kazino to vidi drugačije. To je na kraju njihova odluka.

Ali kazino me je tražio svu dokumentaciju i ja sam je poslao. Da li je normalno da je traže?

A ako su to njihova pravila, zašto me blokiraju kada imam profit, ali ne i depozit? Svakako ću im poslati preporučeno pismo.

To je verovatno KYC proces (Upoznaj svog klijenta). Kroz ovaj proces, kazino proverava vaš identitet, vaše aktivnosti u kazinu i način na koji ste uplatili novac. Dakle, da, to je neophodno u većini kazina, jer tokom ovog procesa kazino otkriva (čak i retroaktivno) moguća kršenja pravila.

Na drugo pitanje je takođe odgovoreno: „Ako su to njihova pravila, zašto me blokiraju kada imam profit, ali ne i depozit?" Kao što je objašnjeno, kazino retroaktivno proverava metod depozita, prvenstveno tokom KYC procesa, a ne u trenutku depozita, jer je izbor metoda depozita u potpunosti na igraču, a kazino očekuje od igrača da poštuju pravila kako bi izbegli kasnije probleme.