Your Loot Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Your Loot Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Želim javno da prijavim svoje iskustvo sa YourLoot-om , jer smatram da je ono što se dogodilo potpuno nepravedna i potencijalno prevarna praksa.

Situacija je bila sledeća:

Napravio sam nalog na YourLoot-u , uplatio depozit i igrao normalno, ispunjavajući uslove klađenja potrebne za povlačenje sredstava.

Kada sam ispunio sve uslove, zatražio sam isplatu. U tom trenutku, kazino me je zamolio da završim KYC (Poznaj svog klijenta) verifikaciju.

Da bi završili proces, tražili su mi sledeću dokumentaciju:

Selfi fotografija na kojoj držim svoj lični dokument.

Fotografije obe strane mog dokumenta.

Selfi fotografija na kojoj držim svoj lični dokument, sa otvorenim i vidljivim nalogom za igru na ekranu.

Poslao sam svu traženu dokumentaciju i obavešten sam da verifikacija može trajati do 24 sata.

Međutim, nakon što sam čekao toliko vremena i kontaktirao podršku da se raspitam o statusu moje verifikacije, jednostavno su mi rekli da treba da nastavim da čekam.

Nekoliko dana kasnije, kada sam ih ponovo kontaktirao, promenili su podatke i rekli mi da proces može trajati i do 10 dana.

Konačno, nakon nekoliko dana čekanja, dobio sam odgovor u kojem je navedeno da moj identitet nije mogao biti potvrđen, da će moj nalog ostati trajno blokiran i da mi nije dozvoljeno da kreiram novi nalog na YourLoot-u.

Najgore od svega je što su me takođe obavestili da će mi sredstva ostati blokirana i da ih neću moći povući.

Prema YourLoot-u, navodno sam prekršio određena pravila platforme. Međutim, nikada mi nisu dali jasno, konkretno i proverljivo objašnjenje o čemu se radilo u pitanju. Igrao sam normalno, ispunio uslove za klađenje i podneo svu traženu dokumentaciju.

Smatram neprihvatljivim da kazino dozvoljava depozite i normalno igranje, ali onda, kada dođe vreme za isplatu, traži dokumentaciju, produžava vreme verifikacije i na kraju blokira i račun i sredstva bez ubedljivog obrazloženja.

Moja žalba je jednostavna: želim konkretno objašnjenje navodnog prekršaja i da mi se dozvoli da podignem novac koji mi legitimno pripada.

Priložio sam snimke ekrana svih razgovora koje sam vodio sa podrškom YourLoot- a kako biste mogli da proverite šta se dogodilo.

Delim ovo iskustvo kako bih upozorio druge korisnike i sprečio ih da prođu kroz istu situaciju.

Budite veoma oprezni pre nego što uplatite novac na YourLoot .

Zdravo, hvala vam što ste odvojili vreme da sve tako jasno opišete. Pretpostavljam da nije prijatno ponovo prolaziti kroz sve to nakon tako frustrirajućeg iskustva, zato cenim trud koji ste uložili da pomognete drugim igračima da izbegnu slične probleme.

Iz vašeg opisa, i dalje nije jasno šta je pošlo po zlu sa verifikacijom ili koje pravilo kazino smatra da ste prekršili. Možda postoji nešto na snimcima ekrana što pomaže da se to objasni.

Drago mi je što ste podneli žalbu, jer medijatori mogu da pregledaju informacije i procene šta se može učiniti. U mnogim slučajevima poput ovog, iako ne uvek, kazino mora da objasni svoj stav tokom postupka žalbe. To nam može dati priliku da razjasnimo šta se dogodilo i da radimo na pravednom ishodu.

Nisu prekršena nikakva pravila ili propisi. Nisu naveli nikakve detalje; navodno, zadržavaju sud o tome koji je propis prekršen.

Ne, pokušavao sam da shvatim šta kazino smatra da je pošlo po zlu. Svestan sam da niste svesni da ste prekršili nijedno pravilo. Zaista je teško shvatiti situaciju kada kazino ćuti i ne daje ni najmanju naznaku o tome u čemu bi mogao biti problem. Razumem da je to verovatno najfrustrirajući deo.

Izgleda da ćemo morati da se nadamo da će kazino sarađivati sa žalbom i objasniti svoj stav. Onda medijatori mogu da procene da li je ona potkrepljena dokazima. Nadajmo se pozitivnom ishodu.

Da, danas sam želeo da se prijavim da pročitam razgovor sa korisničkom službom jer su me u žalbi pitali da li mogu da navedem deo gde kažu da je verifikacija odbijena, ali kada sam pokušao da se prijavim, promenili su mi lozinku i nisam mogao da se prijavim. I svaki put kada sam zatražio link za resetovanje lozinke, pisalo je da je link nevažeći. Čudno.

Pa, to je svakako neprijatna situacija i razumem kako izgleda. Ali da li je moguće da je neko drugi dobio pristup vašem nalogu? To mi se čini verovatnijim nego da kazino sam promeni vaše podatke za prijavu.

Ipak, razumem da niste tražili nikakve izmene i ne znate šta se desilo. To je definitivno nešto što treba rešiti.

Znam da ovo možda ne zvuči baš korisno u ovom trenutku, ali vredi čuvati snimke ekrana važnih ažuriranja čim se dešavaju, za svaki slučaj ako kasnije izgubite pristup svom nalogu.

Naravno, ako ovo niste ranije iskusili, snimanje ekrana vašeg statusa verifikacije verovatno ne bi delovalo posebno važno.

Da li postoji mogućnost da ste iste informacije dobili putem e-pošte? Kazina često šalju ažuriranja verifikacije i na taj način, mada ne uvek. To je jednostavno nešto što vredi proveriti.

Niko nije mogao da pristupi mom nalogu.

Jedini imejl koji imam je za ćaskanje sa korisničkom službom. Isti onaj sa snimaka ekrana.

Razumem da ste uvereni da niko drugi nije mogao da koristi vaš nalog. Nažalost, neovlašćeni pristup može se dogoditi a da vi toga niste svesni.

Moram priznati, međutim, da ne pratim baš deo o imejlu. Pomenuo si da imaš imejl, ali si ga i opisao kao ćaskanje sa korisničkom podrškom, sa istim razgovorom na snimcima ekrana. Nisam baš siguran šta ti je dostupno.

To bi moglo biti važno ako posrednik treba da pita kazino o nečemu i da to potkrepi dokazima. Molimo vas da objasnite situaciju sa vašim lozinkama posredniku i jasno opišete koje snimke ekrana ili imejlove imate. Oni zatim mogu da procene šta se može učiniti sa tim informacijama.