Betvai ne priznaje žalbu

Uzalud sam se obavezao da kontaktiram Betvai da mi pošalje poslednje pismo u kojem se navodi njihova odluka da mi ne vrate novac uprkos tome što su otvorili račun i dozvolili samoisključenom klijentu da položi skoro 2000 evra. Nisu mi jednom poslali mejl. Zar ne postoji žalbena procedura koju svako ima pravo da koristi i da se ponaša na odgovarajući način. Treba mi to pismo inače njihov regulator neće pogledati moj slučaj. Ima li neko predlog. Samo da vas obavestim. Uprkos grešci u kucanju koja je napravljena da bi se kreirao novi nalog. Razgovarao sam sa tipom Majklom iz njihovog ćaskanja i on je priznao grešku i grešku da je napravljena. U stvari nisam dobio nijedan mejl od njih. ..

Takođe sam odneo iste detalje u 6 drugih kladioničarskih kompanija sa neslaganjem u mom prezimenu i svaka od njih čim sam pritisnula dugme za kreiranje registracije odbila je moj novi nalog. Znali su ko sam i da sam se isključio, tako da vam to pokazuje da su kompanije koje tvrde da ste za sve krive u ozbiljnom prekršaju. Njih nije briga kao Betvai, a nije im čak ni stalo da priznaju moju žalbu koju sam dao.

Zdravo Antrimlisa, veoma nam je žao što nismo mogli da vam pomognemo u vezi sa vašom žalbom koju ste nam poslali pre dve nedelje. Nažalost, ne možemo mnogo bez saradnje sa kazinom. I kako je Jozef rekao, smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina i da kazino odluči da reaguje. Držim fige da ovo nije konačno zatvaranje stvari.

Hvala vam. Zaista verujem da ove kompanije znaju ko ste. Zapravo sam izgubio nadu da ću moći da se držim podalje od kockanja, ono me je uhvatilo i razbilo mi život. Kada je tako jednostavno otvoriti novi nalog kakva nada postoji za ljude poput mene. Znate da sam nekada bio neko ko se ne bi odvajao od 2 evra da bi se zalepršao na grand nacional. Sada nikada neću imati kuću. Nikada neću imati ništa u životu. Moja kreditna istorija ne postoji i ove momke nije briga.

Samoisključenje ne znači ništa i pitali biste se koja je poenta u tome kada vas kompanije ne stavljaju na crnu listu. Regulatori nemaju pojma o tome šta se zaista dešava. Jedva zagrebu površinu, dok su životi ljudi rasparčani jer kladionice mogu i hoće da uzimaju i uzimaju jer znaju da su ljudi ranjivi. Ja sam medicinska sestra i dolazim iz mesta gde ne možete da se setite ili da budete neodgovorni, šokantno je zbog čega se izvlače da bi zaradili novac. Tužna stvarnost je da nikoga nije briga.

Zdravo,

Imaju licencu u Velikoj Britaniji i na Malti. Da sam na vašem mestu, kontaktiraću obe licence.

Takođe podnesite policijski izveštaj za akciju prevare u Velikoj Britaniji (actionfraud.co.uk)

Za UK morate navesti nazive kompanija:

• BETVAI GROUP LIMITED

KINGSVAI KUĆA,

HAVILLAND ULICA,

ST PETER PORT GI1 2KE

GUERNSEI

• KAVACHI HOLDINGS LIMITED

KINGSVAI KUĆA,

HAVILLAND ULICA

ST PETER PORT GI1 2KE

GUERNSEI

Malteškom licencnom organu: C 39710 - BETVAI LIMITED

Pošaljite im e-poštu kako biste ih obavestili da prihvatate zakonski put za svoju žalbu, kao i da obavestite nadležne organe o njima.

Zdravo, tako mi je žao zbog svega ovoga što ste upravo opisali i slažem se. Posledice stvari su često prilično bolne. Ali sigurno ne bih odustao bez pokušaja da još postoji nada za rešenje. Želim vam da ubuduće svoju pažnju usmerite na prijateljske i „korisnije hobije" od kockanja. Oni koji će doneti više mira u vaš život nego nevolje i patnje. I hvala vam što ste podelili svoju priču✨

Ovo je mejl koji sam juče dobio od tada

Hvala vam što ste kontaktirali Betvai korisničku podršku.

Rezime žalbe

Primili smo žalbu u kojoj navodite da ste mogli da registrujete drugi nalog, uprkos tome što ste bili isključeni, i kao rezultat toga zatražili povraćaj uplaćenih depozita.

Odgovor

Betvai želi da vam se zahvali što ste izrazili svoju zabrinutost i cenimo vaše povratne informacije.

Nakon detaljnog pregleda vašeg naloga, možemo potvrditi da ste uspeli da zaobiđete blokade isključenja postavljene na vaš Betvai nalog Lisamac79 izmenom podataka o registrovanom nalogu.

Imajte na umu da kao odgovoran operater, Betvai ima brojne mere da spreči Isključenog klijenta da deponuje sredstva na novoregistrovani Betvai račun za igre.

Uz to, Betvai je ograničen na stepen u pogledu sprečavanja Isključenog klijenta da deponuje, jer se metod prevencije oslanja na podatke o klijentu koje je registrovao, a ne nužno samo na podnete dokumente. Ako korisnik registruje naloge sa različitim detaljima, ovo možda neće biti otkriveno, a novoregistrovani korisnik će moći da zaobiđe prethodno isključenje primenjeno na registrovani Betvai nalog za igre. Primarna odgovornost pada na klijenta da obezbedi tačne informacije prilikom registracije naloga, kao i da ne registruje nove naloge dok je isključen jer to nije dozvoljeno.

Pozivamo vas da osigurate da su navedeni detalji tačni i da se ni na koji način ne menjaju kako bi se zaobišle zaštitne mere za isključenje koje su postavljene.

Na osnovu gore navedenog, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povraćaj vaših depozita uplaćenih Betvai-u odbijen.

Iako saosećamo sa vašom situacijom, možemo potvrditi da u vezi sa odredbama Betvai-a o društvenoj odgovornosti možemo potvrditi da su vam pružene sve razumne mere koje su na raspolaganju.

Zbog izjava koje su date nakon podnošenja žalbe, želeli bismo da vas uputimo na sledeće alate, ako vam zatreba bilo kakva dodatna pomoć u vezi sa odgovornim kockanjem

Pa, nemojte me mrziti, ali ako zavisni igrač želi da igra u kazinu u kojem se ranije samoisključio, najlakši način je da promeni prethodno korišćene detalje.

Registrujte novu e-poštu, koristite drugu varijantu imena ili koristite srednje ime... Nažalost, radi, ovo je uobičajena praksa. 🙁

Zaista mi je žao zbog problema.