Coincasino.com odbija da isplati povraćaj novca nakon dokazanog kršenja samoisključenja (dobio slučaj na CasinoGuru)

Objavljujem ovo kako bih razotkrio ogorčen neuspeh sajta Coincasino.com da zaštiti ranjivog igrača i njihovo kasnije odbijanje da poštuju nagodbu na koju su se javno obavezali.

Dokazano kršenje: Sistemski kvar

Podneo sam žalbu CasinoGuru-u u kojoj sam detaljno opisao kako je sistem Coincasino.com fundamentalno pokvaren. Uprkos mom aktivnom samoisključivanju zbog zavisnosti od kockanja, više puta sam uspeo da kreiram i potpuno KYC-verifikujem više duplih naloga koristeći potpuno istu zvaničnu ličnu kartu, ime i lične podatke.

Ovo pokazuje grub, sistemski propust njihove dužnosti odgovornog kockanja. Bili su svesni mog isključenog statusa ipak su prihvatili moje depozite.

Pobeda i javno obećanje kazino gurua

Centar za rešavanje sporova CasinoGuru-a je istražio slučaj, a ishod je bio pobeda u moju korist.

Ključno je da je predstavnik Coincasino.com javno priznao svoj neuspeh u temi žalbi i izjavio:

„Kada je duplikat naloga identifikovan, on je odmah zatvoren u skladu sa našom Politikom odgovornog kockanja. Imajte u vidu da će biti izdato puno vraćanje novca za depozite izvršene na drugom nalogu."

Trenutna pozicija kompanije Coincasino: Ćutanje i odbijanje

Uprkos ovoj javnoj, dokumentovanoj obavezi o potpunom povraćaju novca, Coincasino.com je potpuno prestao sa saradnjom.

Odloženi i nepotpuni povraćaj novca: Nisu uspeli da izdaju potpuni povraćaj depozita za sve otvorene račune zbog svoje nepažnje.

Prividi na svim kanalima: Prekinuli su svu komunikaciju u originalnoj temi žalbi na CasinoGuru, efikasno napuštajući proces rešavanja. Takođe ignorišu sve moje direktne imejlove.

Priznali su krivicu, obećali da će platiti, a sada potpuno ignorišu stvar.

Zahtev za akciju

Sada eskaliram ovaj problem na svim platformama (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) i podnosim formalnu žalbu nadležnom organu za igre na sreću Anjouan.

Upozoravam sve potencijalne igrače: Coincasino.com nije bezbedno okruženje. Njihove politike odgovornog kockanja ne postoje, a kada se dokaže da su pogrešne, jednostavno odbijaju da isplate dogovoreni iznos, šteteći integritetu celog procesa rešavanja sporova.

Zahtevam hitan i potpun povraćaj svih depozita izvršenih na svim dupliranim računima otvorenim nakon mog samoisključenja.

Zdravo, žao mi je što nismo mogli mnogo da pomognemo sa ovim. Za svakoga ko je zainteresovan za žalbu, ona je ovde:

https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-was-able-to-create-multiple 👈

Što je više slučajeva poput ovog, to više mislim da je šteta što samoisključenje nije moguće sa ofšor licencom i što postoji potreba da se oslanjamo na operatere kazina.

Pa, cenim što ste ovo podelili sa nama, a ako želite da razgovaramo o problemu kockanja, biću tu.

Zdravo! coincasino je prestao da sarađuje u mom slučaju.

Ponudili su povraćaj novca, a onda su prestali da odgovaraju i nikada ga nisu platili.

Možete li ponovo otvoriti moj zahtev i pokušati ponovo da kontaktirate coincasino? Primetio sam da su juče objavili neki odgovor u vezi sa drugim slučajem.

Zdravo, kao što je gore pomenuto, žalba nažalost nije rešena. Forum, kao ni zahtev za žalbu, ne služe ovoj svrsi. Dakle, ne, ovde na forumu možemo vam pomoći da ponovo otvorite slučaj. Potrebno je da pošaljete imejl svom prethodnom rešavaču ili da koristite dugme za ponovno otvaranje koje se nalazi u slučaju. Pošto kazino nije uspeo da reši problem, malo je verovatno da će naše intervencije rezultirati povraćajem novca.

Kazino Koins je šala! Dali su mi 40 dolara zato što sam potrošio 14,99 dolara, a kada sam pogodio 104 dolara, slikao sam svoje lice, banku, ličnu kartu i sve što je veb-sajtu bilo potrebno, ali nisu mogli da potvrde ko sam. Dakle, mislim da im je novac bio potrebniji nego meni, pa sam im ga ljubazno vratio!

U redu, ne razumem u potpunosti. Dakle, uplatili ste nešto novca, igrali i osvojili, verovatno koristeći bonus, je li to tačno? Kada ste osvojili 104 dolara, tražili su od vas da završite verifikaciju. Da li vam se nešto u vezi sa situacijom čini čudnim ili šta je tačno problem u ovom trenutku? Da li kazino odbija da vam isplati? Možete li malo razjasniti situaciju?