Granice kazina

Dobro veče. U ice kazinu sam pre 4 dana shvatio da više ne postoji link "odgovorno kockanje" gde obično postavljam granice jer inače ne mogu da se kontrolišem. Rekao sam kazinu da ću zatvoriti svoj račun jer više nemam limite da bih mogao da prekinem. Oni su odgovorili da ih ima. I poslao sam im dokaz da ih nema. Upozorio sam ih da ću zatvoriti nalog ako ne mogu da namećem ograničenja i samoisključujem se kao što uvek radim. Prestali su da mi odgovaraju i ja sam na kraju samo danas igrao apsurdnu sumu veću od 1400 /1500 evra. Kako mi možete pomoći? Poslaću vam snimak ekrana kazino aplikacije gde više ne postoji opcija za postavljanje ograničenja. A takođe i razgovori sa kazinom. Hvala

evo 2 stavke koje pokazuju da 'odgovorno igranje' više ne postoji u aplikaciji

zdravo,

ovo je ozbiljna stvar i želeo bih da vam se zahvalim što ste objavili svoju zabrinutost. Iako ne cenim odgovore kazina koje ste opisali, mislim da je najvažnije da postavite limite alternativno ili zatvorite svoj nalog ako limiti više nisu opcija. Dakle, mogu li da znam da li je vaš nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, molim?

Ako imate problema sa tim, pitajte podršku kako najbolje da zatvorite svoj nalog zbog gore pomenutih problema sa kockanjem i pratite uputstva do pisma. Zaista mi je žao što to moram da kažem, ali samo zaposleni u kazinu mogu zatvoriti naš račun. Mi smo samo forum.

Svakako me obavestite kako je situacija napredovala, i ako se suočite sa kašnjenjem sa zatvaranjem, možda bi razmatranje žalbe moglo pomoći. Da li ste upoznati sa našim Centrom za žalbe?

https://pt.casino.guru/instrucoes-sobre-resolucao-reclamacoes

Sačekaću ažuriranje.

Dobro jutro, već sam podneo žalbu na vašoj veb stranici. Kazino mi nije zatvorio račun. Čekam od petka i još igram. Već sam potrošio 1800 evra.

Račun je i dalje otvoren i ne mogu da ga zatvorim niti da postavim ograničenja. Kažu da će mi odgovoriti za nekoliko dana nakon što im kažem da će zatvoriti moj nalog ako ne mogu da nametnem ograničenja

Evo nekih od poruka koje sam poslao i odgovora

Zdravo tamo.

Prošao sam kroz vašu žalbu da bih se upoznao sa slučajem.

Žao mi je što ovaj kazino nema mogućnost postavljanja vaših ograničenja, što je u svakom slučaju od velike pomoći.

Nažalost, niste naveli razlog za zatvaranje naloga, kao zbog problema sa kockanjem. Samo u tim slučajevima, kada igrač jasno napiše ovakav razlog, kazino mora učiniti sve da odmah zatvori račun, a ako to nije u mogućnosti, treba da vrati sve depozite. Što se dešavalo u mnogim slučajevima.

Ipak, hajde da ne idemo dalje, i da sačekamo da se vaša žalba pomakne dalje i postigne svoje rešenje.

Ako vam to na bilo koji način pomogne, imajte na umu da smo kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje udružili se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Dobro jutro, napisao sam jasan razlog zašto, da nema nametnutih granica, ne bih igrao, jer bi to sigurno bilo zato što imam zavisnost! Ako tražim od kazina da mi zatvori račun iz tog razloga, moraju ga odmah zatvoriti jer je to bio moj zahtev. Hvala ti ni za šta.

Vidim da to neće doneti ništa dobro.

Vidim da je vaša žalba odbijena jer, nažalost, nismo mogli više pomoći.

Petronela je tamo objasnila: „Kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru, pošto nikada niste zvanično zatražili zatvaranje vašeg računa, nažalost ne postoji osnov za povraćaj vaših izgubljenih sredstava. Još jednom, snažno vas ohrabrujem da direktno kontaktirate kazino i obavestite ih o svom problemu sa kockanjem kako biste sprečili dalje gubitke u budućnosti."

Zaista nam je žao zbog cele situacije i smatramo da bi bilo najbolje da jasno navedemo razlog zatvaranja računa, kako bi kazino mogao da postupi u skladu sa tim, a budući nesporazumi se mogu izbeći.