Nakon završetka perioda samoisključenja, vratio sam se u onlajn kazino. Kada je moj nalog ponovo aktiviran, dobio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je ograničenje nedeljnog depozita od 200 funti postavljeno da bi me zaštitio kao klijenta koji se vraća. Ali nigde u toj e-poruci nije pomenuto ništa o njihovoj „politici neto depozita" niti objašnjeno kako to funkcioniše. Mislio sam da se ograničenje od 200 funti odnosi na sve, i verovao sam im da će se držati onoga što su mi rekli.
Nedugo nakon povratka, osvojio sam 2.000 funti, koje sam u početku povukao. Međutim, tada mi je bilo dozvoljeno da vratim čitavih 2.000 funti nazad na svoj račun bez upozorenja, ograničenja ili provera. Ovo se potpuno kosi sa onim što su rekli u svojoj e-pošti i sa pravilima bezbednog kockanja koja bi trebalo da se pridržavaju, posebno za ljude poput mene koji su upravo izašli iz samoisključenja.
Tek nakon što sam deponovao i izgubio punih 2.000 funti, iznenada su odlučili da suspenduju moj nalog i zamolili me da ih kontaktiram u vezi sa svojim nedavnim aktivnostima. Ovo jasno daje do znanja da su reagovali tek nakon što je šteta već učinjena. Nisu preduzeli nikakve korake da me zaštite unapred, iako njihova politika kaže da je trebalo.
Ja sam im se žalio i sve to objašnjavao, dokazujući šta se desilo. Rekao sam im da nije u redu što mi je dozvoljeno da uložim toliko novca u jednom potezu kada su njihove politike i mejl koji su mi poslali rekli da ću imati stroža ograničenja. Takođe sam istakao da mi nikada ništa nisu rekli o ovom pravilu neto depozita, koje izgleda prevazilazi limite depozita za koje tvrde da su tu da zaštite ljude poput mene.
Zatražio sam povraćaj od 1900 funti koje nisam mogao da uplatim. Odugovlačili su se, govoreći da je njihova istraga još u toku, ali mi ne daju prave odgovore.
Kao neko ko se vratio nakon samoisključenja, očekivao sam da svoju politiku sigurnijeg kockanja shvate ozbiljno i da me zapravo zaštite. Umesto toga, osećam se kao da su me izneverili time što nisu primenili ograničenja koja su obećali i što nisu objasnili kako njihova pravila zaista funkcionišu. Sada sam bez džepa zbog njihovih grešaka, i mislim da to nije fer.
Bilo koji savet ili informacija bi bili zahvalni (i da, znam da je to bila moja greška, ali kockari koji se ne mogu kontrolisati trebalo bi da budu zaštićeni prema onlajn kockarnicama i UKGC-u)
Ispod sam priložio imejl koji su mi poslali kada su potvrdili uklanjanje mog samoisključenja i njihove uslove u vezi sa povećanjem limita depozita nakon povratka sa samoisključenja 
After finishing a self-exclusion period, I returned to an online casino. When my account was reactivated, I got an email saying a £200 weekly deposit limit had been set to protect me as a returning customer. But nowhere in that email did it mention anything about their "net deposit policy" or explain how it works. I thought the £200 limit applied to everything, and I trusted them to stick to what they’d told me.
Not long after returning, I won £2,000, which I initially withdrew. However, I was then allowed to redeposit the entire £2,000 back into my account with no warnings, restrictions, or checks. This completely goes against what they said in their email and the safer gambling rules they’re supposed to follow, especially for people like me who’ve just come off self-exclusion.
It was only after I’d deposited and lost the full £2,000 that they suddenly decided to suspend my account and ask me to contact them about my recent activity. This makes it clear they only acted after the damage was already done. They didn’t take any steps to protect me beforehand, even though their policies say they should have.
I complained and explained all of this to them, providing evidence of what happened. I told them it was wrong that I was allowed to deposit so much in one go when their own policies and the email they sent me said I’d have stricter limits in place. I also pointed out that they never told me anything about this net deposit rule, which seems to override the deposit limits they claim are there to protect people like me.
I’ve asked for a refund of the £1,900 that I shouldn’t have been able to deposit. They have been dragging their feet, saying their investigation is still ongoing but not giving me any proper answers.
As someone who came back after self-exclusion, I expected them to take their safer gambling policies seriously and actually protect me. Instead, I feel like they’ve let me down by not enforcing the limits they promised and by failing to explain how their rules really work. Now I’m out of pocket because of their mistakes, and I don’t think it’s fair.
Any Advice or info would be appreciated (and yes I know it was my fault but problem gamblers who cant control themselves are supposed to protected according to the online casinos and UKGC)
I have attached below the email they sent me when confirming removal of my self exclusion and their terms regarding increasing deposit limits after returning from self exclusion
Automatski prevedeno:
