Kršenje samoisključivanja kod brendova Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Zdravo svima,

Potreban mi je savet u vezi sa kršenjem samoisključenja i opcija za povraćaj sredstava. Evo moje situacije:

Samoisključenje: Dana 19. juna 2026. godine, zvanično sam zatražio trajno samoisključenje zbog teške zavisnosti od kockanja na Velobetu koristeći svoj verifikovani identitet (KYC dokumenti). Moj zahtev je prihvaćen i potvrđen.

Kršenja od strane sestrinskih sajtova: I Goldenbet i Cosmobet su mi dozvolili da se registrujem sa svojim pravim podacima i uplatim novac, iako njima upravlja ista matična kompanija — Santeda International BV

Maskiranje plaćanja: Prilikom provere bankovnih izvoda u ČSOB-u, svi depoziti na kartice su naplaćeni pod potpuno nepovezanim imenima trećih strana (npr. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Službenik za usklađenost u Goldenbet-u mi je pismeno potvrdio da koriste obrađivače trećih strana sa nepoznatim opisima.

Trenutni status: Goldenbet Compliance je odbio moj zahtev za povraćaj novca, tvrdeći da svaka veb stranica funkcioniše nezavisno.

Da li Velobet, Goldenbet i Cosmobet legalno spadaju pod jednog operatera (Santeda International BV) sa zajedničkom dužnošću brige o samoisključenim igračima?

Da li sam u dobroj poziciji da ovo rešim preko Casino Guru / Curaçao GCB, ili bi trebalo da idem direktno na bankovni povraćaj novca preko ČSOB (Visa/Mastercard) na osnovu greške operatera i maskiranja plaćanja?

hvala unapred

Zdravo, moram reći da je odgovor ovde prilično komplikovan, baš kao i samo pitanje zavisnosti od kockanja. Žao mi je što čujem kroz šta prolaziš.

Jedna stvar koju treba imati na umu je da povraćaj sredstava generalno krši uslove i odredbe onlajn kazina. Tim putem bi moglo da vam se zatvore računi, potencijalno čak i u drugim renomiranim kazinima. I tu nastaje paradoks. Idealno bi bilo da se uopšte ne kockate, naravno, ali nažalost, to nije tako jednostavno za mnoge ljude koji se bore sa zavisnošću.

Zatvaranje naloga zbog povraćaja sredstava stoga može zvučati kao prednost. Međutim, moja briga je da ako ponovo počnete da se kockate, mogli biste se okrenuti rizičnijim kazinima, gde se zavisnost od kockanja i zaštita igrača shvataju manje ozbiljno. Ne bih pretpostavio da će informacije o povraćaju sredstava automatski biti deljene sa drugim kazinima, ali to je potencijalna posledica koju vredi razmotriti.

Još jedna važna stvar je da samoisključenje u jednom kazinu ne znači nužno isključenje u celoj grupi. Obim može zavisiti od važećih pravila, politika samoisključenja kazina ili onoga što je posebno dogovoreno sa vama. Zato je korisno da sačuvate tačnu formulaciju vašeg zahteva i njihovu potvrdu, idealno kao imejlove ili snimke ekrana.

Možemo zajedno proći kroz detalje ovde na forumu ako želiš.