Kršenje samoisključivanja kod brendova Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Zdravo svima,

Potreban mi je savet u vezi sa kršenjem samoisključenja i opcija za povraćaj sredstava. Evo moje situacije:

Samoisključenje: Dana 19. juna 2026. godine, zvanično sam zatražio trajno samoisključenje zbog teške zavisnosti od kockanja na Velobetu koristeći svoj verifikovani identitet (KYC dokumenti). Moj zahtev je prihvaćen i potvrđen.

Kršenja od strane sestrinskih sajtova: I Goldenbet i Cosmobet su mi dozvolili da se registrujem sa svojim pravim podacima i uplatim novac, iako njima upravlja ista matična kompanija — Santeda International BV

Maskiranje plaćanja: Prilikom provere bankovnih izvoda u ČSOB-u, svi depoziti na kartice su naplaćeni pod potpuno nepovezanim imenima trećih strana (npr. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Službenik za usklađenost u Goldenbet-u mi je pismeno potvrdio da koriste obrađivače trećih strana sa nepoznatim opisima.

Trenutni status: Goldenbet Compliance je odbio moj zahtev za povraćaj novca, tvrdeći da svaka veb stranica funkcioniše nezavisno.

Da li Velobet, Goldenbet i Cosmobet legalno spadaju pod jednog operatera (Santeda International BV) sa zajedničkom dužnošću brige o samoisključenim igračima?

Da li sam u dobroj poziciji da ovo rešim preko Casino Guru / Curaçao GCB, ili bi trebalo da idem direktno na bankovni povraćaj novca preko ČSOB (Visa/Mastercard) na osnovu greške operatera i maskiranja plaćanja?

hvala unapred

Zdravo, moram reći da je odgovor ovde prilično komplikovan, baš kao i samo pitanje zavisnosti od kockanja. Žao mi je što čujem kroz šta prolaziš.

Jedna stvar koju treba imati na umu je da povraćaj sredstava generalno krši uslove i odredbe onlajn kazina. Tim putem bi moglo da vam se zatvore računi, potencijalno čak i u drugim renomiranim kazinima. I tu nastaje paradoks. Idealno bi bilo da se uopšte ne kockate, naravno, ali nažalost, to nije tako jednostavno za mnoge ljude koji se bore sa zavisnošću.

Zatvaranje naloga zbog povraćaja sredstava stoga može zvučati kao prednost. Međutim, moja briga je da ako ponovo počnete da se kockate, mogli biste se okrenuti rizičnijim kazinima, gde se zavisnost od kockanja i zaštita igrača shvataju manje ozbiljno. Ne bih pretpostavio da će informacije o povraćaju sredstava automatski biti deljene sa drugim kazinima, ali to je potencijalna posledica koju vredi razmotriti.

Još jedna važna stvar je da samoisključenje u jednom kazinu ne znači nužno isključenje u celoj grupi. Obim može zavisiti od važećih pravila, politika samoisključenja kazina ili onoga što je posebno dogovoreno sa vama. Zato je korisno da sačuvate tačnu formulaciju vašeg zahteva i njihovu potvrdu, idealno kao imejlove ili snimke ekrana.

Možemo zajedno proći kroz detalje ovde na forumu ako želiš.

Zdravo. Sačuvao sam imejl u kojem sam tražio samoisključenje zbog zavisnosti. Pošto ovi kazina pripadaju jednom provajderu, trebalo bi da mi zabrane da se prijavim za registraciju u svim njihovim kazinima. Samo proverite i kao što sam već napisao. Velobet, Goldenbet i Kosmobet. Njihov operater je (Santeda Internašonal BV). Ova kompanija mora da vidi sve registrovane osobe i ako ta osoba zatraži samoisključenje i napiše da je zavisna, moraju da su postavili sve svoje kazina da je ta osoba zavisna i da više ne može da se kladi i igra na slot mašinama. Na ovaj način mogu svakog trenutka da stvaraju nove kazina, a mi, koji smo zavisni, ćemo na kraju to platiti svojim životima. U našoj Češkoj Republici, ja sam na registru isključenih osoba i ne mogu se nigde registrovati. Nažalost, ove korporacije ovde profitiraju samo od zavisnih ljudi. Zato želim da Santeda Internašonal BV vrati sav izgubljeni novac. Od datuma kada sam napisao imejl Velobetu. Dostaviću kopiju.

Evo zahteva za isključenje. I odgovora.

Zdravo, dobro došao nazad. Želeo bih da razjasnim nešto što ste pomenuli. Izgleda da ste očekivali da će se vaše samoisključenje odnositi i na ostale kazina jer njima upravlja ista kompanija. Razumem zašto biste to pomislili, ali ne bih pretpostavio da se to automatski primenjuje na sve sestrinske kazina bez provere obima isključenja.

Vidim da ste zahtevali trajno samoisključenje u VeloBet kazinu i dobili potvrdu da je vaš nalog zatvoren. Da li je u toj potvrdi pomenuto da li se isključenje odnosi i na neke povezane kazina?

Iz vašeg prethodnog posta, razumem da ste očekivali da će vam ti kazina sprečiti i otvaranje naloga. Mislim da je to deo koji treba da razjasnimo: da li se vaše izuzeće odnosilo samo na VeloBet ili na širu grupu.

Takođe razumem da ste registrovani u češkoj nacionalnoj šemi samoisključenja. Međutim, ovi kazina nemaju češku licencu, tako da ne bi trebalo da pretpostavljate da učestvuju u toj šemi ili da su automatski obavešteni o vašem isključenju.

Žao mi je, jer razumem zašto ste očekivali da se ta zaštita primeni. Nažalost, jedan zahtev za samoisključenje ne pokriva automatski svaki kazino svuda. Nacionalne šeme i isključenja u brendovima operatera imaju definisan obim, tako da je korisno utvrditi koje kazine su vaši zahtevi zapravo obuhvatali.

Meni se čini da je vaš glavni fokus na povraćaju vaših sredstava. Ne mogu da obećam da će žalba dovesti do tog ishoda, ali kao što verovatno već znate, slobodno je podnesite. Naš tim za žalbe će zatim pregledati konkretne okolnosti koje sam ranije pomenuo.

To je opcija koju možete izabrati, i to je potpuno na vama. Takođe se iskreno nadam da ćete moći da se klonite kockanja.