Nepoštovanje samoisključenja i odgovornog kockanja.

Kazino: Brazino777

Opis problema:

Podnosim ovu žalbu zbog više ozbiljnih propusta kazina u vezi sa odgovornim kockanjem i kontrolom pristupa.

Od 24. februara pa nadalje, mogao sam da uplaćujem depozite i igram na platformi. Tokom prvih nekoliko dana, čak mi je bilo dozvoljeno da igram i uplaćujem sredstva bez završetka formalne registracije ili odgovarajućeg procesa verifikacije.

Pored toga, bio sam pod aktivnim uslovom samoisključenja, koji nijednom nije poštovan. Uprkos tome, sistem kazina mi je dozvolio da nastavim sa pristupom, uplaćivanjem i igrom bez ikakvih efikasnih ograničenja.

Nakon toga, kada sam kontaktirao kazino i eksplicitno ih obavestio o svom aktivnom globalnom samoisključenju, nisu mi odmah blokirali pristup u skladu sa principima odgovornog kockanja. Umesto toga, imam dokaze da su priznali situaciju i pomenuli sistem „nedeljnog povraćaja novca" kao oblik nadoknade.

Zatvaranje mog računa se dogodilo tek nakon što je već bilo izvršeno više depozita, što ne ispravlja niti opravdava početnu grešku.

Ovo predstavlja ozbiljno kršenje politika odgovornog igranja. Korisnik koji se samoisključio ne bi trebalo da bude u mogućnosti da pristupi platformi, čak ni bez registracije, a kamoli da uplaćuje depozite.

Dodatno:

Pristup i igranje su bili dozvoljeni bez potpune registracije u prvih nekoliko dana

Kazino nije izvršio adekvatne provere

Nije postojao efikasan mehanizam za blokiranje moje aktivnosti

Bilo mi je dozvoljeno da uplaćujem značajne iznose u kratkim periodima (uključujući preko 11.000 meksičkih naira za manje od 24 sata)

Umesto primene odgovarajućih zaštitnih mera ponuđen je oblik nadoknade.

Direktno sam kontaktirao kazino; međutim, njihovi odgovori su bili generički i bez jasnog rešenja. Moj slučaj je „eskaliran specijalizovanom timu", ali do sada nisam dobio konkretno rešenje niti definisan vremenski okvir.

Primena:

Tražim potpuni povraćaj depozita uplaćenih tokom perioda u kojem je moje samoisključenje trebalo da bude poštovano.

Dokazi:

Mogu da obezbedim:

Istorija depozita

Testovi aktivnosti bez početne registracije

Snimci ekrana gde kazino priznaje situaciju i pominje „nedeljni povraćaj novca"

Komunikacija sa kazinom

Verujem da ova situacija predstavlja jasno kršenje principa odgovornog kockanja i stoga zahtevam preispitivanje slučaja.

Molim za temeljan pregled mog slučaja, jer postoje jasni dokazi da mi je bilo dozvoljeno da igram uprkos aktivnom globalnom samoisključenju, a takođe sam poslovao bez odgovarajuće verifikacije u prvih nekoliko dana, što predstavlja ozbiljno kršenje politika odgovornog kockanja.

Pored toga, imam dokaze gde sam kazino priznaje postojanje nedeljnog sistema povraćaja novca, što u mom slučaju nije pravedno primenjeno.

Stoga, zahtevam pravedno i srazmerno rešenje koje se odnosi na nepravilnosti koje sam identifikovao. Ukoliko ne dobijem povoljan odgovor, eskaliraću slučaj nadležnim organima kao što su Ministarstvo unutrašnjih poslova i Federalna agencija za zaštitu potrošača, kao i javno ću izložiti situaciju na specijalizovanim platformama poput Casino Guru i AskGamblers, što bi moglo imati značajan uticaj na reputaciju.

Očekujem jasno, definitivno rešenje u razumnom roku.

S poštovanjem,

Hilda S.

Zdravo,

Razumem da je ovo komplikovana situacija. Verujem da je fer reći da takav zahtev objavljen na forumu Casino Guru neće stići do drugih platformi poput AskGamblers-a. Dakle, šta kažete da odlučite ili nas obavestite gde zapravo želite da podnesete svoju žalbu? Nisam video da je kod nas podneta nijedna žalba.

Na osnovu vašeg opisa, možete li mi reći kada i kako ste obavestili kazino o svom stanju i zatražili da vam se račun zatvori zbog zavisnosti od kockanja?

Na osnovu Kodeksa o fer kockanju koji koristimo kao vodič u tim slučajevima, takvi detalji su obično jedni od najvažnijih.

Pa, ljubazno mi recite šta i gde želite da radite. Pomoći ću vam sa detaljima.

Dragi timu kazino gurua,

Hvala vam na odgovoru.

Potvrđujem da želim da nastavim i formalno podnesem žalbu putem Casino Guru-a.

U vezi sa vašim pitanjem, želeo bih da vas obavestim da sam svoju situaciju direktno saopštio kazinu putem njihove korisničke službe (interni čet). U tom kontaktu:

Jasno sam im naznačio da imam aktivno globalno samoisključenje.

Objasnio sam da moram da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kontrolom u igri.

Istakao sam da je ova odluka proistekla iz značajnih gubitaka od kockanja, što me je navelo da se samoisključim sa Winner platforme pre otprilike dve godine, gde su oni ispravno implementirali zaštitne mere.

Pored toga, tokom mog vremena u trenutnom kazinu:

Na kraju sam izgubio oko 14.000 meksičkih naira za manje od 24 sata.

Tokom perioda od približno dve nedelje, koliko sam igrao na Brazzino777, pokazivao sam intenzivne obrasce igranja, uključujući sesije do 24 sata kontinuirano bez odmora, situaciju koju sam takođe prijavio kazinu pre nego što mi je nalog zatvoren.

Uprkos tome što je jasno prijavljeno sve gore navedeno:

Nisu odmah nastavili sa zatvaranjem mog računa.

Dozvolili su mi da nastavim sa uplatom i igrom

Umesto da primene zaštitne mere, ponudili su mi sistem „nedeljnih nadoknada ili kompenzacije", što smatram neprikladnim i potencijalno otežavajućim za moju situaciju.

Takođe sam eksplicitno zahtevao da se igre zamrznu kao preventivna mera i zamolio sam da mi se nalog ne zatvara dok ne dobijem jasno rešenje. Kazino je odgovorio da ne treba da brinem, da moj nalog neće biti zatvoren, ali da ne mogu da zamrznu igre. Međutim, nekoliko sati kasnije, nastavili su sa zatvaranjem igara, što pokazuje nedostatak doslednosti u njihovim postupcima.

Pored toga, tokom prvih nekoliko dana, čak mi je bilo dozvoljeno da igram bez popunjavanja odgovarajuće registracije, što predstavlja ozbiljan nedostatak u njihovim kontrolama.

Od kada mi je nalog zatvoren, jedino dostupno sredstvo komunikacije je imejl (Gmail), gde sam dobio više odgovora u različitim temama, od kojih su mnogi bili nedosledni i nebitni za moj slučaj. Naknadno sam obavešten da je stvar prosleđena pravnom odeljenju, koje još uvek nije izdalo nikakav odgovor.

Smatram da je važno istaći da, kao korisnik u Meksiku, očekujem od svakog operatera koji nudi usluge u ovoj zemlji da postupa u skladu sa osnovnim principima zaštite potrošača i odgovornog kockanja.

Pored toga, tokom moje aktivnosti na platformi, jedina igra u kojoj sam učestvovao bila je Bingo u Parizu sa 0,50 dolara po kartici. U periodu od približno 15 dana, akumulirao sam gubitke od blizu 42.000 MXN, sa depozitima koji su ponekad dostizali i do 2.000 MXN i potrošeni su za nekoliko minuta u nekim prilikama.

Kada sam primetio ovu situaciju, zatražio sam detaljne informacije od kazina u vezi sa mojim opkladama, uključujući istoriju, vreme igranja i evidenciju aktivnosti, kako bih bolje razumeo i kontrolisao svoje ponašanje. Kazino je naznačio da može da pruži ove informacije; međutim, one nikada nisu dostavljene.

Štaviše, obavestili su ga da njihova platforma ne detaljno prikazuje depozite ili vreme igranja, što ograničava transparentnost. Pored toga, transferi depozita su vršeni na više različitih računa (približno 5), umesto na jedan račun, što stvara još veću zabunu i otežava jasno praćenje transakcija.

Imam snimke ekrana i dokaze koji potkrepljuju sve gore navedeno, koje sam preduzeo mere predostrožnosti da napravim pre nego što mi je nalog zatvoren, i koje mogu da obezbedim za preispitivanje slučaja.

Ostajem vam na raspolaganju i hvala vam na podršci.

S poštovanjem,

Hilda S.

Dobar dan, juče sam primio imejl u kojem odbijaju pregovore. Poslali su mi obrazac sa datumima koji nisu u redu i mnogim nedostajućim depozitima, što mogu da proverim u svojoj banci. Takođe su ga potpisali kao tim za podršku, a ne kao pravni tim, za koji su sami tvrdili da vodi moj slučaj. Pitao sam ih o tome i nisam dobio odgovor. Priložio sam imejl i obrazac koji su poslali.

Hvala vam puno na pažnji.

Hilda S.

Poštovani korisniče,

Nakon vašeg zahteva, obaveštavamo vas da, nakon sprovedene analize, povraćaj uloženih iznosa ili rezultata dobijenih iz vaše igračke aktivnosti nije primenljiv.

Registracijom i korišćenjem platforme, izričito ste prihvatili Uslove korišćenja sajta, koji navode da je učešće u igrama na vaš sopstveni nahođenje i rizik, priznajući mogućnost gubitka uplaćenih sredstava, bez ikakve nadoknade za gubitke koji nastanu u igri. Takođe ste se složili da ste isključivo odgovorni za korišćenje vašeg naloga, uplaćene opklade i izvršene transakcije, koje se ne mogu otkazati ili vratiti nakon obrade.

Pored toga, u skladu sa Uslovima korišćenja koje ste prihvatili, kompanija zadržava pravo da suspenduje ili otkaže naloge u slučaju nepoštovanja pravila sajta ili nakon otkrivanja nedoslednog ili sumnjivog ponašanja, stoga će vaš nalog biti trajno zatvoren.

Nakon što je otkazivanje izvršeno, biće vraćena samo raspoloživa sredstva na vašem računu u trenutku zatvaranja, u skladu sa važećim internim procedurama.

U vezi sa vašom izjavom o mogućem problemu sa kockanjem i vašim zahtevom za samoisključenje, obaveštavamo vas da je jedino obavezno opšte samoisključenje kojem ova platforma podleže ono o kome je uredno obavešteno od strane nadležnog organa, Generalne direkcije za igre i lutrije („DGJS"). Do danas nismo primili nikakvo obaveštenje od pomenutog organa u vezi sa vama.

Ako smatrate da imate problem sa kockanjem, preporučujemo vam da direktno kod DGJS-a završite proces samoisključenja kako bi nadležni organ mogao formalno da obavesti operatere i postupi u skladu sa važećim regulatornim okvirom.

Na kraju, imajte u vidu da je vaša istorija igranja i depozita uključena u ovu e-poštu radi vaše reference. Molimo vas da pregledate dva priloga.

Sajt posluje u skladu sa važećim zakonima o kockanju i politikama odgovornog kockanja. Stoga, kompanija ne podleže pritisku, prisili ili pokušajima manipulacije rezultatima validno generisanim u sistemu.

S poštovanjem,

Tim za usklađenost i podršku

Vredi napomenuti da sam danas u 12:33 primio ovaj imejl od njih, a i njihova komunikacija je bila veoma zbunjujuća. Kopirao sam ga u tekst ispod.

Hilda S.

Zdravo korisniku.

Vaša prijava je ažurirana sledećim informacijama ili komentarima:

Pozdrav draga Hilda,

Hvala vam što ste nas kontaktirali. U vezi sa vašim upitom:

Ovim putem Vas obaveštavamo da je Vaš slučaj formalno eskaliran i prebačen našem Odeljenju na pregled i istragu.

Zbog prirode i složenosti pitanja, a kako bismo osigurali potpunu i tačnu analizu, trenutno nismo u mogućnosti da pružimo procenjeno vreme odgovora.

Želeo bih da ponovim i konsolidujem ključne tačke mog slučaja:

Imam istoriju samoisključivanja zbog problema vezanih za kockanje, što predstavlja situaciju ranjivosti koja je trebalo da se razmotri u skladu sa principima odgovornog kockanja.

Uprkos tome, Brazino mi je dozvolio da se registrujem nekoliko dana nakon igranja, uplatim depozit i igram bez primene bilo kakvih ograničenja, dodatnih verifikacija ili preventivnih mera.

Tokom ovog perioda, postojali su jasni znaci visokorizičnog ponašanja i gubitka kontrole, kao što su produžene sesije igranja koje su trajale duže od 24 uzastopna sata i višestruki depoziti izvršeni u intervalima od približno 10 minuta. Ova vrsta aktivnosti je trebalo da bude brzo otkrivena i rešena od strane kazina u skladu sa svojim politikama odgovornog igranja.

Međutim, nisu sprovedene nikakve interventne mere, što pokazuje nedostatak nadzora i kontrole od strane operatera.

Pored toga, platformi nedostaje transparentnost u istoriji depozita, a korisnička podrška ne nudi formalno praćenje ili adekvatne kanale podrške, što otežava upravljanje ovako osetljivom situacijom.

Stoga se ne radi samo o gubicima od kockanja, već o propustu kazina koji nije delovao na jasne znake problematičnog ponašanja ili nije poštovao osnovne standarde nadzora i zaštite korisnika.

Stoga, formalno zahtevam povraćaj depozita uplaćenih tokom ovog perioda.

Cenim podršku tima Casino Guru i očekujem jasan odgovor od kazina.

Pa, predlažem da prvo podnesete žalbu. Korisni saveti su ovde 👈

Sama žalba se podnosi kroz ovaj obrazac za podnošenje 👈👈

Razumem da je ovo frustrirajuće, pa bih, kako bih vam malo pomogao od samog početka, umesto toga fokusirao na precizne datume i vreme prilikom podnošenja žalbe. Objasnite kada i kako ste tačno obavestili platformu, putem kog kanala, kakav je bio odgovor i kada je stigao. Jednostavno rečeno, vremenski okvir i konkretni detalji najbolje funkcionišu, pored dužeg teksta. Takođe, bilo bi sjajno kada biste mogli da dodate dokaze o svim tim događajima.

Želim vam pravedno rešenje!

Ako vam nešto padne na pamet, slobodno podelite.

Razumem. Pa, jesi li primetio deo o podnošenju žalbe, molim te? Kao što sam pokušavao da napomenem, forum nije mesto za rešavanje takvih stvari, ali smo uvek spremni da te uputimo ka žalbi. Na osnovu onoga što sam ranije opisao, to je zaista najbolja akcija.

Sama žalba se podnosi kroz ovaj obrazac za podnošenje 👈👈

Laku noć

Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom. Proveravam, ali link mi ne dozvoljava da dodam fotografije ili žalbu. Nisam siguran da li je istekao. Možete li mi, molim vas, pomoći, jer je važno da i ja vas kontaktiram?

Hilda S.

Link za podnošenje žalbe ne ističe, ali ću ga ponovo ovde objaviti za vas:

https://casino.guru/complaints/create

Molim vas, javite nam kako je prošlo.