odricanje od odgovornosti i ponovno otvaranje zatvorenog računa

Zdravo momci,

Imam aktivnu žalbu u vezi sa ovim, ali pošto je potrebno neko vreme da se reši, želeo bih da zatražim vaše mišljenje.

Dana 11. avgusta 2026. godine, zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga u kazinu Allyspin zbog moje zavisnosti od kockanja. Kazino je potvrdio moj zahtev i trajno zatvorio nalog.

Pitanje je šta se desilo posle. Već šest godina se borim sa zavisnošću od kockanja. Samo nekoliko dana kasnije, 19. avgusta 2026. godine, kontaktirao sam Allyspin i zatražio da ponovo otvorim svoj nalog. Tražili su od mene da prihvatim odricanje od odgovornosti. Nisam fizički ništa potpisao; samo sam morao da potvrdim da prihvatam odricanje unosom svog punog imena i datuma rođenja. U roku od nekoliko minuta nakon toga, moj nalog je ponovo otvoren.

Nažalost, nakon što je račun ponovo otvoren, uplatio sam značajnu količinu novca i sve izgubio, što je dodatno pogoršalo moju finansijsku situaciju.

Sada tražim povraćaj novca, ali nisam siguran da li je to realno. Takođe ne znam da li kazino smatra da je postupio ispravno ili da li priznaje da je ponovno otvaranje naloga možda bila greška. Zato bih želeo da čujem i vaše mišljenje.

Lično, smatram da kazino nije trebalo da ponovo otvori moj nalog, iako sam prihvatio odricanje od odgovornosti. Mnogi drugi renomirani kazina odbijaju sve zahteve za ponovno otvaranje naloga koji su zatvoreni zbog zavisnosti od kockanja i jasno navode da su takva zatvaranja trajna pod svim okolnostima.

Dakle, moje pitanje je: Šta vi mislite? Da li imam razumne šanse da dobijem povraćaj novca ili da postignem povoljno rešenje, ili je to malo verovatno jer sam prihvatio odricanje od odgovornosti pre nego što je nalog ponovo otvoren?

Zdravo, i hvala što si tako jasno objasnio/la situaciju.

Sa stanovišta odgovornog kockanja, mislim da je ovo nešto što zaslužuje da se pravilno istraži.

Postoji važna razlika između jednostavnog zahteva za zatvaranje naloga i jasnog zahteva za trajno zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja. Prema onome što ste opisali, eksplicitno ste obavestili AllySpin o svom problemu sa kockanjem 11. avgusta, kazino je prihvatio zahtev i trajno zatvorio vaš nalog, ali vam je potom dozvolio da ga ponovo otvorite samo osam dana kasnije, nakon što ste prihvatili odricanje od odgovornosti.

Lično, ne bih smatrao da je samo postojanje tog odricanja dovoljno da jednostavno odbacimo situaciju. Važno pitanje je da li je nalog koji je već bio trajno zatvoren upravo zbog otkrivene zavisnosti od kockanja uopšte trebalo ponovo otvoriti i kakvu težinu takvo odricanje treba da ima u tim okolnostima.

Istovremeno, ne želim da predviđam ishod niti da vam kažem da je povraćaj novca zagarantovan. Naš tim za žalbe će morati da pogleda originalni zahtev za samoisključenje, potvrdu kazina da je nalog trajno zatvoren, proces ponovnog otvaranja i odricanja, kao i depozite i gubitke koji su se nastali nakon toga.

Pošto već imate aktivnu žalbu kod nas, mislim da je sada najbolje da dozvolite timu za žalbe da nastavi sa istragom, umesto da pokušavate da donesete zaključak ovde na forumu.

Ali na osnovu vremenskog okvira koji ste opisali, svakako razumem zašto dovodite u pitanje odluku kazina da ponovo otvori nalog i mislim da ima smisla čekati ishod žalbe.

Nadam se da će se situacija pravilno razjasniti i rešiti.

Hvala na objašnjenju, Jaroslave.

Na osnovu činjenica koje sam izneo, čini se da smatrate da moj nalog nije trebalo ponovo da bude otvoren, čak ni bez uvida u dokaze. Nadam se da sam dobro razumeo da delite moje mišljenje da se ovo nikada nije trebalo dogoditi, čak ni sa odricanjem od odgovornosti.

Dokaze će pregledati medijatori Casino Guru-a, i sve se dogodilo tačno onako kako sam opisao. Vaš odgovor mi daje nadu da će mi Casino Guru pomoći u ovom slučaju i možda ubediti kazino da mi vrati gubitke i konačno trajno zatvori nalog.

Ovo je veoma teška situacija sa onlajn kazinima. Praktično je nemoguće isključiti se iz svakog kazina, a kada kazina sa dobrom bezbednosnom ocenom ponovo otvore nalog nakon što je igrač jasno izjavio da pati od zavisnosti od kockanja, to situaciju čini još gorom i mnogo težom za upravljanje.

Hvala vam što ste mi dali malo nade u vezi sa mojim slučajem.

Takođe bih želeo da vas pitam da li imate neke predloge kako bih se bolje nosio sa zavisnošću od kockanja. Probao sam više blokatora kockanja, uključujući i onaj koji promovišete. Veoma je dobar i pokriva skoro svaki kazino, ali problem je što se, kada se aktivira, može prilično lako i deaktivirati.

Hvala na odgovoru. Samo želim da razjasnim jednu važnu stvar, jer ne želim da vam moja prethodna poruka da više nade nego što realno mogu da obećam.

Nisam rekao da smo već zaključili da je AllySpin definitivno pogrešno postupio ponovnim otvaranjem vašeg naloga, ili da stoga imate pravo na povraćaj novca. Nismo pregledali sve dokaze ovde na forumu i svakako ne želim da prejudiciram odluku tima za žalbe.

Ono što sam hteo da kažem jeste da je redosled koji ste opisali relevantan i da zaslužuje pravilnu istragu: kažete da je nalog trajno zatvoren upravo zato što ste otkrili zavisnost od kockanja, a zatim je ponovo otvoren samo osam dana kasnije, nakon što ste prihvatili odricanje od odgovornosti. Tim za žalbe će morati da pogleda dokaze, tačnu formulaciju prvobitnog samoisključenja, proces ponovnog otvaranja i odricanje pre nego što donese bilo kakav zaključak.

Zato, molim vas, nemojte shvatiti moj prethodni odgovor kao obećanje da ćemo ubediti kazino da vam nadoknadi gubitke. Mislim da ste bili u pravu što ste pokrenuli žalbu, ali sada je važno da medijatori objektivno ispitaju sve.

Što se tiče vašeg problema sa kockanjem, razumem i šta mislite o blokatorima. Nažalost, oslanjanje na samo jednu barijeru ponekad može biti nedovoljno, posebno ako znate kako da je onemogućite ili zaobiđete.

Stoga bih pokušao da stvorim nekoliko barijera istovremeno, umesto da se oslanjam na jedan alat. Na primer, koristite trajno ili dugoročno samoisključivanje kad god je to moguće, koristite blokator kockanja na svakom uređaju kojem imate pristup i razmislite o tome da nekome kome verujete dozvolite da kontroliše lozinke ili administratorska podešavanja kako onemogućavanje zaštite ne bi bilo nešto što možete učiniti impulsivno.

Takođe bi moglo biti vredno razgovarati sa vašom bankom ili dobavljačima usluga plaćanja o blokiranju transakcija u vezi sa kockanjem i smanjenju ograničenja kartica ili transfera. Uklanjanje sačuvanih načina plaćanja i sprečavanje neposrednog pristupa novcu može dodati još jedan sloj zaštite.

Ako vaša zemlja ima nacionalni sistem samoisključenja ili sistem za celu licencu, koristio bih i njega. Naš alat za pomoć pri samoisključenju takođe vam može pomoći da se isključite sa postojećih kockarskih naloga.

Najvažnije je, međutim, da blokiranje pristupa rešava samo mogućnost kockanja. Ono zapravo ne rešava osnovnu zavisnost. Pošto se sa ovim borite već nekoliko godina, snažno bih vam preporučio da razgovarate i sa profesionalnom službom za podršku ili savetnikom za kockanje. Kombinovanje stručne podrške sa finansijskim kontrolama, samoisključivanjem i softverom za blokiranje je obično mnogo jače nego oslanjanje samo na jednu od tih mera.

A ako vam je jedan određeni bloker previše lak za onemogućavanje, nemojte to smatrati krajem puta. Cilj je da se kockanje postupno oteža iz nekoliko različitih pravaca, posebno u onim trenucima kada je želja najjača.