Pomoć za samoisključivanje

Može li kazino ponovo otvoriti vaš nalog nakon 30 dana ako ste zatražili trajno samoisključenje?

Eksplicitno sam zatražio od podrške uživo na Duel.com trajno („perma") samoisključenje. Prema njihovoj objavljenoj politici odgovornog kockanja, samoisključenje mora zaključati nalog na minimalni period od 6 meseci.

Umesto toga, agenti za podršku su poništili sopstvenu politiku i ponovo aktivirali moj nalog nakon samo 30 dana. Pošto nisu sproveli obavezno zaključavanje, uspeo sam da se ponovo prijavim i izgubim 1.500 dolara.

Da li je neko uspešno iznudio povraćaj novca iz kazina sa licencom od strane Anžuana nakon očigledne greške osoblja poput ove?

Zdravo, pretpostavljam da to nije ono što ste očekivali.

Samo da razjasnim jednu tačku koja nedostaje: dakle, eksplicitno objašnjavate kazinu da želite da se samoisključite i trajno zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, je li tako? Umesto da to uradite, kazino vam dozvoljava da se ponovo prijavite posle mesec dana? Ili ste možda zaboravili ili niste bili spremni da pomenete da patite od zavisnosti od kockanja, molim vas? U takvim okolnostima, traženje „trajnog" pristupa nije baš konkretno. A traženje isključenog naloga ne govori ništa o problemu sa kockanjem, na primer. Pogotovo kada kazino pominje period od 6 meseci, to ukazuje na to da bi mogao postojati problem sa „trajnim" pristupom u terminu „trajno".

Verujem da je to najvažniji aspekt

Zdravo svima,

Tražim savet kako da postupim sa žalbom protiv CSGOEmpire-a.

Spor se tiče odgovornog kockanja i samoisključenja. Prethodno sam zatražio trajno samoisključenje sa svog CSGOEmpire naloga, što je podrška potvrdila. Ograničenje je kasnije ukinuto i rečeno mi je da sam ukinut. Tada sam ponovo mogao da se kockam i naknadno sam izgubio približno 800 dolara.

Podneo sam formalnu žalbu CSGOEmpire-u 3. septembra 2026. godine. Prošlo je više od mesec dana bez rešenja.

Ponovo sam kontaktirao podršku 6. oktobra tražeći barem vremenski okvir. Njihov poslednji odgovor je bio:

„Ne bismo imali tačan vremenski okvir za ovo jer to zavisi od tima za usklađenost. Nisam siguran kakav je njihov zaostatak, ali ovo je sa naše strane više puta dato prioritetu od nedavnih promena... nažalost, nemamo procenjeni rok za ovo."

Problem je što sam takođe pitao o pokretanju spora preko alternativnog rešavanja spora (ARS), ali CSGOEmpire mi nije dao ime/kontakt podatke ADR-a koji je dostupan za moj slučaj.

Koliko ja razumem, trenutni okvir Kurasaa zahteva od licenciranih operatera da obezbede pristup sertifikovanom ADR-u, ali ne svaki sertifikovani ADR nužno ima sporazum sa svakim operaterom.

CSGOEmpire-om upravlja Moonrail Limited BV, pa pokušavam da utvrdim koji je CGA-sertifikovani ADR zapravo nadležan da rešava spor protiv Moonrail-a/CSGOEmpire-a.

Pronašao sam reference na nekoliko dobavljača ADR usluga sertifikovanih od strane Kurasaa, uključujući Resolvo, CADRE i ADR Curaçao, ali ne želim da podnesem isti spor višestrukim ADR organima ili da izaberem onaj koji nema nadležnost nad CSGOEmpire.

Da li neko zna:

Koji ADR trenutno rešava sporove protiv CSGOEmpire/Moonrail Limited BV?

Kako mogu dobiti informacije o ADR-u ako CSGOEmpire odbije da ih pruži?

Da li postoji javni registar CGA koji pokazuje koji je ADR dodeljen/dostupan za određenog nosioca licence?

Ako operater odbije da identifikuje svoj ADR, mogu li direktno kontaktirati CGA da bih dobio ove informacije?

Pretpostavljam da je bolje sve to čuvati na jednom mestu kako bi se sprečilo nesporazumevanje po tom pitanju sa jedne strane ili čak i šire strane.

Uz poštovanje, dodajete uslove pravilima koji jednostavno ne postoje.

Igrač ne mora da prijavi medicinsku zavisnost da bi bio zaštićen; eksplicitna upotreba reči „samoisključenje" je standardni pravni okidač.

Osim toga, objavljena politika sajta Duel.com nalaže strogo minimalno zaključavanje od 6 meseci za svako samoisključivanje. Politika definitivno ne kaže: „Samoisključivanje zaključava vaš nalog na 6 meseci, osim ako niste zaboravili da pomenete da imate zavisnost, u kom slučaju ga možemo otvoriti za 30 dana."

Zdravo, razumem tvoju perspektivu.

Cilj mi je da vam pomognem da sprečite da se ovo negativno iskustvo ponovi, a niko nikada nije govorio o zavisnosti od lekova. Samo je pitanje preuzimanja odgovornosti sa vaše strane, što vam može pomoći da preduzmete odgovarajuće mere.

Samoisključenje kao samostalan termin ne objašnjava jasno razlog; samo kaže da želite da se nalog zatvori, kao što vidite, tako to operateri shvataju.

Međutim, na osnovu žalbe koju ste podneli preko naše veb stranice, zahtevali ste trajno zatvaranje naloga; u ćaskanju nije bilo pomena o zavisnosti, je li to tačno?

Pa, da bi se drugi zaštitili, to zaista treba objasniti u punom kontekstu. To je moja uloga u ovoj situaciji.

Svaki igrač koji je u neposrednoj opasnosti od kockanja treba da poštuje pravila kazina i jasno navede svoj problem sa kockanjem kako bi dobio odgovarajući odgovor. Redovni zahtevi za zatvaranje naloga obično rezultiraju daljom raspravom ili ponudama bonusa, što se može izbeći jasnim navođenjem razloga za zahtev. Otuda i razlika.

Žao mi je što vidim da ovo ne deluje kao bezbednija opcija.

Verujem da ako neko zahteva samoisključenje, kazino treba da reaguje odmah i bez rasprave. U takvoj situaciji, zaštita igrača bi svakako trebalo da bude glavni prioritet.

Iskreno, samoisključenje se u većini slučajeva prepoznaje kao standardni zahtev za zatvaranje naloga. Hvala vam na još jednoj prilici da istaknem da, pošto je upravo to slučaj, očekivanja mogu biti veoma rizična.