Problem sa samoisključivanjem

Zdravo svima. Hteo sam da pitam da li je neko imao sličan problem sa samoisključivanjem u SilverPlay-u.

U mom slučaju, kada sam zatražio samoisključenje putem ćaskanja/podrške, moj nalog nije odmah zatvoren. Umesto toga, upućen sam da pošaljem imejl na drugu adresu. Tokom tog vremena, nedostatak automatskog blokiranja mi je omogućio da popustim impulsu i nastavim da uplaćujem i gubim novac.

Trenutno imam zatvorenu žalbu ovde u Casino Guru-u označenu kao „Nerešena" (sa kaznom za kazino) i već sam formalno eskalirao slučaj nadležnom organu Anžuanske regije. Međutim, nisam dobio nikakav dalji odgovor od kazina.

Da li je neko ko je doživeo kršenje zakona o odgovornom igranju kod ovog operatera uspeo da dobije povraćaj novca ili bilo kakav odgovor od regulatora? Bio bih zahvalan ako bi neko mogao da podeli svoje iskustvo ili kako je proces tekao za njih.

Mogu da razumem zašto je ova situacija frustrirajuća, posebno ako ste već pokušavali da prestanete sa kockanjem i proces je zahtevao da pošaljete imejl na drugu adresu pre nego što je vaš nalog zapravo blokiran. To kašnjenje može stvoriti veoma realan problem za nekoga ko se bori sa kontrolom impulsa. Ne nudi svaki kazino trenutno „dugme za paniku" ili drugi način za trenutno blokiranje depozita; naprotiv, potreba za slanjem imejla na određenu adresu je prilično česta.

Uz to rečeno, takođe bih odvojio pitanje da li je operater na odgovarajući način postupio sa zahtevom za samoisključenje od pitanja da li naknadne gubitke treba nadoknaditi. Ovo poslednje će zavisiti od tačnih okolnosti i, na kraju krajeva, od procene regulatora.

Za budućnost, takođe bih vam snažno preporučio da se ne oslanjate isključivo na kazino da vas zaštiti od daljeg kockanja. Ako znate da impuls može da preuzme kontrolu tokom vremena potrebnog za obradu zahteva za samoisključenje, možda bi bilo vredno da sami dodate još jedan sloj zaštite, na primer, blokiranjem veb-sajtova/aplikacija za kockanje i uklanjanjem lakog pristupa kockarskim nalozima i načinima plaćanja. U situacijama kada je impuls jak, nemogućnost pristupa kazinu uopšte može biti mnogo bezbednija nego oslanjanje na operatera da reaguje dovoljno brzo.

Nadam se da će vam regulator dati jasan odgovor u vezi sa vašim slučajem, a ako to učini, bilo bi mi zanimljivo da čujem šta su odlučili.

Takođe postoji razlika između redovnog zatvaranja naloga i samoisključenja. Jasno bih naveo razlog u zahtevu i sačuvao prepisku kako kazino kasnije ne bi mogao da tvrdi da je to bilo jednostavno zatvaranje naloga.

Zdravo Radka, agencija me je do danas ignorisala. Ono što sam uspela da uradim jeste da dodam još slojeva kako bih pristupila većini novca tako što sam sve uložila u zajednički investicioni fond gde je vreme povlačenja 24 sata, a opklade sam prebacila na Balatro, tako da sam do sada donekle napredovala.

Tačno. Jasno bih napisao „samoisključenje zbog problema sa kockanjem" i sačuvao svaku e-poštu. To ostavlja mnogo manje prostora kazinu da to kasnije nazove normalnim zatvaranjem naloga.

Zdravo,

Možda će nam žalba koju ste podneli pomoći, ako je potrebno, da bolje obavestimo operatera o tome kako bi se samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja ili rizika moglo bolje primeniti. Bilo bi dobro imati dugme za paniku u svakom kazinu radi bolje zaštite igrača, umesto da čekate danima na zatvaranje naloga. Naravno, drago mi je što ste i sami pronašli neki način.

Ako bi morali da vas obaveste, da, ono što bih poboljšao je mogućnost upravljanja samoisključivanjem, odnosno da ako vas neko zamoli da zatvorite njegov nalog, to treba da se uradi, umesto da se kriju iza uslova i odredbi koji im omogućavaju da zatvore vaš nalog u roku od 10 radnih dana. Mislim da bi na taj način drugi u mojoj situaciji mogli da izbegnu moj problem.

Zdravo. Razumem šta govoriš i slažem se da kada igrač jasno zatraži zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, akcija treba da usledi što je pre moguće. Za sve ostale slučajeve koje dobijam, recimo, praktično je lakše dobiti tako dug rok.

Važno je biti svestan pravila kazina jer, kao što ste rekli, takvo znanje može biti korisno za ranjive igrače.

Problem, Radka, jeste da je i u mom slučaju sa Silverplay-om, gde nisam dobila nikakvu pomoć, i u slučaju sa Megapari-jem, gde sam ponovo napravila istu grešku, tim za podršku odložio zatvaranje naloga kako bi se dogodila upravo ova situacija. Nadam se da se ovo neće desiti nikome drugom.