Kazino: Kazino Intense
https://vvv.intensedžekpot.com/?comLogin=1
Detalji žalbe:
Podnosim ovu žalbu u vezi sa pitanjem odgovornog kockanja.
2023. godine sam kontaktirao kazino putem e-pošte i jasno zatražio trajno zatvaranje naloga i samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. U toj komunikaciji sam eksplicitno objasnio da imam problem sa kockanjem i zatražio da mi se nalog trajno blokira kako više ne bih mogao da pristupim platformi.
Uprkos ovom zahtevu, moj nalog je ostao aktivan i još uvek sam mogao da se prijavim i uplaćujem depozite u više navrata.
Ovi depoziti su obrađeni putem načina plaćanja kao što su Skrill i PaysafeCard.
Kasnije sam ponovo kontaktirao kazino zahtevajući zatvaranje računa. Međutim, račun je ostao aktivan značajan period i depoziti su se i dalje primali.
Tek nedavno, nakon ponovljenih žalbi, kazino mi je konačno blokirao nalog.
Kada igrač zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, operater treba odmah da blokira nalog i spreči dalje uplate.
Tražim pravedan pregled ovog slučaja i prijateljsko rešenje u vezi sa depozitima uplaćenim nakon mog zahteva za samoisključenje.
Mogu da obezbedim komunikaciju putem e-pošte, evidenciju transakcija i dodatnu dokumentaciju ako je potrebno.
