Samoisključenje i zatvaranje računa (sredstva)

Zdravo.

Zavisan sam od kockanja, ali ne mogu da prestanem da igram. Dobio sam više žalbi na ovo u Kazinu Guru (neke sam dobio, druge nisam).

Trenutno imam račun u kazinu i imao sam sreće (akumulirao sam 8.350 evra). Kazinu je potrebno mnogo vremena da obradi isplate, a imaju i veoma nizak limit (850 evra dnevno), tako da ako nastavim da držim račun otvoren, na kraju ću sve izgubiti.

Raspitao sam se u kazinu šta se dešava sa stanjem na računu ako igrač postane zavisan od kockanja, a rekli su mi da se račun zatvara, a dobitak konfiskuje.

Želeo bih da znam da li je ovo fer i, ako mi je nalog blokiran, da li imam ikakve šanse da dobijem žalbu uz pomoć Casino Guru-a.

Unapred cenim pomoć. Srdačan pozdrav.

Zdravo, i hvala vam što ste mi se obratili i što ste bili iskreni u vezi sa svojom situacijom. Razumem da vam je ovo veoma teško.

Kazina imaju različite politike u vezi sa odgovornim kockanjem, uključujući ograničenja za isplatu ili zatvaranje računa za igrače koji pokazuju znake štete povezane sa kockanjem. Ako je račun zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, to se često tretira kao deo njihove interne politike odgovornog kockanja, koja nažalost može uključivati gubitak dobitaka, u zavisnosti od njihovih uslova i odredbi.

Da li je takva odluka „fer" zavisi od uslova kazina i konteksta situacije. Generalno, ako je kazino postupio u skladu sa svojim objavljenim pravilima i politikama odgovornog kockanja, žalbe na zatvaranje naloga ili konfiskaciju dobitaka moraju se pravilno istražiti uz pomoć Casino Guru-a.

Uz to rečeno, moje kolege mogu da vas savetuju o postupku žalbe, pomognu vam da proverite da li su politike kazina pravilno primenjene i da se uvere da je vaša žalba saslušana. Ali imajte na umu da ne postoji garancija da ćete dobiti žalbu. Uvek zavisi od nalaza i konkretne situacije. Zato, samo napred, žalite se; besplatno je, tako da nema potrebe da brinete o posledicama.

Najvažnije je da, ako smatrate da kockanje postaje štetno, bezbednije je da se samoisključite iz kazina ili potražite podršku od službi za odgovorno kockanje u vašoj zemlji. Ovo je često najefikasniji način da zaštitite i svoje zdravlje i preostala sredstva.

Evo nekoliko linkova ka organizacijama koje mogu pomoći:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Takođe, alati trećih strana mogu vam pomoći da izbegavate kazina.

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling

Biću u blizini ako želiš da još razgovaramo.

Zdravo Radka.

Hvala na odgovoru.

Vaš odgovor mi nije jasan. Razumem da svaki kazino drugačije postupa sa odgovornim igranjem, ali da li bi bilo fer da izgubite stanje na računu zato što kazinu kažete da ste zavisni od kockanja?

Dozvolite mi da objasnim: Ako sada obavestim kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražim trajno zatvaranje, a kazino zatvori moj račun, da li moram da se odreknem 8.000 evra koje sam pošteno osvojio?

Ne mogu da podnesem žalbu jer nisam zatvorio svoj nalog iz straha da će mi, kada ga zatvorim, Casino Guru reći da kazino ima pravo da mi konfiskuje sredstva.

Ne znam da li sam se dobro objasnio (veoma sam nervozan). Ono što bih želeo da znam je stav kazina Giru u ovakvoj situaciji. Već znam da to da li ću dobiti sredstva na kraju zavisi od želja kazina.

hvala ti

Zdravo, ne brinite, razumem. Međutim, mislim da sam objasnio da naš pristup uvek zavisi od konkretne situacije, koja se istražuje kroz žalbu. Sve što sam ranije pomenuo biće razmotreno, kao i vaši i komentari kazina.

Svaka situacija se razmatra zasebno. Samoisključenje i šteta od kockanja su osetljiva pitanja. Stoga, stavovi zavise od specifičnih događaja koji su se dogodili u tim okolnostima.

Žalba je najbolji način da dobijemo jasno objašnjenje šta smatramo pravednim u ovoj konkretnoj situaciji.

U redu, moje pitanje je bilo: da li pokušavam da podižem novac malo po malo (čitao sam da može potrajati mesecima da mi se isplati) i rizikujem da ne kontrolišem svoju želju za kockanjem, ili da zahtevam zatvaranje i rizikujem da uopšte ne budem isplaćen?

Hvala i na tvojim rečima

perverznjak

Oh, vidim, pokušavaš da shvatiš zašto bi to trebalo da uradiš.

Pa, nikad ne skrivajte kompulzivno kockanje kada to osetite, rekao bih. Kazino bi trebalo da postupa kako je navedeno u pravilima. Međutim, nemam pojma šta tamo piše, a zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja ne znači da ćete odmah biti isplaćeni. To znači da ciljate da zatvorite svoj račun kako biste izbegli gubitak kontrole. Dakle, novac može biti podeljen i na nekoliko iznosa, ali više nećete imati pristup računu.

Ima li smisla, molim vas?

Zaista, ne znam kako dalje.

Pre nekoliko dana sam pitao kazino, bez navođenja ikakvih detalja, šta bi se desilo sa stanjem na računu ako zavisnik od kockanja prijavi svoj problem. Rekli su mi da će konfiskovati stanje.

Kazino o kome je reč je Immerion. Iako ga visoko ocenjujete, dobio je bezbroj žalbi zbog predugog trajanja obrade isplata (ponekad i do 4 meseca). Neću moći toliko dugo da izdržim bez igranja novca sa mog računa.

Zdravo,

To je upravo ona vrsta situacije na koju sam ranije mislio. Zaista zavisi od kazina i njegovih pravila odgovornog kockanja. Isto važi i za vreme isplate. Nažalost, ne mogu vam dati konkretna uputstva, jer ne znam sve detalje o vašem nalogu, tačne uslove kazina ili kako je vaše pitanje bilo formulisano kada ste ih pitali i šta su vam eksplicitno rekli.

Generalno, ako kazino sporo obrađuje isplate, verovatno će na kraju isplatiti novac, samo ne tako brzo kao što biste se nadali. Pogotovo ako se nadate, Immerion će vam pomoći. Ali ako smatrate da vas održavanje otvorenog računa dovodi u ozbiljan rizik od ponovnog kockanja, vaša bezbednost bi zaista trebalo da bude važna.

Zvuči čudno i prilično zabrinjavajuće da bi kazino konfiskovao dobitke samo zato što igrač priznaje da ima problem sa kockanjem. To nije način na koji bi odgovorno kockanje trebalo da izgleda. Međutim, upravo zato svaku situaciju procenjujemo pojedinačno kroz proces žalbe, uz učešće i dokaze obe strane.

Dakle, najbolji savet je da održavate svu komunikaciju sa kazinom i obavestite moje kolege putem funkcije za žalbe ako nešto krene naopako. Slobodno to odmah pošaljite ako smatrate da biste mogli da koristite našeg posrednika od samog početka: https://casino.guru/complaints/create 👈

Zdravo, samo sam hteo da kažem da ste postupili ispravno sa žalbom i očekujem da će uskoro biti prosleđena jednom od naših stručnjaka za samoisključenje. Iskreno, meni deluje veoma čudno; međutim, nisam baš upoznat sa detaljima.

U svakom slučaju, bila je to dobra odluka!

Radka, želela sam da ti se zahvalim na podršci i savetima ovih dana.

Na kraju, kazino je odbio moj zahtev za samoisključenje jer sam i dalje imao dug na računu i na kraju sam sve izgubio. Pretpostavljam da nemam pravo da bilo šta zahtevam uprkos lošem upravljanju odgovornim igranjem.

Kao što sam već rekao, ne mislim da kazino zaslužuje ocenu koju mu dajete (i ne kažem ovo samo zbog mog slučaja, već zato što je razlog za sve njihove žalbe uvek isti: ili podnesete žalbu ili vam neće platiti).

Ranjivi igrači poput mene su potpuno bespomoćni protiv ovakvih kazina.

Hvala vam još jednom na pažnji. Bilo mi je zadovoljstvo.

Zdravo,

Pročitao sam deo žalbe i stekao sam isti utisak. Po mom mišljenju, ovo nije pravi odgovor na samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja; meni zvuči kao da su vaš zahtev smatrali „uobičajenim" zahtevom za zatvaranje naloga.

Pa, rekao bih da sve još treba razjasniti sa kazinom. Molim vas, pokušajte da sačekate. Moj kolega će temeljno istražiti ovu stvar.

Ostani jak!