Samoisključio sam se iz Infiniza kazina – ali sam i dalje mogao da igram u drugima.

Zdravo svima,

Želeo sam da podelim nešto što je bilo veoma frustrirajuće i zanima me da li su i drugi doživeli isto.

Ranije ove godine, samoisključio sam se iz više kazina kojima upravlja Infiniza, uključujući Lucky Jungle i Overload Casino. Uprkos tome, kasnije sam se mogao registrovati i kockati u drugim Infiniza kazinima kao što su Refuel i Spinero, koristeći iste lične podatke.

Meni se čini da je ovo suprotno onome što MGA zahteva, jer bi samoisključenje trebalo da se primenjuje na sve brendove koji posluju pod istom licencom (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited). Ipak, nisam dobio nikakvo upozorenje, čak mi je bilo dozvoljeno da uplatim depozit i ponovo igram.

Zamolio sam njihovu podršku da mi dostave spisak mojih samoisključenja i datuma, ali su odbili da mi daju te informacije, što mi otežava da dokumentujem šta se dogodilo.

Još nisam kontaktirao MGA, ali ozbiljno razmišljam o tome. Da li je neko ovde imao uspeha da dobije povraćaj novca od Infiniza-e ili je MGA preduzeo mere u sličnim slučajevima?

Bilo kakav savet ili podeljena iskustva bi mi bila od velike pomoći.

Zdravo.

Ovo je veoma stvarno pitanje. Dozvolite mi da objasnim, molim vas, jer je prilično komplikovano:

Trenutno postoje dva osnovna nivoa samoisključivanja:

1) Nivo jednog operatera: Tipično, kada se samoisključivanje vrši u onlajn kazinu, samoisključenje se ne odnosi na druge operatere. Ovo stvara problem: igrači koji su se samoisključili mogu slobodno pristupati i igrati na drugim veb stranicama kazina, što dovodi u pitanje ukupnu efikasnost takvih šema samoisključivanja. Globalni sistem samoisključivanja (GSES) je kreiran da ponudi rešenje koje eliminiše ovaj problem.

2) Nacionalni/nivo licence: Neke zemlje i regulatori onlajn kockanja, kao što su Velika Britanija, Švedska ili Holandija, primenjuju šire šeme samoisključenja, koje zahtevaju od njihovih licenciranih korisnika (operatera) da budu deo nacionalnih (licenciranih) šema samoisključenja. One omogućavaju igračima da se samoisključe iz svih kazina sa licencom u određenoj zemlji ili od strane određenog regulatora odjednom, stvarajući bolji nivo zaštite.

Od ovog trenutka, igrač koji se bori sa simptomima problemskog kockanja ne može se samoisključiti na globalnom nivou. To znači da iako se igrač samoisključuje na jednom od gore pomenutih nivoa, i dalje postoji mnogo načina na koje igrači mogu zaobići ove samonametnute mere.

Problem koji vidim jeste to što nijedna međunarodna licenca zapravo ne nudi igračima opciju globalnog samoisključenja, što znači da ceo proces zavisi od svakog kazina ili grupe, operatera, vlasnika, platforme...

U nekim slučajevima morate se samoisključiti u svakom kazinu; u drugim slučajevima možete dobiti listu kazina koje možete samoisključiti jednim zahtevom.

Da biste ostali bezbedni, uvek pročitajte pravila kazina, zatražite podršku i sačuvajte svu povezanu komunikaciju za kasniju upotrebu.

Da li biste, molim vas, mogli da objasnite kako ste se tačno samoisključili u ovoj situaciji?

Hvala ti, Radka, na odgovoru i što si odvojila vreme da objasniš kontekst.

Da pojasnim: Samoisključio sam se putem alatke za odgovorno igranje/samoisključivanje svakog pojedinačnog kazina (ne putem imejla ili podrške), koristeći standardne opcije koje se nude direktno u podešavanjima korisničkog naloga. Ovo je urađeno na više brendova kojima upravlja Infiniza, uključujući Overload i Lucky Jungle. Ovi sajtovi su jasno potvrdili moje samoisključenje i prikazali moj nalog kao trajno zatvoren.

Međutim, ubrzo nakon toga, mogao sam da se registrujem, uplatim depozit i igram na Refuel i Spinero – koristeći iste lične podatke, adresu e-pošte, IP adresu i načine plaćanja. Nisu prikazana nikakva upozorenja, nije bilo blokiranja, niti je bilo naznaka da je bilo kakvo samoisključenje aktivno ili preneto.

Kada sam direktno kontaktirao Infiniza-u, tražeći kompletnu listu kazina iz kojih sam isključen (kako bih izbegao da nanesem veću štetu), odbili su da je dostave. Zbog toga je gotovo nemoguće da se zaštitim.

Za mene, ovo sugeriše da je njihovo tumačenje samoisključivanja isključivo na nivou brenda – čak i kada više kazina posluje pod istom MGA licencom. Ovo smatram duboko zabrinjavajućim, jer potkopava nameru samoisključivanja i stvara nepotreban rizik za ranjive korisnike.

Da li imate uvid u to da li se MGA ranije bavio ovom vrstom prakse? I ako podnesem formalnu žalbu, da li bi mogli da intervenišu?

Prijatan dan i hvala vam što ste mi pomogli oko detalja.

Iz onoga što si opisao, očigledno si uradio šta si mogao i žao mi je što se nije baš dobro završilo.

Kao što vidite, i dalje postoji potencijalna praznina. Baš kao što sam objasnio iste koncepte drugim igračima, uključujući listu kazina i pitanje „grupe", želeo bih to da pomenem i ovde.

Rekao bih da je prva stvar koju bih proverio pravila i grupna veza sa podrškom ili menadžerom kazina. Pitao bih se:

Da li kazino/grupa/menadžment/partnerski program navode da možete da se samoisključite po jednom zahtevu u celoj grupi? Da li je to pomenuto u pravilima?

Da li će tim za podršku potvrditi ovu informaciju igraču?

Kako su potencijalno novi kazina povezani i kako njihov sistem funkcioniše?

Želim da napomenem da kazina koja pripadaju istoj grupi mogu imati različite menadžerske timove i raditi na različitim platformama; bez liste ili konkretne potvrde, ostaćete praznih ruku kada se pojave problemi. Stoga, nakon uspešne komunikacije, uvek bih odmah zahtevao listu kazina koje sam upravo uspešno samoisključio iz grupe/vlasnika/brenda/etikete.

Ako kazina ne navode grupno isključenje kao opciju, ne bih očekivao da vas automatski isključe iz iste grupe i budućih kazina unutar brenda/menadžmenta. 🙁

Svakodnevno se bavimo sličnim delikatnim žalbama igrača, i takve liste ili dokazi o konačnoj potvrdi, kao i pokrenutom zahtevu za samoisključenje, neophodni su za suočavanje sa kazinom ili kazinima.

Mogu reći da MGA, ili bilo koja druga međunarodno korišćena licenca, ne podržava globalno samoisključivanje u okviru sopstvene licence, tako da ako će se baviti vašom žalbom, i dalje ćete morati da dokažete da je kazino obećao da će vas samoisključiti, čak i u Refuel i Spinero - koliko ja mogu da pretpostavim. Međutim, slobodno pokušajte to; po mom mišljenju, najgori ishod bi bio nedostatak konkretnog odgovora.

Moje kolege iz Tima za žalbe će sigurno objasniti sve detalje vezane za žalbu podnetu putem Centra za rešavanje sporova Casino Guru-a i dati sve od sebe da pronađu pravedan stav.

Ako smem da ponudim savet, kada se samoisključujete, uvek pročitajte uslove grupnog ili globalnog isključenja, potvrdite listu sa podrškom i sačuvajte potvrdu. Vrlo često će vas kazino isključiti samo sa svoje veb stranice. Budući kazino očigledno nikada neće biti na listi, pa preporučujem da pitate podršku o tome i reagujete na odgovor.

Samoisključivanje je, po mom mišljenju, postalo noćna mora zbog nedostatka doslednih i smislenih standarda koji se primenjuju globalno. Nadam se da postoji način da vam pomognem da ostanete bezbedni.

Za nešto više od 14 sati (od 07:07 do 21:28), uplatio sam više transakcija u rasponu od 300 do 9.000 evra, što je ukupno iznosilo desetine hiljada evra.

Ovaj brzi niz depozita visoke vrednosti nije rekreativno kockanje; to je školski primer igrača koji gubi kontrolu, verovatno juri gubitke i upušta se u veoma destruktivno ponašanje.

Greška operatera: Bez intervencije, bez povraćaja novca, bez pomoći

Uprkos ovom izuzetno očiglednom obrascu – potpunom i opasnom odstupanju od moje uobičajene aktivnosti – Infinzia Ltd. je dozvolila da svaki uspešan depozit bude obrađen.

1. ❌ Bez intervencije: Nije bilo prekida, telefonskog poziva niti imejla od njihovog tima za odgovorno igranje koji bi proveravao moju dobrobit ili sprovodio bilo kakav period hlađenja. Jednostavno su prihvatili tok novca.

2. ❌ Bez priznanja štete: Obradili su 6.000 evra, zatim 6.500 evra, zatim 6.800 evra, pa 9.000 evra, sve u roku od nekoliko sati, i tretirali to kao normalno poslovanje. Ovo pokazuje potpuno nepoštovanje njihove regulatorne obaveze da zaštite ranjive igrače.

3. ❌ Bez povraćaja novca: Čak i kada je obim štete postao jasan, nije bilo ponude za povraćaj novca za ove depozite napravljene dok sam očigledno bio u vrtlogu problematičnog kockanja, a oni nisu ispunili svoju dužnost brige.

Da stvar bude još gora, sve se ovo dogodilo kada sam već pokušao da se samoisključim na njihovoj platformi (kao što su drugi u ovoj temi iskusili), a ipak su mi dozvolili da se registrujem i potrošim hiljade na pridruženi brend.

Ovaj dnevnik transakcija je konačan dokaz da Infinzia Ltd. daje prioritet profitu nad bezbednošću igrača. Oni upravljaju kranovima za depozite za problematične kockare i ne pružaju nikakvu efikasnu intervenciju ili pomoć.

Pozivam sve koji imaju slične zapise ili iskustva da ih prijave nadležnom organu za licenciranje.

Konačno sam posle tri godine dobio pristup ovim datotekama od nosioca licence, ali ne mogu ništa da uradim

Zdravo,

Uzimajući u obzir značaj tih iskustava, verujem da ste već svesni da možete da nam podnesete žalbu; međutim, izgleda da je vaša namera da obavestite druge i da stvar eskalirate nadležnom organu za licenciranje.

Javite mi ako želite da razgovaramo više, molim vas.

Već sam podneo tužbu, ali znate. Vi odlučite.

U tom slučaju, slobodno dodajte link do slučaja; možda bi i drugi želeli da ga vide.

Ja, na primer, nažalost nemam pojma koji bi ovo trebalo da bude.

Na tebi je, naravno.