Samoisključio se, ali je otvorio novi nalog

Samostalno sam se isključio iz PP pre nekoliko suza zbog problemskog kockanja.

Nažalost, ponovo sam se vratio pre neki dan i otvorio novi nalog. Od tada imam novi broj telefona i imejl.

Međutim, moje ime, adresa i datum rođenja se nisu promenili i ovi podaci su bili na mojoj vozačkoj dozvoli koju sam poslao.

Da li je ovo trebalo biti prijavljeno? PP nije preuzeo nikakvu odgovornost i neće mi vratiti depozite.

Da li se ipak isplati pokušavati?

Zdravo.

Pre svega, zaista mi je žao što čujem za recidiv. Mogu da zamislim koliko je ova situacija frustrirajuća, posebno nakon što sam u prošlosti preduzeo korak samoisključenja. Sasvim je logično da se sada pitate da li je trebalo učiniti više da se ovo spreči.

Samo da razjasnim jednu važnu stvar, ako pod „PP" mislite na Pragmatik Plej, oni su samo dobavljač igara, a ne operater kazina. Samoisključenje se odnosi na sam kazino ili povremeno na celu grupu kazina, a ne na dobavljača slotova.

Da li je vaš novi nalog trebalo da bude označen zavisi od toga gde ste se prvobitno samoisključili i pod kojim sistemom. Ako je u pitanju bio isti kazino ili ista grupa kazina, onda bi podudaranje detalja poput vašeg imena, datuma rođenja, adrese i verifikacije identiteta trebalo da izazove zabrinutost. Istovremeno, korišćenje različite imejl adrese i broja telefona može otežati automatsko otkrivanje, a nažalost, mnogi operateri i dalje stavljaju veliku odgovornost na igrača da ne kreira novi nalog.

Uz to rečeno, samoisključenje je uglavnom zaštita odgovornog kockanja, a ne automatski mehanizam povraćaja novca. U većini slučajeva, kazina nisu obavezna da vraćaju depozite samo zato što je igrač uspeo da otvori novi nalog, posebno ako su korišćeni drugi kontakt podaci.

Vaš slučaj bi generalno bio jači ako:

• samoisključenje je bilo zbog zavisnosti od kockanja ili problematičnog kockanja

• bio je to isti kazino

• imali su dovoljno odgovarajućih ličnih podataka da vas razumno identifikuju, posebno nakon verifikacije identiteta, a platforma nije delimično anoniman kazino

• kockanje je i dalje bilo dozvoljeno nakon KYC provera.

Da je ovo potpuno nepovezan kazino, realno su šanse za povraćaj depozita na osnovu nepravilnih postupaka kazina, po mom mišljenju, prilično male.

Dakle, da, i dalje možete pokušati, ali bih se prvo fokusirao na utvrđivanje da li se zapravo radi o istom operateru ili grupi kazina, a ne samo o igrama od Pragmatik Pleja.

Zdravo Radka,

To je kazino Padi Pauer. Moj originalni nalog je zatvoren zbog problematičnog kockanja kod njih.

Rekli su da neće vratiti novac. Nisam siguran šta da radim sada.

Zdravo.

Žao mi je što to čujem i razumem zašto je ovo uznemirujuće, posebno ako je vaš originalni Paddy Power nalog zatvoren upravo zbog problematičnog kockanja.

To svakako malo menja kontekst.

Ako je vaš prvobitni nalog zatvoren od strane Paddy Power-a iz razloga odgovornog kockanja, a kasnije ste otvorili drugi nalog kod istog operatera koristeći iste lične podatke kao što su vaše ime, datum rođenja i adresa, onda mogu da razumem zašto smatrate da je ovo trebalo da bude pokupljeno.

Istovremeno, želim da budem realan sa vama. Odbijanje ne znači nužno da je stvar završena, ali takođe ne znači automatski da imate pravo na povraćaj novca.

Prvo bi bilo važno razjasniti nekoliko stvari, mislim:

• Da li je ovo definitivno bio isti brend Paddy Power, a ne neka povezana kompanija?

• Da li su završili KYC na novom nalogu i verifikovali vaš identitet pre nego što su dozvolili kockanje?

• Da li ste se jasno samoisključili zbog problemskog kockanja ili je stari nalog jednostavno zatvoren?

• Da li su objasnili zašto smatraju da nisu odgovorni?

Stvar je sledeća: Ako su potvrdili vaš identitet i i dalje dozvolili kockanje uprkos prethodnom problemu sa samoisključenjem iz kockanja kod istog operatera, onda možda i dalje imate osnova da podnesete žalbu. S druge strane, ako je nalog promakao pre verifikacije i korišćeni su drugi kontakt podaci, situacija postaje manje jednostavna.

Ne bih odmah odustao, ali bih prvo pokušao da razumem tačno zašto su odbili zahtev i koje su provere obavljene na novom nalogu. Ako želite temeljan pregled i možete da pružite dokaz o prethodno zatvorenom kazino nalogu, predložio bih da podnesete zahtev za žalbu putem Casino Guru-a:

https://casino.guru/complaints/create 👈

Hvala Radka. Kontaktirala sam MGA.

Nema na čemu. Verujem u procenu MGA. Možete li me, molim vas, obavestiti kako će se stvari odvijati? Možda će i drugima biti od koristi.