Samoisključivanje sa naloga za igre

Hi everyone, my name is luciano, I wanted some information if possible, 2 days ago someone probably in one of my accounts gave me a self-exclusion on my behalf which I had no intention of doing and this resulted in an account where the same evening some now before I had made some winnings of thousands of euros, now mine. Question how can I see if the money has not been touched? I can withdraw them before the minimum six months since the exclusion is permanent and I can request that at least it is possible for me to withdraw my money won regularly, I ask here because the operators have not yet been able to contact them thanks for the space that is granted to me..

Salve a tutti mi chiamo luciano, volevo alcune informazioni se possibile, 2 giorni fa qualcuno probabilmente in uno dei miei account mi ha fatto per mio conto un autoesclusione che io non avevo intenzione di fare e questo ha provocato su un conto dove la sera stessa qualche ora prima avevo fatto alcune vincita di migliaia di euro, ora la mia. Domanda come faccio a vedere se i soldi non sono stati toccati? Posso prelevarli prima dei sei mesi minimi visto che la esclusione è permanente e posso fare richiesta che almeno mi sia possibile ptleverare i miei soldi vinti regolarmente, chiedo qua perché gli operatori ancora non sono riuscito a contattarli grazie dello spazio che mi è concesso..

The platform is snai

La piattaforma è snai

Zdravo,

Nažalost, moram priznati da mi je teško u potpunosti razumjeti kontekst.

Otvorili ste nekoliko naloga u kazinu, jedan od njih je zatvoren bez vašeg obaveštenja, zar ne?

Ipak, ne razumem ostalo u vezi sa dobicima.

Možete li da napišete "vremensku liniju" koja treba da izrazi hronologiju svakog stanja stvari, molim vas?

Ili pokušajte da to opišete na drugačiji način, molim vas. 🙏

Hi, sorry, thanks for your availability, in the meantime, I'll try to explain myself better, someone accessed my account on a platform that I've hardly ever used and carried out a self-exclusion, this self-exclusion blocked all the accounts I have on all of them for 6 months the gaming platforms, as far as winnings are concerned l, on the Snai platform I had won some money a few hours before, I was able to withdraw 500 euros, because self-exclusion had not yet been made, but afterwards I was no longer able to access the Snai account, and to contact operators, only the switchboards but they do not provide assistance, I wanted to know if it is possible to withdraw as I have also called the monopoly customs agency as this self-exclusion reaches them, and each operator says a different thing when I ask for information.

Ciao scusa, gratie per la disponibilità intanto provo a spiegarmi meglio, qualcuno è entrato in un mio account di una piattaforma che non ho Quasi mai usato e ha effettuato un auto esclusione, questa autoesclusione ha bloccato per 6 mesi tutti gli account che ho su tutte le piattaforme di gioco,per quanto riguarda le vincite l, sulla piattaforma Snai avevo vinto qualche ora prima dei soldi, 500 euro sono riuscito a prelevarli, perché autoesclusione non era stata ancora fatta, ma dopo non sono riuscito più ad accedere al conto Snai, e a contattare operatori, solo i centralini ma non fanno assistenza, volevo sapere se è possibile prelevare in quanto ho chiamato anche la agenzia doganali del monopolio in quanto questa autoesclusione arriva a loro, e ogni operatore dice una cosa diversa quando chiedo informazioni.

Oh, sada razumem.

Pa, mislim da čak i ako ste lično tražili samoisključivanje, takođe biste trebali moći da povučete svoj balans.

Poenta isključivanja sebe treba da bude da ne izgubite mnogo, ruku pod ruku ako budete u mogućnosti da podignete novac, nakon toga treba zatvoriti račun.

Postoji samo jedna stvar koja mi pada na pamet, neka kazina oduzimaju novac sa neaktivnog računa, ali nisam siguran kako se ovo uklapa u vaš problem.

Još jedna slaba tačka je verovatno činjenica, da između ostalih pravila kazina obično navode da je svaki igrač odgovoran za zaštitu računa, pa ako neko drugi zloupotrebi nalog, kazino nije mnogo briga.

Mogu li da znam šta su vam operateri rekli?

Nisam baš dobro upućen u italijanske propise, pa ako smatrate da vam je potrebna pomoć, možda biste trebali razmisliti o podnošenju žalbe.

Naš tim stručnjaka će pokušati da donese zaključak.

O tome kako sve funkcioniše možete pročitati ovde . Za podnošenje žalbe, samo kliknite ovde .

In the end I managed to contact the operators and they made me withdraw, also because I had already requested a withdrawal before my account was blocked, the only problem left is. That for 6 months I can't use any gaming platform, but after six months I can reactivate the account, at least I solved a problem, thanks for your availability

Alla fine sono riuscito a contattare gli operatori e mi hanno fatto prelevare, anche perché avevo fatto già richiesta di prelievo prima che il mio account venisse bloccato, l unico problema rimasto è. Che per 6 mesi non posso utilizzare nessuna piattaforma di gioco, ma passati sei mesi posso riattivare l account, almeno ho risolto un problema, grazie per la disponibilità

Srećan sam što ste uspeli da povučete stanje!

U slučaju da vam je potrebna pomoć, samo nas posetite i po potrebi podnesite žalbu.

Mislim da je najbolje kontaktirati podršku

Samo se pitam, ti to kažeš

neko je pristupio mom nalogu na platformi koju sam retko kada koristio i izvršio samoisključivanje

Da li ste uspeli da saznate ko je to uradio? Mogao bih da razumem ako je neko pokušao da vam ukrade stanje, ali zašto bi neko sam isključio vaš nalog?

Čak bi i kazino mogao učiniti nešto za vas u ovom slučaju jer imaju opciju da vide IP adrese za prijavu kako bi mogli da vide da li je prijava napravljena sa vaše standardne IP adrese (čak i sa vašeg uređaja) ili je napravljena sa drugog mesta.