Želim da podelim svoje iskustvo sa Winpot Online Mexico jer ću uskoro podneti žalbu SEGOB- u, a imam i pripremljena dokumenta za PROFECO .
Ne tvrdim da je neki organ vlasti već utvrdio nepravilnost. Želim da predstavim dokumentovani niz događaja koje smatram važnim.
6. januara 2025. godine, zatražio sam zatvaranje svog naloga putem LiveChat-a i objasnio da sam izgubio mnogo novca. Podrška je naznačila da će eskalirati zahtev.
13. januara sam ponovo zatražio hitno zatvaranje putem e-pošte i prijavio dug od približno 500.000 meksičkih naira.
Dana 14. januara 2025. godine, poslao sam centralni imejl za moj slučaj. Objasnio sam da je moj prihod približno 4.000 meksičkih naira nedeljno, da koristim kredit da bih nastavio da igram, da moj dug prelazi pola miliona pezosa i da imam ozbiljne finansijske probleme.
Takođe sam prijavio anksioznost, depresiju i zavisnost od kockanja, objasnio da sam već pokušao da zatvorim nalog i posebno pitao koje mere je Vinpot preduzeo da zaštiti ranjive igrače.
Pored toga, naveo sam da je moja aktivnost dostigla nivo od približno 100.000 meksičkih naira u jednom danu.
Nakon te komunikacije, stigle su poruke od Vinpota od 15. i 16. januara koje ukazuju da je moj nalog ponovo aktiviran.
To je jedna od centralnih tačaka:
zahtev za zatvaranje + detaljna komunikacija o ranjivostima + naknadne reaktivacije.
Tokom 2025. godine postoje i zapisi o promocijama, povraćaju novca, programima lojalnosti i VIP usluzi.
Još jedna relevantna stvar je da su istorijske informacije koje sam ranije mogao da vidim na svom profilu od tada nestale. Među tim zapisima je bila i značka koja se odnosi na to da sam kockao približno 100.000 meksičkih naira u jednoj sesiji.
Ne kažem da je Vinpot namerno uklonio te informacije. Ne mogu da znam da li su obrisane, arhivirane ili jednostavno prestale da se prikazuju.
Međutim, Vinpot je kasnije izjavio da su zapisi mog naloga rezervno kopirani i obezbeđeni, tako da verujem da bi trebalo da bude moguće proveriti tu istoriju.
29. decembra 2025. godine , u drugom LiveChat-u, podrška je naznačila da menjaju moj nalog na „ trajno zatvaranje ".
Kasnije, u julu 2026. godine, kada sam formalno pokrenuo pitanje kao slučaj odgovornog igranja, Winpot je primenio privremenu preventivnu blokadu.
Stoga, jedno od mojih glavnih pitanja je:
Koje su mere odgovornog kockanja primenjene nakon moje komunikacije u januaru 2025. i zašto postoje jasni dokazi o preventivnoj blokadi do jula 2026. godine?
Trenutno imam 195 pojedinačno rekonstruisanih transakcija plaćanja u minimalnom iznosu od 108.213,11 meksičkih nardžinija.
Taj iznos je eksterno dokumentovan, ali ga ne prikazujem kao neto gubitak ili kao automatski refundirani iznos.
Takođe postoji veća brojka koja je još uvek u fazi preispitivanja.
Na osnovu istorijskih informacija koje sam uspeo da prikupim, imam preliminarnu procenu da bi depoziti uspešno uplaćeni nakon imejla od 14. januara 2025. godine mogli biti oko 800.000 meksičkih naira.
Još uvek ne tvrdim da je ova brojka potpuno proverena. Potrebno je da se uporedi sa internim evidencijama kompanije Vinpot.
Ali, ako se ovo potvrdi, verujem da je centralno pitanje očigledno:
Kako je operacija tog obima mogla da se nastavi nakon što je operater već dobio informacije o zaduženosti, korišćenju kredita za kockanje, problemima sa kockanjem i zahtevima za zatvaranje?
Upravo ću podneti svoj dosije SEGOB-u, zahtevajući pregled zatvaranja, reaktivacija, kontrola odgovornog igranja, evidencija i finansijske istorije.
Takođe imam spremnu dokumentaciju za PROFECO.
Ne objavljujem ovo da bih tvrdio da je slučaj rešen. Delim ovo jer želim da znam da li su drugi igrači doživeli nešto slično.
Da li ste zahtevali zatvaranje naloga, a zatim ga ponovo aktivirali? Šta je kazino uradio kada ste prijavili probleme vezane za kockanje?
