Vinpot: Zatražio sam zatvaranje naloga, prijavio zavisnost od kockanja i dugove; kasnije je došlo do reaktivacija i mogućeg

Želim da podelim svoje iskustvo sa Winpot Online Mexico jer ću uskoro podneti žalbu SEGOB- u, a imam i pripremljena dokumenta za PROFECO .

Ne tvrdim da je neki organ vlasti već utvrdio nepravilnost. Želim da predstavim dokumentovani niz događaja koje smatram važnim.

6. januara 2025. godine, zatražio sam zatvaranje svog naloga putem LiveChat-a i objasnio da sam izgubio mnogo novca. Podrška je naznačila da će eskalirati zahtev.

13. januara sam ponovo zatražio hitno zatvaranje putem e-pošte i prijavio dug od približno 500.000 meksičkih naira.

Dana 14. januara 2025. godine, poslao sam centralni imejl za moj slučaj. Objasnio sam da je moj prihod približno 4.000 meksičkih naira nedeljno, da koristim kredit da bih nastavio da igram, da moj dug prelazi pola miliona pezosa i da imam ozbiljne finansijske probleme.

Takođe sam prijavio anksioznost, depresiju i zavisnost od kockanja, objasnio da sam već pokušao da zatvorim nalog i posebno pitao koje mere je Vinpot preduzeo da zaštiti ranjive igrače.

Pored toga, naveo sam da je moja aktivnost dostigla nivo od približno 100.000 meksičkih naira u jednom danu.

Nakon te komunikacije, stigle su poruke od Vinpota od 15. i 16. januara koje ukazuju da je moj nalog ponovo aktiviran.

To je jedna od centralnih tačaka:

zahtev za zatvaranje + detaljna komunikacija o ranjivostima + naknadne reaktivacije.

Tokom 2025. godine postoje i zapisi o promocijama, povraćaju novca, programima lojalnosti i VIP usluzi.

Još jedna relevantna stvar je da su istorijske informacije koje sam ranije mogao da vidim na svom profilu od tada nestale. Među tim zapisima je bila i značka koja se odnosi na to da sam kockao približno 100.000 meksičkih naira u jednoj sesiji.

Ne kažem da je Vinpot namerno uklonio te informacije. Ne mogu da znam da li su obrisane, arhivirane ili jednostavno prestale da se prikazuju.

Međutim, Vinpot je kasnije izjavio da su zapisi mog naloga rezervno kopirani i obezbeđeni, tako da verujem da bi trebalo da bude moguće proveriti tu istoriju.

29. decembra 2025. godine , u drugom LiveChat-u, podrška je naznačila da menjaju moj nalog na „ trajno zatvaranje ".

Kasnije, u julu 2026. godine, kada sam formalno pokrenuo pitanje kao slučaj odgovornog igranja, Winpot je primenio privremenu preventivnu blokadu.

Stoga, jedno od mojih glavnih pitanja je:

Koje su mere odgovornog kockanja primenjene nakon moje komunikacije u januaru 2025. i zašto postoje jasni dokazi o preventivnoj blokadi do jula 2026. godine?

Trenutno imam 195 pojedinačno rekonstruisanih transakcija plaćanja u minimalnom iznosu od 108.213,11 meksičkih nardžinija.

Taj iznos je eksterno dokumentovan, ali ga ne prikazujem kao neto gubitak ili kao automatski refundirani iznos.

Takođe postoji veća brojka koja je još uvek u fazi preispitivanja.

Na osnovu istorijskih informacija koje sam uspeo da prikupim, imam preliminarnu procenu da bi depoziti uspešno uplaćeni nakon imejla od 14. januara 2025. godine mogli biti oko 800.000 meksičkih naira.

Još uvek ne tvrdim da je ova brojka potpuno proverena. Potrebno je da se uporedi sa internim evidencijama kompanije Vinpot.

Ali, ako se ovo potvrdi, verujem da je centralno pitanje očigledno:

Kako je operacija tog obima mogla da se nastavi nakon što je operater već dobio informacije o zaduženosti, korišćenju kredita za kockanje, problemima sa kockanjem i zahtevima za zatvaranje?

Upravo ću podneti svoj dosije SEGOB-u, zahtevajući pregled zatvaranja, reaktivacija, kontrola odgovornog igranja, evidencija i finansijske istorije.

Takođe imam spremnu dokumentaciju za PROFECO.

Ne objavljujem ovo da bih tvrdio da je slučaj rešen. Delim ovo jer želim da znam da li su drugi igrači doživeli nešto slično.

Da li ste zahtevali zatvaranje naloga, a zatim ga ponovo aktivirali? Šta je kazino uradio kada ste prijavili probleme vezane za kockanje?

Hej, samo želim da kažem da ako želiš da razgovaramo, pokušaću da te ovde kontaktiram. Naravno, razumem da bi umesto toga želeo da razgovaraš sa igračima, tako da je to samo da te obavestim.

Žao mi je zbog onoga kroz šta si prošao/prošla.

Hvala, Radka. Da, želeo bih da znam gledište Casino Guru-a o određenoj tački u vezi sa odgovornim igranjem.

Pored finansijskih iznosa koji su uključeni u moj slučaj, moje glavno pitanje je sledeće:

Šta Casino Guru smatra da bi odgovoran operater trebalo da uradi kada igrač više puta traži zatvaranje svog naloga i takođe izričito saopšti probleme sa kockanjem, dugom i korišćenjem kredita za nastavak igranja, ali potom zahteva ili prihvata ponovnu aktivaciju?

Posebno me zanima da li bi, prema kriterijumima Casino Guru-a, nakon prijema obaveštenja o ranjivosti tog nivoa, bilo razumno da operater dozvoli nove reaktivacije i nastavi da nudi pristup igrama, promocijama, povraćaju novca ili drugim pogodnostima lojalnosti, ili je trebalo primeniti dodatne mere zaštite.

Ne tražim ovde utvrđivanje finansijske odgovornosti, niti tražim prethodno rešenu formalni prigovor. Zainteresovan sam da razumem koji standard odgovornog igranja Casino Guru smatra prikladnim u ovoj situaciji.

Hvala vam što ste me usmerili.

Nema na čemu. Kazino je kontaktiran da objasni svoj stav, što je ovde važno jer moramo da razmotrimo zabrinutosti na osnovu obe strane situacije.

Možda postoji mala razlika koju vredi napraviti u ovoj fazi. Žalba funkcioniše prvenstveno kao postupak rešavanja spora, a ne kao šira istraga o tome da li kazino, generalno, ispunjava sve naše preporuke, principe ili očekivanja odgovornog kockanja. Omogućava nam da pažljivije sagledamo određenu situaciju, uključujući dokaze igrača i objašnjenje kazina.

To ne znači da nemamo sopstvene principe u vezi sa odgovornim kockanjem. U stvari, naš stav o samoisključenju je sasvim jasan: kada igrač eksplicitno identifikuje problem sa kockanjem kao razlog za želju da se isključi, smatramo da isključenje treba sprovesti brzo i trajno. Naknadni zahtev igrača za povratak, po našem mišljenju, automatski ne uklanja značaj prvobitnog otkrivanja problema sa kockanjem.

Sada je važno utvrditi kako se taj princip primenjuje na stvarni niz događaja u vašem slučaju. Tu postaju važni odgovor kazina, tačna komunikacija između vas i kazina i okolnosti naknadnih reaktivacija. Ne želimo da donosimo pretpostavke o tim delovima pre nego što čujemo stav kazina.

Zato bih predložio da konkretnu procenu slučaja prepustite Igoru i kazinu u okviru postupka žalbe. Kada kazino objasni kako je postupao sa vašim prethodnim zahtevima za zatvaranje i informacijama koje ste dali o vašim problemima sa kockanjem, imaćemo mnogo bolju osnovu za procenu situacije iz obe perspektive.

Zdravo osoblje i članovi, pišem vam ovo da bih vas obavestio o svom iskustvu sa VinPotom. Nakon što sam izvršio verifikaciju i poslao im link za dobitke, moj nalog je zamrznut i zaključan. Nastavio sam da kontaktiram korisničku podršku VinPota, ali su mi odgovorili na veoma generičan i nekorisan način. Nakon sati bez odgovora i rešenja za moj problem, nastavio sam da ih kontaktiram i dobio isti odgovor. Do danas nisam dobio nikakav odgovor od njih. Ako mi neko može pomoći, unapred hvala.

Pa dobro, prepuštam ovo svima da vide da VinPot nije dobar... Ostaviću ovaj link

https://replais-ong-prod-ekt.egt-ong.com/replaiservice/replai?replaiKei=dK2cPNrB8BSUaIUi9fOcijfElKK6SBnKvG6916PVLT68g1eKSDNlf4ahUNbPfJ0cDv7kUfAb1Ogt-bjsbS3I_mg==&casinoId=13901&gameKei=BLBLSlot&language=es

Dobio sam Veliku cenu i videćeš o čemu pričam na kraju.

Zaključavanje sistema nakon pobede i dobijanje samo generičkih odgovora razumljivo vas brine. Još uvek treba da utvrdimo da li je ovo privremena provera ili je Winpot zaista odbio da isplati vaš dobitak.

Kada je tačno vaš nalog blokiran i da li je kazino potvrdio da je vaša verifikacija odobrena? Takođe, koliko ste osvojili i da li je taj iznos uračunat u vaš račun u kazinu pre nego što ste izgubili pristup?

Nisam mogao da vidim snimak preko vašeg linka. Možete li da podelite snimak ekrana konačnog rezultata i poslednjeg odgovora kazina, sa skrivenim ličnim podacima? To bi pomoglo da se razjasni i dobitak na koji se pozivate i šta vam je rekla podrška.

Mislite li da ćete otvoriti žalbu na našem sajtu?

Zapravo, moja svrha ovde je da objasnim koliko je Sloganahis pouzdan i jednostavan za korišćenje kao sajt za igre.

Zdravo, možete li mi pomoći da razumem kakva je veza između vaše aktivnosti i teme usmerene na odgovorno kockanje, pod nazivom „Winpot: Zatražio sam zatvaranje naloga, prijavio zavisnost od kockanja i dugove; kasnije je bilo reaktivacija i moguće" ?

Nisam uopšte razumeo/la.

Međutim, ako ciljate da na ovaj način promovišete neke „slogane", to neće uspeti. Nadam se da je ovo jasna poruka.

Probao sam sve da zatvorim svoj Megapari nalog jer oni od nas sa ovom zavisnošću znaju koliko je lako reći samo mali iznos, a na kraju se kladiti sve. Ne dobijam odgovor... Šaljem imejlove... Pišem podršci i sve ostaje isto... I u svojoj slabosti, ulazim i kockam se.

Da, želim da podnesem žalbu, pa se to dogodilo 22. septembra oko 8:53. Počeo sam da slikam glavnu cenu, trebalo je da osvojim glavnu cenu od 54923,12, ali kada nisam pogodio više zvona, pa, pisalo je 250 pezosa, dalo mi je ukupno 305 pezosa... onda sam trebao da verifikujem svoj račun odmah nakon toga... kada sam to uradio, moj račun je blokiran... nisu mi čak ni dozvolili da povučem iznos koji sam imao je bio oko 700 pezosa i nešto sitnog... pokušao sam da se ponovo prijavim, pokušao sam da dobijem odgovor, konačno su mi rekli da im ponovo pošaljem e-poštu, već sam to uradio i prošlo je više od 12 dana, a moj račun je i dalje zaključan. Koji je postupak da se podnese ta žalba?

Možete podneti žalbu putem ovog obrasca . Izaberite Winpot i objasnite oba problema: rezultat igre koji osporavate i ograničenje naloga nakon što podnesete dokumenta za verifikaciju.

Molimo vas da razlikujete 54.923,12 pezosa za koje verujete da ste osvojili od 305 pezosa koji su vam stvarno uplaćeni i otprilike 700 pezosa koji su vam ostali na računu kada je blokiran. Priložite snimke ekrana, link za snimak i odgovore kazina kako bi tim mogao da proceni šta se dogodilo.

Prikazani iznos glavne nagrade sam po sebi ne potvrđuje da je džekpot dodeljen — potrebno je proveriti konačni rezultat i pravila igre. Šta je tačno prikazao poslednji ekran: potvrđen dobitak glavnog džekpota ili potencijalno dostupan iznos?

Kada pošaljete obrazac, žalba će prvo biti pregledana, a naš tim će vas kontaktirati ako im budu potrebne dodatne informacije. Samo objavljivanje ovde na forumu ne pokreće taj proces.

Pa sam upravo proverio pravila ove igre sa nalogom prijatelja i promenio pravila, kako bi to funkcionisalo?

Šta se tačno promenilo u pravilima igre, uslovima za osvajanje Velikog džekpota ili nečemu drugom? Da li imate snimak ekrana sa ranijim formulacijama iz vremena kada ste igrali, kao i formulacijama koje sada vidite?

Razlika bi morala biti proverena u odnosu na tačnu verziju igre i pravila koja su važila za vašu rundu 22. septembra. Činjenica da sada vidite drugačiju formulaciju sama po sebi ne ukazuje da ju je kazino promenio nakon vaše pobede ili da je dodeljen veliki džekpot.

Molimo vas da sačuvate snimke ekrana obe verzije ako ih imate. Snimak i evidencija provajdera bi takođe bili važni za utvrđivanje šta se dogodilo u toj određenoj rundi. Ovo možete proveriti bez daljih opklada ili igranja preko naloga vašeg prijatelja.

Obrazac za žalbu sam već podelio sa vama u prethodnom odgovoru.

Već sam ti odgovorio/la.

Molim te, ako nastaviš da spamuješ svuda, obrisaću tvoje postove.