Zabrinutost u vezi sa samoisključivanjem i promotivnim preusmeravanjem na VIP platformu

Želeo bih da izrazim zabrinutost u vezi sa odgovornim kockarskim praksama koje uključuju kazino Posido.

Nakon što sam prethodno zatražio samoisključenje zbog zabrinutosti vezanih za kockanje, kasnije sam primio promotivnu komunikaciju povezanu sa VIP platformom pod nazivom „VIPHive". Nakon ove komunikacije, mogao sam da pristupim drugom okruženju za kockanje i pretrpem dalje gubitke.

Ono što me najviše brine nije samo promotivno ciljanje nakon samoisključenja, već i očigledno preusmeravanje ka kontinuiranom kockarskom poslovanju uprkos mom prethodnom zahtevu za isključenje.

Bilo bi mi drago da čujem da li su drugi igrači ili tim Casino Guru-a naišli na slične situacije u kojima su igrači koji su se samoisključili bili kontaktirani putem srodnih VIP/promotivnih platformi. Da li treba da tražim povraćaj novca i ako da, od koga?

Srdačan pozdrav,

Hristos

Zdravo Hristose,

Hvala vam što ste podelili svoje iskustvo. Razumem zašto je ova situacija uznemirujuća, posebno kada su u pitanju pitanja odgovornog kockanja i samoisključenja.

Istovremeno, ovakve situacije mogu biti prilično složene i često zavise od tačnog vremenskog okvira i odnosa između uključenih strana.

Da bismo bolje razumeli šta se dogodilo, možda bi bilo korisno razjasniti nekoliko tačaka:

Da li je vaše samoisključenje bilo potpuno završeno i potvrđeno u to vreme?

Da li je „VIPHive" bio direktno povezan sa kazinom Posido ili istom operativnom grupom?

Da li ste bili preusmereni na drugu platformu ili ste se samostalno registrovali i nastavili da se kockate tamo?

Da li je komunikacija bila direktan poziv povezan sa vašom prethodnom aktivnošću u kazinu ili više opšta promotivna poruka?

Važno je imati na umu da se samoisključenje generalno odnosi na kazino (ili grupu operatera, u zavisnosti od politika) gde je zahtevano. Nažalost, igrači i dalje mogu naići na oglašavanje vezano za kockanje, šire VIP kampanje, afilijatni marketing ili promocije od direktno nepovezanih operatera.

To ne znači automatski da su vaše zabrinutosti neosnovane, posebno ako je postojala direktna veza između uključenih subjekata. Međutim, da li bi povraćaj novca bio prikladan verovatno bi zavisilo od prirode te veze i specifičnih okolnosti koje okružuju samoisključenje i naknadnu aktivnost kockanja.

Ako se osećate ranjivo, razmislio bih o zatvaranju svih poštanskih sandučića gde obično stižu takve promocije i možda promeni broj telefona. Prekidanje svih veza sa vaše strane može pomoći u održavanju distance.

Hvala vam na odgovoru.

Želeo bih da pružim dodatna pojašnjenja u vezi sa vezom između Posida i VIPHajva.

Promotivni poziv za VIPHive je poslat direktno od strane Posido-a na moju ličnu imejl adresu nakon što je moje samoisključenje već bilo izvršeno. Komunikacija je bila jasno personalizovana i predstavljena kao ekskluzivni VIP poziv povezan sa mojom prethodnom aktivnošću u kazinu.

VIPHive je izgledao kao posebna platforma gde sam završio standardni proces registracije. Međutim, koristio sam isto korisničko ime i lozinku koje sam prethodno koristio sa Posido-om, a sam poziv je poslao direktno Posido nakon moje prethodne aktivnosti u kazinu tamo.

Iz tog razloga, moja zabrinutost nije vezana za opšte oglašavanje, već za direktno promotivno ciljanje nakon samoisključivanja, što je na kraju dovelo do daljih aktivnosti kockanja i dodatnih gubitaka.

Prilažem odgovarajući snimak ekrana kao referencu.

Srdačan pozdrav,

Hristos

snimak ekrana

Dragi Hristose,

Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije.

Razumem zašto primanje personalizovane VIP pozivnice nakon samoisključenja izaziva zabrinutost iz vaše perspektive.

Međutim, pre nego što se razmotri da li bi ovaj poziv mogao biti osnova za povraćaj novca, važno je razjasniti da sam snimak ekrana ne utvrđuje da je Posido ostao odgovoran za bilo kakvu naknadnu aktivnost kockanja ili gubitke.

Na osnovu vašeg opisa, izgleda da ste završili poseban proces registracije sa VIPHive nakon što ste primili poziv. U ovoj fazi je stoga važno razumeti odnos između Posido-a, VIPHive-a i bilo kog operatera kockanja kod koga su se kasniji gubici dogodili.

Međutim, pre nego što razgovaramo o bilo kakvom potencijalnom povraćaju novca ili žalbi, smatram da je važno razjasniti jednu ključnu tačku.

Prema informacijama dostupnim iz vašeg prethodno odbijenog slučaja, vaš prvobitni zahtev za samoisključenje nije završen jer potreban proces potvrde nije bio završen u to vreme, te je nalog stoga ostao otvoren dok kasniji zahtev za samoisključenje nije uspešno obrađen.

Iz tog razloga, vreme slanja ove VIPHive pozivnice postaje posebno važno. Konkretno, morali bismo da utvrdimo da li je imejl poslat dok je vaš nalog još uvek bio smatran aktivnim ili nakon što je već bilo na snazi potpuno samoisključenje.

Draga Radka,

Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da razmotrite ovu stvar.

Želeo bih da pojasnim da je moje samoisključenje već bilo u potpunosti završeno (nakon što je moj prethodno odbijen slučaj, preduzeo sam sve potrebne radnje da ga završim) u vreme kada sam primio VIPHive pozivnicu, i mogu da pružim dokaze za to ako je potrebno.

Što se tiče odnosa između Posida, VIPHive-a i operatera kockanja gde su se dogodili naknadni gubici, potpuno razumem zašto je ovo važan aspekt slučaja. Međutim, nemam pristup korporativnim, operativnim ili vlasničkim informacijama potrebnim da bih utvrdio tačnu prirodu tog odnosa.

Ono što mogu da potvrdim jeste da sam dobio personalizovani promotivni poziv direktno od Posida nakon što je moje samoisključenje već bilo završeno. Nakon tog poziva, registrovao sam se na VIPHive-u i nastavio sa kockanjem, što je rezultiralo daljim gubicima.

Iz tog razloga, moja zabrinutost nije zasnovana na opštoj reklamnoj poruci na koju sam naišao nezavisno, već na direktnoj promotivnoj komunikaciji koju je poslao operater iz kojeg sam se već samoisključio.

Iako mogu da pružim dokaze o izvršenom samoisključenju i samoj promotivnoj pozivnici, smatram da svako pojašnjenje u vezi sa tačnim odnosom između Posido-a, VIPHive-a i relevantnog operatera kockanja mogu dati samo uključeni operater(i).

Drago mi je da pružim sve dodatne informacije ili dokumentaciju koja može pomoći u utvrđivanju vremenskog okvira i okolnosti slučaja.

Srdačan pozdrav,

Hristos

Zdravo Hristo, hvala ti na strpljenju i objašnjenju.

S obzirom na sve informacije, pokušao bih da ponovo otvorim stari slučaj ili podnesem novi (jer stvari starije od 6 meseci mogu biti problematične), a zatim bih te objave dostavio kao zahtev za žalbu.

Jednostavno rečeno, po mom mišljenju vredi ga predstaviti kao slučaj medijatorima. Šta vi mislite?