Zahtev za zatvaranje naloga nije obrađen, što je rezultiralo daljim gubicima od kockanja – Zatražen je povraćaj novca

Zdravo,

Tražim pomoć u vezi sa odgovornim kockanjem i problemom sa zatvaranjem naloga kod BizBet-a.

Dana 3. juna 2026. godine, direktno sam kontaktirao korisničku podršku BizBet-a sa svog naloga i eksplicitno zahtevao da se moj nalog zatvori. Takođe sam zatražio da mi se spreči registracija drugog naloga koristeći moj broj telefona.

Imam snimak ekrana ovog razgovora koji prikazuje moj zahtev za zatvaranje naloga.

U to vreme, nedavno sam se porodila i brinula o novorođenoj bebi. Takođe sam prolazila kroz veoma težak period, emocionalno i finansijski. Znala sam da moram da prestanem da se kockam, zbog čega sam posebno kontaktirala BizBet i zamolila ih da mi zatvore nalog.

Međutim, moj nalog nije zatvoren i ostao je dostupan. Kao rezultat toga, nažalost sam nastavio da se kockam i pretrpeo značajne dodatne finansijske gubitke nakon mog zahteva za zatvaranje naloga 3. juna.

26. juna 2026. godine ponovo sam kontaktirao BizBet i podneo svoju prvu žalbu u vezi sa ovom situacijom.

U julu 2026. godine, ponovo sam kontaktirao BizBet u vezi sa istim pitanjem i gubicima koje sam pretrpeo. Ova komunikacija u julu je prvenstveno bila žalba u vezi sa situacijom i mojim gubicima. To nije bio moj prvobitni zahtev za zatvaranje naloga. Moj prvobitni i eksplicitni zahtev za zatvaranje naloga podnet je 3. juna.

Nakon toga sam podneo još jednu formalnu žalbu 29. avgusta 2026. godine, jasno objašnjavajući situaciju i zahtevajući da BizBet istraži moj zahtev za zatvaranje naloga od 3. juna i da mi nadoknadi gubitke od kockanja koje sam pretrpeo nakon tog zahteva.

Nakon što nisam dobio odgovor, poslao sam još jedno dodatno pismo 1. septembra 2026. godine, ponovo tražeći od BizBet-a da potvrdi da su moja žalba i zahtev za povraćaj novca primljeni i da se istražuju.

Od 2. septembra 2026. godine, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od BizBet-a.

Stoga molim AskGamblers da pregledaju ovu stvar i pomognu mi da dobijem povraćaj novca za gubitke od kockanja koje sam pretrpeo nakon mog eksplicitnog zahteva za zatvaranje naloga 3. juna 2026. godine.

Moja žalba nije samo da sam izgubio novac kockajući se. Moja briga je što sam eksplicitno zahtevao da mi se račun zatvori jer sam morao da prestanem da se kockam, ali moj zahtev nije uslišen i moj račun je ostao dostupan, što je rezultiralo daljim kockanjem i dodatnim finansijskim gubicima.

Verujem da gubitke nastale nakon mog zahteva za zatvaranje naloga treba uzeti u obzir jer sam već jasno zamolio operatera da me spreči da nastavim sa kockanjem.

Mogu da pružim sledeće dokaze:

Snimak ekrana mog zahteva za zatvaranje naloga od 3. juna 2026. godine;

Moja prva žalba od 26. juna 2026. godine;

Moja prepiska iz jula 2026. u vezi sa situacijom i gubicima;

Moja formalna žalba poslata 29. avgusta 2026. godine;

Moj dodatni odgovor je poslat 1. septembra 2026. godine;

Dokaz o depozitima i gubicima od kockanja nastalim nakon 3. juna 2026. godine;

Bilo koja druga prepiska ili evidencija o računu potrebna za istragu.

Bilo bi mi drago da AskGamblers proveri da li je BizBet propustio da postupi po mom zahtevu za zatvaranje naloga od 3. juna i da li treba vratiti gubitke nastale nakon tog zahteva.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Enkhma

Operator: BizBet

Zdravo,

Već sam dostavio sve detalje žalbe u vezi sa BizBet-om, uključujući zahtev za zatvaranje naloga, naknadne gubitke i svu naknadnu komunikaciju.

Međutim, nakon što popunim sva potrebna polja, dobijam poruku „Ne možete da napravite žalbu" i ne mogu da je podnesem.

Možete li mi, molim vas, pomoći da podnesem/napravim žalbu ili mi reći zašto to ne mogu da uradim?

Hvala vam.

Problem sa obrascem za žalbu bi se mogao, nadamo se, prvo prilično jednostavno rešiti.

Pošto dobijate poruku „Ne možete da podnesete žalbu", pokušajte da obrišete kolačiće pregledača, koristite drugi pregledač ili podnesete žalbu sa drugog uređaja. Ovi koraci ponekad mogu da reše probleme sa formularom za žalbe.

Ako ništa od toga ne uspe, javite nam i pokušaćemo da vam dodatno pomognemo.

Što se tiče samog slučaja, razgovor od 3. juna biće veoma važan. Ako ste jasno rekli kazinu da vam je potrebno da zatvorite nalog jer imate problema sa kockanjem ili morate da prestanete da se kockate, a nalog je ipak ostao dostupan nakon toga, to je nešto što naš tim za žalbe može da ispita. I dalje bismo morali da vidimo tačnu formulaciju i vremenski okvir pre nego što donesemo bilo kakve zaključke o gubicima ili mogućem povraćaju novca.

Još jedna mala stvar: molimo vas da izbegavate javno objavljivanje ID-a vašeg naloga, broja telefona ili drugih ličnih podataka o nalogu na forumu. Te podatke je bolje sačuvati za samu žalbu.