Kako možete znati da li podrška zaista radi na vašem problemu? Brz prvi odgovor vam sam po sebi ne govori mnogo, jer možete i dalje čekati novosti nakon toga, pa me više zanima šta se dešava dalje: da li vas agent obaveštava ili morate stalno pitati? Ono što me je navelo na razmišljanje o ovome je problem sa depozitom na bcgame-u, gde je transfer prošao, ali se novac nije pojavio na mom stanju. Kontaktirao sam ćaskanje uživo, objasnio da je transfer potvrđen, ali da se moje stanje nije promenilo, i dobio sam odgovor za oko dva minuta, iako sam se, iskreno, već pripremio za dug razgovor i borbu da mi se depozit uplati. Ranije, nakon što sam poslao sve detalje, morao sam sam da tražim novosti, dok su ovog puta tražili heš transakcije, proverili koju mrežu sam koristio i objasnili šta će istražiti. Nakon što sam sve poslao, čekao sam, ali sam naravno i dalje bio zabrinut: kada vam je novac negde zaglavljen, čak i nakon što je podrška odgovorila, želite da razumete šta se dešava sa transferom i kada će dostići vaše stanje. Oko deset minuta nakon što sam poslao detalje, puni iznos je uplaćen, a agent se vratio sa ažuriranjem, tako da nisam morao ponovo da šaljem poruku da pitam o ishodu. Proverio sam stanje na računu i potvrdio da je novac tu, dok mi je podrška objasnila da je kašnjenje uzrokovano mrežnom greškom. Generalno, bio sam zadovoljan načinom na koji je podrška rešila problem. Sve se tada sredilo, ali me je to navelo da se zapitam kako slične situacije funkcionišu kod drugih ljudi i šta je najvažnije dok čekate: procenjeni vremenski okvir, objašnjenje uzroka ili redovna ažuriranja? Koliko dugo obično čekate pre nego što ponovo pošaljete poruku i da li ste imali slučajeve gde je podrška pomogla da se nešto reši ili razgovor nikada nije vodio nikuda? Takođe bih bio zainteresovan da uporedim iskustva sa podrškom za bcgame.
