Kompanija me je prvobitno tražila dokaz o mom IBAN-u, jer je postojao problem sa njegovom verifikacijom. Poslao sam potreban dokaz, a zatim me je kompanija zvanično obavestila da je moj IBAN uspešno verifikovan.
Poslao/la sam sva potrebna dokumenta za identifikaciju i verifikaciju koja su od mene tražena.
Poslao sam podatke o karticama koje su korišćene za transakcije na mom računu.
Konkretne kartice pripadaju mom sinu i to sam izjavio kompaniji od samog početka. Nisam pokušao da sakrijem ovu konkretnu činjenicu. Naprotiv, u potpunosti sam sarađivao kako bih dokazao da su transakcije obavljene uz njegovo znanje i saglasnost.
Kompanija je dodatno zatražila dokaz o vlasništvu nad Revolut karticom sa poslednjim ciframa 4081, kao i kontakt informacije vlasnika kartice.
Kompaniji sam dao kontakt broj mog sina i takođe sam poslao Svečanu izjavu putem Gov.gr, u kojoj on potvrđuje da su transakcije u ukupnom iznosu od 160 evra, koje su obavljene karticama sa poslednjim ciframa 6300 i 4081, obavljene uz njegovo znanje i saglasnost i da je on vlasnik konkretnih kartica.
Takođe sam poslao IBAN mog sina, kako je traženo.
Pored toga, kompanija je telefonom kontaktirala i samog mog sina, kako bi potvrdila relevantne informacije i njegov pristanak.
Nakon što sam poslao svu gore navedenu prateću dokumentaciju, kompanija me je obavestila da su „dokumenti koje ste nam poslali prosleđeni na pregled i da se očekuje ažuriranje".
Uprkos činjenici da sam odgovorio na sve zahteve kompanije i poslao sve tražene informacije, prošlo je otprilike 15 dana tokom kojih je moj nalog zatvoren, a nisam dobio jasne informacije o ishodu revizije, da li ima još nečega u toku ili kada će proces biti završen.
Više puta sam kontaktirao korisničku službu i odgovor koji dobijam je da se slučaj „još uvek obrađuje", ali bez pružanja bilo kakvih konkretnih informacija ili vremenskog okvira.
Istovremeno, više puta sam slao imejlove kompaniji, a nisam dobio suštinski odgovor na moj slučaj.
Za ovaj slučaj, sama kompanija je registrovala moje relevantne zahteve/žalbe sa brojevima:
#03896992
#03896974
Najvažniji problem za mene je to što, zbog blokiranja računa, ne mogu da pristupim svom novcu i dobicima, koji su značajan iznos, niti mogu da izvršim podizanje novca.
Štaviše, deo moje dobiti je već oporezovan/zadržan od strane kompanije, sa iznosom od 2.000 evra koji je već zadržan kao porez, što za mene čini još ozbiljnijom situaciju to što do danas nisam mogao da pristupim svom novcu ili da ga podignem.
Ne tražim da se zaobiđe bilo koja revizija kompanije. U potpunosti sam prihvatio proces verifikacije i sarađivao sam u svakoj fazi. Ono što tražim jeste da se revizija završi u razumnom roku i da budem jasno obavešten o ishodu.
U slučaju da kompanija smatra da korišćenje kartica trećih lica predstavlja kršenje njenih uslova, zahtevam da budem jasno obavešten o kakvom se konkretno kršenju radi, kakva je odluka doneta i, što je najvažnije, šta će se desiti sa mojim postojećim stanjem i dobicima.
Do danas nisam dobio nikakvu jasnu informaciju da su mi sredstva zaplenjena, otkazana ili da mi neće biti vraćena. Međutim, bio sam lišen pristupa njima oko 15 dana, bez konkretnih informacija o završetku revizije.
Iz svih gore navedenih razloga, molim EEEP da ispita moj slučaj i, u okviru svojih nadležnosti, da istraži:
Zašto je moj nalog i dalje zatvoren,
ako još uvek ima nešto što je urađeno sa moje strane,
ako je kompanija završila proveru prateće dokumentacije koju sam im poslao,
Kakav je stav kompanije u vezi sa korišćenjem kartica mog sina, s obzirom na to da je to prijavljeno i dokumentovano i da je on kontaktirao kompaniju telefonom,
i što je najvažnije šta će se desiti sa mojim stanjem i dobicima i kako mogu da im pristupim i da ih podignem.
Na raspolaganju sam EEEP-u da pružim sve dodatne informacije ili potrebna dokumenta i mogu da dostavim svu svoju prepisku sa Pamestoixima / Allwyn, zahteve kompanije, moje odgovore, dokaze koje sam poslao, kao i relevantne podatke o komunikaciji.
