Depozit karticom treće strane

Kompanija me je prvobitno tražila dokaz o mom IBAN-u, jer je postojao problem sa njegovom verifikacijom. Poslao sam potreban dokaz, a zatim me je kompanija zvanično obavestila da je moj IBAN uspešno verifikovan.

Poslao/la sam sva potrebna dokumenta za identifikaciju i verifikaciju koja su od mene tražena.

Poslao sam podatke o karticama koje su korišćene za transakcije na mom računu.

Konkretne kartice pripadaju mom sinu i to sam izjavio kompaniji od samog početka. Nisam pokušao da sakrijem ovu konkretnu činjenicu. Naprotiv, u potpunosti sam sarađivao kako bih dokazao da su transakcije obavljene uz njegovo znanje i saglasnost.

Kompanija je dodatno zatražila dokaz o vlasništvu nad Revolut karticom sa poslednjim ciframa 4081, kao i kontakt informacije vlasnika kartice.

Kompaniji sam dao kontakt broj mog sina i takođe sam poslao Svečanu izjavu putem Gov.gr, u kojoj on potvrđuje da su transakcije u ukupnom iznosu od 160 evra, koje su obavljene karticama sa poslednjim ciframa 6300 i 4081, obavljene uz njegovo znanje i saglasnost i da je on vlasnik konkretnih kartica.

Takođe sam poslao IBAN mog sina, kako je traženo.

Pored toga, kompanija je telefonom kontaktirala i samog mog sina, kako bi potvrdila relevantne informacije i njegov pristanak.

Nakon što sam poslao svu gore navedenu prateću dokumentaciju, kompanija me je obavestila da su „dokumenti koje ste nam poslali prosleđeni na pregled i da se očekuje ažuriranje".

Uprkos činjenici da sam odgovorio na sve zahteve kompanije i poslao sve tražene informacije, prošlo je otprilike 15 dana tokom kojih je moj nalog zatvoren, a nisam dobio jasne informacije o ishodu revizije, da li ima još nečega u toku ili kada će proces biti završen.

Više puta sam kontaktirao korisničku službu i odgovor koji dobijam je da se slučaj „još uvek obrađuje", ali bez pružanja bilo kakvih konkretnih informacija ili vremenskog okvira.

Istovremeno, više puta sam slao imejlove kompaniji, a nisam dobio suštinski odgovor na moj slučaj.

Za ovaj slučaj, sama kompanija je registrovala moje relevantne zahteve/žalbe sa brojevima:

#03896992

#03896974

Najvažniji problem za mene je to što, zbog blokiranja računa, ne mogu da pristupim svom novcu i dobicima, koji su značajan iznos, niti mogu da izvršim podizanje novca.

Štaviše, deo moje dobiti je već oporezovan/zadržan od strane kompanije, sa iznosom od 2.000 evra koji je već zadržan kao porez, što za mene čini još ozbiljnijom situaciju to što do danas nisam mogao da pristupim svom novcu ili da ga podignem.

Ne tražim da se zaobiđe bilo koja revizija kompanije. U potpunosti sam prihvatio proces verifikacije i sarađivao sam u svakoj fazi. Ono što tražim jeste da se revizija završi u razumnom roku i da budem jasno obavešten o ishodu.

U slučaju da kompanija smatra da korišćenje kartica trećih lica predstavlja kršenje njenih uslova, zahtevam da budem jasno obavešten o kakvom se konkretno kršenju radi, kakva je odluka doneta i, što je najvažnije, šta će se desiti sa mojim postojećim stanjem i dobicima.

Do danas nisam dobio nikakvu jasnu informaciju da su mi sredstva zaplenjena, otkazana ili da mi neće biti vraćena. Međutim, bio sam lišen pristupa njima oko 15 dana, bez konkretnih informacija o završetku revizije.

Iz svih gore navedenih razloga, molim EEEP da ispita moj slučaj i, u okviru svojih nadležnosti, da istraži:

Zašto je moj nalog i dalje zatvoren,

ako još uvek ima nešto što je urađeno sa moje strane,

ako je kompanija završila proveru prateće dokumentacije koju sam im poslao,

Kakav je stav kompanije u vezi sa korišćenjem kartica mog sina, s obzirom na to da je to prijavljeno i dokumentovano i da je on kontaktirao kompaniju telefonom,

i što je najvažnije šta će se desiti sa mojim stanjem i dobicima i kako mogu da im pristupim i da ih podignem.

Na raspolaganju sam EEEP-u da pružim sve dodatne informacije ili potrebna dokumenta i mogu da dostavim svu svoju prepisku sa Pamestoixima / Allwyn, zahteve kompanije, moje odgovore, dokaze koje sam poslao, kao i relevantne podatke o komunikaciji.

Zdravo,

Verujem da mogu reći da razumem da tražite odgovore i objašnjenja, a kazino vam to nije pružio. Iz vaše perspektive, sarađivali ste kako bi se nalog verifikovao, ali umesto toga, nalog je i dalje blokiran.

Samo želim da pitam Rita od samog početka da li je ova situacija povezana sa kazinom „Pame Stoixima Casino"? Pitam jer vidim jedan zahtev za žalbu koji nije mogao biti prihvaćen i drugi koji je u toku.

Po mom mišljenju, činjenica da je opcija plaćanja treće strane namerno korišćena za depozit, iako ste pomenuli da ste o tome obavestili kazino, može izazvati probleme. Iz opisa ne mogu konkretno reći da li je depozit prvo izvršen, a zatim je kazino obavešten ili je kazino odlučio da je to u redu i da možete da nastavite.

Pošto vam je nalog i dalje zatvoren, razumem da isplate neće biti obrađene dok se deo verifikacije ne završi. Za sada, po mom mišljenju, sve zavisi od ishoda verifikacije.

Ovo svakako nije laka situacija i očekivao bih neki zaključak od kazina.

Želim da podnesem novu žalbu u vezi sa mojim slučajem kod Pame Stoiksima / Alvin, jer sada postoji veoma specifično i ozbiljno finansijsko pitanje koje ostaje nerešeno.

Moj broj računa je bio 780156503.

Allwyn je odlučio da trajno zatvori moj račun, navodeći kao glavni razlog korišćenje dve kartice koje pripadaju mom sinu, odnosno trećoj strani. Ukupan iznos uplaćen putem ovih kartica bio je samo 160 evra.

Ne sporim da su konkretne kartice pripadale mom sinu. Ova činjenica je navedena i potvrđena kompaniji. Moj sin je sarađivao sa kompanijom Allwyn, kontaktirao ih i potvrdio da je on vlasnik kartice i da je bio upoznat sa konkretnim transakcijama i da je saglasan sa njima.

Ja sam, sa svoje strane, u potpunosti sarađivao u svim proverama. Dostavio sam svoje lične podatke, podatke o kartici, dokaze, svečane izjave, kontakt podatke mog sina, IBAN i sva druga tražena dokumenta.

Alvin je, nakon završetka revizije, primenio propise u vezi sa korišćenjem instrumenata plaćanja trećih strana i zatvorio mi račun.

Ali ključno pitanje je sledeće:

Sam Olvin citira propis prema kojem, kada se potvrdi da je korišćen instrument plaćanja treće strane, uloženi kapital mora biti vraćen zakonitom imaocu tog instrumenta plaćanja.

U mom slučaju, iznos depozita preko sinovljevih kartica je bio 160 evra.

Uprkos činjenici da se Allwyn poziva upravo na ovo pravilo kako bi opravdao zatvaranje mog računa i nepovrat novca, 160 evra nikada nije vraćeno stvarnom vlasniku kartice, prema onome što znamo i prema onome što nam je kompanija očigledno otkrila.

Ovo je glavna tema moje nove žalbe.

Olvin je pozvao na propise da otmeni moj dobitak i zatvori moj račun, ali istovremeno nije dokazao da je vratio kapital od 160 evra legitimnom vlasniku kartice.

Želim da budem apsolutno jasan da ne tražim od Casino Guru-a da ignoriše pravilo u vezi sa karticama trećih strana.

Umesto toga, tražim da se ispita da li je Allwyn primenio upravo pravilo na koje se poziva.

Ako kompanija tvrdi da su konkretni depoziti od 160 evra bili nedozvoljeni jer su izvršeni karticama trećih lica, onda, prema stavu koji sama zastupa, iznos uplaćenog kapitala mora biti vraćen zakonitom imaocu kartica.

Međutim, do danas nisam dobio jasne i konačne informacije da se to dogodilo.

Nije mi dato:

tačan iznos povraćaja,

datum povratka,

dokaz o transakciji,

detalje računa na koji je izvršen povraćaj sredstava,

niti potvrdu od stvarnog vlasnika kartice da je primio 160 evra.

Ovo je posebno važno jer je Allwyn zatvorio moj nalog i već je otkazao/nije vratio novac pozivajući se na ove propise.

Istovremeno, u svojoj konačnoj odluci navodi da je raspoloživi saldo na mom računu bio 4.370,74 evra i da je profit povezan sa depozitima putem kartica trećih lica tretiran u skladu sa njegovim uslovima.

Međutim, čak i ako Casino Guru prihvati da je Allwyn imao pravo da primeni ovo posebno pravilo u vezi sa depozitima trećih lica, ostaje veoma jednostavno pitanje:

Gde je 160 evra pravog vlasnika kartice?

Po mom mišljenju, nije razumno da kompanija poziva se na pravilo o zadržavanju ili poništavanju profita, a istovremeno ne može da dokaže da je sama vratila uplaćeni kapital legitimnom vlasniku kartice.

Moj sin je sarađivao sa Alvin i pružio joj tražene informacije za identifikaciju i potvrdu vlasništva nad karticama.

U kasnijoj fazi, kompanija mu je čak poslala posebnu izjavu u kojoj je postojalo polje za deklarisanje IBAN-a u slučaju povraćaja novca.

Ovu poslednju izjavu nikada nije potpisao moj sin i nije dostavljena Alvinu.

Stoga, molim Casino Guru da ne smatra povraćaj od 160 evra dokazanim samo zato što Allwyn tvrdi da je ostvario ili bi ostvario povraćaj.

Molim da se od kompanije Allwyn zatraži stvarni dokaz o transakciji.

Ako je 160 evra zaista vraćeno, kompanija bi trebalo da bude u mogućnosti da dokaže:

tačan iznos,

datum,

put povratka,

korisnik,

i način plaćanja ili račun na koji je izvršen povraćaj novca.

Ako kompanija tvrdi da 160 evra nije vraćeno jer postoji konkretan razlog, molim je da to pismeno objasni i dokumentuje.

Postoji i drugo pitanje koje smatram važnim.

Allwyn je trajno zatvorio moj račun i nije vratio/otkazao novac na njemu, navodeći kao glavni razlog korišćenje dve kartice koje pripadaju mom sinu. Ukupan iznos uplaćen putem ovih kartica bio je samo 160 evra.

Ne sporim da su kartice pripadale mom sinu. Ova činjenica je prijavljena kompaniji Allwyn i moj sin je u potpunosti sarađivao sa kompanijom, potvrđujući da je on vlasnik kartice i da je bio upoznat sa konkretnim transakcijama i dao saglasnost za njih. Što se mene tiče, poslao sam sve identifikacione podatke, podatke o kartici, odgovorne izjave, kontakt podatke, IBAN i svu dodatnu prateću dokumentaciju koja je tražena od mene.

U svojoj konačnoj odluci, kompanija Allwyn navodi propise koji se odnose na korišćenje instrumenata plaćanja trećih strana. Prema istom pravilu na koje se kompanija poziva, kada se potvrdi korišćenje takvog instrumenta, uplaćeni kapital se vraća zakonskom vlasniku instrumenta plaćanja, dok se bilo kakva dobit povezana sa konkretnim depozitom ne vraća.

Ključno pitanje je da Allwyn nije dokazao da je ikada vratio 160 evra stvarnom vlasniku kartice.

Do danas mi nije dato:

dokaz o vraćanju 160 evra,

datum navodnog povratka,

detalji transakcije,

potvrda da je moj sin primio iznos,

niti jasno objašnjenje gde se danas nalazi konkretnih 160 evra.

Stoga, molim Casino Guru da posebno ispita da li je Allwyn zaista primenio istu regulativu koju tvrdi. Ne tražim da se ignoriše pravilo u vezi sa karticama trećih lica. Molim da se proveri da li je, nakon što je kompanija odlučila da primeni ovo pravilo, zaista vratila sredstva legitimnom vlasniku kartice.

Postoji još jedna važna stvar. Olvin je tražila od mog sina njegove podatke i IBAN kao deo procesa verifikacije. Kasnije mu je poslala posebnu izjavu, koja je sadržala polje gde je morao da navede IBAN na koji želi da se isplati povraćaj novca.

Ovu poslednju izjavu nikada nije potpisao moj sin i nije dostavljena Alvinu.

Stoga, ne postoji konkretan potpisan nalog sa njegove strane kojim se bira račun za povraćaj 160 evra.

Istovremeno, Allwyn u svojoj konačnoj odluci navodi da je raspoloživi saldo na mom računu bio 4.370,74 evra i da je profit povezan sa depozitima trećih lica otkazan.

Međutim, zahtevam jasno finansijsko poravnanje. Depoziti trećih lica od 160 evra ne odgovaraju ukupnom stanju od 4.370,74 evra. Kompanija mora konkretno objasniti koji iznos smatra kapitalom, koji profit, koji iznos povezuje sa depozitima od 160 evra, koji iznos je otkazala i, što je najvažnije, koji iznos je zapravo vratila legitimnom korisniku kartice.

Štaviše, Olvin navodi da su se tokom naše komunikacije pojavile „ozbiljne sumnje" u vezi sa isključivim korišćenjem i upravljanjem mojim računom. Do danas mi nije predstavila konkretne dokaze koji bi dokazali da je moj sin ili bilo koja druga osoba upravljala mojim računom. Činjenica da su kartice pripadale mom sinu sama po sebi nije dokaz upravljanja računom.

Molim Casino Guru-a da pita Allwyn-a:

Da bi se stvarnom potvrdom o transakciji dokazalo da je 160 evra vraćeno legitimnom vlasniku kartice.

Molimo vas da navedete tačan datum, iznos i račun/instrument na koji je izvršen povraćaj sredstava.

Ako nije izvršen povraćaj novca, ona treba konkretno da objasni zašto pravilo koje navodi nije primenjeno.

Da se ​​obezbedi potpuna isplata iznosa od 4.370,74 evra, sa razdvajanjem kapitala i dobiti.

Objasnite tačno koji iznos smatra povezanim sa depozitima od 160 evra i koji iznos je otkazan.

Navedite konkretne dokaze za tvrdnju da je treća strana upravljala mojim nalogom.

Moj osnovni zahtev je jednostavan: pošto se Olvin poziva na pravilo da se kapital iz platnog instrumenta treće strane vraća zakonitom vlasniku, da se dokaže da je 160 evra zaista vraćeno.

Ako nisu vraćene, molim da se vrate stvarnom korisniku kartice na način koji se može dokazati i koji je zaista dostupan korisniku.

Molim Casino Guru da nastavi sa ispitivanjem slučaja i da zatraži konkretne odgovore i dokaze od Allwyn-a za 160 evra, kao i potpuno finansijsko poravnanje mog računa.

Zdravo ponovo.

Pročitao/la sam vaše novosti. Razumem da je Allwyn sada doneo/la konačnu odluku da zatvori vaš račun i da je vaše glavno pitanje da li je 160 evra uplaćenih na kartice vašeg sina vraćeno njemu. Takođe tražite objašnjenje kako je Allwyn postupio sa stanjem na računu od 4.370,74 evra.

Vidim da ste podneli novu žalbu koja pokriva ove tačke. Vaš prvi zahtev za žalbu je odbijen, a novi još uvek čeka procenu. Diskusija na forumu sama po sebi ne znači da je nova žalba prihvaćena ili da smo počeli da istražujemo Alvinovu odluku.

Ako nova žalba bude prihvaćena, tim za žalbe će pregledati informacije i reći vam šta se može ispitati. Za sada, molimo vas da sačuvate sve dokaze koji se tiču povraćaja od 160 evra, potvrdu vašeg sina i konačnu odluku kompanije Allwyn za taj proces. Ne želim da spekulišem o tome da li je povraćaj izvršen ili kako je saldo izračunat bez tih dokaza.

Razumem zašto želite jasan odgovor. Obavestićemo vas tokom postupka žalbe kada novi zahtev bude procenjen.

Želeo bih da se vratim na odbijanje moje žalbe, jer smatram da postoji određena tačka u slučaju na koju nije odgovoreno.

U ovoj poruci ne osporavam odluku kazina u vezi sa mojim nalogom. Tražim da se ispita da li je poštovana procedura povraćaja novca predviđena uslovima korišćenja samog kazina.

Prema pravilu na koje se Pamestoixima/Allwyn poziva u mom slučaju, kada se utvrdi da je korišćen instrument plaćanja koji pripada trećoj strani, iznos depozita mora biti vraćen zakonitom imaocu konkretnog instrumenta plaćanja.

U mom slučaju, ukupan iznos depozita izvršenih putem ovih kartica iznosi 160 evra. Već sam dostavio potrebne dokaze koji dokazuju da kartice pripadaju mom sinu i u potpunosti sam sarađivao u procesu verifikacije.

Problem je što, uprkos pozivanju kazina na ovu specifičnu regulativu, do danas nije dokazano da je 160 evra zapravo vraćeno legitimnom vlasniku kartice.

Verujem da ovde postoji jedno veoma jednostavno i objektivno pitanje na koje se može odgovoriti konkretnim dokazima:

Da li je izvršen povraćaj od 160 evra ili ne?

Ako kazino tvrdi da je novac vraćen, želeo bih da ih zamolim da dostave relevantni dokaz, kako bi se videlo kada je povraćaj izvršen, za koji iznos i na koji način.

Ako, naprotiv, povraćaj novca nije izvršen, onda smatram da pitanje ostaje otvoreno i da bi od kazina trebalo tražiti da ispuni konkretnu obavezu predviđenu njihovim uslovima.

Želeo bih da naglasim da ne tražim isplatu svojih dobitaka, niti tražim da se ignorišu pravila kazina. Samo tražim potvrdu da je originalni iznos depozita vraćen pravom vlasniku kartice, kako je predviđeno pravilom koje je sam kazino koristio u mom slučaju.

Iz tog razloga, smatram da moja žalba ne bi trebalo da bude odbijena bez ispitivanja konkretnog problema i bez jasnog dokaza o povraćaju.

Već sam poslao/la relevantne informacije i mogu ih ponovo dostaviti, ako je potrebno.

Molim Casino Guru da zatraži konkretnu potvrdu i dokaz od kazina za povraćaj 160 € i da ispita slučaj na osnovu ovog konkretnog problema.

Hvala na recenziji.

Zdravo, upravo sam napisao ovo drugoj osobi:

„Zdravo, po mom mišljenju, tražite nešto što mi ne možemo da obezbedimo."

„Da li je 790 evra zaista vraćeno legitimnom vlasniku kartice?" Naš pristup je malo drugačiji; fokusiramo se na to da li bi kazino, pod konkretnim okolnostima, mogao da poništi dobitke.

To je, po mom mišljenju, razlog zašto zahtev za žalbu nije mogao biti odobren.

Da li je moguće da je druga osoba koja je objavila u temi „ Depozit karticom treće strane " u srodstvu? Jer sam manje-više isto objasnio pre nekoliko dana.

Razumem šta oboje tražite, ali ne možete to da pružite.

Možda je bolje da vaš razgovor bude u jednoj temi, pošto oba profila govore isto. Hvala vam.

Zdravo,

Želeo bih još jednom da razjasnim šta je tačno pitanje koje tražim da se ispita.

Ne tražim od vas da u ovom trenutku procenite da li je kazino imao pravo da poništi moj dobitak. Ovo pitanje se odnosi isključivo na povraćaj sredstava uplaćenih putem kartica trećih lica.

Kazino u svojim propisima navodi da se, kada se otkrije korišćenje načina plaćanja treće strane, iznos depozita vraća legitimnom vlasniku kartice.

U mom slučaju, iznos depozita izvršenih preko kartica treće strane iznosi 160 evra.

Ovaj konkretni iznos nije primio legitimni korisnik kartice.

Stoga, do danas, sa stanovišta zakonskog vlasnika, povraćaj od 160 evra nije izvršen.

Ako kazino tvrdi da je novac već vraćen, onda postoji veoma specifično pitanje na koje se može odgovoriti dokazima:

Na koji način plaćanja ili račun je uplaćeno 160 evra i ko je bio stvarni korisnik ovog povraćaja?

Čak se postavlja ozbiljno pitanje da li je, ako je kazino zaista izvršio transfer, on izvršen na račun koji više nije bio aktivan/dostupan ili na koji zakonski vlasnik nije mogao da primi novac.

Dakle, mislim da nije dovoljan opšti odgovor poput „povratak je izvršen".

Ako kazino tvrdi da je izvršio povraćaj novca, zahtevam da dostave konkretan dokaz koji pokazuje:

iznos od 160 evra,

datum povratka,

sredstva na koja je napravljena,

račun/način plaćanja na koji je novac poslat i

da je novac zaista isporučen i stavljen na raspolaganje legitimnom vlasniku kartice.

Ovo je jedino pitanje koje tražim da se ispita.

Ne zahtevam povraćaj mog dobitka putem ove žalbe. Molim da se utvrdi da li je originalni iznos od 160 evra zaista vraćen legitimnom vlasniku kartice, kako je predviđeno pravilom na koje se poziva sam kazino.

Ako kazino ne može da dokaže da je zakoniti vlasnik primio i pristupio 160 evra, smatram da je pitanje povraćaja novca nerešeno.

Stoga, molim vas da ovo konkretno pitanje razmotrite nezavisno od pitanja poništenja dobitaka.

Zdravo, razumem šta govorite; međutim, to bukvalno nije relevantno jer nemam načina da istražim situaciju.

Reći ću ovo na direktniji način; možda će to pomoći da se smanji moguće nesporazumevanje: Ovo nije žalba. Zahtev za žalbu je odbijen.

Medijatori su odlučili da je zahtev van našeg pristupa. Mislim da sam objasnio razlog: Možemo samo pomoći u odlučivanju da li dobitak treba isplatiti ili ne, ali ne možemo pružiti nikakva pojašnjenja ili istragu o tome da li je depozit vraćen legitimnom vlasniku kartice.

Žao mi je što moram da dodam, ali jedino što mogu da dodam jeste da razumem da se ne slažete sa ishodom.