Bio sam iskren prema banci i rekao sam da su to bile kockarske transakcije, a banka me je odbila. Zatim sam zamolio banku da pokrene povraćaj sredstava pod stavkom „roba nije primljena". Naveo sam da sam, kada sam pokušao da pokrenem početni povraćaj sredstava, pomešao tekst dok sam kopirao/lepio tekst za slučaj sa drugom bankom. Banka je odbila. Sada sam u FOS-u. E-pošta od finansijskog ombudsmana:
-------
U nastavku su informacije koje su mi potrebne u vezi sa vašim dokazom o MCC kodovima koje koristi Chase.
Potrebno mi je pojašnjenje u vezi sa samom žalbom. Primećujem da imate još jednu žalbu na našu uslugu u vezi sa Revolut-om, pa moram da razumem o čemu se radi u ovoj žalbi na Chase, jer ste u svom obrascu za žalbu naveli da je došlo do zabune u vezi sa Chat GPT-om prilikom podnošenja žalbe obema kompanijama.
Potrebno mi je pojašnjenje da li se vaša žalba odnosi na prakse onlajn kazina ili na podnošenje zahteva za povraćaj novca za robu koja nije primljena. Ovo je ključno jer ću možda morati drugačije da razmotrim žalbu u zavisnosti od suštine žalbe.
Ako je u vezi sa kockanjem/praksama onlajn kazina, od vas bi mi bio potreban dokaz kojim se dokumentuje da je trgovac koristio pogrešan kod. Bez dokaza za to, bilo bi teško reći da je Chase napravio poslovnu grešku, jer ne bi bilo dokaza da je korišćen pogrešan kod. Ovo je važno ako se žalba odnosi na ovo, jer ću morati da vidim da li bi blokada na vašem Chase nalogu blokirala transakcije u zavisnosti od korišćenog koda.
Ukoliko se radi o neprimljenoj robi, od vas bi mi bio potreban jasan dokaz da niste primili robu/uslugu. Pravila izdavaoca kartice (Mastercard) su veoma restriktivna i moralo bi mi se dostaviti mnogo dokaza o tome da niste primili robu/uslugu kako bi se ovo moglo uzeti u obzir. Bez ovih dokaza, teško je reći da trgovac nije uradio ono što je rekao da će pružiti. Ovde u službi možemo biti sigurni u naš stav po ovom pitanju, ali to zavisi od toga koje dokaze će potrošači poput vas dostaviti da bi se dokazalo da je to bio slučaj, jer je to zasnovano na dokazima.
Pregledaću Čejsovo celokupno postupanje sa povraćajem sredstava, ali to zavisi od toga na šta se vaša žalba odnosi i od dostavljenih dokaza u vezi sa tim da li se odnosi na kockanje ili neprimljenu robu.
Takođe sam pregledao veb stranicu „BOXPVPMC.it", čini se da je vezana za igre gde dobijate funkcije za igre, a ne kockanje? Molim vas, možete li dobiti vaše komentare i o ovome.
----------
U ovom trenutku se mučim. Ne znam šta da kažem FOS-u. Već sam tražio SAR od banke, tačnije MCC-ove koji se koriste za te transakcije, ali još uvek nema odgovora.
Izmena: I da, postoji blokada kockanja na mom nalogu od prvog dana kada sam se registrovao kod Čejsa.
S obzirom na okolnosti, rekao bih da moraš biti iskren prema FOS-u, druže! Navedi da imaš bankovne blokade, navedi da su korišćeni pogrešni MCC-ovi kako bi mogli da izbegnu blokade itd. Mislim da ti je to sada jedina šansa.
