Rabidi nv i njihova praksa (strana 3)

Tačno, nema komunikacije

Još gore, dobitak je pripisan meni, tražio sam isplatu, nije se desilo, a nakon toga su obrisali stanje i istoriju, kao da se ništa nije dogodilo.

Oh, ovo je zaista izazovna situacija. Obično bih snažno preporučio podnošenje formalne žalbe protiv takvog kazina. S druge strane, ova žalba počinje i završava se mogućnošću pružanja dokaza da se nešto dogodilo, i iskreno ne znam da li bi moje kolege mogle da pomognu kada nedostaje najvažniji „dokument" (istorija ili dnevnik opklada). Mogu da zamislim da nam takav kazino neće samo dati; kazina se obično drže stava „opklada nije na listi" i nema načina da to osporimo.

Hvala na odgovoru

Već sam poslao zahtev, ali nažalost je odbijen. Verujem da bi to mogao biti razlog. Teško je dokazati sa moje strane kada je istorija obrisana, a oni ne pružaju interne logove.

O ne.

Postaje još intenzivnije... Iskreno mi je žao što nismo mogli bukvalno ništa da smislimo, ali sam takođe uveren da moje kolege imaju veoma ograničene mogućnosti u sličnim situacijama.

Nismo imali nikakvu polugu koju bismo tehnički mogli da iskoristimo.

Možeš pokušati da zamoliš njihov tim za podršku da ti nabavi logove, ali ne mislim da bi to uradili.

Hvala vam obojici na odgovorima

Već sam nekada pitao, ali nažalost bez uspeha

Nakon što je moja žalba zaključena kao „Nerešena" sa 24.175 primenjenih crnih poena, objavljujem ovo kako bih upozorio druge igrače na tekuće rizike sa brendovima Boomerang Casino i Rabidi NV.

Ključne činjenice:

Poništena podlicenca: Zvanični zapisi potvrđuju da je njihova podlicenca za Kurasao (OGL/2023/103/0067) poništena 11. juna 2024. godine.

Konfiskovan saldo: Konfiskovali su mi celokupno stanje od 20.800 evra nakon jednog zahteva za povlačenje 500 evra i nisu pružili nikakve evidencije transakcija ili dokaze tokom četiri ciklusa odgovora tokom istrage Casino Guru-a.

Na crnoj listi i bez licence: Operator posluje bez priznate licence i označen je od strane više regulatornih tela.

Zvanični predlog za poravnanje je poslat direktno njihovom menadžerskom timu putem imejla. Dok sredstva ne budu primljena na moj račun, sva javna upozorenja i izveštaji na Trustpilot-u, AskGamblers-u, Reddit-u i Casino Guru-u će ostati aktivni.

Napravio sam sopstvenu temu na forumu u vezi sa nezakonitim ponašanjem ovog operatera, ali je Casino Guru nije objavio. Zašto?

Rabidi, koji sada posluje kao Nova Fordž Ltd, počinio je ozbiljne prekršaje i upravlja desetinama veb stranica kazina bez važeće licence. Moj slučaj se tiče ExciteWin.com.

EksiteVin me je prevario za 21.350 evra iskorišćavajući moju štetu od kockanja. Ignorisali su moj zahtev za trajno samoisključenje, umesto toga dodajući 1.000 evra na moj račun kako bi me podstakli na dalje kockanje i poželeli mi sreću. Takođe su pogrešno predstavili svoju licencu. Uprkos tome, Kazino Guru ocenjuje kazino kao „Veoma pouzdan" (8,8/10). Ovo je potpuno neprihvatljivo i bio sam razočaran što je Kazino Guru odbio da obradi moju žalbu.

Aktivna žalba koju je nemački igrač (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ) već objavio na vašoj platformi pokazuje da moje iskustvo nije izolovano, već može biti deo tekućeg i proračunatog mehanizma usmerenog na ranjive, samoisključene potrošače.

1. Ignorisanje samoisključivanja i zloupotreba marketinga

Zatražio/la sam trajno samoisključenje zbog štete od kockanja i zabrinutosti za prevaru. Eksplicitno sam zahtevao/la trajno zatvaranje mog naloga i isključenje iz sestrinskih kazina. ExciteWin i dalje tvrdi da nikada nisu primili moj prvi zahtev. Međutim, moja originalna sirova, serverski overena .eml datoteka dokazuje da je imejl uspešno poslat sa mog Gmail naloga.

Njihov dobavljač podrške, Zendesk, pismeno je potvrdio da su logovi dolazne komunikacije i sistemi za karte pod kontrolom kazina. Zahtev za zatvaranje je uspešno poslat podršci kazina, ali su ga ignorisali i nastavljaju da tvrde da ga nikada nisu primili. Njihova bezbednost je takođe bila toliko loša da sam, godinama kasnije, i dalje mogao da se prijavim na ovaj navodno trajno zatvoreni nalog 2026. godine.

2. Odbijanje zatvaranja računa i dodavanje 1.000 evra

Dana 24. septembra, formalno sam zahtevao trenutno zatvaranje naloga. Umesto da zatvore nalog kako je propisano, podrška kompanije ExciteWin je eksplicitno ignorisala moj zahtev, poželela mi „sreću" sa igrama i odmah dodala VIP bonus od 1.000 evra.

Stoga su odbili da zatvore račun uprkos mom izričitom zahtevu i umesto toga su iskoristili bonus da podstaknu dalje kockanje. Ovo je iskoristilo moju ranjivost i izazvalo masovni recidiv, što me je navelo da nastavim da uplaćujem novac pod teškim psihološkim stresom dok nisam izgubio ceo iznos.

3. Manipulisani uslovi za klađenje i novčani gubici

ExciteWin je takođe manipulisao mojim nalogom. Kada sam pokušao da podignem nekoliko hiljada evra, sistem je tvrdio da i dalje moram da uložim više od 23.000 evra, uprkos činjenici da sam namerno izabrao da ne uplaćujem bonuse prilikom uplate. Podrška nije rešila ovaj problem.

4. Lažne tvrdnje o licenciranju Estonije (EMTA) i Veronika Fric iz kazino gurua

Operator je ciljao finske potrošače prikazujući obmanjujuće banere na kojima se tvrdi da poseduje estonsku (EMTA) licencu, stvarajući lažan utisak o regulatornoj zaštiti EU.

Prijavio sam ovo Estonskom poreskom i carinskom odboru (EMTA), koji je potvrdio da postoje problemi u vezi sa licencom operatera. EMTA je od tada uklonio operatera sa svog zvaničnog spiska kazina.

Uprkos tome, Veronika Fric iz Casino Guru-a je odbila moju žalbu isključivo na osnovu toga što je prošlo previše vremena. Ovo je uprkos mom stavu da zahtev ostaje validan prema zakonu EU (3 godine) i da posedujem sve relevantne imejlove i originalne .eml datoteke koje dokazuju komunikaciju.

5. Pranje novca preko mylunchkit.com nakon zabrane Zimpler-a

Platna infrastruktura operatera je takođe izazvala ozbiljnu zabrinutost. Krajem leta 2026. godine, švedski provajder plaćanja Zimpler je prekinuo saradnju sa ExciteWin-om nakon ozbiljnih problema sa usklađenošću.

Nakon Zimplerovog odlaska, ExciteWin je počeo da usmerava depozite preko obmanjujućeg domena za elektronsku trgovinu, mylunchkit.com, očigledno da bi prikrio pravu prirodu kockarskih transakcija i zaobišao bankarska ograničenja. Plaćanja se usmeravaju preko regulisane infrastrukture otvorenog bankarskog API-ja kompanije Yapily Connect UAB. Prijavio sam ovo kao pranje transakcija / prevaru sa kodom kategorije trgovaca, a Yapily trenutno istražuje slučaj.

6. Suzbijanje GDPR-a, korporativna tišina i spam bez odjave

Rukovodstvo ExciteWin-a je takođe odbilo da mi pruži moje zakonske GDPR podatke i ostalo je potpuno nemo u vezi sa mojim žalbama. CasinoMeister je pokušao da reši moj slučaj 2024. godine, ali ni ExciteWin im nije odgovorio.

Tokom maja i juna 2026. godine, uprkos tome što mi je nalog bio zatvoren, ExciteWin je više puta slao agresivne marketinške imejlove, izostavljajući zakonski propisanu opciju za odjavu.

Uprava za igre na sreću Anžuana takođe nije odgovorila na moje žalbe. Trustpilot sadrži brojne slične izveštaje o nedostatku njihovog odgovora.

Zaključak

Kako operater koji ignoriše zahteve za trajno samoisključenje, koristi predatorske VIP podsticaje, navodno usmerava plaćanja za kockanje preko lažnog fronta za e-trgovinu kao što je mylunchkit.com nakon ukidanja Zimplera i pogrešno predstavlja svoju licencu može da nastavi da nosi ocenu „Veoma pouzdan" 8,8/10 koju dodeljuje Casino Guru?

Zahtevam da tim za usklađenost kompanije Casino Guru pregleda ove dokaze zajedno sa aktivnom nemačkom žalbom i odmah ponovo proceni i snizi rejting ovog operatera.

Operator čak nije ni pravilno licenciran, a gore opisano ponašanje je nezakonito i u osnovi nespojivo sa standardima odgovornog kockanja.

Čudno je što mi nije dozvoljeno da šaljem poruke 🙁 Piše da će sve biti pregledano za 48 sati!

Zdravo i dobrodošao na forum.

Verujem da razumem šta zahtevate, ali istovremeno mislim da bi bilo najbolje da se suzi barem jedna tačka. Mi nismo GGL niti bilo koji drugi zvanično uspostavljeni pravni autoritet, i stoga ne „vladamo" u njihovom poslu. Umesto toga, morali smo da usvojimo širu perspektivu, što nam je omogućilo da posredujemo u slučajevima podignutim protiv bilo kog kazina. Zove seKodeks fer kockanja . 👈

Slobodno možete podneti sopstveni zahtev za žalbu, koji će biti obrađen na osnovu Kodeksa.

https://casino.guru/guide/how-ve-resolve-casino-complaints

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

Iskreno, forumi se često koriste za objavljivanje zabranjene spam poruke ili prevara, što nam ne ostavlja drugog izbora nego da ručno odobrimo određene objave, uključujući dugačke izjave generisane veštačkom inteligencijom. To je mera predostrožnosti da bi se korisnici zaštitili od prevaranata, na primer.

Biću ovde u slučaju da želite da razgovarate o konkretnim stvarima na forumu, i žao mi je što nismo mogli da odgovorimo na vaš zahtev za žalbu.

Draga Radka,

Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju u vezi sa sistemom moderiranja foruma. Zapravo, poslao sam vam imejl pre nekoliko meseci i već sam dobio vaš odgovor i u vezi sa ovim slučajem, jer u početku nisam bio siguran koga da kontaktiram.

Što se tiče vašeg predloga da podnesete novu žalbu u skladu sa Kodeksom o fer kockanju, moram da ukažem na direktnu kontradikciju u internim procedurama Casino Guru-a. Savetujete mi da podnesem novu žalbu na osnovu kršenja pravila marketinga i pristupa nalogu iz 2026. godine. Međutim, vaš stručnjak za žalbe Veronika Fric je već zvanično odbacila moj slučaj. Ona je eksplicitno navela da ovi događaji iz 2026. godine ne zahtevaju novu istragu ili ponovno otvaranje slučaja, pozivajući se na vaše interno pravilo o vremenskom ograničenju od godinu dana. Čak i po mom mišljenju, događaji iz 2026. godine (koji su za manje od 4 meseca) samo dokazuju da kazino nije pravilno obradio moje samoisključenje i da nastavljaju da me reklamiraju. I slučaj nikada nije bio „hladni slučaj", jer su različiti operateri pokušali da ga reše, ali niko nije bio uspešan. Moje interesovanje za rešavanje slučaja se vratilo nakon što sam saznao da CasinoGuru pomaže nemačkim kupcima da reše probleme sa ExciteWin.com. (Čak i da, oni su svežiji) Ali činjenica da ovaj kazino ćuti od mene i da je Zimpler prestao da pruža isplate za njih, a EMTA ih je uklonila sa liste je veliki znak upozorenja (i ne možete pronaći nikakve detalje o kompaniji ili informacije o licenci na www.excitewin.com čak ni sada)

Ovo me dovodi u poziciju gde mi administracija foruma javno savetuje da podnesem žalbu, dok je odeljenje za žalbe već formalno zatvorilo taj put.

Tekuća nemačka žalba na vašu platformu pokazuje da ExciteWin nastavlja da koristi ove identične operativne obrasce. Održavanje ocene „Veoma pouzdano" pod ovim dokumentovanim okolnostima obmanjuje potrošače.

Pošto je odeljenje za žalbe Casino Guru-a već konačno zauzelo svoj negativan stav o mom slučaju, neću podneti dupli zahtev koji je strukturiran da bude odbijen. Ostaviću ovu javnu temu aktivnom kao činjeničnu referencu za zajednicu i nastaviću sa eskalacijom dokaza o pranju transakcija u vezi sa mylunchkit.com direktno Banci Litvanije, kao što je savetovao Japili (koji sada nudi plaćanja za ovaj prevarni kazino). Moja originalna tema je ovde koju sam želeo da napišem da upozorim druge na ovaj kazino, https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses . Ova tema o Rabidiju je takođe relevantna, jer je ovaj kazino isti kao Estolio Limited / Rabidi NV / Nova Forge Ltd. Imaju mnogo kazina koji rade bez licence i imaju slične probleme u odgovornom igranju i maskiranju plaćanja. (ExciteWin koristi mylunchkit.com da maskira depozit kako bi izgledalo kao da je kupovina iz veb prodavnice obavljena sa mylunchkit.com).

Način na koji ovaj kazino posluje je veoma nezakonit kada je u pitanju odgovorno igranje, kao da igrač želi trajno da zatvori nalog, što sam želeo za ovaj kazino i za sve sestrinske kazina, nisu mi zatvorili nalog, već su umesto toga dodali 1000 evra (sa 1x zahtevom za klađenje) da igram više i poželeli sreću u igrama. Svi ovi imejlovi i .eml sirovi imejlovi sa zahtevom za zatvaranje su već poslati timu za žalbe Casino Guru-a. .eml datoteka dokazuje da je kazino zaista uspešno primio moj zahtev, koristili su ZenDesk.com koji čak ima i broj tiketa za to. ZenDesk me je zamolio da zatražim GDPR podatke od kazina, ali ExciteWin ne odgovara.. (jer mi svaki put ćute, osim u marketingu)

Nema na čemu. Iskreno, vidite, ovde na forumu ne rešavamo žalbe; stoga, nisam upoznat sa vašim imejlovima ili detaljima žalbi. Što se ostalog tiče, pošto je u pitanju ista stvar, predlažem da je zadržimo u samo jednoj temi koja vam najviše odgovara. Da li biste pročitali temu koja se fokusira na istu temu MCC kodova i si onlajn? Takođe smo ranije postavili zakačenu objavu tamo kako bismo objasnili naš stav u vezi sa pravnim pitanjima i neisplaćenim dobicima:

Pitanje o veb-sajtovima za kockanje sa licencom Kurasaoa koji koriste pogrešan kod kategorije trgovca

Možda će vam to pomoći da pronađete istomišljenike ili šta god da pročitate u vezi sa temom.

Da, molim vas, dozvolite da ova prva tema bude otvorena: https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses

Ne zatvaramo teme na ovom forumu osim ako autor ne krši naše politike ili neprestano zasipa forum obmanjujućim sadržajem. 🙂

Nakon što sam pročitao o ovakvim slučajevima, sve više pažnje posvećujem tome ko stoji iza kazina pre nego što se registrujem. Često gledamo bonuse ili igre, ali operater vam može reći mnogo više.