Slotovi Pragmatic Play se učitavaju veoma sporo

Hej,

U početku nisam baš želeo da tražim rešenje za ovo, ali u poslednje vreme postaje sve više i više dosadno.

Obično su mi se Pragmatic Play slotovi učitavali za nekoliko sekundi, ali već nekoliko nedelja svakom slotu je trebalo skoro pola minuta - možda čak i duže - da se učita. Zatim u slotu igra mora da učita sve funkcije, muziku, zvukove itd., što traje još pola minuta. Ne zanima me čekanje, ali učitavanje svega za nekoliko sekundi (~4-5 sekundi) a da se slot jedva učitava je čudno.

Kada otvorim Pragmatic Play slot sa uključenim VPN-om, on će mi potpuno zacrniti ekran nakon nekoliko sekundi i nakon toga ne mogu da kliknem ni na šta u vezi sa slotom.

Ako bi mi neko mogao pomoći i otkriti zašto se Pragmatični slotovi toliko dugo učitavaju, to bi mi mnogo značilo.

Srdačan pozdrav

b1šTV

Hej b1shTV!

Ovo zvuči kao nešto što vredi rešavati korak po korak jer postoji dosta mogućih uzroka, a činjenica da to posebno utiče na igre Pragmatic Play je zanimljiv trag.

Možda biste mogli da proverite nekoliko stvari?

• Da li se ovo dešava sa Pragmatic Play slotovima u svim kazinima koje koristite ili samo u jednom određenom kazinu?
• Da li se to dešava sa svakim Pragmatic Play slotom ili samo sa određenim igrama?
• Da li ste testirali istu igru u drugom pregledaču (npr. Chrome naspram Firefox/Edge)?
• Da li se problem javlja i na drugom uređaju, ako ga imate dostupan?
• Da li imate slične probleme sa učitavanjem igara drugih provajdera ili samo sa Pragmatic Play-om?
• Da li se vaša internet veza inače ponaša normalno kada se ovo desi?

Ponašanje VPN-a je takođe zanimljivo, ali bih to verovatno za sada ostavio po strani i prvo pogledao da li je problem povezan sa igrom/provajderom, kazinom, pregledačem/uređajem ili vašom vezom.

Možda bismo ovim analitičkim pristupom mogli da suzimo izvor problema umesto da samo pogađamo. 🙂

Zdravo, Radka,

Hvala vam na odgovoru, mogu da odgovorim na vaša pitanja:

• To se dešava u svakom kazinu koji koristim, testirao sam nekoliko različitih i svi imaju isti problem
• To se dešava sa svakim slotom Pragmatic Play
• Testirao sam ga i na Fajerfoksu, Edžu i Operiji GX, nažalost, ista stvar se dešava.
• Testirao sam to na svom pametnom telefonu sa istom internet konekcijom, ali se to ne dešava na mom telefonu.
• Nemam nikakvih problema ni sa jednim drugim provajderom. Sve ostalo se normalno učitava.
• Moja internet veza je stabilna i radi glatko pored toga kada se ovaj problem desi.

Srdačan pozdrav

Kan

Zdravo Kaan,

Hvala, to je zapravo veoma korisno, pošto si već isključio poprilično najočiglednijih mogućnosti!

Pošto problem utiče na svaki Pragmatic Play slot u više kazina i pregledača, dok drugi provajderi rade normalno, a ista internet veza funkcioniše dobro na vašem telefonu, šta kažete na to da ovo malo suzimo?

Da li biste možda mogli da pokušate da povežete računar sa mobilnom pristupnom tačkom telefona i ponovo otvorite slot Pragmatic Play? Ne morate ništa drugo da menjate, samo koristite isti računar i pregledač, ali preko mobilne pristupne tačke umesto vaše uobičajene internet veze.

Ako se ne varam, ovo bi nam moglo pomoći da utvrdimo da li gledamo na nešto što je vezano za okruženje vašeg računara/pregledača ili na nešto specifično za vašu normalnu mrežnu vezu.

Takođe, pomenuli ste da je ovo počelo pre samo nekoliko nedelja. Da li se sećate da li se nešto promenilo u to vreme na vašem računaru? Na primer, ažuriranje sistema Windows, ažuriranje antivirusnog/bezbednosnog softvera, ažuriranje pregledača, novi softver, podešavanja DNS-a/mreže itd.?

Na primer, mogu da potvrdim da je poslednjih pet ažuriranja za Vin pokvarilo moje blutut drajvere, drajvere zvučne kartice i još nekoliko tehničkih „detalja"... Samo kažem da živimo u veoma zanimljivom onlajn okruženju i smatram da je ovo kopanje pomalo zabavno. 😁

Zdravo, Radka,

Voleo bih da mogu da povežem svoj računar sa mobilnom pristupnom tačkom, nažalost nemam mogućnost da se povežem ni na jednu bežičnu vezu, jer moj računar ima samo LAN vezu.

Slabo se sećam da sam pre nekog vremena instalirao 2-3 besplatna VPN softvera koje više nemam instalirane. Takođe se ne sećam koje sam instalirao, ali jedini koji sam trenutno instalirao je Urban VPN, ali problem je postojao i pre nego što sam ga nabavio.

Srdačan pozdrav

Kan

Zdravo Radka, kratka, ali veoma pozitivna dupla objava od mene

Skoro na kraju vašeg posta ste pomenuli podešavanja DNS-a/mreže, što me je navelo da proverim podešavanja DNS-a u Gugl Hromu i na računaru. Ispostavilo se da je moja mreža automatski dobijala adresu DNS servera, što se Pragmatik Plej slotovima nije baš dopalo. Umesto toga, uneo sam javne adrese DNS servera sa Gugla, što je konačno rešilo moj problem sa provajderom. Proverio sam u različitim pregledačima i na različitim veb lokacijama i čini se da za sada sve radi sasvim dobro. Ako budem imao još nekih vesti, obavestiću vas, ali za sada je uglavnom rešeno. Hvala vam na savetu u vezi sa podešavanjima DNS-a/mreže 😀

Srdačan pozdrav

Kan

Zdravo Kaan,

To su odlične vesti! Iskreno sam prilično iznenađen!

DNS podešavanja definitivno nisu bila prva stvar koju bih očekivao 😆, ali ima smisla s obzirom da je problem uticao posebno na Pragmatik Plej dok je sve ostalo radilo normalno....

Imaću ovo na umu kao mogući korak za rešavanje problema u sličnim slučajevima u budućnosti! 😁

Nadam se da će vam sada sve normalno funkcionisati! 🤞

Uživajte i budite srećni dok igrate kazino igre!

Zdravo, Radka,

Napisao sam objavu, obrisao je, ali izgleda da ću je morati ponovo prepisati.

Problem je nestao sinoć, ali nakon što sam se danas probudio i uključio računar da proverim problem, vratio se spori učitak samo slotova Pragmatic Play.

Nisam ništa menjao, nisam ništa instalirao, ali problem se nažalost vratio.

Zdravo Kaan,

To me zapravo tera da se zapitam o nečemu... Ne znam da li se i vama desila ista stvar na vašem računaru, ali meni se juče pojavilo ažuriranje za Windows na svim mojim računarima.

Majkrosoft zapravo pominje da mrežni adapter/podešavanja mogu biti uključeni kada se problemi sa povezivanjem počnu nakon nedavnog ažuriranja sistema Windows i da Windows može ponovo instalirati mrežne adaptere i resetovati njihova podešavanja u nekim okolnostima.

Pitam se da li postoji neka veza ovde, posebno zato što ste rekli da je problem potpuno nestao juče, a zatim se vratio nakon što ste danas ponovo pokrenuli računar bez ikakvih promena ili instaliranja.

A istorija tvog starog VPN softvera me još više tera da se zapitam o mrežnoj strani stvari. VPN softver može da doda sopstvene mrežne komponente, tako da iako si već uklonio te starije VPN-ove, potencijalno bi i dalje moglo da postoji nešto u konfiguraciji mreže što drugačije interaguje nakon ažuriranja ili ponovnog pokretanja.

Definitivno ne kažem da smo pronašli uzrok ovde 😄, ali s obzirom na to da problem utiče na Pragmatic Play u različitim kazinima i pregledačima dok drugi provajderi rade normalno, i da očigledno može nestati i vratiti se bez ikakve promene, mislim da je vredno imati na umu Windows/mrežni aspekt. Šta vi mislite?

Možda je to, naravno, udarac na slepo.

Uzgred, ovo se pretvara u pravu detektivsku priču. 😂

Zdravo,

Isti problem ovde sa Pragamatic Play, ali i sa NoLimit City i PlaynGo. Iako definitivno nije smešnih 5 minuta i pauza koje dobijam kod Pragmatic-a.

Prijavljeno Bitstarz-u pre nedelju dana, i uključilo je snimke ekrana analize Dev Tool-a. Napomena: ja sam veb programer i sistemski administrator posedujem server, tako da vas mogu uveriti da nema nikakve veze sa bilo čijom internet konekcijom, drajverima ili ažuriranjima za Windows. Ovaj problem se javlja svakog kvartala sa problemom sa učitavačem i njegovim zavisnostima datoteka.

Provereno danas, još uvek nije popravljeno. Još jedan imejl poslat BSC-u.

Zdravo, da li vam je kazino rekao nešto o ovome? Da li istražuju problem sa dobavljačem igre ili ne?

Ako drugi provajderi učitavaju normald, prvo isključite internet vezu. Možda je nešto specifično sa Pragmatikovim serverima ili načinom na koji Vindous rukuje vezom.

Hej, ovo postaje stvarno zanimljivo, ne na pozitivan način, pretpostavljam.

Da li mislite da bi to moglo biti nekako slično prethodnoj vrsti tehnološke diskusije sa b1shTV? Zaista sam radoznao.

Zdravo Jaroslave,

Proveo sam skoro četiri sata pokušavajući da im pomognem da izoluju ovaj problem.

Na zahtev njihovog tima za razvoj/tehniku, dostavio sam HAR datoteke, snimke ekrana, snimke iz DevTools-a, pa čak i video snimke pogođenih igara.

HAR snimci su posebno interesantni jer veoma jasno prikazuju problem. Ovo nije samo slučaj da se igra „delikatno spora". Postoje ogromna kašnjenja i uska grla unutar same sekvence isporuke/učitavanja resursa igre.

Kao jedan primer, snimio sam istu igru Pragmatic Play, CULT, u potpuno različitim stanjima:

~78 sekundi za učitavanje dok je pogođeno

~14 sekundi pri normalnom radu

~155 sekundi kada se problem vratio

i kasnije više od 4 minuta u drugom pogođenom snimanju

HAR vodopadi jasno pokazuju razliku, uključujući ogromne praznine između faza učitavanja resursa koje jednostavno nisu prisutne kada igra radi normalno.

Takođe sam sada video slične probleme koji pogađaju Pragmatic Play, Play'n GO i Nolimit City, dok se igre drugih provajdera normalno učitavaju. Zbog toga je očigledno da neke zajedničke delove putanje isporuke/CDN-a/proksija/agregacije koju koriste pogođeni provajderi treba istražiti.

Svaki kontrolisani test koji sam izvršio bio je iz čistog pregledača, obrisanih keš memorija i kolačići i ispražnjenog DNS-a, a takođe sam testirao različite pregledače, različite internet konekcije, VPN rutiranje i potpuno odvojeni fizički uređaj.

Dakle, nakon što ste dali sve te dijagnostičke informacije, šta mislite da ste dobili od tehničara?

Recite igraču da obriše kolačiće/keš memoriju, pokuša inkognito, drugi uređaj i drugu vezu.

Ozbiljno. Bože smešno.

Posebno frustrirajuće je to što je moj originalni imejl upućen VIP-u već dokumentovao da sam uradio upravo te testove pre nego što sam eskalirao problem.

VIP očigledno može samo toliko da uradi sa nečim ovakvim. Oni su posrednici i generalno nisu mrežni/infrastrukturni inženjeri. Prema VIP-u, sve što sam dostavio: HAR-ove, testove, snimke ekrana, video i originalni tehnički izveštaj, prosleđeno je netaknuto odgovarajućem tehničkom timu.

U ovom trenutku, igre koje su pogođene su više puta prelazile sa normalnog rada na ozbiljno degradirano stanje dok sam ih testirao. HAR snimci čuvaju ta različita stanja.

Nešto u putanji isporuke igre se očigledno ponaša veoma različito između dobrog i lošeg stanja.

Ali izgleda da bi trebalo ponovo da obrišem kolačiće. :)

Iskreno, prilično sam iznenađen što se ovaj problem toliko dugo otežao.

Mogu samo da pretpostavim, pošto se BSC vratio na imejl, sa svog prethodnog sistema za prodaju karata „helpdesk dot com", da je praćenje ovoga putem pojedinačnih imejlova od strane VIP-a kao traženje igle u plastu sena.

Sinoć sam, po prvi put, jasno stavio do znanja da problemi i dalje postoje i da prestanem da mi šaljem generičke skripte za podršku za „brisanje kolačića i keša itd., itd.".

Držim palčeve da je moj oštar odgovor konačno pokrenuo stvari. Obaveštavaću forum o novostima.

U ovom trenutku, mislim da ste uradili znatno više problema nego što bi iko razumno mogao očekivati od igrača.

Već ste testirali različite pregledače, veze, rutiranje, uređaje, obrisali sve lokalno, pa čak i dostavili HAR datoteke, snimke i video zapise iz DevTools-a. Tako da svakako mogu da razumem frustraciju dobijanja generičkog odgovora „obrišite keš memoriju i pokušajte sa drugim uređajem" nakon što je sve to već uključeno u vaš izveštaj.

Činjenica da se iste igre mogu prebacivati između normalnog učitavanja i učitavanja koje traje nekoliko minuta je posebno zanimljiva. Na osnovu onoga što ste dokumentovali, svakako se čini da je vredno dalje istražiti negde duž putanje isporuke igre, iako očigledno ne možemo sa foruma utvrditi da li je uzrok u kazinu, agregatoru, CDN-u, provajderu ili nečemu drugom.

Nadam se da će vaš poslednji odgovor vratiti slučaj nekome sa tehničke strane ko zaista može da radi sa podacima koje ste dali, umesto da ponovo počinjemo rešavanje problema od nule.

Obavezno nas obaveštavaj. Zanima me šta će na kraju reći.

Hvala na priznanju, cenim. Ažuriraću temu.

Izneo sam predlog da se zaustave „kineski štreberi", da tehnički/razvojni stručnjaci direktno komuniciraju sa mnom. Iako se VIP predstavnik službe za korisnike složio da je to dobra ideja, nije mogao to da dozvoli. Nezadovoljan ovim odgovorom (iako razumem stav predstavnika službe za korisnike), poslao sam imejl kontaktu koji imam više u lancu. Ne volim da dosađujem ovoj osobi osim ako nije neophodno. Sve što sada mogu da uradim je da čekam odgovor.

Neko je promenio podešavanja sa njihove strane, jer sada sve što dobijam na Pragmatic Play-u je zacrnjeni div sloj za držač igre. Ništa drugo. Pokretanje Dev tools-a na „Mrežni saobraćaj" čak ni ne pokreće učitavanje igre. Ništa...

Tehnički/razvojni stručnjaci su zatražili više HAR datoteka.

Sa toliko posla koji je već urađen, tokom ovog dugog perioda, i sada kada konačno neko zaista sluša, čini se kao da je ovaj dan previše. Dajem odmor večeras, videću da li su se stvari promenile sutra.

Uspostavio sam kontakt sa mojim čovekom... On će pokušati da me poveže sa onim ko rešava ove probleme u BSC dev/tech. U međuvremenu, taj „crni držač stranice" je nestao i za sada, iako se Pragmatic Play ne učitava tako brzo kako bi trebalo (<10 sekundi), barem stiže tamo za 25 sekundi, i to sa zvukom.

PP igre su sada barem igrabilne.

• PlaynGO je i dalje sumnjiv - bolno sporo učitavanje, gubitak paketa + vremenska ograničenja.
• NoLimit City, opet se sporo učitava, ali se može igrati, sa zvukom takođe.

Konačno, čini se da se problemi rešavaju