Book of Fate - opšta diskusija

Da li vam se sviđa ova igra? Da li ste osvojili veliku nagradu? Ako želite da diskutujete o bilo čemu što se odnosi na Book of Fate, možete to uraditi ovde.

Imao sam ponavljajuće probleme, koji se sumnjivo javljaju tokom perioda bonusa i besplatnih okretaja u istoj igri. Čini se da se ovaj problem javlja u različitim igrama, ali samo u Betano kazinu. Kada se ovi problemi pojave, konačna nagrada se ne dodeljuje; svi dobici se jednostavno poništavaju. Kada se zatraže detalji o rundama, Betano prikazuje samo ukupnu opkladu, dobitak i gubitak u istoriji igre, zapisane u pisanoj formi. Ne postoji način da se vide snimci videa. Kada se traži opcija za ponovno igranje određenih igara u istoj igri, filter istorije igre se ne pojavljuje, za razliku od drugih onlajn kazina. Betano ima klauzulu koja onemogućava filtere za različite igre. Ukratko, oni sprovode prevaru.

Zbog čega je ovo?

Razumem zašto ovo izgleda sumnjivo sa tvoje tačke gledišta, posebno ako si primetio isti problem više puta tokom bonus rundi ili besplatnih okretaja.

Uz to rečeno, činjenica da snimak nije dostupan sama po sebi ne dokazuje da su rezultati igre manipulisani. Ono što bi ovde bilo najkorisnije jeste identifikovati tačno pogođene runde igre i proveriti ih pojedinačno.

Preporučio bih da se od Betana zatraži ID-ovi rundi spornih okretaja i da se sprovede formalna istraga tih rundi, idealno uključujući i dobavljača igre ako je potrebno. Oni bi trebalo da budu u mogućnosti da potvrde koji je bio zvanični rezultat svake runde i da li su dobici ispravno pripisani.

Ako imate snimke ekrana, datume, približno vreme, iznose opklada ili bilo koje druge detalje iz pogođenih rundi, sačuvajte i njih.

Ako Betano odbije da sprovede istragu ili vam ne da nikakvo smisleno objašnjenje, onda bi imalo smisla da podnesete žalbu i uključite sve raspoložive dokaze.

Dobro jutro, hvala vam na odgovoru. Uzimajući u obzir vaše sugestije, imam veliku količinu dokumentacije, fotografija i video zapisa koji jasno pokazuju validnost mojih tvrdnji. Ja sam Betano kupac već više od sedam godina, vršim više depozita dnevno, tako da možete proceniti moje transakcije. Tokom ovih godina, imao sam razne probleme sa različitim igrama. Podnosio sam žalbe putem svih mogućih komunikacionih kanala na platformi i nikada nisam dobio povoljan odgovor, nikakvo rešenje, što je rezultiralo neprocenjivom količinom izgubljenog vremena. Dostavio sam sve tražene dokaze, apsolutno sve, a onda su ponovo odgovorili automatskom e-poštom u kojoj mi kažu da kontaktiram isto odeljenje, koje mi zatim daje isti odgovor.

Razumem. Ako ste godinama čuvali snimke ekrana, video zapise, imejlove i druge zapise, to svakako može biti korisno.

Međutim, ne bih pokušavao da se odjednom pozabavim sedam godina različitih problema. Bilo bi mnogo lakše proceniti ako se fokusirate na jedan konkretan incident ili mali broj jasno prepoznatljivih rundi igre, gde smatrate da je nešto pošlo po zlu.

Na primer, pokušajte da navedete tačan datum i vreme, naziv igre, ID runde ako je dostupan, šta je trebalo da se desi, šta se zapravo desilo i iznos za koji smatrate da je pogođen. Reakcija kazina na taj konkretan incident bi takođe bila važna.

Ako vas podrška stalno vrti u krug uprkos jasnim dokazima, jedan dobro dokumentovan slučaj će nam dati mnogo bolju osnovu za razmatranje problema nego veoma široka istorija problema.

I ko mi može pomoći? Čemu služe svi dokazi koje imam ako me nikada nisu uzeli u obzir još od Betanije?

Upravo zato bih predložio da se sve suzi na jedan jasan, dobro dokumentovan slučaj.

Ako imate konkretan incident gde možete da navedete igru, datum i vreme, pogođenu rundu ili runde, iznos koji je u pitanju, šta smatrate da je pošlo po zlu i kako je Betano reagovao, onda možete da nam podnesete žalbu i priložite relevantne dokaze.

Naš tim za žalbe ne može realno istražiti sedam godina različitih problema kao jedan slučaj, ali jedan jasno definisan incident im daje nešto konkretno za procenu i, gde je to potrebno, razgovor sa kazinom.

Dakle, dokazi nisu beskorisni, samo ih treba organizovati oko određenog spornog događaja, a ne oko cele istorije vašeg naloga.

Ako odlučite da podnesete žalbu, počeo bih sa najjačim i najnovijim slučajem koji možete jasno dokumentovati.