Online casino prevents the user from fulfilling the rollover so that he cannot withdraw the winnings

I will tell my story with BURNINGBET.COM online casino (Service operates under the License No. 8048/JAZ issued to Antillephone, Authorized and Regulated by the Government of Curacao.)

I'm a sports bettor, but the story I'm about to tell can happen to casino players too.

What Burningbet casino is doing to me is an old tactic that I've been a victim of a few times at other casinos and I'm sure many will identify with.

They lured me in with a generous welcome bonus of 100% up to 300 euros for sports betting. OK. I deposited 300 euros and received another 300 as a sports bonus.

I like to bet high. I usually place bets by combining several selections on the same ticket. Last night (21/03/2022) luck smiled on me and after risking my real balance a few times I managed to win (with my bonus balance) two bets of 50 euros with odds over 20.00 (50 euros X odds) 20.00 = 1000).

My bonus balance has risen to over 2,000.00 euros. But I still needed to fulfill another 3,000 euros of rollover.

To my surprise, this morning I log into my account and find that my maximum bet had been capped at €0.15. That's right, 15 euro cents maximum bet. As I still have more than 2,000 euros of rollover to fulfill, this means that I would need to place another 13,000 bets in a period of less than 4 days.

I WILL REPEAT: 13 THOUSAND BETS IN LESS THAN 4 DAYS.

As there are no 13,000 sporting events in the next few days this makes my rollover totally impossible. And with my rollover becoming impossible, I won't be able to withdraw a single cent of my winnings.

These thugs have the perfect excuse not to pay me.

They will simply claim that since I didn't complete the rollover in time, my bonus balance has expired. But they won't mention that I only missed the rollover because I was prevented from doing so by the absurd limitation of 0.15 euro cents.

I didn't break any bonus rules and I'm entitled to receive this amount, because I also risked my real balance many times. As I won with the bonus I could have lost everything and in that case they would not refund my real money.

I'm not going to give up that easily on something I'm entitled to receive.

I've tried to argue directly with them via chat. But they play dumb and show no interest in tweaking things a bit.

I know the next step must be a direct complaint to the regulator to which the casino is linked in Curacao.

From what I understand the email address of the regulatory body of this casino is complaints@gaminglicences.com , but there is a user here on the site who says he was better served in his complaint against a site regulated by that same body when he sent a complaint to compliants@emoore.com .

Can anyone help me with any tips?

Vou contar a minha historia com o cassino online BURNINGBET.COM (Service operates under the License No. 8048/JAZ issued to Antillephone, Authorized and Regulated by the Government of Curacao.)

Sou um apostador esportivo, mas a historia que vou contar pode acontecer com jogadores de casino também.

O que o casino Burningbet esta fazendo comigo é uma velha tática da qual já fui vitima algumas vezes em outros casinos e seguramente muitos irão se identificar.

Eles me atraíram com um generoso bônus de boas vindas de 100% até 300 euros para apostas esportivas. OK. Depositei 300 euros e recebi outros 300 como bônus de esportes.

Gosto de apostar alto. Normalmente faço apostas combinando varias seleções em um mesmo bilhete. Ontem a noite (21/03/2022) a sorte sorriu pra mim e depois de arriscar meu saldo real algumas vezes consegui ganhar (com meu saldo de bônus) duas apostas de 50 euros com odds superiores a 20,00 (50 euros X odd 20,00 = 1000).

Meu saldo de bônus subiu para mais de 2.000,00 euros. Mas eu ainda precisava cumprir mais 3.000 euros de rollover.

Para a minha surpresa, hoje de manhã, entro em minha conta e descubro que minha aposta máxima havia sido limitada em 0,15 euros. Isso mesmo, 15 centavos de euro de aposta máxima. Como ainda tenho mais de 2.000 euros de rollover para cumprir isso significa que eu precisaria fazer mais 13 mil apostas em um período de menos de 4 dias.

VOU REPETIR: 13 MIL APOSTAS EM MENOS DE 4 DIAS.

Como não existem 13 mil eventos esportivos nos próximos dias isso torna o meu rollover totalmente impossível. E com o meu rollover se torna impossível, eu não poderei sacar nenhum centavo dos meus ganhos.

Esses bandidos tem a desculpa perfeita para não me pagar.

Eles simplesmente vão alegar que como eu não cumpri o rollover a tempo o meu saldo de bônus expirou. Mas eles não vão mencionar que eu só deixei de cumprir o rollover porque fui impossibilitado pela limitação absurda de 0,15 centavos de euros.

Eu não descumpri nenhuma regra do bônus e tenho direito a receber esse valor, até porque arrisquei também muitas vezes meu saldo real. Assim como ganhei com o bônus poderia ter perdido tudo e nessa caso eles não devolveriam meu dinheiro real.

Não vou desistir assim tão fácil de uma coisa que eu tenho direito de receber.

Já tentei argumentar diretamente com eles via chat. Mas eles se fazem de idiotas e não demostram nenhum interesse em ajustar um pouco as coisas.

Sei que o próximo passo deve ser uma reclamação direta ao regulador ao qual o cassino é vinculado em Curação.

Pelo que entendi o endereço de email do orgão regulador desse casino é complaints@gaminglicences.com, mas há um usuario aqui no site que diz que foi melhor atendido em sua reclamação contra um site regulado por esse mesmo orgão quando enviou uma queixa para compliants@emoore.com.

Alguém pode me ajudar com alguma dica?

Nije ni čudo što imaju tako lošu reputaciju prema našoj web stranici. Ono što ste opisali jasno pokazuje da oni pokušavaju učiniti sve kako bi bili sigurni da nećete uspjeti uložiti bonus, ali u isto vrijeme, oni mogu reći nadležnom organu za licenciranje da jednostavno niste kladili u skladu s njihovim uvjetima.

S obzirom na moje prethodno iskustvo sa tim specifičnim autoritetom, bojim se da će prihvatiti obrazloženje iz kazina. Takođe sam zamolio svog kolegu da pronađe najbolji mogući način da ih kontaktira. Trebao bi vas uskoro kontaktirati.

Zdravo Pablo.

Hvala vam puno što ste podijelili svoje iskustvo. Budući da je Burningbet kazino licenciran za Antilephone, molimo, slijedite dolje navedene korake.

Pošaljite e-mail na complaints@gaminglicences.com, koji sadrži vaše lične podatke (puno ime, zemlju prebivališta, godine). U vašoj žalbi treba navesti naziv kasina, korisničko ime i detaljno objašnjenje problema. Ne zaboravite priložiti sve korisne datoteke i dokumente koji podržavaju vaše zahtjeve.

Nakon toga treba samo sačekati odgovor. Imajte na umu da to može biti dugotrajno (nedjelje, u jedinstvenim slučajevima čak i mjeseci).

Bio bih vam vrlo zahvalan ako nas možete obavijestiti o ishodu.

Thank you Jozef. I am doing this.

I created another discussion thread where I will inform each step of my complaint. Hope this can help other users in the future.

Obrigado Jozef. Estou fazendo isso.

Criei outro tópico de discussão onde vou informar cada passo da minha reclamação. Espero que isso possa ajudar outros usuário no futuro.

I already had all my complaint about the limitation of my bets prepared to send to the email complaints@gaminglicences.com.

All arguments, screenshots and documents were prepared for me to submit and initiate the claim. But just at that moment the casino banned my account and came up with another way to keep me from getting what I deserve.

This time they accuse me of breaking the 3.29 rule of the Burningbet sports rules.

Now, in addition to complaining against the limitation of my bets, I will have to defend myself against another accusation from the casino.

I asked Burningbet Casino to send me more information about the accusation they made and they promised to send it on Monday. So that I can produce my defense and attach it to the complaint.

I will need more time to prepare my defense and send it to the regulatory body, I will probably only send the complaint at the end of next Monday (28/03).

I can ask a question? I've read very bad things about the Antillephone regulatory body. From your experience, do you think a well-crafted defense can give me any chance of getting my money? Or is Antillephone really a regulatory body that invariably leans its decisions in favor of casinos?

Eu já estava com toda a minha reclamação sobre a limitação das minhas apostas preparada para enviar para o e-mail complaints@gaminglicences.com.

Todos os argumentos, capturas de tela e documentos estavam preparados para eu enviar e iniciar a reclamação. Mas justamente nesse momento o cassino baniu minha conta e inventou outro meio de me impedir de receber o que mereço.

Dessa vez me acusam de infringir a norma 3.29 das regras esportivas de Burningbet.

Agora além de reclamar contra a limitação de minhas apostas terei que me defender de outra acusação do cassino.

Solicitei ao Cassino Burningbet que me envie maiores informações sobre a acusação que me fizeram e eles prometeram enviar na segunda feira. Para que assim eu possa produzir minha defesa e anexa-la a reclamação.

Precisarei de mais tempo para elaborar a minha defesa e envia-la ao orgão regulador, provavelmente só enviarei a reclamação no final da proxima segunda feira (28/03).

Posso fazer uma pergunta? Li coisas muito ruins a respeito do órgão regulador Antillephone. Por sua experiência, você acha que uma defesa bem produzida pode me dar alguma chance de receber o meu dinheiro? Ou Antillephone é mesmo um órgão regulador que pende suas decisões a favor dos cassinos invariavelmente?