Freedom Casino Recenzija

Igrač iz Holandije je doživeo poteškoće sa resetovanjem lozinke svog kazino naloga jer nije dobijao e-poštu za resetovanje lozinke. Nakon što je tim za žalbe zatražio više detalja kako bi bolje razumeo situaciju, igrač ih je obavestio da je problem rešen. To je bio tehnički problem. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“ u sistemu.

Igraču iz Austrije je poništen promotivni dobitak zbog neregularne igre. Kazino, Bitdreams, vratio je depozite igrača, ali je prvobitno odbio da isplati dobitke. Igrač je kontaktirao naš tim za žalbe, koji je potom stupio u kontakt sa kazinom. Kao odgovor, Bitdreams je naveo specifično pravilo o promeni iznosa opklade kao razlog za poništavanje dobitaka. Tim za žalbe je smatrao da je ovo pravilo neuobičajeno i savetovao je igrača da kontaktira kazino regulator. Međutim, Bitdreams je kasnije ponovo otvorio račun igrača i obradio povlačenje od 1k evra. Preostali dobitak igrač je izgubio. Slučaj je zatvoren kao rešen nakon Bitdreamsove izjave i izostanka daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Trebao je da dostavi kazinu dokument koji potvrđuje korišćeni način plaćanja. Nije jasno šta se dogodilo u pozadini, ali je igrač kasnije potvrdio da je već primio svoja sredstva. Kazino u to vreme još nije bio pozvan u temu. Žalba je rešena.

Igračica iz Austrije je čekala 11-dnevnu isplatu nakon pobede u kazinu i suočila se sa problemima sa verifikacijom dokumenata, pošto je sedam puta poslala dokumenta bez potvrde. Uprkos pretnji da će eskalirati problem, kazino je nastavio da tvrdi da joj dokumenti nedostaju, što ju je navelo da veruje da pokušavaju da izbegnu isplatu njenog dobitka. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirao kazino i potvrdio da je proces verifikacije završen, što je rezultiralo njenim povlačenjem u kratkom roku. Dobila je svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je deponovao €21 u Bull Casino-u, ali je otkrio da je njegov pravi iznos novca od €133 konvertovan u bonus novac sa visokim zahtevom za ulaganje nakon pokušaja da kupi bonus. Tvrdio je da nije aktivirao nikakve bonuse ili besplatne okrete i bio je zbunjen konceptom "mešovite opklade" koji je pominjala korisnička služba. Problem je rešen kada je Bull Casino priznao grešku, izvinio se i odmah konvertovao bonus novac nazad u pravi novac.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje, ali nije dobio potvrdu niti je video sredstva na svom bankovnom računu, uprkos tome što mu je podrška rekla da je obrađeno. Nije mogao da pristupi istoriji povlačenja i smatrao je da tim za podršku nije od pomoći. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je izvršio uspešno povlačenje i predao potrebna dokumenta. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon što je potvrdio rešenje sa igračem.