Frenzino Casino recenzija

Igračica iz Nemačke je zatražila da povuče preostali iznos od 4744,18 evra nakon što je uspešno primila prethodne isplate. Bila je zabrinuta zbog procesa povlačenja i predložila je da primi sredstva putem ukrštenog čeka. Zahtev za povlačenje 5000 evra je otkazan od strane kazina, a sredstva nisu vraćena na njen račun, što ju je sprečilo da podnese novi zahtev. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio niti sarađivao u rešavanju problema. Tim za žalbe je označio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka saradnje kazina, a igračici je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima prilikom povlačenja novca iz kazina, jer je 1.255,13 evra obrisano sa njegovog naloga, zajedno sa povlačenjem od 500 evra. Korisnička podrška je tvrdila da je prekršio uslove bonusa, što je on osporio, i uprkos nekoliko pokušaja da se problem reši, nije dobio zadovoljavajući odgovor niti povraćaj novca. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da, zbog prirode žalbe, nije u mogućnosti da interveniše. Igraču je savetovano da podnese žalbu regulatoru kazina za dodatnu podršku.

Igrač iz Švedske je tvrdio da je njegov nalog pogođen zbog neosnovanih optužbi za zloupotrebu bonusa i falsifikovanje dokumenata, uprkos tome što je poštovao sva pravila i osvojio 500 evra od bonusa od 90 evra. Osporio je tvrdnje u vezi sa korišćenjem VPN-a i izrazio spremnost da dostavi nove dokumente radi provere. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom radi pojašnjenja i dokaza u vezi sa igračevim navodima, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Komisiju za igre na sreću Kanavake za dalju pomoć.