Freshbet Casino recenzija

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izgubio je oko 12.000 evra za tri meseca u kazinu, a da mu nisu obezbeđeni nikakvi alati za odgovorno kockanje. Nakon što je zatvorio i ponovo otvorio svoj nalog bez provere priuštljivosti, traži opcije da nadoknadi deo svojih gubitaka zbog zabrinutosti u vezi sa praksom kazina.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva, koja se borila sa problemima sa kockanjem i bila je registrovana kod Gamstopa, izvestila je da joj je Frešbet dozvolio da ponovo otvori nalog uprkos samoisključenju. Nakon što je akumulirala gubitke od približno 3000 funti na više naloga, smatrala je da je kazino nije podržao, što je dovelo do ozbiljnih posledica po mentalno zdravlje. Tražila je povraćaj novca i izrazila je zabrinutost zbog stalnih promotivnih imejlova od kazina. Žalba je zatvorena zbog toga što igračica nije odgovorila na zahteve za dodatnim informacijama, što je sprečilo sprovođenje bilo kakve istrage ili rešavanja.

Igrač iz Rumunije suočio se sa značajnim kašnjenjima u procesu KYC verifikacije nakon što je izvršio depozit i osvojio sredstva na Freshbet-u. Uprkos višestrukoj komunikaciji sa podrškom i slanju potrebnog videa za verifikaciju, igrač nije dobio potvrdu verifikacije svog naloga nakon više od nedelju dana, a takođe je primetio nedoslednosti u smernicama tima za podršku. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja i podsetnike od strane Tima za žalbe. Istraga nije mogla da se nastavi bez saradnje igrača. Igrač je i dalje mogao da ponovo otvori žalbu ako je odlučio da nastavi komunikaciju.

Igrač je igrao oko tri meseca i pokušao je da podigne dobitke nakon što je obavljena verifikacija. Nekoliko dana kasnije, igrač je primio imejl u kojem je navedeno da je njegov nalog u fazi pregleda. Poslednja dva meseca čekaju bez ikakvih ažuriranja od korisničke službe putem imejla ili ćaskanja uživo.

Igrač je prijavio da je nakon pobede i zahteva za isplatu, kazino tražio dokumenta za verifikaciju, koja je igrač dostavio. Rečeno im je da će se slučajem baviti nadležno odeljenje, ali je prošlo više od pet dana bez odgovora.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio trajno zatvaranje naloga zbog prekomernih gubitaka, ali je ubrzo nakon toga naveden nazad bonusom. Uprkos tome što je naveo svoj problem sa kockanjem, kazino je ponovo otvorio njihov nalog, dozvolivši dalje depozite i gubitke u ukupnom iznosu od 1.000 funti. Izrazili su zabrinutost zbog toga što su namamljeni nazad kockanju protiv svoje volje. Tim za žalbe je zaključio da, pošto je kazino priznao igračeve probleme sa kockanjem kasnijim zatvaranjem naloga, ne mogu se preduzeti dalje mere po žalbi. Shodno tome, žalba je zatvorena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je formalnu žalbu protiv Freshbet-a, tvrdeći da su mu dozvolili da otvori novi nalog uprkos prethodnom samoisključenju. Nakon pokušaja podizanja sredstava, njegov nalog je zatvoren, a dobici poništeni, uz ponuđen samo delimičan povraćaj novca za njegove depozite. Zatražio je potpuni povraćaj novca zbog toga što operater nije sproveo sopstvena ograničenja. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je izjavio da bez jasnih dokaza o zatvaranju originalnog naloga zbog zavisnosti od kockanja, nisu mogli da ospore stav kazina, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe kao odbijene.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Igrač je prijavio da mu je Freshbet Casino oduzeo dobitak od 600 evra, navodeći kršenje pravila o dupliranju naloga, uprkos tome što se dobrovoljno isključio sa prethodnog naloga. Igrač je izjavio da mu je bilo dozvoljeno da uplati, igra i verifikuje svoj novi nalog koristeći iste lične podatke, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa merama zaštite igrača u kazinu. Nakon višestrukih komunikacija, Tim za žalbe je označio žalbu kao „nerešenu“ zbog neprihvatljivih izgovora kazina i preporučio je da igrač kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasaoa radi daljeg delovanja.

Žalba je označena kao privatna na zahtev kazina. Igrač je imao poteškoća sa povlačenjem svojih dobitaka iz onlajn kazina. Nakon intervencije Tima za žalbe, problem je uspešno rešen, omogućavajući igraču pristup svojim sredstvima. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i ostao je dostupan za bilo kakvu buduću potrebnu pomoć.

Igrač iz Bosne i Hercegovine je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu isplaćeni do tog dana. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da uslovi korišćenja kazina dozvoljavaju samo jedan nalog po osobi, a kreiranje više naloga može dovesti do gašenja svih takvih naloga. Pošto je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima, žalba je odbijena.