Igrač iz Švedske je uplatio 60 dolara na Gamegram i osvojio oko 4.000 dolara. Međutim, nakon što je zatražio isplatu od 700 dolara, njegov račun je označen za „Dodatnu rutinsku proveru“ i potom ograničen. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente, nije dobio dalju komunikaciju i verovao je da je zatvaranje računa povezano sa njegovim značajnim dobicima. Tim za žalbe je utvrdio da, iako je postupanje kazina u ovoj situaciji moglo biti transparentnije, nisu mogli smatrati postupke kazina nepravednim zbog nedovoljnih dokaza protiv tvrdnji kazina o kršenju pravila. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuan (Anjouan Gaming Authority) za dalju pomoć, jer je mogućnost Tima za žalbe da pomogne dostigla svoj limit.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je bio zaključan sa svog naloga nakon što je pokušao da povuče dobitke i završi KYC proces. Podneo je potrebna dokumenta, ali nije dobijao odgovore na svoje upite. Kontaktirali smo kazino u njegovo ime, tvrdeći da igraču treba isplatiti dobitke zbog nedostatka izbora zemlje tokom registracije i dozvoljenog korišćenja VPN-a. Međutim, kazino nije pristao da isplati dobitke, što nas je navelo da žalbu označimo kao nerešenu.

Igrač iz Italije je osvojio 3 Etereuma (približno 4.500 evra) u kazinu Gamegram, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Nakon što je dostavio potrebna dokumenta za verifikaciju, obavešten je da je njegov nalog trajno blokiran bez ikakvog pojašnjenja o navodnim kršenjima pravila. Nije dobio nikakav dalji odgovor od korisničke podrške. Tim za žalbe je utvrdio da je igrač naveo lažan datum rođenja tokom registracije naloga, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe, jer kazino nije mogao da mu pomogne pod tim okolnostima.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio preko 300 hiljada evra u kazinu i uspešno je podigao 240 hiljada evra. Međutim, njegovo poslednje podizanje od 60 hiljada evra je odbijeno zbog „bezbednosne provere“, a podrška nije pružila jasno objašnjenje. Bio je frustriran i tražio je pomoć da pristupi svom dobitku. Nakon što je podneo žalbu, podizanje je brzo odobreno, a sredstva je primio nekoliko dana kasnije. Problem je rešen, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.

Igrač iz Austrije se suočio sa problemima pri povlačenju svog dobitka od 3.300 evra, jer je kazino ponudio samo 400 evra i potom deaktivirao njegov nalog nakon što je odbio ponudu. Prijavio je nedostatak komunikacije sa kazinom i verovao je da je žrtva prevare. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju pristao da igraču vrati 452 evra. Uprkos tome što je igrač prihvatio ovaj iznos, slučaj je klasifikovan kao „Delimično rešen“ zbog nepravednog pristupa kazina u vezi sa neisplatom punog dobitka.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo trajnu zabranu naloga na Gamegramu bez jasnog razloga ili obaveštenja. Nakon što je osvojio sredstva i pokušao da se povuče, završio je KIC proces, ali je naknadno zabranjen, a kazino je tvrdio da je prekršio uslove bez navođenja konkretnih detalja. Kazino je kasnije pojasnio da je zabrana nastala zbog toga što je igrač koristio VPN da zaobiđe ograničenja geolokacije, što je predstavljalo kršenje njihovih uslova. Savetujemo da ne koristite VPN-ove u onlajn kockarnicama da biste prekršili pravila kazina u vezi sa geografskim ograničenjima i odbili smo žalbu.

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je ispunio više zahteva za verifikaciju, uključujući davanje selfija i lične karte. Njegov račun je bio zaključan, a on nije mogao da pristupi svojim sredstvima nakon što je deponovao 9 LTC, bez odgovora iz kazina. Žalbeni tim je zaključio da je igrač odgovoran za odluku da otkaže isplatu i nastavi kockanje, što je rezultiralo gubitkom njegovih sredstava. Shodno tome, žalba je odbijena pošto su radnje kazina smatrane opravdanim.

Igrač iz Nemačke je učestvovao na turniru u Gamegram kazinu koji je dozvoljavao kupovinu bonusa, postigavši množitelj od 4,050k. Međutim, nakon što je pokušao da preuzme svoju nagradu, obavešten je da su pravila retroaktivno promenjena kako bi se onemogućila kupovina bonusa, čime je poništen njegov dobitak. Zahtevao je isplatu svog dela nagrade od 7% (700 USDT) jer je verovao da ispunjava uslove za nagradu. Problem je rešen nakon interne istrage od strane Gamegrama, što je dovelo do zaključka da će turnirske pobede biti uplaćene u potpunosti. Igrač je izrazio zahvalnost na podršci koju je dobio i preporučio kazino.

Igračica iz Ciudad Autonoma de Buenos Aires je napravila depozit i osvojila, ali nakon što je zatražila povlačenje i pružila svoje podatke, kazino je zatvorio njen račun i zadržao sve njene dobitke. Tim za žalbe je pregledao dokaze i potvrdio vezu između njenog naloga i drugog naloga, što je dovelo do odbijanja njene žalbe. Uprkos njenim tvrdnjama da ima samo jedan nalog, nalazi su podržali izjavu kazina, što je rezultiralo zaključkom da se problem ne može rešiti u njenu korist.

Igrač iz Ukrajine je deponovao 1100 TRKS i osvojio 2214 TRKS, ali je nakon zahteva za povlačenje zatraženo da potvrdi svoj identitet. Uprkos završenoj verifikaciji, nalog je zatvoren nakon 12 sati, pristup podršci je blokiran i sredstva su nestala sa naloga. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je komunicirao sa kazinom u vezi sa situacijom igrača, ali na kraju, igrač nije pružio neophodnu dokumentaciju da potvrdi izvor sredstava. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora i dokumentacije od igrača.