Germania Casino Recenzija

Igrač iz Nigerije je zatražio samoisključenje sa svog naloga zbog problema sa kockanjem, ali kazino nije blokirao njegov nalog uprkos tome što je potvrdio njegov zahtev više od 21 dan ranije. Tražio je povraćaj novca za svoje gubitke i potvrdu zatvaranja naloga. Tim za žalbe je utvrdio da kazino nije odgovorio na žalbu niti efikasno komunicirao, što je sprečilo rešavanje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da nastavi direktno da zahteva samoisključenje i da razmotri korišćenje alata za blokiranje trećih strana kako bi ograničio pristup kockanju.

Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo igrača da bude strpljiv jer je uobičajeno da povlačenja zahtevaju nekoliko dana ili nedelja da se obrađuju, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Zamolili smo igrača da sačeka najmanje 14 dana pre nego što podnese žalbu. Nakon nekog vremena, igrač je potvrdio da je primio povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Austrije je imao nerešen problem sa depozitom u kazinu. Uprkos tome što je dostavio traženi dokaz i prepisku sa kazinom, njegov deponovani novac nije knjižen na njegov kazino račun niti vraćen. Igrač je ranije napravio uspešne depozite koristeći kreditnu karticu, ali je naišao na probleme kada je koristio drugu metodu. Tim za žalbe je zatražio detaljan bankovni izvod koji pokazuje transakcije u ukupnom iznosu od 2.000 evra, međutim, igrač nije pružio tražene informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, ostavljajući problem nerešenim.

Igrač iz Srbije je tačno pogodio tri izlaska u igri 100 Super Hot, očekujući veliku isplatu, ali je dobio znatno manje sredstava. Uprkos tome što je kontaktirao kazino više od mesec dana, igraču se stalno govori da čeka. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije koja je u toku. Dobili smo neke dokaze od predstavnika kazina koji potvrđuju da je kazino delovao u skladu sa njihovim uslovima, tako da smo bili primorani da odbijemo žalbu.