Golden Billy Casino recenzija

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima nakon što je napravio depozit koji nije bio kreditiran nakon skoro 10 sati. Nije mogla da pristupi podršci, pošto dugme za podršku nije funkcionisalo i e-poruke na adresu podrške kazina su se vraćale. Uprkos njenim pokušajima da reši problem, uključujući kontaktiranje svog dobavljača plaćanja i kazina, izrazila je frustraciju zbog nedostatka odgovora i odlučila da zatvori slučaj. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dokumentaciju potrebnu za dalju istragu.

Igrač iz Nemačke je poslao zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali nalog nije bio zaključan. Posle toga je izgubio 950 evra. Igrač je pružio dokaz o svom zahtevu za samoisključivanje i naknadnim depozitima. Uprkos njegovim pokušajima da kontaktira kazino putem e-pošte i ćaskanja uživo, kazino nije odgovorio niti je prihvatio njegov zahtev za samoisključivanje. Veb lokacija kazina je kasnije postala nedostupna, sprečavajući tim za žalbe da im se obrati. Kao rezultat toga, problem je ostao nerešen zbog zatvaranja kazina i nedostatka odgovora. Žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača. Žalba je prosleđena kolegi radi dalje pomoći, a pokušano je da se angažuje kazino radi razjašnjenja. Međutim, zbog nedostatka saradnje kazina i neprekidne nedostupnosti, žalba je na kraju označena kao nerešena. Tim za žalbe je izrazio žaljenje zbog situacije i istakao uticaj nerešenih žalbi na rejting kazina.

Igračica iz Portugala je pokušala da podigne 1.500 evra sa svog kazino računa, ali transakcija nije uspela. Sredstva se nisu vratila na njen račun i nije mogla da pristupi korisničkoj podršci putem ćaskanja ili e-pošte da bi rešila problem. Prethodno se uspešno povukla koristeći isti metod. Uprkos pokušajima našeg tima da kontaktira kazino i reši problem, kazino nije odgovorio. Žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Igračica iz Holandije je više puta tražila zatvaranje svog naloga, što ukazuje na zavisnost od kockanja, ali kazino nije odgovorio niti postupio po njenim zahtevima. Uprkos šestomesečnom periodu hlađenja, ona je ipak uspela da ponovo otvori nalog. Saopštila je svoj problem putem više imejlova i ćaskanja, izražavajući frustraciju zbog nedostatka odgovora i uočenog nepoštovanja pravila odgovornog igranja od strane kazina. Igračica je takođe prijavila kašnjenja u odobrenju za povlačenje sredstava. Tim za žalbe je verifikovao njenu komunikaciju i pokušao da posreduje u situaciji kontaktirajući kazino. Međutim, kazino nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do klasifikacije žalbe kao „nerešene“. Igračici je savetovano da podnese zvaničnu žalbu licencnom organu kazina.

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je prijavio da je vraćeno samo 30 evra, dok je povlačenje od 300 evra ostalo na čekanju, a njegov račun je blokiran bez odgovora kazina. Uprkos višestrukim zahtevima za informacijama i odobrenim produženjima komunikacije, igrač nije odgovorio na dalja pitanja Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač nastavi kontakt. Kasnije je igrač potvrdio da je problem rešen, a žalba je označena kao rešena od strane Tima za žalbe.

Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno primljeno. Žalba je u sistemu označena kao „Rešeno“, a igraču je zahvalno na saradnji.

Igrač iz Portugala je zatražio zatvaranje svog naloga u Vicibet kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali uprkos višestrukim pokušajima i uveravanjima podrške, njegov nalog je ostao otvoren. Izgubio je približno 17.000 evra dok je kazino nastavio da podstiče njegovu igru umesto da mu pomogne u zatvaranju naloga. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešenja, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Savetovano je da igrač kontaktira Anjouan Gaming Authority kako bi preduzeo dalje mere.

Igrač iz Rusije se suočio sa problemima povlačenja pošto ga je kazino optužio da koristi VPN za pristup njihovoj veb lokaciji, što je on negirao, navodeći da je sajt bio dostupan i bez njega. Tim za žalbe je intervenisao tražeći pojašnjenje od kazina, koji je potvrdio da iako je igrač koristio VPN, to nije trebalo da zaobiđe ograničenja. Nakon ovog pregleda, povlačenje igrača je odobreno, a on je potvrdio da je problem rešen. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Igrač iz Alabame je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Tim za žalbe je komunicirao sa njom u vezi sa kašnjenjem i savetovao joj je da sačeka standardno vreme obrade. Nakon što je preporučeni period prošao bez njenog odgovora, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije, što je onemogućilo dalju istragu.