Grand Mondial Casino Recenzija

Račun igrača je bio zaključan i kako bi ga otključali, služba kasina uputila ih je da napišu e-poštu odeljenju za žalbe i rizik. Čak i nakon što je 5 e-mailova poslato u kazino, igrač još uvijek nije dobio nikakav odgovor od njih i odlučio je zamoliti javnog posrednika za pomoć. Nažalost, kazino im nije pružio dokaze i ovaj je slučaj ostao neriješen.

Igrač se požalio da se igrala na drugom laptopu nego inače, ali njena lozinka nije radila, pa je koristila drugi uređaj za prijavu i resetiranje lozinke. Tvrdila je da joj nije bila namjera otvoriti novi račun, ali podrška kasina dala joj je novo korisničko ime nakon što je postavila lozinku. Igračica je optužena za višestruko držanje računa i njen je račun zaključan, a dobit je zadržana. Kazino je komunicirao s posrednikom i objasnio im problem u vezi s višestrukim optužbama za račune koji bi ih mogli dokazati ispravnim. Međutim, nisu uspjeli pružiti dokaze o ovom slučaju i on ostaje neriješen.

Igračica iz Britanske Kolumbije suočila se sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka iz kazina Jukon Gold nakon što je iskoristila poene lojalnosti i pokušala da unovči 300 dolara. Nakon povlačenja, korisnička služba ju je obavestila da mora da uloži do 3.000 dolara da bi podigla iznos, što je ona i učinila, dostigavši stanje od 830,55 dolara, što je izazvalo njenu zabunu oko stanja bonusa. Tim za žalbe je pojasnio da su iskorišćeni poeni lojalnosti tretirani kao bonus sredstva koja podležu uslovima klađenja, koje je morala da ispuni da bi podigla svoj dobitak. Problem je rešen kada je korisnica potvrdila da je iskoristila bonus sredstva do nule i podigla svoj pravi novac.

Igrač iz Kanade je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata u tom trenutku nije primljena. Nakon što joj je tim za žalbe savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražila povlačenje, ona je potvrdila da je primila povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Austrije je osvojio 100.000 evra i pokrenuo je isplatu od 90.000 evra. Isplata je obrađena i poslata na bankovni račun igrača od strane kazina 27. februara. Međutim, zbog problema na strani igračeve banke — gde sredstva nisu pravilno raspoređena na račun — igrač je imao kašnjenje u prijemu novca. Kazino je igraču dostavio dokaz o uplati kako bi pomogao banci u pronalaženju sredstava. Tokom ovog perioda, igrač je podneo žalbu Komisiji za igre na sreću Kanavake. Tim za žalbe je privremeno zatvorio žalbu do istrage Komisije, a kasnije ju je označio kao „rešenu“ nakon što je potvrdio da je igrač uspešno primio sredstva. Kašnjenje nije uzrokovano kazinom, koji je ispunio svoju obavezu plaćanja u odgovarajućem roku.

Igrač sa Novog Zelanda je imao problema sa zahtevima za povlačenje novca u Zodiac kazinu od marta 2024. Uprkos tome što je podneo sve neophodne dokumente za verifikaciju, dobici igrača nisu isplaćeni. Igrač je takođe doveo u pitanje dve transakcije od 20.000 dolara koje su se pojavile u njihovoj istoriji povlačenja, za koje su tvrdili da nikada nisu primljene. Kazino je pojasnio da se radi o povraćaju novca na račun igrača kada povlačenje nije moglo da se obradi. Poslednje povlačenje igrača od 2.000 dolara je na kraju pušteno i primljeno. Međutim, igrač je izrazio nameru da pokrene sudski postupak kako bi povratio prethodni pokušaj povlačenja 20.000 dolara iz prethodne godine. Zbog pravnih pretnji, kazino je predložio igraču da svoj slučaj uputi eCogri, centru za alternativno rešavanje sporova. Označili smo nedavni problem povlačenja kao rešen, ali nismo mogli da pomognemo sa prethodnim problemom.

Igrač iz Brazila, koji je bio dugogodišnji korisnik kazina, naišao je na problem kada je pokušao da podigne svoj dobitak od 200 dolara. Uprkos tvrdnji kazina da obrađuje isplate u roku od 48 sati, igrač je morao da čeka preko 72 sata. To je dovelo do toga da je zbog frustracije zatvorio svoj nalog. Nakon podnošenja žalbe, igrač je dobio povlačenje. Uprkos rezoluciji, on je izrazio nezadovoljstvo vremenom obrade povlačenja u kazinu, smatrajući ga nepoštovanjem i neefikasnim. Žalbu je naš tim označio kao rešenu.

Igrač iz Ontarija je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak, što ukazuje da je povlačenje na kraju obrađeno u kazinu. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu nakon ove potvrde.

Igrač iz Nemačke zahteva pun izveštaj o prikupljenim ličnim podacima. Kazino je odgovorio i naveo da je igrač trebalo da dobije e-poštu. Igrač je odgovorio da nisu. Navedena je alternativna adresa e-pošte, a kazino je negodovao zbog te informacije. Igrač je to ubrzo primio i žalba je rešena.

Igračica iz Austrije je doživjela kašnjenje u povlačenju svojih sredstava, koje je čekalo tri dana uprkos tome što su prethodni manji iznosi obrađivani u roku od dva dana. Njeni dobici su akumulirani pravim novcem, a njen račun je verifikovan 2024. Problem je rešen kada je primila isplatu. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena', a igrač je podstaknut da se obrati za sve buduće probleme.

Igračica iz Austrije je imala problema sa kazinom koji je odbio isplatu na njenu Visa karticu, koju je prethodno bez problema koristila za depozite. Uprkos tome što je njen nalog prethodno verifikovan, kazino je predložio alternativne načine plaćanja, kojima nije mogla da pristupi. Posle mnogo napredovanja, kazino je na kraju isplatio preko Svifta. Označili smo problem kao rešen nakon uspešnog povlačenja preko Svift-a.

Igračica iz Ontarija u Kanadi izgubila je pun pristup svom nalogu za igre zbog promena u lokalnim propisima u njenoj zemlji. Kao kompenzacija, njen račun za igre je prebačen u drugi kazino koji pripada istoj grupi - Lukuri Casino, što je, nažalost, takođe dovelo do toga da igrač izgubi pristup svim akumuliranim dostignućima u 777 Super Big BuildUp Deluke slot igri, dok se nalazi u Ontariju. Igračica se raspitivala o mogućnosti da prenese dostignuća na svoj novi račun za igre u Lukuri Casino-u. Kazino tim je odlučio da prati ovaj neobičan zahtev i prosledio ga svom dobavljaču softvera. Misija je bila uspešna. Žalba igrača je zatvorena kao 'Rešena'.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Hamburga je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Slovenac je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Nakon što nam je izneo svoju zabrinutost, obavestili smo ga da procesi povlačenja mogu da potraju neko vreme, često i do 14 dana, i da mogu biti odloženi zbog faktora kao što su KIC verifikacija ili veliki broj zahteva za povlačenje. Podsticali smo ga da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom. Sledeći naš savet, igrač je prijavio da je njegovo povlačenje uspešno prebačeno na njegov Skrill nalog nakon uspešne KIC verifikacije. Stoga smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Igrač iz Ontarija se požalio na kašnjenje u prenosu svog dobitka iz onlajn kazina. Igrač je zatražio povlačenje 10.11.23. i bio je pušten 13.11.23., ali nije dobio potrebnu e-poštu da odabere svoju banku za e-transfer. Imao je sličan problem pre oko godinu dana, za čije rešavanje je trebalo 30 radnih dana. Igrač je izrazio nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina i kašnjenjem u primanju dobitaka. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je dobio svoja sredstva. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Novog Zelanda suočio se sa privremenom suspenzijom na otkup VIP poena duže od mesec dana bez navedenog razloga. Uprkos ovom problemu, i dalje je mogao da uplaćuje i isplaćuje novac bez ikakvih problema. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, koji je naveo da je suspenzija automatizovani proces zasnovan na različitim faktorima. Pošto igrač nije bio zadovoljan ovim objašnjenjem i podneo je zvaničnu žalbu, problem je klasifikovan kao „Čeka se odluka regulatora“ do daljeg razmatranja. Na kraju, igrač je potvrdio da su mu otkup bonus poena i uobičajene prakse vraćene, što je navelo Tim za žalbe da žalbu označi kao „rešenu“.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.