GrandWin Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je imao problema da ostvari značajnu pobedu od oko 4000€. Nakon uspešne prethodne aktivnosti, kazino je tvrdio da je igrač izmanipulisao bonus na depozit, a zatim zaplenio njihov dobitak, ostavljajući samo poslednji depozit. Igrač je insistirao da je optužba za manipulaciju lažna i da kazino nije reagovao. Nakon pregleda, otkrili smo da je kazino pružio dokaze o tome da je igrač prekršio uslove specifične za bonus, posebno stavljajući opklade veće od dozvoljenih sa aktivnim bonusom. Žalba je zatvorena kao neopravdana, a odluka kazina da konfiskuje dobitak je podržana.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom sa odloženom isplatom i nije mogao da postavi ograničenje kockanja ili zamrzne svoj račun. Takođe je izvestio da se od njega traži još dokumenata za verifikaciju računa. Kazino je potvrdio da je igrač više puta otkazao svoja povlačenja tokom procesa verifikacije i da trenutno nije bilo povlačenja na čekanju. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Švedske je 5 dana čekao na podizanje 2600 evra. Uprkos tome što je dostavio sve tražene KIC dokumente, on je još uvek čekao odgovor. Igrač je takođe naveo dodatnih 11400 evra na svom računu koje je planirao da podigne u budućnosti. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje do dve nedelje i uverio ga je da će intervenisati ako novac ne dobije do tada. Igrač je bio radoznao u vezi sa procesom intervencije. Međutim, zbog njegovog neodgovaranja na dalje poruke, nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Kanade se žalio na neispunjene zahteve za povlačenje. Uprkos nekoliko upita korisničkoj službi, ona nije bila u mogućnosti da dobije vremenski okvir za svoj proces povlačenja. Kontaktirali smo igrača za više informacija i produžili period razmatranja žalbe za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, morali smo da odbacimo slučaj jer nismo mogli da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.

Igrač iz Portugala je imao na čekanju zahtev za povlačenje novca u GrandVin kazinu od 28. novembra. Uprkos tome što je dostavio neophodne dokumente i potvrdio svoj identitet, njihov zahtev je ostao neobrađen. Igrač je poslao više mejlova finansijskom odeljenju, ali nije dobio odgovor. Posle dve nedelje čekanja i višestrukih interakcija sa servisom za ćaskanje kazina, odeljenje finansija je obavestilo igrača da je njihovo povlačenje obrađeno. Međutim, zbog tehničke greške, povlačenje je poništeno i igraču je savetovano da podnese novi zahtev. Na kraju, igrač se odlučio za bankovni transfer i nakon što je pružio dokaz o svom bankovnom računu, primio je svoje dobitke. Slučaj je uspešno rešen i igrač je dobio svoja sredstva.

Igrač iz Španije je 9 dana čekao na povlačenje, prvobitno zatraženo 25. septembra. Sva dokumenta su predata i odobrena. Podrška kazina 24-časovna ćaskanje pripisala je kašnjenje velikom prometu povlačenja.

Igrač iz Španije uložio je 25 evra u kazino, ali novac se nije našao na njihovom kazino računu, niti je vraćen na štedni račun. Uprkos tome što je kontaktirao kazino u vezi sa problemom, igrač nije dobio nikakve korisne informacije o nedostajućem depozitu nakon 20 dana. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Igrač iz Španije je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja iz onlajn kazina. Uprkos tome što su mu dokumenti odobreni, njegovo povlačenje je ostalo na čekanju više od 15 dana bez ikakve komunikacije iz kazina. Nakon što se obratio timu za žalbe, kazino je odobrio njegovo povlačenje i on je potvrdio prijem svojih sredstava. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Španije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Uprkos igračevoj zabrinutosti zbog kašnjenja i njegove nemogućnosti da pristupi svom nalogu, kazino od njega nije zatražio nikakva dokumenta za verifikaciju. Igrač je prijavio da se kazino ignoriše, jer nisu odgovarali na njegova pitanja. Pokušali smo da kontaktiramo igrača za dodatne informacije, ali nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i odbili smo žalbu.

Igraču iz Španije jedan onlajn kazino je blokirao nalog zbog sumnje da je kreirao više naloga. Problem je nastao nakon što je pokušao da izvrši povlačenje i dostavio neophodna dokumenta. Igrač je negirao da ima više naloga i izrazio je frustraciju zbog nedostatka komunikacije u kazinu. Nakon što je igrač dao pravi kazino za kontakt, obratili smo se kazinu za pojašnjenje. Na kraju, kazino je ponovo otvorio račun igrača i pokrenut je proces povlačenja. Kazino je potvrdio da je igračev zahtev za povlačenje poništen zbog netačnih informacija o plaćanju, nakon čega je igrač nastavio da igra bez čekanja zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio ovu informaciju i izrazio zadovoljstvo rešenjem, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Španije je čekao više od 14 dana na proces povlačenja. Tvrdio je da ga je kazino optužio da je prekršio pravila bonusa stavljajući visoke, a zatim niske opklade, pa su otkazali njegovo povlačenje. Kazino je potvrdio ovu tvrdnju, navodeći da je igrač prekršio njihove odredbe i uslove tako što je prekoračio maksimalnu granicu opklade dok je koristio bonus. Otkrili smo da je igrač zaista više puta prekršio pravilo maksimalne opklade, što je bilo protiv uslova i odredbi bonusa kazina. Zbog toga smo morali da odbijemo žalbu igrača.

Igrač iz Španije je deponovao 350€ na veb stranici kazina, ali se to čini kao neuspeli depozit uprkos tome što je iznos odbijen od njegove banke. Korisnička služba nije ponudila rešenje. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.