Gransino Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja i to potvrdio, ali je i dalje mogao da napravi depozite i izgubio je 900 evra nakon zahteva za zatvaranje. Tražio je da povrati ovaj iznos. Problem je rešen kada je kazino vratio 900 evra na njegov račun nakon što je postigao dogovor sa njima. Žalbeni tim je žalbu označio kao „rešen“ i izrazio zahvalnost na njegovoj saradnji.

Igrač iz Španije je imao na čekanju povlačenje 500 evra, ali nije mogao da pristupi veb stranici kazina, što je sada pokazalo da je ograničeno na njegovoj lokaciji. Uspešno je primio dva prethodna povlačenja, ali nije mogao da se prijavi da bi proverio status svog naloga. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije od igrača, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva naišao je na više problema dok je pokušavao da povuče sredstva nakon pobede. Njegova povlačenja su više puta otkazivana, a njegov račun je na kraju zatvoren bez opravdanja, ostavljajući ga sa nerešenim depozitima preko 1000 funti. Tražio je povraćaj za svoje depozite nakon što je dobio samo delimičan povraćaj od svoje banke. Tim za žalbe ga je obavestio da, pošto je zatražio povraćaj sredstava, ne mogu dalje da pomognu u vezi sa njegovom žalbom, što je dovelo do njenog zatvaranja.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je u decembru imao dva isplate na čekanju od po 500 evra koje su ostale neisplaćene uprkos višestrukim upitima. Pokušaj kazina da okrivi banku opovrgla je banka igrača, koja je potvrdila da nije blokirala dolazna plaćanja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pomoć, ali nije dobio nikakvo objašnjenje u vezi sa problemom. Shodno tome, pritužba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa odustajanjem koje je ostalo na verifikaciji nekoliko dana. Nisu bili u mogućnosti da kontaktiraju korisničku podršku jer se ćaskanje uživo zatvorilo, što ih je ostavilo neizvesnim o sledećim koracima koje treba preduzeti. Žalba je označena kao 'rešena' u sistemu nakon što je primila sredstva, a igrač je ohrabren da se obrati za sve buduće probleme.

Igrač sa Kipra je zatražio povlačenje iz Gransino kazina 10/11, ali nakon četiri dana, povlačenje je neočekivano otkazano bez obaveštenja, uprkos obaveštenju da je u završnoj fazi. Igračica je potvrdila da je iznos vraćen na njen račun, a nakon podnošenja novog zahteva za povlačenje, to je uspešno završeno. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igračica iz Švajcarske se samoisključila iz svih kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je uprkos tome pristupila Gransino kazinu, izgubivši skoro 6.500 evra. Zatražila je povraćaj novca i zatražila pomoć. Tim za žalbe je pregledao njenu situaciju i otkrio da mere samoisključenja nisu podeljene među kazinom osim ako se to izričito ne zahteva. Bez dokaza da je obavestila Gransino Casino o svojim problemima sa kockanjem, tim nije mogao da pomogne u njenom zahtevu za povraćaj novca. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da koristi odgovorne alate za kockanje za buduću zaštitu.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć. Nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev kazina, igrač nije odgovorio na upite za dodatne informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igraču iz Severne Rajne-Vestfalije je blokiran račun nakon pobede od 1000 evra. Iako je kazino priznao sredstva, nisu obrađivali isplatu nakon što su zatražili od igrača da otvori kripto nalog, što je izazvalo frustraciju. Prošlo je 14 dana bez pristupa nalogu. Problem je na kraju rešen kada je kazino obradio isplatu, iako je bila 30€ manje od očekivanog. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.