Heats Casino Recenzija

Igrač iz Austrije se suočio sa dvonedeljnim kašnjenjem u verifikaciji naloga i dobio je neispunjena obećanja od podrške za ćaskanje uživo u vezi sa procesom povlačenja. Igrač je prijavio da je njegov lični dokument verifikovan, ali je njegov selfi odbijen, što je dovelo do stalnih frustracija sa podrškom za ćaskanje uživo. Problem je rešen nakon što je kazino završio proces verifikacije, omogućavajući igraču da pristupi svojim dobicima. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Francuske Gvajane se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije dokumenata i nije dobio odgovor u vezi sa verifikacijom naloga, što je dovelo do gubitka poverenja u kazino. Osećali su se obeshrabreno zbog povratka svojih sredstava. Problem je rešen kada je račun igrača verifikovan i dobici su knjiženi na njihov račun.

Igrač iz Austrije izrazio je zabrinutost zbog rešavanja problema zavisnosti u kazinu, navodeći da je njegov nalog često ponovo otvaran uprkos njegovom zahtevu za zatvaranje. On je naveo da je položio preko 10.000 evra i zatražio povraćaj depozita uplaćenih nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom, što je dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu, ceneći igračevu saradnju.

Igrač iz Španije je tvrdio da mu se duguje 1.403 evra iz sporazuma sa predstavnicima kazina Viktorijom i Alison, koji je predviđao povraćaj od 15% dnevnih gubitaka. Nakon značajnog gubitka, kazino je odbio povraćaj novca, navodeći da je igrač pobeđivao mesec dana, uprkos tome što nije bilo dogovora koji je naveo ovaj uslov. Igrač se osećao prevarenim i verovao je da kazino zadržava sredstva. Problem je rešen i označen kao 'rešen' od strane tima za žalbe, potvrđujući rezultat sa igračem.

Igrač iz Poljske je pre šest meseci zatražio trajno zatvaranje svog naloga u Deloro kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino više puta ponovo otvarao. Tokom tog perioda, igrač je procenio gubitke od približno 4000 PLN i zatražio je od kazina povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i postigao dogovor u vezi sa zatvaranjem naloga. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igračica iz UK-a je tražila da zatvori svoj kazino račun zbog zabrinutosti za potrošnju, ali je u razgovoru uživo ubeđena da umesto toga postavi limit depozita od 25 funti. Ograničenje nije odmah primenjeno, zbog čega je potrošila 75 funti. Smatrala je da je račun trebalo zatvoriti i da se nisu poštovale mere odgovornog kockanja. Olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju rezultiralo odlukom u kojoj je prihvatila povraćaj od 30 funti kao kompenzaciju, uprkos njenom prvobitnom zahtevu za viši iznos. Žalba je označena kao rešena, a ona je potvrdila prijem svojih sredstava.

Igračica iz Švedske, koja se bavila zavisnošću od kockanja i bila je na lečenju, zatražila je od Del Oroa da trajno zatvori svoj nalog. Uprkos tome, kazino ju je neželjeno kontaktirao nakon perioda hlađenja, što ju je dovelo do toga da ponovo otvori račun i izgubi oko 1700 EUR. Iako je tražila potpuni povraćaj svojih depozita minus povlačenja, kazino je priznao svoju grešku, ali je ponudio samo oko 20% nazad, navodeći operativne troškove. Problem je rešen tako što su se kazino i igrač dogovorili.

Igrač iz Nemačke zatražio je trajno zatvaranje naloga u Del Oro kazinu zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što su obavestili kazino, nastavili su da dozvoljavaju ponovno otvaranje naloga. Problem je rešen kada je igrač postigao dogovor sa kazinom da dobije povraćaj sredstava za svoje depozite. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Igrač je potvrdio zatvaranje žalbe nakon što je postignut dogovor.

Igrač iz Nemačke, koji se identifikovao kao zavisnik od kockanja, izrazio je zabrinutost da je kazino ponovo otvarao njegov račun, što je dovelo do finansijskog gubitka od 925,80 evra. Tražio je povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Kazino je osporio traženi iznos gubitka i pružio dokaze o istoriji transakcija igrača. Nakon niza diskusija, kazino je pristao da vrati igraču novac i zatvorio njegov račun. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i više mu nije potrebna dalja pomoć. Savetovali smo igrača da potraži dugoročno rešenje za svoju zavisnost od kockanja i predložili da koristi naš alat za pomoć pri samoisključenju. Problem je uspešno rešen.

Igraču iz Kuvajta, koji se samoisključio zbog problema sa kockanjem, kazino je ubrzo nakon zatvaranja ponovo otvorio njegov račun, što je dovelo do gubitka značajnog iznosa. Zatražio je povraćaj svojih depozita. Žalbeni tim je, nakon pregleda slučaja i razmatranja svih dostupnih informacija i detalja, zaključio da kazino nije trebalo ponovo da otvara račun igrača. Kazino je, nakon pregovora sa Timom za žalbe, pristao da vrati depozite igrača. Igrač je kasnije potvrdio prijem povraćaja, čime je rešena žalba.