Heats Casino recenzija

Igračica iz Irske je otpremila KYC dokumente 10 dana ranije, koji nisu bili provereni, što joj je sprečilo da povuče svoj dobitak. Više puta je pokušavala da reši problem putem ćaskanja, ali je više puta odbijena. Kasnije je žalba ponovo otvorena, jer je igračica pojasnila da je problem ostao nerešen, a da se radi o sporu oko 500 evra osvojenih od gotovinskih depozita. Kazino je ponudio samo povraćaj početnog depozita od 78 evra, navodeći dokaze o zloupotrebi bonusa i virtuelnim podudaranjima otisaka prstiju. Nakon pregleda dokaza i nedoslednosti u izjavama igračice, žalba je odbijena i zatvorena, a igračica je odbila ponuđeni povraćaj novca. Potvrdili smo rešenje i da je slučaj zatvoren u našem sistemu.

Igrač iz Poljske se suočava sa poteškoćama pri povlačenju svojih dobitaka zbog nepotpunog procesa KYC verifikacije koji nije napredovao od 27. oktobra. Uprkos njegovoj saradnji, osoblje kazina je prestalo da odgovara na njegove imejlove i tikete, zbog čega nije mogao da pristupi svom stanju od 170.099 PLN nakon značajne pobede.

Igrač iz Portugala je prijavio problematičan incident gde mu je stanje na računu iznenada palo sa 175 evra na 0 evra tokom igre, a podrška je ukazala na poznati problem koji je uticao na druge igrače. Uprkos tome što se obratio regulatorima i imao video dokaze, bio je frustriran zbog nedostatka rešenja i verovao je da je njegov novac jednostavno nestao. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom. Potvrdili smo rešenje i ohrabrili igrača da nam se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igrač iz Poljske suočio se sa tehničkim problemom u kazinu Heats, gde je zamrzavanje igre tokom bonus okretaja prouzrokovalo gubitak približno 300 PLN dobitaka. Uprkos tome što se obratio podršci kazina, nije dobio odgovor i zatražio je pomoć u povratku svojih nedostajućih bonus dobitaka. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Alberte je dva meseca čekala da joj se nalog verifikuje i da joj se dobici isplate. Uprkos slanju preko deset imejlova korisničkoj podršci i pokušaju korišćenja ćaskanja uživo, nije dobila nikakve odgovore niti pomoć. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino u njeno ime, što je dovelo do rešavanja njenog problema. Igračica je potvrdila da je njena žalba označena kao rešena, a tim je izrazio zahvalnost na njenoj saradnji.

Igrač iz Grčke je dva puta tražio zatvaranje naloga, ali kazino nije odgovorio, što je izazvalo zabrinutost zbog njihove prakse. Pored toga, primetio je nedostatak ograničenja i opcija samoisključivanja, zajedno sa problemima sa kašnjenjem u igri. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio pojašnjenje i zahteve za zatvaranje, ali zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je zatvorena.

Igrač iz Poljske je dobio besplatne okrete prilikom registracije i ispunio je uslove za klađenje, ali su njegovi dokumenti za verifikaciju odbijeni bez objašnjenja. Stanje na njegovom računu se smanjilo, a administrator je pokrenuo isplatu koju nikada nije tražio, što ga je ostavilo frustriranim situacijom. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, kazino je potvrdio problem, vratio mu dobitke i potvrdio da je njegov račun u potpunosti verifikovan bez ograničenja. Igrač je uspešno potvrdio prijem sredstava i mogao je da ih povuče, čime je žalba označena kao rešena.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva kontaktirala je podršku kazina u vezi sa svojim mentalnim zdravljem i problemima sa kockanjem, posebno u vezi sa nedostatkom dostupnih alata za bezbednije kockanje, ali nije dobila odgovor. Kao rezultat toga, uplatila je novac koji prevazilazi njene mogućnosti i tražila je povraćaj tih depozita zbog toga što kazino nije postupio po njenim izjavama. Pitanje je na kraju odbijeno, kada je kazino pružio dokaz o poravnanju sa igračicom, potvrđujući da je dogovoreni iznos isplaćen.

Igrač iz Austrije suočio se sa problemima sa kazinom jer nisu verifikovali njegov nalog nekoliko dana, što ga je navelo da pomisli da čekaju da prokocka svoj novac. Njegov nalog je na kraju verifikovan nakon što je dostavio potrebna dokumenta, uključujući ličnu kartu i selfi. Dobio je delimično povlačenje od 1.000 evra, sa 20 evra odbitka na ime naknade, i prijavio je ukupan zahtev za isplatu od 2.900 evra. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu, koji mu je savetovao da ih kontaktira ako se pojave dalja pitanja u vezi sa njegovim preostalim dobicima.

Igrač iz Argentine je podneo dokumenta na verifikaciju, što je trebalo da traje 48 sati, ali je čekao 3 nedelje bez rešenja. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, nastavio je da dobija isti standardni odgovor i bio je željan verifikacije kako bi završio svoje povlačenje. Nakon pregleda slučaja, Tim za žalbe je obavešten od strane kazina da je igrač već povukao svoja sredstva. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je u tom trenutku zatvorena. Igraču je rečeno da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako želi. Na kraju, žalba je ponovo otvorena nakon što je igrač potvrdio da su mu sredstva isplaćena u celosti i označena je kao rešena.