Heats Casino Recenzija

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa verifikacijom nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata, što ga je sprečilo da povuče svojih 3085,94 funti. Izrazio je zabrinutost zbog legitimiteta kazina i iskusio je lošu korisničku podršku. Nakon tekuće komunikacije u vezi sa procesom verifikacije, njegov račun je konačno verifikovan, što mu je omogućilo pristup svojim sredstvima. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Igračica iz Nemačke, koja je prethodno bila isključena iz sestrinskog kazina Deloro, raspitala se za status svog naloga i dobila ponudu od 100 evra da reši problem. Nakon što je dala protivponudu od 300 evra, nije dobila odgovor i prijavila je da je njen račun zatvoren nakon što je obavestila kazino o svojim problemima sa kockanjem. Žalbeni tim je zaključio da, pošto je njen račun zatvoren, ne mogu se preduzeti dalje radnje i žalba je zatvorena.

Igrač iz Bugarske se suočio sa poteškoćama sa povlačenjem sredstava nakon značajnog profita. Iako je podneo verifikacione dokumente 2-3. januara, verifikacija je ostala nepotpuna uprkos višestrukim naknadnim aktivnostima i uveravanjima podrške. Kasnije je prijavio da mu je lična karta verifikovana i da je uspešno podigao svoj dobitak. Problem je označen kao rešen nakon potvrde uspešnog povlačenja.

Igrač sa Malte podneo je žalbu protiv kazina Heats zbog nepoštovanja obećanih rokova od 72-104 sata za rešavanje problema, zadržavanja kritičnih informacija i neprofesionalnog ponašanja tako što je naglo zatvarao razgovore. Tražio je hitno rešenje, objašnjenje za kašnjenja, i bio je spreman da eskalira pitanje ako bude potrebno. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je zaključio da ne mogu da pomognu zbog složenosti pravila turnira i neizvesnosti problema. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nisu bili u mogućnosti da se suoče sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem.

Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa povlačenjem novca u Heat kazinu. Nakon uspešnog povlačenja 66 evra, naknadno podizanje od 100 evra nije obrađeno, što je dovelo do toga da igrač dobije kontradiktorne informacije od korisničke službe. Zatražio je pomoć da se problem reši, uz napomenu da je podrška za ćaskanje ograničena. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dodatnim informacijama, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igrač iz Nemačke je deponovao 200 evra i osvojio 7.000 evra, ali je bio zabrinut da neće dobiti sredstva zbog nedostatka odgovora na dostavljena dokumenta za verifikaciju. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za slučaj igrača, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka komunikacije sa igračem. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi. Igrač je obavešten da se žalba može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.

Igrač iz Grčke je imao spor sa Heats Casino u vezi sa uklanjanjem svog bilansa nakon što je ispunio uslove za klađenje. Posle igranja i povećanja bilansa na 15.079 evra, naišao je na smanjenje dobitka na 120 evra. Tim za žalbe je intervenisao, ističući da je politika kazina ograničavanja dobitaka nakon ispunjavanja uslova za bonus bila nepravedna i nedosledna. Nakon razgovora, igrač je postigao dogovor sa kazinom, što je dovelo do rešenja žalbe.

Igrač iz Holandije se suočio sa problemima sa Heats Casino nakon što je zatražio zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem u januaru 2024. Uprkos potvrdi zatvaranja, dobio je poziv da se pridruži i greškom je deponovao novac, verujući da je u kontaktu sa legalnim holandskim kazinom, što je dovelo do značajnih gubitaka. Tražio je pojašnjenje veza između kazina, zakonitosti poslovanja, izmene Uslova korišćenja i punu refundaciju od 2175 evra. Žalba je odbijena na zahtev igrača nakon što je kazino došao da pronađe rešenje.

Igrač iz Kuvajta je zatvorio svoj račun u Heats-u nakon što je izgubio približno 1200 CAD, pošto je otvoren uprkos tome što je imao zatvoren nalog u Deloru zbog zavisnosti od kockanja. Žalba je razmotrena, ali je utvrđeno da igrač nije tražio samoisključivanje direktno od Heats Casino-a, te stoga kazino nije bio u obavezi da refundira bilo koji dobitak. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza za zahtev za samoisključivanje u Heatsu.

Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama u podizanju novca jer mu je račun bio zaključan četiri dana bez obaveštenja nakon što je postavio dokumenta na verifikaciju. Nije dobio nikakav odgovor na svoje imejlove, a podrška za ćaskanje uživo mu je savetovala da bude strpljiv. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino, koji je razjasnio da je račun igrača greškom blokiran, ali da je sada u potpunosti verifikovan. Igrač je obavešten da je njegov balans dodat i sada je mogao da podigne novac bez daljih problema. Nalog igrača je ponovo aktiviran, a on je potvrdio da je njegov dobitak isplaćen.

Igrač iz Litvanije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Nakon što je kontaktirala kazino u vezi sa njenim blokiranim računom, prijavila je da kazino pregleda njen račun. Na kraju, njen problem je rešen pošto je potvrdila da je primila svoj dobitak. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač iz Portugala je bio nezadovoljan VIP uslugom kazina i suočio se sa problemima sa limitom povlačenja koji je bio u suprotnosti sa njihovim navedenim propisima. Uprkos pokušaju da se situacija reši putem e-pošte i ćaskanja, problem je ostao nerešen. Igrač je postigao dogovor sa kazinom i zamolio nas da zatvorimo žalbu.

Igračica iz Portugala se suočila sa poteškoćama da zatvori svoj račun u kazinu, jer je smatrala da kazino ometa proces. Nakon što je obavestila kazino o svojoj nameri da prijavi stvar, njen nalog je obrisan, čime je problem rešen. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Španije je prvobitno tražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kasnije zatražio da ponovo otvori račun i izgubio je 200 evra. Uprkos tome što je priznao raniji zahtev za zatvaranje, kazino je odbio da vrati depozit, pozivajući se na dokument koji je igrač potpisao i koji ih oslobađa odgovornosti. Tim za žalbe je tvrdio da igrač ima pravo na povraćaj novca zbog nepropisnog ponovnog otvaranja naloga, naglašavajući neuspeh kazina da poštuje standarde samoisključenja. Problem je rešen kada je igrač postigao dogovor sa kazinom, a sredstva su uspešno vraćena na njegov bankovni račun.

Igrač iz Japana se suočio sa kašnjenjem u procesu KIC verifikacije, koji je bio na čekanju više od mesec dana, što ga je sprečilo da povuče svoj dobitak. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, dobio je zbunjujuće savete koji sugerišu da bi dodatno igranje moglo da ubrza verifikaciju. Problem je rešen nakon što je intervenisao Tim za žalbe, koji je potvrdio odobrenje njegovih podnetih dokumenata, što mu je omogućilo da uspešno povuče svoja sredstva. Kasino ga je kasnije obavestio da je primio sve svoje isplate, iako nisu dali detaljno objašnjenje za zatvaranje njegovog računa.

Igrač iz Austrije se suočio sa dvonedeljnim kašnjenjem u verifikaciji naloga i dobio je neispunjena obećanja od podrške za ćaskanje uživo u vezi sa procesom povlačenja. Igrač je prijavio da je njegov lični dokument verifikovan, ali je njegov selfi odbijen, što je dovelo do stalnih frustracija sa podrškom za ćaskanje uživo. Problem je rešen nakon što je kazino završio proces verifikacije, omogućavajući igraču da pristupi svojim dobicima. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Holandije podneo je žalbu protiv DelOra zbog ponovnog otvaranja naloga uprkos prethodnom zahtevu za trajno samoisključivanje. Smatrao je da kazino ima odgovornost da ispoštuje ovaj zahtev i izrazio je frustraciju zbog nedostatka komunikacije i pomoći njihovog tima za podršku u vezi sa njegovom situacijom. Igrač je potvrdio da ima dokaz da je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem u decembru 2023. i da je ubrzo nakon toga postigao rešenje sa kazinom. Nakon što smo potvrdili rešenje problema, zatvorili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je prvobitno zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, što mu je odobreno, ali je ubrzo poništeno. Uprkos tome što je priznao zavisnost, igrač je izgubio oko 6000 evra bez ikakve mogućnosti da unovči i sada traži pomoć da povrati sredstva.

Igrač iz Francuske Gvajane se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije dokumenata i nije dobio odgovor u vezi sa verifikacijom naloga, što je dovelo do gubitka poverenja u kazino. Osećali su se obeshrabreno zbog povratka svojih sredstava. Problem je rešen kada je račun igrača verifikovan i dobici su knjiženi na njihov račun.

Igrač iz Austrije izrazio je zabrinutost zbog rešavanja problema zavisnosti u kazinu, navodeći da je njegov nalog često ponovo otvaran uprkos njegovom zahtevu za zatvaranje. On je naveo da je položio preko 10.000 evra i zatražio povraćaj depozita uplaćenih nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom, što je dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu, ceneći igračevu saradnju.

Igrač iz Španije je tvrdio da mu se duguje 1.403 evra iz sporazuma sa predstavnicima kazina Viktorijom i Alison, koji je predviđao povraćaj od 15% dnevnih gubitaka. Nakon značajnog gubitka, kazino je odbio povraćaj novca, navodeći da je igrač pobeđivao mesec dana, uprkos tome što nije bilo dogovora koji je naveo ovaj uslov. Igrač se osećao prevarenim i verovao je da kazino zadržava sredstva. Problem je rešen i označen kao 'rešen' od strane tima za žalbe, potvrđujući rezultat sa igračem.

Igrač iz Poljske je pre šest meseci zatražio trajno zatvaranje svog naloga u Deloro kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino više puta ponovo otvarao. Tokom tog perioda, igrač je procenio gubitke od približno 4000 PLN i zatražio je od kazina povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i postigao dogovor u vezi sa zatvaranjem naloga. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igračica iz UK-a je tražila da zatvori svoj kazino račun zbog zabrinutosti za potrošnju, ali je u razgovoru uživo ubeđena da umesto toga postavi limit depozita od 25 funti. Ograničenje nije odmah primenjeno, zbog čega je potrošila 75 funti. Smatrala je da je račun trebalo zatvoriti i da se nisu poštovale mere odgovornog kockanja. Olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju rezultiralo odlukom u kojoj je prihvatila povraćaj od 30 funti kao kompenzaciju, uprkos njenom prvobitnom zahtevu za viši iznos. Žalba je označena kao rešena, a ona je potvrdila prijem svojih sredstava.

Igračica iz Švedske, koja se bavila zavisnošću od kockanja i bila je na lečenju, zatražila je od Del Oroa da trajno zatvori svoj nalog. Uprkos tome, kazino ju je neželjeno kontaktirao nakon perioda hlađenja, što ju je dovelo do toga da ponovo otvori račun i izgubi oko 1700 EUR. Iako je tražila potpuni povraćaj svojih depozita minus povlačenja, kazino je priznao svoju grešku, ali je ponudio samo oko 20% nazad, navodeći operativne troškove. Problem je rešen tako što su se kazino i igrač dogovorili.

Igrač iz Nemačke zatražio je trajno zatvaranje naloga u Del Oro kazinu zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što su obavestili kazino, nastavili su da dozvoljavaju ponovno otvaranje naloga. Problem je rešen kada je igrač postigao dogovor sa kazinom da dobije povraćaj sredstava za svoje depozite. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Igrač je potvrdio zatvaranje žalbe nakon što je postignut dogovor.

Igrač iz Nemačke, koji se identifikovao kao zavisnik od kockanja, izrazio je zabrinutost da je kazino ponovo otvarao njegov račun, što je dovelo do finansijskog gubitka od 925,80 evra. Tražio je povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Kazino je osporio traženi iznos gubitka i pružio dokaze o istoriji transakcija igrača. Nakon niza diskusija, kazino je pristao da vrati igraču novac i zatvorio njegov račun. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i više mu nije potrebna dalja pomoć. Savetovali smo igrača da potraži dugoročno rešenje za svoju zavisnost od kockanja i predložili da koristi naš alat za pomoć pri samoisključenju. Problem je uspešno rešen.

Igraču iz Kuvajta, koji se samoisključio zbog problema sa kockanjem, kazino je ubrzo nakon zatvaranja ponovo otvorio njegov račun, što je dovelo do gubitka značajnog iznosa. Zatražio je povraćaj svojih depozita. Žalbeni tim je, nakon pregleda slučaja i razmatranja svih dostupnih informacija i detalja, zaključio da kazino nije trebalo ponovo da otvara račun igrača. Kazino je, nakon pregovora sa Timom za žalbe, pristao da vrati depozite igrača. Igrač je kasnije potvrdio prijem povraćaja, čime je rešena žalba.