Heats Casino Recenzija

Igrač iz Grčke ima spor sa Heats Casino u vezi sa uklanjanjem svog bilansa nakon što je ispunio uslove za klađenje. Posle igranja i povećanja bilansa na 15.079 evra, naišao je na smanjenje dobitka na 120 evra.

Igrač iz Holandije se suočio sa problemima sa Heats Casino nakon što je zatražio zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem u januaru 2024. Uprkos potvrdi zatvaranja, dobio je poziv da se pridruži i greškom je deponovao novac, verujući da je u kontaktu sa legalnim holandskim kazinom, što je dovelo do značajnih gubitaka. Tražio je pojašnjenje veza između kazina, zakonitosti poslovanja, izmene Uslova korišćenja i punu refundaciju od 2175 evra. Žalba je odbijena na zahtev igrača nakon što je kazino došao da pronađe rešenje.

Igrač iz Kuvajta je zatvorio svoj račun u Heats-u nakon što je izgubio približno 1200 CAD, pošto je otvoren uprkos tome što je imao zatvoren nalog u Deloru zbog zavisnosti od kockanja. Žalba je razmotrena, ali je utvrđeno da igrač nije tražio samoisključivanje direktno od Heats Casino-a, te stoga kazino nije bio u obavezi da refundira bilo koji dobitak. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza za zahtev za samoisključivanje u Heatsu.

Igrač iz Japana se suočio sa kašnjenjem u procesu KIC verifikacije, koji je bio na čekanju više od mesec dana, što ga je sprečilo da povuče svoj dobitak. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, dobio je zbunjujuće savete koji sugerišu da bi dodatno igranje moglo da ubrza verifikaciju. Problem je rešen nakon što je intervenisao Tim za žalbe, koji je potvrdio odobrenje njegovih podnetih dokumenata, što mu je omogućilo da uspešno povuče svoja sredstva. Kasino ga je kasnije obavestio da je primio sve svoje isplate, iako nisu dali detaljno objašnjenje za zatvaranje njegovog računa.

Igrač iz Austrije se suočio sa dvonedeljnim kašnjenjem u verifikaciji naloga i dobio je neispunjena obećanja od podrške za ćaskanje uživo u vezi sa procesom povlačenja. Igrač je prijavio da je njegov lični dokument verifikovan, ali je njegov selfi odbijen, što je dovelo do stalnih frustracija sa podrškom za ćaskanje uživo. Problem je rešen nakon što je kazino završio proces verifikacije, omogućavajući igraču da pristupi svojim dobicima. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Holandije podneo je žalbu protiv DelOra zbog ponovnog otvaranja naloga uprkos prethodnom zahtevu za trajno samoisključivanje. Smatrao je da kazino ima odgovornost da ispoštuje ovaj zahtev i izrazio je frustraciju zbog nedostatka komunikacije i pomoći njihovog tima za podršku u vezi sa njegovom situacijom. Igrač je potvrdio da ima dokaz da je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem u decembru 2023. i da je ubrzo nakon toga postigao rešenje sa kazinom. Nakon što smo potvrdili rešenje problema, zatvorili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Francuske Gvajane se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije dokumenata i nije dobio odgovor u vezi sa verifikacijom naloga, što je dovelo do gubitka poverenja u kazino. Osećali su se obeshrabreno zbog povratka svojih sredstava. Problem je rešen kada je račun igrača verifikovan i dobici su knjiženi na njihov račun.

Igrač iz Austrije izrazio je zabrinutost zbog rešavanja problema zavisnosti u kazinu, navodeći da je njegov nalog često ponovo otvaran uprkos njegovom zahtevu za zatvaranje. On je naveo da je položio preko 10.000 evra i zatražio povraćaj depozita uplaćenih nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom, što je dovelo do zadovoljavajućeg rešenja. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu, ceneći igračevu saradnju.

Igrač iz Španije je tvrdio da mu se duguje 1.403 evra iz sporazuma sa predstavnicima kazina Viktorijom i Alison, koji je predviđao povraćaj od 15% dnevnih gubitaka. Nakon značajnog gubitka, kazino je odbio povraćaj novca, navodeći da je igrač pobeđivao mesec dana, uprkos tome što nije bilo dogovora koji je naveo ovaj uslov. Igrač se osećao prevarenim i verovao je da kazino zadržava sredstva. Problem je rešen i označen kao 'rešen' od strane tima za žalbe, potvrđujući rezultat sa igračem.

Igrač iz Poljske je pre šest meseci zatražio trajno zatvaranje svog naloga u Deloro kazinu zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino više puta ponovo otvarao. Tokom tog perioda, igrač je procenio gubitke od približno 4000 PLN i zatražio je od kazina povraćaj novca, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je igrač komunicirao sa kazinom i postigao dogovor u vezi sa zatvaranjem naloga. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.