Hertzbetz Casino Recenzija

Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje novca pre dva meseca i suočava se sa stalnim kašnjenjima zbog opsežnog procesa verifikacije i višestrukih zahteva za pasoš. Čeka dodatnih 10 dana na bilo kakvu informaciju u vezi sa svojim sredstvima.

Igrač iz Norveške se suočava sa stalnim poteškoćama sa kazinom, pošto je tri meseca čekao verifikaciju koja je više puta završena. Uprkos tome što je verifikovan, nailazi na probleme sa opcijama za isplatu, konfliktnim porukama i neodgovornim VIP menadžerima, što ga navodi na sumnju da je sajt prevara.

Igrač sa Malte je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igraču je savetovano da sačeka najmanje 14 dana za obradu povlačenja zbog moguće KYC verifikacije ili kašnjenja uzrokovanih velikim brojem zahteva. Igrač je kasnije dobio potvrdu od kazina da će povlačenje biti obrađeno, ali naknadna komunikacija nije imala jasan vremenski okvir. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.

Igrač sa Malte je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je obavešten da obrada isplate može potrajati nekoliko dana ili nedelja zbog KYC verifikacije ili velikog broja isplata i savetovano mu je strpljenje. Nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, žalba je označena kao rešena u sistemu.

Igrač iz Finske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije obrađena. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Kašnjenje je navedeno kao moguće posledica standardnog vremena obrade ili čekanja KYC verifikacije. Tim za žalbe je savetovao strpljenje i saradnju sa kazinom tokom procesa isplate.

Igrač iz Ukrajine je uplatio 150 evra i potvrdio dobitke od 322,53 evra. Operator je iznenada blokirao njegov račun i konfiskovao sva sredstva bez pružanja dokaza ili objašnjenja, a podrška je odbila da odgovori i zatvorila je čet. Igraču je na kraju odblokiran račun i vraćena su sredstva sa depozita, ali su dobici od 172 evra ostali konfiskovani. Žalba je podneta kazinu, ali zbog nedostatka saradnje kazina i izostanka odgovora, Tim za žalbe je slučaj označio kao nerešen. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć. Kasnije, kada je kazino odgovorio da su dobici poništeni zbog kršenja pravila sajta od strane arbitražnog klađenja, Tim za žalbe je odbio žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje, što je van njihovog delokruga.

Igrač iz Austrije se suočio sa problemima prilikom povlačenja svojih dobitaka nakon što je igrao sa bonusom od 300%, jer mu je ukupna isplata smanjena na samo 100 evra zbog nejasnih maksimalnih uslova isplate. Naišao je na probleme sa pristupom uslovima bonusa tokom ćaskanja uživo, gde je morao da čeka i na kraju je isključen. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta radi odgovora, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo uticati na indeks bezbednosti kazina i potencijalno dovesti do promene njihovog pristupa. Igraču je savetovano da se obrati Kontroli igara na sreću Kurasaoa za dalju pomoć. Kazino je kasnije ponovo otvorio žalbu, ali nažalost, nisu odgovorili na dalja pitanja. Stoga je žalba zatvorena kao nerešena.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Tim za žalbe je pokušao da pomogne produžavanjem perioda komunikacije i traženjem ažuriranja o statusu isplate. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa kazinom jer mu dobici nisu isplaćivani na kreditnu karticu uprkos ponovljenim pokušajima verifikacije. Nailazio je na stalne nove zahteve za ponovnu verifikaciju i nije dobijao odgovore od podrške ili imejlova. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.