Hexabet Casino recenzija

Igračica iz Azerbejdžana suočila se sa problemima sa podizanjem novca sa Heksabeta nakon što joj je račun blokiran zbog tipografske greške u bankovnom dokumentu koji je podnela na verifikaciju. Kazino je odbio njen dokument, optužujući je za falsifikovanje, ne dozvolivši joj da dostavi ispravljenu verziju, što je rezultiralo zadržavanjem sredstava. Zamolili smo igračicu da dostavi video za verifikaciju koji sadrži izvod iz banke i identifikacioni dokument kako bismo nastavili istragu. Međutim, zbog toga što igračica nije odgovorila na naše ponovljene zahteve za video, žalba je za sada zatvorena, dok je igračica zadržala mogućnost da je ponovo otvori nastavkom komunikacije.

Igrač iz Nemačke je uspešno završio proces verifikacije identiteta i zatražio je povlačenje 500 evra nakon što je dostigao stanje od 1.000 evra. Međutim, nakon novog depozita, kazino je otkazao njegovo povlačenje, uklonio 425 evra sa njegovog računa i izjavio da ima pravo samo na preostalih 100 evra, tvrdeći da povučeni iznos sadrži bonus dobitke. Tim za žalbe je intervenisao i nakon pregleda situacije, kazino je potvrdio pogrešan odbitak i potvrdio povraćaj 423,65 evra. Igrač je primio sredstva, a problem je zadovoljavajuće rešen.

Igrač iz Italije je završio proceduru verifikacije i zatražio povlačenje 500€. Međutim, obavešten je da je potrebna finansijska provera, što je dovelo do dvonedeljnog kašnjenja u obradi njegovog zahteva. Nakon dalje komunikacije u vezi sa ograničenjima povlačenja i kašnjenjima, problem je rešen kada je primio uplatu. Shodno tome, žalba je označena kao „rešena“ od strane Žalbenog tima.

Igračici iz Grčke je račun blokiran bez ikakvog objašnjenja ili upozorenja i nije mogla da povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da reši njen problem komunikacijom sa kazinom u vezi sa navodima o povraćaju sredstava u vezi sa njenim depozitima. Uprkos višestrukim praćenjima, kazino nije odgovorio, što je navelo tim da označi žalbu kao „nerešenu“. Igračici je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu kockanja Kurasaa za dalju pomoć. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina. Na kraju, nakon temeljne istrage, utvrđeno je da sporni depoziti nikada nisu izvršeni i da kazino nije primio sredstva, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.

Igrač iz Grčke je deponovao 50 evra 23/1, ali sredstva nisu uplaćena na njegov kazino račun uprkos tome što su skinuta sa njegove banke. Kazino je tvrdio da je u pitanju bankovni problem, dok je banka insistirala da je novac napustio njihov sistem, ostavljajući igrača frustriranim i razmišljajući o daljim akcijama. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je nalog ostao aktivan uprkos ovom zahtevu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je razjasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio je dodatne informacije od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračica iz Portugala se suočila sa ograničenjem povlačenja od 500 evra dnevno, što je uticalo na njenu sposobnost da podigne depozit od 200 evra, što je na kraju dovelo do gubitka sredstava. Ona je istakla da su uslovi kazina naveli dnevni limit za povlačenje od 10.000 evra i izrazila frustraciju što nije bila obaveštena o limitu od 500 evra dok nije pokušala da povuče. Tim za žalbe je objasnio da se pomoć može pružiti samo ako postoji aktivan balans, a pošto su njena sredstva izgubljena tokom igre, nisu bili u mogućnosti da dalje istražuju. Shodno tome, žalba je zaključena.